聯(lián)商網(wǎng)消息：和樂圓滿的中秋節(jié)日氣氛還未完全散去，龍湖杭州金沙天街就已經(jīng)亮出了小長假斬獲的不俗成績。

恰逢三周年慶，龍湖杭州金沙天街火力全開，無論是客流還是業(yè)績，雙雙創(chuàng)造了歷史最高紀(jì)錄，9.22-9.24三天，客流實(shí)現(xiàn)了45萬人次，總銷售額突破5000萬元，再一次驗(yàn)證了龍湖杭州金沙天街的吸客實(shí)力，進(jìn)一步穩(wěn)固了其區(qū)域龍頭商業(yè)的地位。

▲龍湖杭州金沙天街三周年慶現(xiàn)場

時間回到兩年前，龍湖杭州金沙天街以區(qū)域首個全業(yè)態(tài)購物中心之姿亮相城東下沙板塊，不僅有效彌補(bǔ)了商圈短板，還充分滿足了周邊居民的一站式消費(fèi)體驗(yàn)需求。自開業(yè)以來，龍湖杭州金沙天街人氣居高不下，客流和業(yè)績不斷攀升。僅開業(yè)當(dāng)年，短短三個月，項(xiàng)目便實(shí)現(xiàn)銷售額2億元，2016年達(dá)到了10億元， 2017年更是突破了12.5億元，增長了25%，若持續(xù)保持這一增長速度，那么2018年，龍湖杭州金沙天街業(yè)績最終將昂首挺進(jìn)15億元大關(guān)。

作為杭州同時也是華東首個天街項(xiàng)目，龍湖杭州金沙天街不負(fù)眾望，為龍湖扎根杭州、深耕華東打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。開業(yè)三年來碩果累累，與龍湖商業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)營理念和經(jīng)營水平密不可分。

2018年初，龍湖集團(tuán)CEO邵明曉正式提出了“空間即服務(wù)”的創(chuàng)新概念，這為龍湖商業(yè)指明了運(yùn)營方向。龍湖杭州金沙天街作為龍湖天街杭州第一子，全力踐行集團(tuán)運(yùn)營理念，不斷探索“空間即服務(wù)”的落地方案，三年里，龍湖杭州金沙天街的空間演繹進(jìn)階之路不斷迭代，成為行業(yè)典范。

夯實(shí)空間基礎(chǔ)運(yùn)營力

精準(zhǔn)定位、持續(xù)調(diào)整、引領(lǐng)消費(fèi)

開業(yè)之初，龍湖杭州金沙天街首度將國際快銷潮牌、IMAX影院、流行KTV、親子童教、特色餐飲等300余個知名品牌引入杭州城東區(qū)域，其中包含80余家環(huán)球美食和近200家服飾名品，極大地提升了周邊區(qū)域的消費(fèi)品質(zhì)。

▲龍湖杭州金沙天街

基于板塊內(nèi)20萬高校師生，龍湖杭州金沙天街迎合了年輕群體追求時尚生活的需求，匯集了Zara、H&M、it、MONKI、Pull&Bear、BERSHKA、UR、Tommy Hilfiger、絲芙蘭等國際時尚品牌。

此外，龍湖杭州金沙天街薈萃近百家國內(nèi)外品質(zhì)美食，網(wǎng)絡(luò)中餐、西餐、輕餐、日韓及東南亞美味，打造美食圣地，成為名副其實(shí)的吃貨天堂。

休閑娛樂業(yè)態(tài)也相當(dāng)豐富，包含上影影城五星級IMAX影院、世紀(jì)星真冰滑冰俱樂部、嘜歌KTV、杭州首個威爾士健身房配置室內(nèi)恒溫泳池、超過16000平米城東最豐富生活超市華潤萬家、愛玩嘉年華、西西弗書店、貓的天空之城等。

超2000個停車位、國內(nèi)頂尖的WIFI配置覆蓋至停車場、專屬VIP中心、專屬女性車位、全視頻停車系統(tǒng)、提供吸煙室、母嬰室、殘疾人衛(wèi)生間、飲水機(jī)、免費(fèi)輪椅、雨傘、免費(fèi)充電站等，極致貼心的配套服務(wù)，大大提升了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，開業(yè)三年，龍湖杭州金沙天街立足于金沙湖核心居住社區(qū)進(jìn)行了多次客群深入調(diào)研，根據(jù)會員深度訪談和租戶調(diào)研，將實(shí)際運(yùn)營情況與第三方客群調(diào)研結(jié)論反復(fù)深挖比對，確定項(xiàng)目整體定位為“家庭”，并逐漸核準(zhǔn)大學(xué)生群體消費(fèi)力，及聚焦核心親子小家庭客群的消費(fèi)需求。并順勢推出了“樂享家，歡樂+”的slogan，并結(jié)合這一概念不斷調(diào)整和豐富商場業(yè)態(tài)品牌，融入受消費(fèi)者喜愛的主題文化活動、IP展等，屢創(chuàng)佳績。

