鈴木敏文是日本7-Eleven的創(chuàng)始人，每天上下班的閑暇他的用途習(xí)慣是“讀懂世間的變化”，然后他利用自己觀察到的變化用于分析未來(lái)的變化，找到經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。那么鈴木先生到底是如何觀察問(wèn)題的呢？這是這本書(shū)讓我感覺(jué)最有價(jià)值的地方，因?yàn)殁從鞠壬ㄟ^(guò)寫(xiě)書(shū)實(shí)際上是想傳遞他的思考過(guò)程。

鈴木先生的思考過(guò)程其實(shí)就是麥肯錫方法里推崇的“以假設(shè)為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)格進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考”的過(guò)程。只不過(guò)鈴木先生還特別強(qiáng)調(diào)，假設(shè)不是憑空得來(lái)的，要來(lái)自對(duì)生活趨勢(shì)觀察和判斷。

我認(rèn)為鈴木最重要的判斷是：

1、對(duì)日本人的判斷是，富裕化，少子化，老年化，社交化——結(jié)果就是人越來(lái)越懶，越來(lái)越相信社交口碑，結(jié)果是商品的統(tǒng)一化，而不是多元化

2、但是見(jiàn)多識(shí)廣的消費(fèi)者很難滿足，所以表面上是無(wú)數(shù)商家的產(chǎn)品多元化，但那些產(chǎn)品生命周期很短，真正的好產(chǎn)品，生命周期很長(zhǎng)。

3、一個(gè)好產(chǎn)品是靠一個(gè)體系產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力的，比如飯團(tuán)，從口感，工序標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化，一致到加工工廠和網(wǎng)店配套全部完成，有把握成功才推出來(lái)。

當(dāng)然書(shū)里面這些結(jié)論并沒(méi)有完整些出來(lái)，是我自己讀各個(gè)章節(jié)，自己拼出來(lái)的，我這樣也就學(xué)到了鈴木先生的思考問(wèn)題方法。

序言

日復(fù)一日地重復(fù)著公司職員的日常生活，一定會(huì)在不知不覺(jué)中養(yǎng)成一些工作上的“習(xí)慣”。自從工作以來(lái)，有的人總是習(xí)慣第一個(gè)抵達(dá)公司，有的人則習(xí)慣在上下班的電車(chē)途中大致瀏覽當(dāng)天的報(bào)紙新聞……對(duì)我而言，這一習(xí)慣就是“讀懂世間的變化”。

雖然并不是刻意為之，但自從踏入了陌生的零售行業(yè)，為捕捉顧客需求的變化而在內(nèi)心時(shí)刻警惕時(shí)，我就養(yǎng)成了這一習(xí)慣。大學(xué)畢業(yè)后，供職于東京出版販賣(mài)公司(即現(xiàn)在的東販)期間所積累的經(jīng)驗(yàn)也為我日后的工作打下了堅(jiān)固的基石。例如為了擴(kuò)大讀者群體，革新宣傳志的經(jīng)驗(yàn)，被安排到出版科學(xué)研究所這一調(diào)研機(jī)構(gòu)努力學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理學(xué)的經(jīng)歷等等。

不過(guò)，僅僅會(huì)捕捉變化對(duì)事業(yè)并無(wú)太大助益。

舉例而言，2013年1月7日，各行各業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)出席了每年例行舉辦的日本三大經(jīng)濟(jì)集團(tuán)新春聯(lián)歡會(huì)。在被媒體問(wèn)及今年的經(jīng)濟(jì)前景時(shí)，大多數(shù)人表現(xiàn)出了樂(lè)觀的態(tài)度，只有我提出了需要慎重對(duì)待市場(chǎng)的不同意見(jiàn)。因?yàn)樵谀嵌螘r(shí)期，股票剛轉(zhuǎn)入新一輪的牛市，日元匯率也有持續(xù)走低的傾向，大家都將這些行情視為“經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)”的信號(hào)。雖然我并不否認(rèn)這些信號(hào)對(duì)市場(chǎng)而言是好消息，不過(guò)就目前的日本來(lái)看，消費(fèi)市場(chǎng)已趨于飽和，國(guó)民的消費(fèi)意愿普遍低下，很難受形勢(shì)影響爆發(fā)消費(fèi)熱潮——總之，如果企業(yè)無(wú)所作為，僅因?qū)?jīng)濟(jì)持樂(lè)觀態(tài)度而當(dāng)起甩手掌柜，那么國(guó)民也無(wú)法切身感受到當(dāng)前正處于良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

因此，關(guān)鍵點(diǎn)在于從變化預(yù)測(cè)未來(lái)，環(huán)環(huán)相扣地思索應(yīng)對(duì)變化的方法，如此循環(huán)往復(fù)才會(huì)萌發(fā)新的商機(jī)。

