電商檔案
　　名稱：e樂購(gòu)
　　所屬企業(yè)：TESCO
　　網(wǎng)址：http://elegou.cn.tesco.com/
　　上線時(shí)間：2013年6月
　　日均IP：225萬（注：此數(shù)值為TESCO全球網(wǎng)上商城總和）
　　SKU數(shù)：2萬（估值）
　　主營(yíng)品類：綜合百貨、生鮮
　　銷售區(qū)域：上海
　　配送方式：自建

　　由于e樂購(gòu)運(yùn)費(fèi)不限重，顧客在購(gòu)買偏重商品時(shí)，會(huì)傾向來e樂購(gòu)，目前網(wǎng)上訂單配送的貨品都是由樂購(gòu)上海總倉(cāng)統(tǒng)一配送，不主張顧客去門店自提。但如果顧客需要自提業(yè)務(wù)，可致電最近的樂購(gòu)門店進(jìn)行咨詢。

　　跟其他的實(shí)體零售觸網(wǎng)略微不同，TESCO樂購(gòu)甫一開通網(wǎng)上商城，緊接著就發(fā)生了樂購(gòu)被華創(chuàng)變相收購(gòu)的“母體轉(zhuǎn)移”，而且在收購(gòu)過程中，始終未提及到樂購(gòu)新開通的電子商務(wù)“e樂購(gòu)”的走向。

　　也許，在這場(chǎng)上億的資本大戰(zhàn)中，誰也沒把e樂購(gòu)這個(gè)新生嬰兒當(dāng)回事兒。

　　上海“試驗(yàn)田”

　　在樂購(gòu)中國(guó)官網(wǎng)上，網(wǎng)上購(gòu)物的欄目也被放在首頁(yè)明顯的位置上，名稱為“e樂購(gòu)”。點(diǎn)擊進(jìn)入后，購(gòu)物的每個(gè)步驟包括購(gòu)物教程都被放在了網(wǎng)上，是方便那些對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物并不熟悉的消費(fèi)者。
記者瀏覽樂購(gòu)網(wǎng)上商城注意到，其商品品類涵蓋生鮮、食品雜貨、非食品雜貨、日用百貨等20多個(gè)品類。

　　關(guān)于價(jià)格方面，e樂購(gòu)明確表示，在交貨當(dāng)天，網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格和門店內(nèi)購(gòu)物的價(jià)格相同，包括促銷優(yōu)惠。目前，網(wǎng)站上尚未推出組合促銷活動(dòng)，不過顧客在用支付卡付款時(shí)可享受折扣優(yōu)惠。

　　而樂購(gòu)方面的負(fù)責(zé)人表示，運(yùn)營(yíng)初期的運(yùn)送范圍最初只覆蓋上海內(nèi)環(huán)地區(qū)，所有商品將由樂購(gòu)上海現(xiàn)有的門店進(jìn)行配貨和發(fā)送。

　　不過從9月份開始，e樂購(gòu)擴(kuò)大了配送范圍。最新的配送范圍由上海內(nèi)環(huán)地區(qū)擴(kuò)大至上海內(nèi)環(huán)全境、長(zhǎng)寧區(qū)全境、徐匯區(qū)全境以及閔行區(qū)部分區(qū)域。樂購(gòu)電商負(fù)責(zé)人表示，隨著配送范圍的擴(kuò)大，樂購(gòu)將為上海古北、虹橋、莘莊等區(qū)域的更多顧客提供這項(xiàng)新的服務(wù)。

　　擴(kuò)大配送范圍似乎是對(duì)初期試驗(yàn)結(jié)果的肯定。據(jù)樂購(gòu)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)購(gòu)顧客進(jìn)行的電話回訪數(shù)據(jù)顯示：截至2013年7月底，絕大部分顧客表示完全找到了自己需要的產(chǎn)品、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量表示滿意，并對(duì)服務(wù)人員給予了積極正面評(píng)價(jià)；而58％的顧客在初次購(gòu)買獲得良好體驗(yàn)后，在四周內(nèi)再次登錄“e樂購(gòu)”進(jìn)行選購(gòu)，成為“e樂購(gòu)”的忠實(shí)顧客。

　　從網(wǎng)點(diǎn)布局上看，樂購(gòu)在上海目前有23家門店和14家便利店業(yè)態(tài)——樂購(gòu)Express。

　　此次樂購(gòu)?fù)瞥龅木W(wǎng)上購(gòu)物也更加注重服務(wù)。例如，樂購(gòu)?fù)瞥?ldquo;精確到小時(shí)”的送貨服務(wù)，樂購(gòu)每天的送貨時(shí)間為10小時(shí)，每2小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段，消費(fèi)者選擇配送時(shí)間時(shí)可以根據(jù)自己的時(shí)間選取某個(gè)時(shí)段，屆時(shí)配送員會(huì)在選取的時(shí)間段送貨。

