店慶日也是消費者的節日

 

　　這些天，王藝勇一直在忙著安排包頭王府井百貨“12.28”店慶日活動的相關事宜。對于已經走過11個年頭的包頭王府井百貨來說，店慶促銷已經成為一種傳統。但在王藝勇看來，比起往年，今年的店慶日活動顯得有些不同。

 

　　有人說，2013年，中國經濟是在“嚴冬”中度過的。王藝勇坦言，今年的百貨市場銷售情況并不樂觀。所以，對于傳統百貨而言，他們擅長的年終促銷活動怎樣開展就顯得尤為重要。包頭王府井百貨的“店慶日”活動，恰逢年終銷售的時間節點。

 

　　從2002年入駐包頭至今，包頭王府井百貨已經走過了11個年頭。2002年12月28日，作為王府井百貨集團實施全國百貨連鎖戰略第二輪網點拓展開設的首家門店，包頭王府井百貨盛大開業，其也成為西北地區開設的首個王府井商業網點。從此，每年的12月28日，都成為了王府井百貨奉獻給包頭消費者的購物節。包頭王府井百貨用了11年時間，將“王府井的生日，消費者的節日”這個概念深植包頭市民心中。今年12月28日，包頭王府井百貨將以“一心一意，攜手相伴”為主題開展活動，活動力度空前，值得消費者期待。

　　

 　　多元營銷引領鹿城消費潮流

 

　　實際上，12.28店慶日只是王府井百貨營銷方式的一個縮影。

 

　　王藝勇認為，“營銷”既不是簡單的降價促銷，也不是人們通常意義上理解的“造節”，而是為了讓消費者享受到更好的服務，提高百貨商場自身的品牌影響力。

 

　　近年來，王府井百貨更多采取文化營銷的手段培育市場。王府井百貨銷售的大多數品牌都擁有獨特的歷史文化元素，商場通過推廣活動讓消費者參與其中，有效地將品牌信息傳遞給消費者，引導消費者的消費觀念和消費行為。

 

　　此外，王府井百貨近年來開拓性地創造了“珠寶節”、“化妝節”、“皮具節”、“內衣節”等近30個主題自創節日，針對不同的目標群體，吸引了大批忠實顧客。

 

　　如今，王府井百貨的營銷已經相對成熟。王藝勇表示，經過這么多年的市場培養，王府井百貨的營銷策略基本形成了統籌兼顧、控制頻次、把握力度、形成規模、制造影響的特點。以形象領先、概念領先、形式領先、氛圍領先、節奏領先、密度領先、細節領先、資源優勢領先的領先型文化營銷戰略，在包頭零售市場擁有獨樹一幟的企業形象。

 

　　在前不久的感恩節，王府井百貨推出“VIP夜宴”營銷活動，部分品牌銷量同比增長100%以上。據了解，2008年11月，包頭王府井百貨開始借“感恩節”契機，打造會員回饋專場“VIP夜宴”活動，讓消費者充分感受到商場的回報和商場創新性的營銷理念。一經推出，便在業內引起強烈反響，從此，“限時專場”、“卡友月”、“自然閉店”等概念在鹿城推廣開來。而2011年12月31日的“跨年夜”營銷活動再次開創了鹿城零售市場的先河，三小時無底限折扣活動集聚了眾多消費者，銷售額破千萬。11年來，包頭王府井百貨已擁有“VIP夜宴”、“12.28店慶日”、“跨年夜”、“員工內購會”等多個知名營銷品牌，被廣大消費者所認可，成為業內同行借鑒、學習的樣本。

　　

 　　創新服務提升核心競爭力

 

　　營銷方面的創新，為包頭王府井百貨成為包頭百貨第一品牌和內蒙古百貨行業強勢品牌奠定了堅實基礎。實際上，不僅是營銷模式上的創新，包頭王府井百貨在經營的各個方面都獨具特色。

 

　　王藝勇說，11年來，王府井百貨之所以能夠贏得包頭消費者的支持與認可，除了其自身品牌影響力外，為消費者提供優質服務是王府井百貨持續發展的關鍵，而其在服務方面的創新從未停止。

 

　　從張秉貴師傅的“一團火精神”開始，王府井百貨已將優質服務理念融入企業文化中。如今，消費者希望享受到更為優質的服務。為此，王府井百貨提出“了解包頭、融入包頭、領舞包頭”的戰略口號，從包頭每一位消費者的切實需求出發，不斷自我完善、強化細節，通過賣場氛圍布置、人性化服務等諸多方面入手，讓消費者感到物超所值。

 