縱觀目前的社會(huì)現(xiàn)象，任何行業(yè)都會(huì)面臨日益嚴(yán)重的“少子化”“老齡化”問(wèn)題。雖然日本的家庭總戶數(shù)還在上升，但每個(gè)家庭的平均人數(shù)卻在減少。此外，隨著雙職工家庭的增加，日本的家庭構(gòu)成和人口動(dòng)態(tài)也出現(xiàn)了諸多變化。所以，我們可以以此作為依據(jù)預(yù)估未來(lái)日本人的消費(fèi)行為。如果家庭人數(shù)不斷減少，每天就不必購(gòu)入大量物資，隨之將打破長(zhǎng)久以來(lái)的固定消費(fèi)模式。此外，如果老年人和全職工作的女性增多，“不愿特意去距離遠(yuǎn)的地方購(gòu)買(mǎi)生活必需品”“想要就近購(gòu)物”的需求也會(huì)大幅上升……而這些推測(cè)對(duì)事業(yè)和經(jīng)營(yíng)方向的判斷都具有很大幫助。

從變化中讀懂“未來(lái)”，建立“假設(shè)”然后“執(zhí)行”，再對(duì)結(jié)果進(jìn)行“驗(yàn)證”。這一過(guò)程有助于優(yōu)化工作模式——如果在平日的工作中堅(jiān)持重復(fù)“假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證”的過(guò)程，那么在不遠(yuǎn)的未來(lái)必將有所斬獲。

7-Eleven正是最好的例證。恰好是距今40年前的1973年，在和美國(guó)南方公司(即現(xiàn)在的7-Eleven，Inc.)簽訂特許加盟協(xié)議后，日本第一家真正意義上的便利店于翌年5月15日正式誕生了。此后，7-Eleven逐漸成長(zhǎng)為零售行業(yè)中首個(gè)營(yíng)業(yè)額超過(guò)3萬(wàn)億日元的連鎖店(2012年1月)。7-Eleven的經(jīng)營(yíng)方針自創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直遵循“靈活應(yīng)對(duì)變化，貫徹基本原則”。

40年間，作為企業(yè)支柱的方針從未有過(guò)動(dòng)搖。每當(dāng)有機(jī)會(huì)的時(shí)候，我還會(huì)不遺余力地向公司全體員工反復(fù)闡明這一方針的重要性。7-Eleven之所以經(jīng)常被同行稱(chēng)為業(yè)界的先驅(qū)者，其核心因素在于我們從不放過(guò)任何細(xì)微的變化并能夠予以恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)，不論企業(yè)組織或是職員自身都能靈活地隨變化而做出改變。作為顧客的生活據(jù)點(diǎn)，持續(xù)“創(chuàng)造便利”的7-Eleven可謂是一個(gè)“專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)變化的行業(yè)”。

在本書(shū)中，我將詳述自己一路體會(huì)到的工作應(yīng)對(duì)法。如果變化能讓人受到新的啟迪，那么這一變化即是潛在的機(jī)會(huì)。

舉例而言，從美國(guó)引進(jìn)7-Eleven這一連鎖便利店，將關(guān)東煮和飯團(tuán)定位于日式快餐在店中售賣(mài)，成立戰(zhàn)后的第一家新銀行……正是因?yàn)椴蹲降搅诉@些無(wú)形中的機(jī)會(huì)，一個(gè)個(gè)掃清了眼前的阻礙，我們才能在各個(gè)領(lǐng)域脫穎而出、挑戰(zhàn)成功。實(shí)現(xiàn)機(jī)遇并不需要特殊的才能，關(guān)鍵在于問(wèn)題意識(shí)和思維力。其中，問(wèn)題意識(shí)指能經(jīng)常主動(dòng)研究現(xiàn)行的工作模式是不是處于最優(yōu)的狀態(tài)。而思維力代表了深層次挖掘事物本質(zhì)的能力。

經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)良好兆頭的日本社會(huì)，今后也將迎來(lái)各種各樣的變化。能否比他人早一步地注意到變化，并找出有效應(yīng)對(duì)的方法，是事業(yè)成功與否的分水嶺。總而言之，如果沒(méi)有應(yīng)對(duì)變化的能力，終將被時(shí)代無(wú)情地淘汰。

最后，如果這本書(shū)能讓讀者們重新審視自己的工作方法，成為向新挑戰(zhàn)邁出第一步的契機(jī)，將是我莫大的榮幸。

7&I控股集團(tuán)CEO鈴木敏文 2013年4月

精彩書(shū)摘

置身于信息中雖然我在公司內(nèi)非常注重與員工的直接溝通，但其實(shí)我的性格自幼內(nèi)向怕生，容易怯場(chǎng)。直到現(xiàn)在，每當(dāng)我參與會(huì)談或接受一對(duì)一的采訪時(shí)多少還是會(huì)有點(diǎn)緊張。不過(guò)另一方面，我從很早以前起就擅長(zhǎng)思考各種新點(diǎn)子，在便利店行業(yè)發(fā)起了許多領(lǐng)先業(yè)界的挑戰(zhàn)項(xiàng)目，例如提議在店內(nèi)銷(xiāo)售飯團(tuán)，首次推出食品配送服務(wù)，為了能讓ATM落戶便利店而成立銀行，等等……在后文我將對(duì)此做進(jìn)一步的介紹。