　　不僅如此，為了讓顧客真正掌握購(gòu)物的主動(dòng)權(quán)，樂購(gòu)規(guī)定，收貨時(shí)顧客只需對(duì)自己滿意的商品付款，配送人員可直接進(jìn)行退貨受理。

　　當(dāng)然，這樣的配送服務(wù)并非免費(fèi)。記者注冊(cè)登錄后，按照樂購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物流程，在購(gòu)物之前，先選擇預(yù)約時(shí)段，記者打開可以預(yù)約的時(shí)段發(fā)現(xiàn)，每個(gè)時(shí)段的配送費(fèi)用都為15元，而且沒有滿額包郵的優(yōu)惠等。

　　玩的就是配送

　　其實(shí)，同樣在上海，相同的模式下，比樂購(gòu)的配送更貴的是歐尚長(zhǎng)陽(yáng)店。

　　早在2010年，歐尚就針對(duì)位于總部附近的長(zhǎng)陽(yáng)店開通了線上業(yè)務(wù)。歐尚中國(guó)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理兼新聞發(fā)言人鄭繼昌告訴記者，目前長(zhǎng)陽(yáng)店3公里以內(nèi)不收配送費(fèi)，3公里以外的地方，歐尚共劃分了10個(gè)區(qū)域，其配送費(fèi)用從15元到200元不等。

　　“免費(fèi)配送的區(qū)域還有人會(huì)去嘗試，但是收費(fèi)區(qū)域基本沒人（購(gòu)買）。”鄭繼昌坦言，配送成本太高。

　　此外，在歐尚的網(wǎng)上門店還包括蘇州南門店和金雞湖店，但這兩家店為歐尚的Drive店，是歐尚的一種新業(yè)態(tài)，顧客只能在網(wǎng)上選好商品，必須去門店自提。

　　鄭繼昌表示，歐尚電商今年的情況比前兩年略好，但訂單仍然不是很多。他向記者透露，在未來幾年，歐尚也不打算將線上業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其他區(qū)域。

　　實(shí)際上，每一個(gè)試圖嘗試電子商務(wù)的零售企業(yè)在很大程度上都有一個(gè)難啃的骨頭——配送難題。

　　拿此次樂購(gòu)電商來說，其配送的商品包括生鮮、肉類、冰淇淋等需要冷藏或冷凍的商品，為此，樂購(gòu)表示，將利用中國(guó)首創(chuàng)的三廂溫控送貨車進(jìn)行配送，嚴(yán)格控制冷鏈配送過程。樂購(gòu)電商負(fù)責(zé)人表示，“由于e樂購(gòu)運(yùn)費(fèi)不限重，顧客在購(gòu)買偏重商品時(shí)，會(huì)傾向來e樂購(gòu)，e樂購(gòu)采用全程冷鏈配送以確保商品新鮮度，即使在40℃高溫下，也能保證送到顧客手中的冰淇淋沒有絲毫融化。”

　　不僅如此，為了給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)，e樂購(gòu)最近大玩“免運(yùn)費(fèi)”的冒險(xiǎn)游戲。

　　記者撥通e樂購(gòu)客服電話，客服告訴記者，最近e樂購(gòu)?fù)瞥隽?ldquo;10月大放價(jià)，全場(chǎng)0運(yùn)費(fèi)”的活動(dòng)，也就是說，只要在e樂購(gòu)配送范圍之內(nèi)，不論顧客購(gòu)買多重的商品，每單的配送費(fèi)用都是0元。當(dāng)然，活動(dòng)結(jié)束后，每單的配送費(fèi)用都又恢復(fù)至15元。

　　記者問及是否能去門店自提，客服表示，目前網(wǎng)上訂單配送的貨品都是由樂購(gòu)上海總倉(cāng)統(tǒng)一配送，不主張顧客去門店自提。但如果顧客需要自提業(yè)務(wù)，可致電最近的樂購(gòu)門店進(jìn)行咨詢。

　　但樂購(gòu)為此付出的成本如何計(jì)算，其負(fù)責(zé)人并未提及。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)專家莊帥告訴記者，像樂購(gòu)電商，物流基本靠門店配送，并不找專業(yè)的物流公司，專業(yè)性肯定很差。再加上配送范圍有限，消費(fèi)者購(gòu)買金額又有限制，零星客戶的消費(fèi)并不能抵消其配送成本。

　　觀察

　　其實(shí)，e樂購(gòu)如今對(duì)線上業(yè)務(wù)推廣的熱情與上海歐尚最初開通電商業(yè)務(wù)的那股勁兒何其相似，而且，e樂購(gòu)最近激情滿懷，樂此不疲地通過微信、微博多種方式“勾引”門店會(huì)員，借此把會(huì)員拉至線上。

　　問題是，在“沒娘”又不盈利的前提下，樂購(gòu)電商在激情退去之后，能否保持高效配送和服務(wù)？說不定還不如歐尚電商。
　　（中華合作時(shí)報(bào)·超市周刊 記者 趙曉娟）