聯(lián)商網(wǎng)消息：8月27日，銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司執(zhí)行董事兼CEO陳曉東在2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上做了“零售變革時(shí)代的數(shù)字化銀泰”主題演講。成為當(dāng)天唯一傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域大會(huì)上進(jìn)行演講的代表。

　　小米董事長(zhǎng)雷軍、微軟資深副總裁張亞勤、奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎等互聯(lián)網(wǎng)大佬及百余位全球科技和業(yè)界精英出席本次大會(huì)，就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、信息消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)安全等熱點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行深入交流和探討。

　　脫西裝解領(lǐng)帶 建立企業(yè)垂直閉環(huán)

　　提到四五年前，陳曉東表示銀泰面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊也一度想躲避，但明白互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)趨勢(shì)，與開(kāi)始正面迎擊，包括在商場(chǎng)里設(shè)置商業(yè)級(jí)最高的WiFi系統(tǒng)。陳曉東表示，銀泰在這個(gè)過(guò)程中，要做到“脫西裝”和“解領(lǐng)帶”，脫西裝是指不要過(guò)度依賴現(xiàn)有的資產(chǎn)規(guī)模，解領(lǐng)帶就是要去中心化，構(gòu)建交互式的網(wǎng)狀管理系統(tǒng)。

　　從百貨店到購(gòu)物中心到網(wǎng)購(gòu)，陳曉東認(rèn)為這是一個(gè)不斷拓展渠道的過(guò)程，最終目的是接觸到更多客戶。對(duì)于希望與互聯(lián)網(wǎng)融合的企業(yè)，陳曉東給出了自己的建議：從多渠道改為泛渠道，建立垂直閉環(huán)可以少走彎路。

　　目前阿里巴巴是銀泰第二大股東，雙方在O2O方面有很多合作，陳曉東表示，雙方合作主要起了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、商品規(guī)劃、日常營(yíng)運(yùn)、付款、退款系統(tǒng)、物流、端口6個(gè)方面的作用。

　　陳曉東表示，銀泰接下來(lái)的打法一方面是會(huì)員電子化、商品電子化、全部電子化，另一方面做大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)解決方案提供商。

　　以下為銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司執(zhí)行董事兼CEO陳曉東演講實(shí)錄：

　　陳曉東：各位上午好！我們內(nèi)心的想法是在“市場(chǎng)上做個(gè)好學(xué)生”，我們都是從傳統(tǒng)教育過(guò)來(lái)的，好學(xué)生是什么樣的，大家都知道。最重要的是聽(tīng)顧客的，還要看周?chē)�發(fā)生了什么，最后落實(shí)到做自己。

　　不要忽略聽(tīng)顧客

　　之前我們很多同行在聽(tīng)顧客方面基本上不做，為什么？因?yàn)榘儇浟闶坌袠I(yè)生意太好做了，所以不用聽(tīng)誰(shuí)的。我們身邊的顧客有三類，一是進(jìn)我們門(mén)店買(mǎi)東西的，二是與我們有合作關(guān)系的供應(yīng)商，三是我們的員工，這是我們的最大的顧客。但是由于行業(yè)的快速發(fā)展，基本上我們都忽略了這三方面。

　　另外要看看周?chē)�發(fā)生了什么。互聯(lián)網(wǎng)的老大們說(shuō)，剛開(kāi)始做生意的時(shí)候，最好的是別人看不到，看到了看不起，看得起了看不懂，這是傳統(tǒng)零售行業(yè)前幾年走過(guò)的心路歷程。這中間我們有沒(méi)有懷疑和疑惑，也有過(guò)，但已經(jīng)過(guò)去了，我們踏踏實(shí)實(shí)做自己的事情。其實(shí)核心的是顧客，我們要先弄清楚哪些是你的真正客戶，然后給他們提供滿足個(gè)性化服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　我想在座各位都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中間可能也不乏傳統(tǒng)行業(yè)的同事想今后如何轉(zhuǎn)型，講一下我們的心路歷程。四、五年前，我們?cè)诤贾葑畲蟮钠炫灥陱V場(chǎng)上飄來(lái)了一個(gè)飛艇，上面是某一家軟件公司的廣告，當(dāng)時(shí)我看到后的心情大家可以理解。四年前零售百貨行業(yè)里基本上是防火、防盜、防互聯(lián)網(wǎng)，既不讓大家拍二維碼，也不讓你掃，也不要你燒，我就想它飄過(guò)來(lái)怎么辦，恨不得拿槍去打，但這個(gè)趨勢(shì)是改變不了，怎么辦？那天我們做了一個(gè)決定，在所有的門(mén)店里裝商用級(jí)別最高的Wifi系統(tǒng)，這是我們討論后做的決定。后面我講了一句話脫西裝解領(lǐng)帶，其實(shí)在傳統(tǒng)行業(yè)里很多企業(yè)很重視自己的資產(chǎn)規(guī)模，也就是說(shuō)我們到底有多少能夠?qū)ξ磥?lái)產(chǎn)生收益的東西，這是我們認(rèn)為的資產(chǎn)，這東西很重，重了以后我們不愿放，這就是很多人不愿意脫西裝的原因。