于是，別人經(jīng)常問(wèn)我：“你是不是有什么特別的思維方法?怎樣才能搜集到有用的信息?”很多人以為我每天都要閱覽國(guó)內(nèi)外的各大新聞，或是時(shí)刻在網(wǎng)上檢索最新消息，為事業(yè)創(chuàng)新花費(fèi)了大量精力。但實(shí)際上，我從未刻意通過(guò)學(xué)習(xí)構(gòu)思新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。與此相反，我倒認(rèn)為學(xué)習(xí)與創(chuàng)新思維并無(wú)直接聯(lián)系。

零售業(yè)與我們的生活息息相關(guān)，只要在日常生活中保持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，即使不去刻意地收集信息，有效的信息也會(huì)主動(dòng)出現(xiàn)，幫助我們獲得新的想法。總之，比起收集信息，如何運(yùn)用信息才是關(guān)鍵所在。

為了得到靈感和創(chuàng)意，我平時(shí)堅(jiān)持做兩件事。其一是把自己“置身于信息中”。例如回到家就打開(kāi)電視，坐車(chē)就收聽(tīng)廣播。我在每天開(kāi)車(chē)上下班的途中，總會(huì)打開(kāi)收音機(jī)，聽(tīng)一聽(tīng)最近又在流行什么，或是有什么有趣的新聞，當(dāng)然對(duì)這些內(nèi)容不必做到過(guò)耳不忘，只需讓信息自然而然地經(jīng)過(guò)大腦即可。

盡管如此，我依然能從中捕捉到有效的信息，這也許是因?yàn)槲业哪X海中存在“魚(yú)鉤”一樣的東西吧，而這“魚(yú)鉤”即指對(duì)自身工作始終保持“問(wèn)題意識(shí)”。

我一直告訴公司員工，即使今天的收益上升了，也僅僅代表“迄今為止”的結(jié)果。

時(shí)代是瞬息萬(wàn)變的，我對(duì)7-Eleven總是抱有危機(jī)感，認(rèn)為如果甘于現(xiàn)狀，滿足于現(xiàn)在的成績(jī)，經(jīng)營(yíng)終將會(huì)陷入僵局。時(shí)代在變化，我們也必須做出變化，并且全神貫注地應(yīng)對(duì)客戶層出不窮的需求。所以，即使身處龐大的信息社會(huì)，我也能捕捉到有效的信息，仿佛它們咬住了“腦海中的魚(yú)鉤”一樣。

以當(dāng)下炙手可熱的網(wǎng)上超市為例。我在幾十年前就精確預(yù)測(cè)了“今后必將是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代”，并在公司內(nèi)逐步籌備。

當(dāng)時(shí)，某家媒體對(duì)老齡化社會(huì)的深入報(bào)道咬住了我腦海中的“魚(yú)鉤”。如果日本老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)重，那么不能像過(guò)去一樣自如外出購(gòu)物的老年人勢(shì)必會(huì)增加。并且，當(dāng)作為社會(huì)中流砥柱的勞動(dòng)力逐步減少時(shí)，不僅是老年人，年輕的一代也會(huì)因?yàn)檫^(guò)于忙碌而沒(méi)有閑暇購(gòu)物。由此可以推測(cè)，快捷的網(wǎng)上購(gòu)物是未來(lái)消費(fèi)模式的必然趨勢(shì)。

凡事若只注重眼前，就無(wú)法做出準(zhǔn)確的判斷。只有在獲得信息后，進(jìn)一步研究對(duì)未來(lái)可能造成的影響，才能及時(shí)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者日新月異的需求，讓企業(yè)保持穩(wěn)步的成長(zhǎng)。

反之，一旦跟不上時(shí)代的節(jié)奏，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求之間的差距將被越拉越大，即使事后亡羊補(bǔ)牢也很難迅速讓經(jīng)營(yíng)返回正軌。

為了避免這些情況，我時(shí)刻保持問(wèn)題意識(shí)，并將自己置身于信息之中。

凡事預(yù)則立，由于我們事先做好了準(zhǔn)備，伊藤洋華堂的網(wǎng)上超市在正式投入運(yùn)營(yíng)后成長(zhǎng)迅速，營(yíng)業(yè)額節(jié)節(jié)攀升。此外，從2013年起，我們開(kāi)始對(duì)7&I集團(tuán)整體的電子商務(wù)事業(yè)展開(kāi)了突破性的推動(dòng)。

……

（文/秋葉 摘自豆瓣讀書(shū)）