聯(lián)商網(wǎng)消息：9月11日，一年一度的2014中國IGA峰會在盤錦召開，來自中國IGA12家成員企業(yè)和合作伙伴的200多位業(yè)內(nèi)人士再相聚。圍繞本次峰會主題“線上線下，本同末離，心懷顧客，畢力同心”，與會嘉賓做了精彩分享，本文為部分嘉賓演講摘要：

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長  郭戈平

　　中國零售業(yè)當前發(fā)生的變化比十年前引進外資時更為急劇。

　　零售企業(yè)有憂慮，更需要集合行業(yè)的智慧，共同探索。移動互聯(lián)網(wǎng)時代給實體零售商帶來了更多的機會。

　　零售業(yè)要抓住和回歸本質(zhì)，練好基本功，服務(wù)消費者；

　　沃爾瑪曾說過：消費者是我的老板，員工是我的伙伴；消費者在不斷改變，沃爾瑪也要不斷改變。

　　Kantar Retail咨詢副總裁　潘勁松
　　中國零售市場與未來購物者

　　90后的購物者是需要關(guān)注的未來，未來五年，他們將是購物的主體，在他們身上，呈現(xiàn)了個性化、標簽化、控制化、公益化等特征。

　　個性化：總是尋求個性化的產(chǎn)品和體驗，總是尋找并證明“自我存在”

　　標簽化：通過選擇某些品牌/商品或者服務(wù)來宣稱自己某種獨特的價值。

　　控制化：新一代購物者擁有更多的信息與高科技設(shè)備，懂得使用這些資源來實現(xiàn)消費，從而不愿意被其他人控制

　　公益化：愿意承擔和參與到更多社會公益事件和活動中。

　　信譽樓百貨總經(jīng)理 羅茂蓮
　　走在基業(yè)長青的路上

　　員工健康快樂，企業(yè)就能健康長壽。

　　信譽樓已經(jīng)發(fā)展30年，不求大，只求做好。

　　企業(yè)發(fā)展，人是最關(guān)鍵的因素。激發(fā)人的潛能，關(guān)注人的需求，發(fā)揮人的積極性和主動性；

　　信譽樓企業(yè)使命：讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生。

　　什么是成功人生？
　　有益自己，有益社會，無怨無悔的人生，才稱得上是成功人生。

　　如何引導員工追求成功人生？
　　1、選好人生定位；（找準方向，不要浪費自己，也不要勉強自己；不想當將軍的士兵不是好士兵，是錯誤的。要選準適合的崗位；）
　　2、為人處世，品格第一；
　　3、心態(tài)是命運的控制塔；（多看他人的優(yōu)點，多表揚和贊美，打造一個充滿活力愉悅的環(huán)境）
　　4、好習慣是開啟成功的金鑰匙；
　　5、機遇只偏愛有準備的頭腦。

　　員工不要為企業(yè)而犧牲自己，要為“自己的幸福”工作；只要員工能在工作中享有自己的人生，企業(yè)就不會失敗。
　　（編者點評：雖說的是簡單的大道理，但需深思，真正重視和做到的不多。）

　　興隆大家庭高級經(jīng)理 季蓓
　　功夫明星的系統(tǒng)建設(shè)

　　功夫明星分為三類：

　　1、企業(yè)小行家

　　2、集團技能王：有328項評比。包括和面、編繩、快速擦門簾、快速疊服裝、快速組裝童車、快速點鈔、豬肉分割、消防等等。

　　3、技能教練：已產(chǎn)生687名技能教練

　　集團有1萬多名技能員工，功夫明星除了內(nèi)部獲得認可和獎勵，同時也在社會上獲得名譽，比如勞模稱號。

　　開展技能比賽的目的在于：

　　1、提高工作效率：如一分鐘搟260個餃子皮

　　2、為顧客提供專業(yè)的體驗服務(wù)