　　第二個(gè)是解領(lǐng)帶，領(lǐng)帶就是中心化，互聯(lián)網(wǎng)為什么能夠快速發(fā)展，其中很核心的動(dòng)力是交互式的網(wǎng)狀系統(tǒng)，像我們傳統(tǒng)的行業(yè)用的是樹(shù)型結(jié)構(gòu)，阻礙了我們的發(fā)展。

　　另外，我們認(rèn)為百貨店很好，后來(lái)有了購(gòu)物中心，我們就做購(gòu)物中心，又有了網(wǎng)購(gòu)，我們就發(fā)展了銀泰，也做的很好。這其實(shí)就是一種多渠道，它最終接觸的最多的就是客戶，這幾年我們從多渠道改成了泛渠道，它是一個(gè)垂直的閉環(huán)，原來(lái)我們做的很多是開(kāi)環(huán)，浪費(fèi)了很多的資源。如果想往這方面改變的企業(yè)和同事，希望少走一些彎路。

　　與阿里合作 在六方面起作用

　　我們做了WiFi，做了銀泰網(wǎng)等等，這些東西給企業(yè)帶來(lái)的是某些點(diǎn)的變革，直到去年下半年后，我們與微信、支付寶合作后，開(kāi)始變成垂直O(jiān)2O的結(jié)構(gòu)，大家千萬(wàn)不要把它看成是做新客的企劃活動(dòng)，其實(shí)它更重要的是在行業(yè)的六方面起作用，一是做企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，二是商品規(guī)劃，三是日常營(yíng)運(yùn)，四是付款、退款系統(tǒng)，五是物流，六是端口。這六個(gè)計(jì)劃都需要有相應(yīng)的產(chǎn)品去服務(wù)你的客戶，這就有了我們與阿里的合作。

　　大家之前的業(yè)務(wù)合作很多，但在股權(quán)上其實(shí)是在今年年初。現(xiàn)在阿里巴巴集團(tuán)是銀泰商業(yè)集團(tuán)的第二大股東，同時(shí)我們成立了合資公司去做O2O的業(yè)務(wù)，其實(shí)在這上面雙方是發(fā)揮了各自的想法優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然我們比他們的想法多，我們也有自己的長(zhǎng)處。在合作之下，大家除了在股權(quán)層面，其實(shí)更重要的是在合資層面上大家努力的把各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化，形成O2O的系統(tǒng)，大家問(wèn)什么是O2O，是Ok to Ok，這其實(shí)是一個(gè)笑話，就是你把你自己的事情做好就可以了。

 　　以客為先的理念 解決顧客需求

　　有一張圖來(lái)展現(xiàn)我們的O2O，大圖的下半部分是端口的產(chǎn)品，上面是數(shù)據(jù)化的云，這是我們的產(chǎn)品“銀泰寶”，各位有支付寶的可以掃到我們。它與原來(lái)傳統(tǒng)的狀況為什么不一樣，第一原來(lái)我們領(lǐng)卡時(shí)要填一張表，可能店員會(huì)送你一個(gè)禮品，現(xiàn)在不用了。第二他看得見(jiàn)，看不見(jiàn)你的廣告，你都不知道，現(xiàn)在就不是了。我們最終以客為先的理念，幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)需求，解決他的需求。

　　我們第一年的節(jié)奏打法是會(huì)員電子化、商品電子化、全部電子化。我們想做大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)解決方案提供商，但目前我們的大數(shù)據(jù)沒(méi)有，消費(fèi)者渠道也沒(méi)有，希望我們共同努力，謝謝！