當實體零售渠道因為電商的快速發展收縮腹地時，五星電器在2015年卻實現了門店經營效率全面提升，通過萬鎮通、舒適家的店面項目，力證實體零售渠道可以有更好的發展形態。

潘一清在五星電器創享2016年度工作大會上講話

創新求變可讓實體店煥發青春

五星電器總裁潘一清在接受中國家電網記者采訪時介紹，2015年，離開百思買的五星電器新開門店23家，所有新開門店均取得不錯的成績，全部實現當年開業、當年盈利。安徽五星開始向縣級市場覆蓋，同時迅速覆蓋更多的空白區域。江蘇省內的區域優勢進一步提升，徐州、鹽城、南通等地區表現格外出色。其門店凈推薦值從半年度83.5分提升至90.6分，客戶年度投訴量環比下降62％。招商降租工作成效卓著，較大幅度地降低了門店的經營成本。

2015年，五星電器也更注重商品經營效率的提升。在傳統品類方面，通過提高大品牌、大供應商的合作支持，整體毛利率提升1.45%，綜合毛利率達到行業一級水平。視聽、廚具、冰洗銷售均優于市場表現。3C品類方面，通訊銷售達成105%，年度銷售指標的達成率名列第一，毛利額超過2011年的歷史最高額，數碼與電腦品類效率也有提升，整體3C進步顯著。商品經營能力在持續增長，多項商品管理指標如庫存、周轉、應收均優于去年。

而在一些重點項目上，五星電器也取得了突破。2015年五星電器順利完成了自有品牌的切換，影逸品牌彩電和空調如期上市，成功引進獨有品牌酷晨、飛利浦凈水、東芝彩電等;同時成功建立了自有品牌的品牌設計、產品規劃、開發流程和標準，自有品牌的開發能力有了很大的提升。

五星模式創新的兩個新業務板塊萬鎮通和舒適家在2015年也邁出了成功的第一步。萬鎮通項目經過一年時間的探索拓展，已簽約45家，開業35家，僅僅幾個月的時間實現銷售近4000萬。舒適家實現年簽約銷售5500多萬，第一年就實現盈利目標。

潘一清透露，2016年公司計劃萬鎮通再完成100家門店，三年500家，實現銷售20-30億的目標。今年還會將“星大地”項目融入到“萬鎮通”中來，通過在店內設置大屏，引入更多不出樣的線上商品，擴大銷售規模。

五星電器萬鎮通門店

“萬鎮通模式的成功讓人欣慰，不僅合作的老板收獲了豐厚的業績，經營得好三個月就能回本，政府部門、媒體專家、行業人士對五星的這一創新模式也都非常認同，在鄉鎮家電零售的全渠道拓展上，我們有著一般電商不可比擬的實體店資源、經驗和優勢”，潘一清對五星所創建的該模式非常自信道，他認為，鄉鎮消費者對個體戶的信任超越了價格、品質和服務，因此電商的最后一公里都是偽命題。五星采取和鄉鎮個體戶聯營的模式，直接解決了農村電商的痛點，既能保持個體經營者在本地的長處，同時結合了大連鎖在商品、價格、供應鏈乃至服務保障上的優勢，達到雙贏!這種共同創業、共享成果的創享模式是可以快速成功復制的。

另一個項目舒適家，“這是我們嘗試的第一個小微企業模式”，潘一清進一步透露，2016年計劃完成合同簽約2億元，五年目標要實現銷售10個億。

“其他項目我們也會陸續開始嘗試，今年將繼續拓展家裝市場，引進專業人才開展智能家居、家庭安防項目，成立小微企業，公司控股，個人跟投，這些項目都可以與家電零售產業鏈接，塑造與現有賣場互動的生態環境”。

在改變中不斷突破的五星電器，2015年還確立了全渠道發展戰略，建設融合實體店、官網、萬鎮通、小微企業、星大地、社交網絡、移動端等所有的渠道的商業模式;以及組織優化再造，這包括對分部區域重新劃分，對總部架構突破性調整，精簡冗員人員效率進一步提升，大膽啟用年輕干部；建立以奮斗者為本的全新企業文化。

受電商的影響，雖然外界對實體門店的前景時有唱衰論調，但潘一清堅信，改變可以讓實體門店更有生命力，“五年后的家電賣場一定與現在不同，不同在哪里現在還不可預知，但現在不變，肯定沒有未來。”

2016年銷售仍是重中之重，堅定上市目標

　　從宏觀環境看，2016年將繼續是艱難的一年。國內經濟增速和房地產這些外動力的不足，導致家電業乃至實體零售業面臨的形勢更加嚴峻。

“但是我們也要看到危中有機”，潘一清判斷，2016年家電零售整體增幅在個位數。增長點主要來自于：在國家政策方面，“十三五”規劃中城鎮化建設是擴大內需的最大推手，擴大居民消費、堅持綠色發展、實施全民節能計劃、開放二胎等政策將加速家電產業結構調整。

在產業結構調整的過程中，零售行業必然也會發生一系列變化。潘一清告訴中國家電網記者，首先，顧客體驗受到進一步的高度重視。

“我在紐約參加了2016年全美零售業展會，通過同行間交流和觀摩，進一步的驗證：實體店的體驗服務永遠不可替代”，對于實體和互聯網，潘一清認為，互聯網是工具，必須深度融入實體，在這個大趨勢下，電商被倒逼著，從線上走到線下，電商巨頭亞馬遜已在線下開設實體店，為消費者提供體驗的場所，阿里巴巴也在線下開實體店試點。實體零售企業也在不斷融入科技升級門店的顧客體驗。可以說，五星在“回歸零售本質、改善顧客體驗”這個方向上和世界上很多企業跑在同一條線上，目前沒有人能找到捷徑，努力探索是共同方向。

潘一清告訴記者，2016年，銷售是五星電器重中之重。利潤目標的達成需要積極調整銷售結構。五星電器繼續完成突破的核心就是，以確立全新價值觀為核心，全面重塑五星企業文化;以全渠道落地為抓手，推動公司戰略轉型;以提升單店效益為重點，擴大銷售、改善結構；以資本改革為契機，加快發展，完成體制機制變革。

據悉，五星母公司佳源集團公布了第五個五年計劃，到2020年要成為千億企業，形成六大板塊的業務，其中五星電器承擔的是零售板塊的發展，在五年計劃的收官年要貢獻350億元的銷售。潘一清透露，對此，五星電器上市的目標非常堅定。

“所以，答案很明確，2016年將仍然是艱難的一年，我們已經身處嚴寒之中。這時我們必須做的是相互攜手，靠奮斗來抵御嚴寒。同時以積極的心態展望未來，腳踏實地，仰望星空，我們才能收獲明天的太陽。”潘一清說。

 （中國家電網 記者 明彥華）