　　3、提高銷售、創(chuàng)造利潤；

　　4、傳“美名”，擴大美譽：免費磨刀日/免費為顧客腌制鴨蛋

　　如何進行功夫明星系統(tǒng)建設(shè)：

　　1、企業(yè)文化樹立共同價值觀；成人之美憑專業(yè)；

　　2、營造氛圍，掀起技能浪潮。（全體歡迎獲獎員工，集體觀看比賽等）

　　3、出臺政策：不同星級員工有不同津貼，激勵員工苦練技能；培養(yǎng)出更多標兵的有更高嘉獎；

　　4、出臺崗位達標標準方案，全員考核；

　　5、標兵待遇：今年的待遇是可以帶2位家人去國外商務(wù)考察，實現(xiàn)家庭夢想，頒發(fā)證書和水晶獎杯；享受家族級別（寶石/瑪瑙/鉆石等7個級別，享受不同福利）；

　　6、貴在堅持！堅決執(zhí)行是根本。

　　信譽樓百貨集團公司業(yè)務(wù)經(jīng)理 曹旭東
　　產(chǎn)地采購，全程監(jiān)控的供應(yīng)鏈

　　信譽樓經(jīng)營宗旨：以信譽為本，切實維護消費者和供應(yīng)商的利益。

　　服務(wù)理念：視客為友。

　　信譽樓食品人的職責：為顧客提供健康、安全、營養(yǎng)、美味的食品。

　　當前國家對蔬菜、水果、肉類、海鮮、炒貨等散裝食品難以制定等級質(zhì)量標準，散裝食品是整個食品行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。

　　信譽樓如何進行源頭采購，案例分享：

　　1、鮮食玉米：市場上銷售的多為京科糯米種，不甜；信譽樓選擇的張家口市萬全縣生產(chǎn)的中國糯一號鮮食玉米是目前全中國口感最好的品種，攜手當?shù)厮肟倒九c種植基地農(nóng)民簽訂協(xié)議，成為公司各門店的優(yōu)質(zhì)特色食品，深受顧客好評。

　　2、茉莉花茶：我國90%的茉莉花茶是在廣西橫縣加工的，信譽樓的茉莉花茶也是橫縣采購加工的。

　　3、羊肉：合作廠家是位于內(nèi)蒙古錫林郭勒盟西烏珠穆沁旗，羊是放養(yǎng)在在錫林郭勒大草原上的黑頭大尾羊，營養(yǎng)豐富，肥而不膩，香而不膻，號稱天下第一羊。

　　4、葡萄：品質(zhì)最好的葡萄干產(chǎn)自新疆吐魯番地區(qū)鄯善縣連木沁鎮(zhèn)漢敦鄉(xiāng)，10月上旬以后的葡萄干品質(zhì)最好。