　　“比如在賣場布置方面，王府井百貨不僅考慮到消費者的視覺和審美，還會在不同時期做不同主題的設計。情人節有玫瑰花的烘托、母親節有康乃馨主題設計、兒童節有卡通主題的創意等，都是為了營造更加溫馨的購物環境。不僅如此，王府井百貨還推出了許多人性化又獨具特色的服務項目。比如禮品包裝服務、廣播找人服務、藥品急救服務、雨天雨傘租借服務等，都受到了消費者的歡迎。而在每周一早晨，王府井百貨的總經理迎賓服務，也成了王府井百貨的一道亮麗風景。除此之外，王府井百貨還為消費者提供了營業前的等候區服務、贈飲服務等，讓消費者感到超出預期的增值服務。

 

　　讓王藝勇感到驕傲和自豪的是，通過深化“一團火精神”，從“人文購物、人性服務”出發，不斷創新服務，提升水平，王府井百貨得到了包頭消費者的普遍認可。據調查顯示，前來購物的消費者中，有76%表示，選擇王府井百貨是因為其商品和服務令人滿意。

　　

 　　圍繞“一團火”打造經營團隊

 

　　“一團火精神”是王府井百貨企業文化的核心。11年來，包頭王府井百貨圍繞核心企業文化打造經營團隊，如今已經形成了一支有專業知識、有經營能力、能應對市場變化、能與對手競爭并在競爭中取得完勝的經營團隊。

 

　　11年間，王府井百貨的中層人員流動率僅32%。穩定的經營團隊在人才流動頻繁的服務行業中十分少見。王藝勇表示，王府井百貨的薪酬水平在同行業中并不是最高的，但“以人為本”的管理模式、對員工的支持與培養，在業內都是最好的。

 

　　在王府井百貨工作的員工，都會擁有廣闊的發展平臺，王府井百貨會根據員工的不同情況結合公司發展需要進行培養。讓員工有更長遠的人生規劃，實現自己的職業理想。在百貨行業競爭如此激烈的情況下，人才培養顯得尤為重要。對每一位員工負責，打造一支強有力的經營團隊，對王府井百貨的發展起到了至關重要的作用。

 

　　王藝勇說，公司每月都會為員工舉辦員工生日會，另外，管理理念是上層服務于下層，少數服務多數，也就是說，高層管理者是為中層管理者提供服務的，而中層管理者是為基層員工提供服務的，這讓在基層工作的員工更有歸屬感和凝聚力。

　　

 　　與時俱進實現第三次成功創業

 

 　　如今，包頭王府井百貨正面臨著新的挑戰，迎來第三次創業期。

 

　　“中國的百貨業態逐步走向成熟，在王府井百貨入駐包頭的11年里，中國的百貨行業和包頭市消費者的消費水平、消費觀念都發生了巨大的變化。”王藝勇說，包頭地區有獨特的消費特點。作為一座老工業城市，市民的消費能力比較強，特別是在傳統節日期間的消費能力更強。這也從一個側面體現出包頭市民重傳統、重情感、純厚樸實的人文特點。通過十幾年的培養，包頭消費者消費支出比例愈發科學，消費取向也愈發清晰，市民的消費觀念也逐步理性化。

 

　　消費者的素質提高、審美提高，也給百貨行業提出了更高的要求。一方面要不斷提高服務質量，另一方面要不斷豐富商品的種類并進一步提升商品品質。王藝勇說，11年來，為了不斷適應消費者的需求，王府井百貨的品牌調整率高達300%。在王府井百貨剛入駐包頭的時候，很多品牌市民沒見過、不認可，經過多年，人們已對其品質認可，這些品牌的銷量也非常不錯。

 

　　實際上，全國的百貨行業都發生了很大變化。比如近年來電商對傳統零售行業的沖擊和影響，比如城市綜合體、CBD商業中心的出現等。對此，王藝勇表示，無論是電商還是CBD，都是零售業態的變形、演化。在百貨行業的未來發展中，不存在誰吃了誰、誰取代誰的問題，而是融合發展，共同進步繁榮的問題。當然，前提是傳統的百貨零售行業要立足創新，快速轉變，不斷完善、提升自己。

 

　　近幾年，電商發展速度的確很迅猛，給人一種錯覺，好像電商會將傳統零售業吞沒。實際上，電商和傳統零售商各有優勢，互相不可取代，最終將會融合發展。與傳統零售商相比，電商雖然具有低價優勢，具有短平快的特點，但卻沒有實體商場所具備的購物環境和貼心服務。另外，實體商場在品質保障方面也具有極大優勢。

 

　　王藝勇告訴記者，隨著包頭百貨行業逐漸發展成熟，王府井百貨的業態也將更加完善，如果有合適的契機，將會在包頭發展城市綜合體。據了解，王府井百貨集團公司在西安、鄭州、福州、佛山等地已經建有CBD業態的購物中心，并與國際先進運營商共同經營。隨著未來包頭王府井百貨的轉型與發展，必將整合更多優質資源，不斷滿足消費者日益增加的購物需求。

　　（包頭晚報 記者：沈建梅）