（圖為被打的店員）

　　聯(lián)商網(wǎng)消息：就在順豐快遞員工被打而鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的時(shí)候，今日，記者獲悉，大洋晶典百貨營業(yè)員劉女士也遭遇了同樣的情況，劉女士表示，4月15日下午4點(diǎn)左右，她前來交接班，一名40多歲的女顧客，本已選好6件衣服，可在原折扣基礎(chǔ)上再打8折。“可我來時(shí)，她突然又說要退掉4件。”劉女士說，她咨詢主管后，表示衣服數(shù)量不夠，無法再打折。結(jié)果女顧客就不依不饒，還把錢丟在地上，當(dāng)她撿錢時(shí)，女顧客便用桌邊的本子、裝飾物砸她，還跑到店外打起電話，劉女士趕緊讓人喊來了保安，并讓樓管拍視頻作證。隨后，一名男子上樓和女顧客一起，連扇了她數(shù)個(gè)巴掌，之后離去。劉女士“臉花了”，只得在家休養(yǎng)，公司為她認(rèn)定了工傷。

　　記者在視頻中看到，一名穿牛仔的男子和一名紅衣女子，不斷拉扯劉女士頭發(fā)，并連扇了她五六個(gè)耳光。隨后打人者揚(yáng)長而去。

　　一位不愿意透露姓名的大洋百貨內(nèi)部人士表示，“我認(rèn)為，所有服務(wù)行業(yè)的員工應(yīng)該有良好服務(wù)意識的同時(shí)也要有自我保護(hù)意識，我們同事應(yīng)該也有他們的處理方式，我不便多發(fā)表意見，望理解！據(jù)我所知，目前該事件已經(jīng)得到妥善處理！”

　　在記者看來，雖然該事件得到了處理，但一連數(shù)天就發(fā)生了順豐快遞小哥、大洋百貨營業(yè)員被打等事件，不得不引發(fā)深思，類似服務(wù)行業(yè)人員被打的事件還少嗎？這個(gè)社會到底怎么了？針對此事，某百貨從業(yè)者向聯(lián)商網(wǎng)發(fā)來了他的看法。

　　評論：請像順豐王衛(wèi)那樣保護(hù)員工尊嚴(yán)！

　　前幾天是順豐快遞小哥，今天是福州大洋晶典百貨營業(yè)小妹。接連爆出服務(wù)人員遭毆打事件令人痛心和憤怒，作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，我理解他們的屈辱，對他們的無奈感同身受。

　　時(shí)至今日，竟然還有那么多中世紀(jì)的腦袋可笑地以為自己高人一等，以為自己就有資格對我們的一線服務(wù)人員頤指氣使！我希望這些人明白一個(gè)最簡單的道理：我為你服務(wù)，決不是因?yàn)槟惚任腋哔F；我尊重你，也并非你就是值得尊重的人！

　　林子大了什么鳥都有，也許我們不能天真地希望每一個(gè)人、每一位顧客都彬彬有禮，但我希望，當(dāng)我們的員工遭受不公正的屈辱時(shí)，甚至受到人身傷害時(shí)，我們的企業(yè)能夠像順豐王衛(wèi)那樣保衛(wèi)員工的尊嚴(yán)。那一句“這事不追究到底，我就不配做順豐總裁!”多么溫暖人心，瞬間就讓人感動(dòng)潸然。

　　當(dāng)然，順豐快遞小哥與福州大洋晶典百貨營業(yè)員事件有所不同，前者的肇事者是一個(gè)路人，而后者的施暴者是一名顧客，如果毆打快遞小哥的是順豐的客戶，王衛(wèi)還會如此霸氣地承諾嗎？我希望是肯定的。

　　通常情況下，服務(wù)行業(yè)的員工都被要求“以客為尊”、“顧客總是對的”，接受的是“罵不還口、打不還手”的教育培訓(xùn)。為了體現(xiàn)出對顧客的尊重，不少服務(wù)企業(yè)都有所謂的“委屈獎(jiǎng)”，對忍氣吞聲、忍辱負(fù)重的員工進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。事實(shí)上，絕大多數(shù)服務(wù)人員也做到了小心翼翼為顧客，當(dāng)她們遭受委屈時(shí)，只要不是太過分，一般都能獨(dú)自承受，人們也往往理解成為職業(yè)作出的必要犧牲，就像軍人、警察可能面臨危險(xiǎn)一樣。

　　可是，一旦超過必要限度，當(dāng)員工的尊嚴(yán)遭受踐踏、人身安全受到威脅，就像順豐小哥面對毆打、大洋營業(yè)員面對掌摑，企業(yè)就應(yīng)該挺身而出，保護(hù)員工的安全與尊嚴(yán)，這不僅是體現(xiàn)“員工是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力”、“沒有幸福的員工就沒有幸福的顧客”，更是服務(wù)業(yè)從業(yè)人員和其他公民一樣，理應(yīng)受到尊重和保護(hù)。社會分工有不同，但職業(yè)沒有高低貴賤之分，如果任由自己的員工在工作場所遭受欺凌，這樣的企業(yè)是缺乏人性的。

　　服務(wù)人員為顧客服務(wù)天經(jīng)地義，但維護(hù)和保障他們應(yīng)有的尊嚴(yán)同樣理所當(dāng)然。當(dāng)一線員工遭受凌辱，希望有更多的企業(yè)能像順豐王衛(wèi)一樣站出來為他們撐腰，保護(hù)他們的尊嚴(yán)。

　　同時(shí)，我們更呼吁，社會各界對于從事零售等服務(wù)行業(yè)的每一位服務(wù)人員，多一份尊重，多一份理解。