　　5、其他：正宗遷西板栗、不含明礬的香道牌粉條、純天然甘肅百合等。

　　興隆副總裁 徐銀彪
　　做顧客喜愛的城市中心和社區(qū)中心

　　興隆大家庭是遼寧省最大的民營商業(yè)集團，共有30家大型商場，年銷售150億元；在建購物中心、生活廣場項目40余家。

　　興隆大奧萊：去年開業(yè)一年進入全國奧萊前十，預計今年銷售破20億；

　　一個商場如何讓顧客喜歡：有便宜可占、有熱鬧可看、有事兒能辦。

　　1、有便宜可占：是全世界人的特性，賣便宜商品與占便宜不同，占便宜是讓顧客感覺超值，包括免費服務(wù)等。

　　2、有熱鬧可看：舉辦多種營銷活動；有人氣才有財氣。在考慮選擇邀請林志穎或陳冠希時，邀請了陳冠希，因為后者人氣更高。

　　3、有事兒可辦：不斷完善商場功能，有60項功能是興隆必備的，包括修鞋、配鑰匙等等，有些賠錢的服務(wù)也要做。

　　經(jīng)營理念：商場是一座城，一個家，一種生活方式

　　一座城：包羅萬象，豐富多彩（只要不違法的，什么都可以賣）；商業(yè)功能與業(yè)態(tài)全；包含城市功能與服務(wù)；

　　一個家：可以在這里修身養(yǎng)性、休閑、學習、聚會、交流、娛樂、社交、購物，是員工的家，顧客的家，合作伙伴的家；

　　一種生活方式：引領(lǐng)全新生活方式（社交方式、出行方式、度假方式），全方位多層次；

　　案例1：沈陽興隆大家庭
　　沈陽首家摩爾巨型購物中心，首家引進餐飲娛樂的商場，12年來一直引領(lǐng)潮流，是全國商場前20強。

　　案例2：鞍山興隆大家庭
　　在建中，面積40萬平米，面積超過當?shù)厮写笾行蜕虉龅目偤停瑢⒁M鞍山最大的花園影城、大型空中花園、洗浴中心、冰雪世界（除了溜真冰外，還可以滑雪、打雪仗等）、水上樂園、教育中心、寵物王國（可以與寵物一起游玩互動）等等。

　　三個特色經(jīng)營：時代特色、當?shù)靥厣�、興隆特色

　　時代特色：引領(lǐng)潮流，運用先進技術(shù)和設(shè)施，及時調(diào)整賣場，創(chuàng)造話題；

　　當?shù)靥厣悍袭數(shù)仫L土人情、生活習俗，符合當?shù)貙嶋H情況，成為最具當?shù)匚兜赖纳虉觥?/p>

　　興隆特色：
　　管理：提供親切專業(yè)的服務(wù)，不僅僅宣傳好商品；
　　經(jīng)營：貨全、貨好、價格公道；
　　營銷：新穎、獨特、大手筆、大投入，成為社會活動、公益活動
　　宣傳：不僅宣傳商品，更要宣傳企業(yè)和企業(yè)文化，讓顧客了解企業(yè)、認同企業(yè)。
　�。�編者點評：興隆大家庭敢想敢折騰，敢比拼，但又很接地氣。只要不違法，幾乎沒有什么是興隆人不敢去嘗試的。）

　　信陽西亞董事長沈世泉
　　提供體驗服務(wù)

　　商業(yè)的定位轉(zhuǎn)型
　　1、從滿足生存需求到滿足精神需求；實體店需要抬頭看路，更需要埋頭拉車。

　　2、要成為社交空間與平臺；

　　3、創(chuàng)造美好生活，給員工和顧客創(chuàng)造美好生活；

　　4、商品只是緣分，不是結(jié)果。結(jié)果是與顧客結(jié)緣。

　　商業(yè)發(fā)展與人的需求變化要一致

　　人的需求層次理論：從溫飽轉(zhuǎn)向更高層次需求，從生存、安全到精神：社交、尊重；要快樂、要溫馨，自我實現(xiàn)；

　　西亞的四個中心：社區(qū)文化中心、節(jié)日活動中心、休閑娛樂中心、時尚購物中心；

　　商品與服務(wù)的變化

　　1、商品不再僅僅是使用功能，體現(xiàn)多樣性和個性化
　　2、商品只是體驗生活的載體，對生活方式的滲透、豐富生活、引領(lǐng)生活
　　3、商品是體驗服務(wù)的工具，而不是目標；買不買沒關(guān)系。

　　服務(wù)提升：
　　1、銷售服務(wù)：顧問式、咨詢式
　　2、服務(wù)提高：關(guān)心服務(wù)的每一點感受！
　　3、圍繞顧客、了解顧客、體驗顧客
　　4、建立與顧客的交流互動空間
　　5、體驗要透過互動交流來實現(xiàn)和提升
　　6、多樣化的賣場定位：藝術(shù)、娛樂......

