聯商網消息：“今天去五星門店計劃買空調，意外收獲居然是免費熨了衣服。”南京市民張先生告訴記者，而跟張先生一樣得到意外驚喜的人不少，在南京新街口附近上班的簡小姐就表示自己最近帶的午餐都是到五星門店免費微波爐熱的。

　　記者探訪獲悉，家電零售商五星電器即日起將在門店推出便民服務區，為顧客的日常便捷化的體驗提供了新的渠道，是一種便民利民之舉。

　　據五星電器相關負責人透露，五星門店便民服務區項目規劃由來已久，旨在為消費者出行購物提供日常方便的需求服務，以及解決購物過程中突發的實際困難，相比較其他商家，五星電器的便民服務區具體可以歸納為健康生活服務、手機免費充電、系統免費升級、服務臺便民服務，簡單方便，讓顧客遇到的問題可以最有效得以解決。

　　以健康生活服務為例，該服務區陳設了諸如掛燙機、剃須刀、電烤箱、微波爐、血壓儀、榨汁機、面條機等小家電，提供給顧客免費使用。尤其是最近天氣溫度急轉驟降，對于外出熱飯、熱飲的需求倍增，微波爐應用成為需求常態，五星電器將提供免費熱飯服務，尤其是對于寒冬天冷環衛工人的熱飯需求，五星電器也提供“人性化”服務，讓辛勞的環衛工人可以到五星電器免費熱飯喝熱水休息。
　　

　　除了便民化的小細節，對于日常生活中“頻現”的手機沒電問題，五星電器針對性的開辟了手機充電休息區，消費者可到休息區免費充電及上網;對于電子產品升級等需求，到五星門店可以得到免費解決，專業工作人員提供軟件操作和升級服務，讓消費者購物無憂。

　　值得一提的是，五星電器還將收銀臺“改造”具有便民功能，比如說老年人購物時需要的老花鏡、應急的藥箱用于傷口處理和常用藥品等。此外，五星電器還推出禮品免費包裝服務，方便顧客的購物商品送人的外裝需求。

　　五星電器稱，便民服務區落地五星電器門店，一方面滿足消費者購物需求之外的體驗，尤其是一些突發的小問題。另一方面也是五星電器全渠道發展的舉措之一，優質服務是專業家電零售商的基本“素養”，從情感上得到消費者認可，是企業占領銷售市場的基礎，也是致力于消費者所需的重要顯現。

　　“推出便民化舉措，加碼服務質量升級，滋生用戶的情感體驗，挖掘潛在的消費水平，如今成為商場提升用戶粘性的重要一環。以銷售商品為主，配合提供多樣化服務，成為家電突破市場缺口不可或缺的要素。”業內人士表示。