聯商網特約評論：中石化近期將向以國內買家為主的一大群投資者出售其零售部門的174億美元股份，投資者包括騰訊、復星。中石化零售部門經營3萬個加油站，擁有2.3萬家易捷(Easy Joy)便利店。易捷門店數可能是國內企業中最多的，股份賣給了科技、投資類大型企業，與傳統零售業無關。新形勢下，實體零售業的“內容”與“關系”耐人尋味。

　　常規的零售門店拓展，是一個店變成兩個店，做標超的開始做大賣場，百貨購物中心化，購物中心里有百貨、大賣場等。內容是零售企業商品、服務，關系是企業與顧客、員工、供應商間關系。

　　易捷做便利店，是在原加油站點的基礎上一下子開出了總量的五六成門店，這是互聯網蜂窩式的。與此同時，電商更異軍突起，C2C讓賣家無所不在，B2C雙十一大促擁全網購物狂歡，實體零售的“關系”截然不同了。

　　“物美價廉，賓至如歸”是零售業商品與服務的核心內容，在不同渠道、城市、商圈服務不同顧客時，略有差異。但關系大不同，重新塑造與消費者、互聯網、同行、理想主義等七種關系，是新形勢下實體零售企業重要課題。

　　跟消費者的關系從單向轉為互動，VIP會員管理從“會員經濟”向“粉絲經濟”過渡。正如顏艷春先生在《第三次零售革命》著作中熱情呼吁：零售商擁抱消費者主權時代。

　　跟互聯網的關系重新定義，跟移動互聯網的關系正在建立。電商再不是公司信息化的組成部分，而是公司發展戰略的重要組成部分，它的一小部分是公司信息部;智能手機、PAD上的移動互聯網，是消費者親密連接移動互聯網的應許之地。

　　跟零售同行的關系更加友好，無論是“為了同一個消費者”這樣誠懇高尚的理由，還是共同面對電商“敵人的敵人就是朋友”，同行結盟的時代似將來臨。

　　對BAT的態度就是你面對這個世界的態度，他們是最好的對手，而非可傍的大款或洪水猛獸。支付寶錢包、微信支付、手機淘寶、百度直達號等都與傳統零售業親密接觸。作為中國電商業杰出代表的阿里巴巴，近日紐交所上市，一舉成為全球市值第二的公司，創始人馬云成為中國首富。

　　一方面，只有自身做得好的實體企業，才能更好和BAT合作;另一方面，無論科技如何性感，實體零售表現還是自己的老本行和主要競爭力。

　　跟理想主義的關系是“鞘”和“刀”的關系，一家有理想主義的連鎖企業有人性光輝，一家過分推崇理想主義的企業或受其累——近日的河南胖東來就是例子，被業內譽為中國福利最好、效益一流的零售企業，董事長于東來在個人微博宣稱三年內關閉除時代廣場外的所有其他門店，“要精雕細琢……員工流失率太低了”一時坊間熱議。

　　跟基層員工尤其是90后員工的關系從金字塔形變為平等探討。筆者近日收到杭州某金鼎百貨店的幾位年輕營管在討論“商場能不能開放讓顧客拍照”的問題不決后，來我的「長亭外」留言，“想聽尚玉君令人信服的建議”。

　　我建議讓顧客拍。奇怪的是他們為什么沒有聽領導說起過，或者發過相關文件，他們需要動動手指、翻山越嶺找上一個陌生的行業觀察者。企業不同層級間因種種原因的割裂，十分危險，譬如高管高瞻遠矚、中層瞻前顧后、基層莫衷一是，老人固步自封，新人望洋興嘆。

　　跟供應商的關系將更加自由松散，取決于企業單品管理、自營、采購規模和供應商自建銷售平臺等多種因素。甲方乙方的簡單粗暴方式不再。

　　不同的關系，最終影響內容，改變實體零售業。
　　（聯商網《悅談》主持人、《長亭外》亭主林尚玉/文 轉載需注明出處！）

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