俗話說的好，空調行業(yè)的共識是“三分質量，七分安裝”。除了價格外，消費者更加注重空調產(chǎn)品的品質和售后服務體驗。繼三月份開展空調免費安裝活動之后，五星電器的售后服務受到了顧客的一致好評。日前，五星電器宣布，即日起在五星電器買空調，可獲得支架等六大免費安裝活動，且該項消費者“福利”將延續(xù)至全年。

　　五星電器推出的全年六大免費項目包括：空調安裝普通支架費(不含特殊需定制的支架)、遠程服務費、普通墻體打孔費、高空作業(yè)費以及免費移機、免費充氟各一次。該活動時間是2016年4月26日-2016年12月29日，凡在此間購買并安裝的空調用戶，均可享受“空調安裝6免”服務。

　　“目前的空調行業(yè)整體呈現(xiàn)更新?lián)Q代的趨勢，且處于消費升級階段，消費者的需求也發(fā)生根本性的改變，過去更注重價格高低，現(xiàn)在除了正品行貨和低價優(yōu)惠外，消費者更關心的是產(chǎn)品本身的質量以及商家能夠提供的售后服務水平。影響市場的因素不再單一。”五星電器相關負責人表示。因此，基于消費者的需求為起點，把用戶的關注要點作為首要考慮的焦點，才是破局空調行業(yè)的關鍵所在。

　　該免費安裝服務的延續(xù)，在一定程度上節(jié)省了消費者的費用，上述負責人表示，根據(jù)環(huán)境的不同，平均每臺空調可節(jié)省200元左右，這樣算下來，五星電器一年內(nèi)將投入近億元用于該免費項目的推進。

　　從現(xiàn)有的行業(yè)狀態(tài)來看，目前空調行業(yè)收費標準不統(tǒng)一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區(qū)遠程費昂貴、維權投訴不給力等幾大問題最受消費者詬病。基于這些痛點，五星電器推出的六大免費服務將打破空調行業(yè)“潛規(guī)則”，或將成為破解空調高庫存的有力舉措。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，所謂賣產(chǎn)品更是賣服務，尤其是對于像空調這樣的應季產(chǎn)品，消費者集中在“冷”“熱”兩個最明顯的氣候購買產(chǎn)品，夏天和冬天往往呈現(xiàn)井噴勢銷售。五星電器選擇在五一黃金周開啟六大全免服務，不僅消費者的購買力被調動起來，而且還培養(yǎng)了后期的潛在用戶，將提升用戶體驗發(fā)揮到了極致。