聯(lián)商網(wǎng)消息：新買的洗衣機出現(xiàn)質(zhì)量問題，找廠家還是銷售商退貨退款呢？直接申請“先行賠付”吧。3月12日，五星電器聯(lián)合江蘇省家電維修協(xié)會成立的“家電先行賠付基金”再次升級。消費者在五星江蘇省門店購買的空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機、廚電五類家電如遇到質(zhì)量問題或者服務(wù)問題，均可向協(xié)會申請“先行賠付”，一步拿回賠付款。消費者可以通過協(xié)會“匯易達(dá)管家” 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺或者服務(wù)熱線4001-365-315進(jìn)行“先行賠付”維權(quán)。

　　五星電器副總裁景星表示，家電“先行賠付”基金設(shè)立的目的是為了有效解決消費者與制造企業(yè)、零售企業(yè)之間因商品質(zhì)量或服務(wù)問題形成的責(zé)任不清糾紛，幫助消費者快速維權(quán)，放心消費。項目運行兩年來，協(xié)會與制造企業(yè)、零售企業(yè)間建立了良性的問題反饋機制，不僅提升了消費者的維權(quán)速度，也促進(jìn)了行業(yè)自律，比如促進(jìn)了支架安全標(biāo)準(zhǔn)的提升。

　　江蘇省消協(xié)秘書長童天武、省家電維修協(xié)會會長錢爭鳴和五星電器副總裁景星共同為“家電先行賠付”升級揭牌

　　“先行賠付”升級，覆蓋五類家電和更多廠商

　　以往消費者購買家電若出現(xiàn)質(zhì)量問題申請退款，要先聯(lián)系廠家上門出具質(zhì)檢報告，再憑質(zhì)檢報告向銷售商申請退款，若遇上質(zhì)量、安裝問題辨識不清時還可能出現(xiàn)廠家與銷售商之間的責(zé)任拉鋸，消費者退款拿到手最快也要一兩周。對此，五星2014年率先推出“家電先行賠付”，通過在江蘇省家電維修協(xié)會設(shè)立“先行賠付基金池”，由協(xié)會負(fù)責(zé)公正檢測，確認(rèn)責(zé)任方，先行賠付，簡化流程。

　　今年3月12日，“家電先行賠付”方案進(jìn)一步升級：首先，擴(kuò)大品類，由原來的空調(diào)與彩電，擴(kuò)展為空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機、廚衛(wèi)電器五大類；其次，擴(kuò)展企業(yè)，參與企業(yè)由五星電器為首的“雙優(yōu)企業(yè)”延展到所有經(jīng)協(xié)會認(rèn)定的資質(zhì)等級企業(yè)。這意味著將有更多企業(yè)參與到先行賠付項目中來，更大范圍的使全省消費者維權(quán)問題將得以快速妥善解決。

　　活動現(xiàn)場表彰了家電行業(yè)服務(wù)明星班組和個人，鼓勵從業(yè)者強化專業(yè)素質(zhì)

　　2年內(nèi)43筆賠付款申請通過

　　據(jù)悉，“家電先行賠付基金”設(shè)立兩年以來，共受理消費者先行賠付訴求151起。其中43起符合“先行賠付”條件，獲賠58564元。消費者訴求得以徹底解決的時效性提高了33%。

　　省家電維修協(xié)會分析表示，消費者投訴的主要內(nèi)容是商品質(zhì)量故障、服務(wù)人員安裝維修水平問題、服務(wù)不及時、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、廠商之間存在質(zhì)量鑒定推諉等問題。比如某品牌空調(diào)，廠家保修單上承諾若修三次包退換，但已修了5次，廠家商家都沒有按照承諾幫消費者更換，引起投訴。經(jīng)過協(xié)會空調(diào)專業(yè)委員會鑒定屬實，符合換機條件，協(xié)會先行為消費者免費換機，消費者非常滿意。

　　江蘇省家用電器維修協(xié)會錢爭鳴會長表示，隨著與電商競爭的加劇，家電實體零售企業(yè)越來越重視顧客體驗，競爭焦點從前臺價格直接延展到售后服務(wù)。比如3月空調(diào)大戰(zhàn)，五星電器等零售商賠本開啟了安裝全免費活動，在競爭中占據(jù)了上風(fēng)。未來，售后能力將進(jìn)一步成為廠商的核心競爭力之一，協(xié)會希望通過開展先行賠付、資質(zhì)等級評定和職業(yè)技能大賽等活動，調(diào)動家電行業(yè)從業(yè)企業(yè)和個人提高素質(zhì)，促進(jìn)我省家電行業(yè)健康發(fā)展。