　　商品贏利模式的轉(zhuǎn)變
　　1、商品銷售利潤的突破
　　2、多樣化的贏利模式：不僅僅是來自零售差價，商品是贏的顧客的工具，要通過超值服務(wù)來贏利；

　　員工圍繞顧客，干部圍繞員工轉(zhuǎn)，總部圍繞門店轉(zhuǎn)，而不是相反。
　　
　　步步高董事長王填
　　移動互聯(lián)/大數(shù)據(jù)時代的全渠道服務(wù)顧客

　　昨天是步步高新天地品牌的發(fā)布會，步步高新天地是步步高超過20萬平米的商業(yè)綜合體新一輪品牌，并聘請了鋼琴王子郎朗作為代言人。

　　今年兩大收獲，一是上了頭條，在足球世界杯決賽現(xiàn)場舉國旗的照片上了人民網(wǎng)微博的頭條；二是在觀看世界杯決賽前兩天，受IgA合作伙伴可口可樂之邀，參加某音樂會，認識了朗朗，后來又在機場碰到了他。實體零售商賺著辛苦（苦逼）錢，但也要請高大上的人來代言，關(guān)鍵是看是否能帶來價值，以及自身有沒有想到，敢不敢做。

　　電商巨頭又準備新一輪發(fā)力，它們又融了更多錢，包括阿里巴巴等；

　　步步高如何構(gòu)建線上線下結(jié)合的平臺，大平臺戰(zhàn)略由四部分組成：大電商、大物流、大數(shù)據(jù)（會員）、大便利。

　　步步高已申請第三方支付牌照，正嘗試開展互聯(lián)網(wǎng)金融，也會推出“步步寶”之類產(chǎn)品；

　　線上業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融，對實體零售商而言，是增量業(yè)務(wù)；期待再通過近一年的完善，與更多的區(qū)域零售商合作；

　　實體零售業(yè)有自身優(yōu)勢，但在新技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上有欠缺；

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，實體店與電商站在同一起跑線上，而且實體店在空間上與顧客更近。

　　基于消費環(huán)境的變化，怎樣采取快速有效的舉措？需要我們下定決心，認真的去對待。

       家樂園總裁刁保成
　　全渠道實踐試水分享

　　一、實體線下渠道的精細化管理與服務(wù)提升

　　要做好渠道，必須先把實體做好。

　　家樂園通過對門店的會員數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：會員消費占門店消費總額的20-30%；而且原有的會員信息不準確、不全面，沒有及時更新，只了解顧客單人信息，不了解消費者的家庭，不知道該怎樣有效維護會員。

　　家樂園的調(diào)整舉措

　　1、變革嘗試：走入消費者家庭，重構(gòu)會員體系。

　　2、入戶調(diào)研：走入消費者家庭；

　　3、社交互動：所有員工均發(fā)展顧客朋友圈，有1.4萬名員工，點對點互動服務(wù)；設(shè)定游戲規(guī)則，讓員工兩人一組，進行入戶調(diào)研，每周每月每年進行評比，比會員的發(fā)展數(shù)量和質(zhì)量，會員的消費金額與員工獎金掛鉤；另外還對顧客的消費頻次、金額進行評比，并對顧客進行獎勵；

