聯(lián)商網(wǎng)特約評論：中石化近期將向以國內(nèi)買家為主的一大群投資者出售其零售部門的174億美元股份，投資者包括騰訊、復(fù)星。中石化零售部門經(jīng)營3萬個加油站，擁有2.3萬家易捷(Easy Joy)便利店。易捷門店數(shù)可能是國內(nèi)企業(yè)中最多的，股份賣給了科技、投資類大型企業(yè)，與傳統(tǒng)零售業(yè)無關(guān)。新形勢下，實體零售業(yè)的“內(nèi)容”與“關(guān)系”耐人尋味。

　　常規(guī)的零售門店拓展，是一個店變成兩個店，做標(biāo)超的開始做大賣場，百貨購物中心化，購物中心里有百貨、大賣場等。內(nèi)容是零售企業(yè)商品、服務(wù)，關(guān)系是企業(yè)與顧客、員工、供應(yīng)商間關(guān)系。

　　易捷做便利店，是在原加油站點的基礎(chǔ)上一下子開出了總量的五六成門店，這是互聯(lián)網(wǎng)蜂窩式的。與此同時，電商更異軍突起，C2C讓賣家無所不在，B2C雙十一大促擁全網(wǎng)購物狂歡，實體零售的“關(guān)系”截然不同了。

　　“物美價廉，賓至如歸”是零售業(yè)商品與服務(wù)的核心內(nèi)容，在不同渠道、城市、商圈服務(wù)不同顧客時，略有差異。但關(guān)系大不同，重新塑造與消費者、互聯(lián)網(wǎng)、同行、理想主義等七種關(guān)系，是新形勢下實體零售企業(yè)重要課題。

　　跟消費者的關(guān)系從單向轉(zhuǎn)為互動，VIP會員管理從“會員經(jīng)濟”向“粉絲經(jīng)濟”過渡。正如顏艷春先生在《第三次零售革命》著作中熱情呼吁：零售商擁抱消費者主權(quán)時代。

　　跟互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系重新定義，跟移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系正在建立。電商再不是公司信息化的組成部分，而是公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，它的一小部分是公司信息部;智能手機、PAD上的移動互聯(lián)網(wǎng)，是消費者親密連接移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)許之地。

　　跟零售同行的關(guān)系更加友好，無論是“為了同一個消費者”這樣誠懇高尚的理由，還是共同面對電商“敵人的敵人就是朋友”，同行結(jié)盟的時代似將來臨。

　　對BAT的態(tài)度就是你面對這個世界的態(tài)度，他們是最好的對手，而非可傍的大款或洪水猛獸。支付寶錢包、微信支付、手機淘寶、百度直達號等都與傳統(tǒng)零售業(yè)親密接觸。作為中國電商業(yè)杰出代表的阿里巴巴，近日紐交所上市，一舉成為全球市值第二的公司，創(chuàng)始人馬云成為中國首富。

　　一方面，只有自身做得好的實體企業(yè)，才能更好和BAT合作;另一方面，無論科技如何性感，實體零售表現(xiàn)還是自己的老本行和主要競爭力。

　　跟理想主義的關(guān)系是“鞘”和“刀”的關(guān)系，一家有理想主義的連鎖企業(yè)有人性光輝，一家過分推崇理想主義的企業(yè)或受其累——近日的河南胖東來就是例子，被業(yè)內(nèi)譽為中國福利最好、效益一流的零售企業(yè)，董事長于東來在個人微博宣稱三年內(nèi)關(guān)閉除時代廣場外的所有其他門店，“要精雕細(xì)琢……員工流失率太低了”一時坊間熱議。

　　跟基層員工尤其是90后員工的關(guān)系從金字塔形變?yōu)槠降忍接憽９P者近日收到杭州某金鼎百貨店的幾位年輕營管在討論“商場能不能開放讓顧客拍照”的問題不決后，來我的「長亭外」留言，“想聽尚玉君令人信服的建議”。

　　我建議讓顧客拍。奇怪的是他們?yōu)槭裁礇]有聽領(lǐng)導(dǎo)說起過，或者發(fā)過相關(guān)文件，他們需要動動手指、翻山越嶺找上一個陌生的行業(yè)觀察者。企業(yè)不同層級間因種種原因的割裂，十分危險，譬如高管高瞻遠(yuǎn)矚、中層瞻前顧后、基層莫衷一是，老人固步自封，新人望洋興嘆。

　　跟供應(yīng)商的關(guān)系將更加自由松散，取決于企業(yè)單品管理、自營、采購規(guī)模和供應(yīng)商自建銷售平臺等多種因素。甲方乙方的簡單粗暴方式不再。

　　不同的關(guān)系，最終影響內(nèi)容，改變實體零售業(yè)。
　　（聯(lián)商網(wǎng)《悅談》主持人、《長亭外》亭主林尚玉/文 轉(zhuǎn)載需注明出處！）

　　上頭條還能贏千元稿酬！聯(lián)商網(wǎng)“零售鋒芒”征文期待你的加入！
　　http://www.ntjiede.cn.cn/2014/fzhengwen/