銀泰陳曉東:傳統企業做垂直閉環可少走彎路
聯商網消息:8月27日,銀泰商業(集團)有限公司執行董事兼CEO陳曉東在2014年中國互聯網大會上做了“零售變革時代的數字化銀泰”主題演講。成為當天唯一傳統行業在互聯網領域大會上進行演講的代表。
小米董事長雷軍、微軟資深副總裁張亞勤、奇虎360董事長周鴻祎等互聯網大佬及百余位全球科技和業界精英出席本次大會,就移動互聯網、互聯網金融、信息消費、網絡安全等熱點領域進行深入交流和探討。
脫西裝解領帶 建立企業垂直閉環
提到四五年前,陳曉東表示銀泰面對互聯網的沖擊也一度想躲避,但明白互聯網是未來趨勢,與開始正面迎擊,包括在商場里設置商業級最高的WiFi系統。陳曉東表示,銀泰在這個過程中,要做到“脫西裝”和“解領帶”,脫西裝是指不要過度依賴現有的資產規模,解領帶就是要去中心化,構建交互式的網狀管理系統。
從百貨店到購物中心到網購,陳曉東認為這是一個不斷拓展渠道的過程,最終目的是接觸到更多客戶。對于希望與互聯網融合的企業,陳曉東給出了自己的建議:從多渠道改為泛渠道,建立垂直閉環可以少走彎路。
目前阿里巴巴是銀泰第二大股東,雙方在O2O方面有很多合作,陳曉東表示,雙方合作主要起了企業營銷、商品規劃、日常營運、付款、退款系統、物流、端口6個方面的作用。
陳曉東表示,銀泰接下來的打法一方面是會員電子化、商品電子化、全部電子化,另一方面做大數據驅動的消費解決方案提供商。
以下為銀泰商業(集團)有限公司執行董事兼CEO陳曉東演講實錄:
陳曉東:各位上午好!我們內心的想法是在“市場上做個好學生”,我們都是從傳統教育過來的,好學生是什么樣的,大家都知道。最重要的是聽顧客的,還要看周圍發生了什么,最后落實到做自己。
不要忽略聽顧客
之前我們很多同行在聽顧客方面基本上不做,為什么?因為百貨零售行業生意太好做了,所以不用聽誰的。我們身邊的顧客有三類,一是進我們門店買東西的,二是與我們有合作關系的供應商,三是我們的員工,這是我們的最大的顧客。但是由于行業的快速發展,基本上我們都忽略了這三方面。
另外要看看周圍發生了什么。互聯網的老大們說,剛開始做生意的時候,最好的是別人看不到,看到了看不起,看得起了看不懂,這是傳統零售行業前幾年走過的心路歷程。這中間我們有沒有懷疑和疑惑,也有過,但已經過去了,我們踏踏實實做自己的事情。其實核心的是顧客,我們要先弄清楚哪些是你的真正客戶,然后給他們提供滿足個性化服務的產品和服務。
我想在座各位都是互聯網企業,中間可能也不乏傳統行業的同事想今后如何轉型,講一下我們的心路歷程。四、五年前,我們在杭州最大的旗艦店廣場上飄來了一個飛艇,上面是某一家軟件公司的廣告,當時我看到后的心情大家可以理解。四年前零售百貨行業里基本上是防火、防盜、防互聯網,既不讓大家拍二維碼,也不讓你掃,也不要你燒,我就想它飄過來怎么辦,恨不得拿槍去打,但這個趨勢是改變不了,怎么辦?那天我們做了一個決定,在所有的門店里裝商用級別最高的Wifi系統,這是我們討論后做的決定。后面我講了一句話脫西裝解領帶,其實在傳統行業里很多企業很重視自己的資產規模,也就是說我們到底有多少能夠對未來產生收益的東西,這是我們認為的資產,這東西很重,重了以后我們不愿放,這就是很多人不愿意脫西裝的原因。
第二個是解領帶,領帶就是中心化,互聯網為什么能夠快速發展,其中很核心的動力是交互式的網狀系統,像我們傳統的行業用的是樹型結構,阻礙了我們的發展。
另外,我們認為百貨店很好,后來有了購物中心,我們就做購物中心,又有了網購,我們就發展了銀泰,也做的很好。這其實就是一種多渠道,它最終接觸的最多的就是客戶,這幾年我們從多渠道改成了泛渠道,它是一個垂直的閉環,原來我們做的很多是開環,浪費了很多的資源。如果想往這方面改變的企業和同事,希望少走一些彎路。
與阿里合作 在六方面起作用
我們做了WiFi,做了銀泰網等等,這些東西給企業帶來的是某些點的變革,直到去年下半年后,我們與微信、支付寶合作后,開始變成垂直O2O的結構,大家千萬不要把它看成是做新客的企劃活動,其實它更重要的是在行業的六方面起作用,一是做企業營銷,二是商品規劃,三是日常營運,四是付款、退款系統,五是物流,六是端口。這六個計劃都需要有相應的產品去服務你的客戶,這就有了我們與阿里的合作。
大家之前的業務合作很多,但在股權上其實是在今年年初。現在阿里巴巴集團是銀泰商業集團的第二大股東,同時我們成立了合資公司去做O2O的業務,其實在這上面雙方是發揮了各自的想法優勢,當然我們比他們的想法多,我們也有自己的長處。在合作之下,大家除了在股權層面,其實更重要的是在合資層面上大家努力的把各個環節數據化,形成O2O的系統,大家問什么是O2O,是Ok to Ok,這其實是一個笑話,就是你把你自己的事情做好就可以了。
以客為先的理念 解決顧客需求
有一張圖來展現我們的O2O,大圖的下半部分是端口的產品,上面是數據化的云,這是我們的產品“銀泰寶”,各位有支付寶的可以掃到我們。它與原來傳統的狀況為什么不一樣,第一原來我們領卡時要填一張表,可能店員會送你一個禮品,現在不用了。第二他看得見,看不見你的廣告,你都不知道,現在就不是了。我們最終以客為先的理念,幫助消費者發現需求,解決他的需求。
我們第一年的節奏打法是會員電子化、商品電子化、全部電子化。我們想做大數據驅動的消費解決方案提供商,但目前我們的大數據沒有,消費者渠道也沒有,希望我們共同努力,謝謝!
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