　　4、精準營銷：通過讓顧客參與互動

　　5、開設(shè)縣級購物中心，由于競爭壓力沒那么大，所以效益不錯

　　6、業(yè)態(tài)創(chuàng)新：打造自營集合店模式，包括樂寶（自營嬰童集合店），Bling潮館（自營家居集合店）

　　二、O2O實踐分享

　　去年12月12日，家樂園電商上線；

　　電商發(fā)展模式：零售B2C+服務(wù)B2C+體驗店的O2O模式

　　社區(qū)體驗店：便利店+虛擬購物中心+增值服務(wù)+后倉

　　顧客可以自提，目前自提率達三成，有效降低配送成本；

　　單日訂單最高突破1000單；最快可以實現(xiàn)一日三配；

　　三、未來全渠道發(fā)展構(gòu)想

　　線上線下實現(xiàn)客流、信息流、物流、資金流的融合與互動，依托平臺強大的資源整合和用戶沉淀所帶來的高附加值。

　　興隆大家庭執(zhí)行總裁 姜利民
　　新媒體營銷

　　預計今年的雙11將比往年更火爆；11月將迎來中國的購物節(jié)；

　　興隆大家庭已經(jīng)做了兩屆雙11，呼吁實體零售商在雙11都要做活動；實體零售商都要發(fā)聲，都要有營銷活動；

　　去年雙11做了4天活動，實現(xiàn)銷售4億元，同比增長一倍多。

　　盤錦興隆大廈：會員消費占到八成以上；

　　傳統(tǒng)媒體已經(jīng)不能吸引顧客的眼球，目前已開展嘗試微信會員營銷、會員

　　未來應(yīng)用：
　　1、商場室內(nèi)地圖導航；
　　2、停車場定位
　　3、自助注冊會員

　　貴州合力董事長李德祥
　　道術(shù)雙修、知行合一

　　今天的合力，有合力超市、合力百貨、合力珠寶、合力生活廣場四大業(yè)態(tài)，門店50余家。在貴州9個地州38個縣中，目前已占領(lǐng)了一半。已簽約但未開業(yè)的門店達到17家。
　　
　　合力的道：一個思想——利他、利社會

　　門店員工平均工資超過當?shù)赝袠I(yè)20-50%；

　　合力員工享受十大福利政策
　　1、陪孕福利
　　2、每月勞保福利
　　3、子女教育福利
　　4、員工旅游福利
　　5、困難救助
　　6、結(jié)婚禮金
　　7、生育禮金
　　8、喬遷禮金
　　9、生日禮金
　　10、喪失禮金

　　門店處長以上管理人員還享有公司配車政策和車改政策；

　　公司將員工培訓作為重要福利，成立商學院，每年劃出500萬元專項培訓經(jīng)費；

　　公司章程約定：每年吸收工作滿一年的優(yōu)秀員工和管理人員入股，在提取年度利潤的25%作為發(fā)展基金后，余下75%分配給入股員工（今年改為享受股份增值）；公司專門成立工會，代持員工股份，使員工入股、退股自由。

　　河北美食林董事長劉勇
　　便利店變革

       2004年6月，美食林旗下便利店公司成立；

　　2005年1月 第一家加盟店開業(yè)

　　當前突破模式
　　1、與O2O結(jié)合，線上下單，線下提貨；
　　2、借助超市資源和線上平臺，推出目錄商品；
　　3、推出團購、秒殺、預售等營銷方式
　　4、各種服務(wù)項目整合建立一體化系統(tǒng)
　　
　　未來三年內(nèi)，開便利店至700家。

　　大慶慶客隆董事長 王狀一

　　零售業(yè)的核心是商品，商品為王；去歐洲考察，了解到折扣店銷售上升35%，核心也是商品，其中自有品牌銷售占比在45%以上，做出差異化，形成競爭力。

　　編者點評：

　　在本次中國IgA會上，雖然實體零售行業(yè)受多方面因素影響，整體銷售并不景氣，但筆者并沒看到與會實體零售商的悲觀，相反是看到了他們對加快轉(zhuǎn)型的信心和決心，他們都在積極開展新的探索和調(diào)整。一方面是回歸零售根本，加強商品開發(fā)，通過源頭采購和自營提升商品品質(zhì)和盈利能力；通過各種技能的比拼，通過對購物環(huán)境的重塑，更加專業(yè)的服務(wù)好消費者；另一方面是積極嫁接新技術(shù)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，嘗試線上線下的聯(lián)動，全渠道滿足和引領(lǐng)消費者。此外，從企業(yè)管理上而言，人是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素，實體零售商更加重視和關(guān)愛員工，采取員工持股、讓員工體現(xiàn)價值、激發(fā)員工潛能、加強薪酬福利等多種方式，創(chuàng)造讓員工幸福快樂的工作環(huán)境。

　　本次峰會也讓筆者再次見證了iga成員企業(yè)之間的相互信任、無私分享的精神，感受了它們的活力和愛意。

　　當電商大佬叫囂著要讓實體零售商毫無還手之力時，我們相信，實體零售一定不會坐以待斃，新一輪的決戰(zhàn)已拉開帷幕。
　�。�(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）