▲龍湖杭州金沙天街

三年來，龍湖杭州金沙天街在原有各樓層的基礎(chǔ)定位上，實(shí)時調(diào)查消費(fèi)者需求和市場變化，推動了品牌的煥新升級。諸如主打餐飲的地下一層和二層，引入網(wǎng)紅火鍋“小龍坎”、中國知名熟食連鎖品牌“廖記棒棒雞”等餐飲品牌的同時，亦新增了雅柔、百武西等時尚零售業(yè)態(tài)；又如主打親子小家庭業(yè)態(tài)的二、三樓，龍湖杭州金沙天街一方面重裝了愛玩嘉年華、悅寶園兩大主力店，另一方面新增了馬博士游泳館、G KIDS兒童理發(fā)、蕃茄田藝術(shù)等兒童體驗(yàn)類品牌。此外，引進(jìn)華東地區(qū)首家“橙家”，填補(bǔ)場內(nèi)家居設(shè)計(jì)細(xì)分業(yè)態(tài)的空白；引入杭州城東首家優(yōu)衣庫，擴(kuò)大快消品牌陣容，增添區(qū)域商業(yè)活力。

截止目前，龍湖杭州金沙天街已經(jīng)進(jìn)行了3輪大調(diào)整，保持了充沛的業(yè)態(tài)活力和行業(yè)競爭力，商場的基礎(chǔ)運(yùn)營工作穩(wěn)步進(jìn)行，消費(fèi)黏性不斷得到增強(qiáng)，保障了穩(wěn)定的客流和業(yè)績。

提升空間進(jìn)階運(yùn)營力

強(qiáng)化IP概念 打造多元場景消費(fèi)體驗(yàn)

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，開業(yè)近3年，龍湖杭州金沙天街緊扣時令節(jié)日，緊抓消費(fèi)心理，舉辦過大大小小的營銷活動及會員活動超200場。僅今年前三季度，龍湖杭州金沙天街就推出了春迷時裝秀、超級會員日、大衛(wèi)貝肯夏日冰川之旅、2018逆光者之熒光夜跑、當(dāng)燃不怕泳池派對、金沙KIDS溜溜節(jié)、前任奇葩禮物展、前任花店快閃等一眾主題活動，全方位覆蓋不同特點(diǎn)的消費(fèi)群體；引入各大強(qiáng)流量賽事，比如浙勢街舞、巴拉巴拉閃亮星童大賽第三季等，持續(xù)引爆話題。每一場活動的策劃舉辦都是龍湖杭州金沙天街與品牌商戶的高效聯(lián)動，每場活動與目標(biāo)群體的高契合度，也令龍湖杭州金沙天街牢牢鎖定了消費(fèi)者的目光。

▲春迷時裝秀

▲當(dāng)燃不怕泳池派對

▲前任花店快閃

時下，靈活吸睛又能短時引爆話題和客流的快閃店正在成為各大品牌、商場最熱衷的玩法之一，龍湖杭州金沙天街在快閃店的玩法上加注了不同的創(chuàng)意，為每一場快閃店都賦予了獨(dú)特的空間價(jià)值。聯(lián)合京東打造的“水飲節(jié)-無界零售快閃店”；聯(lián)合QQ音樂打造“愛豆電話亭”主題快閃店；與杭州手作市集平臺合作，推出“手作快閃店P(guān)OP-UP”；跨年夜，邀請下沙中學(xué)的學(xué)生們在龍湖杭州金沙天街零點(diǎn)倒數(shù)前快閃合唱等等。

如今，體驗(yàn)式消費(fèi)當(dāng)?shù)�，購物中心追求和打造體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的能力已經(jīng)是決定其能否在激烈的市場競爭中立足的關(guān)鍵因素。龍湖杭州金沙天街在打造多元場景化消費(fèi)體驗(yàn)上顯然頗有心得。

為了增強(qiáng)親子互動和體驗(yàn)感，給消費(fèi)者帶來更多元化的想象空間，今年6月，龍湖杭州金沙天街結(jié)合了商場自創(chuàng)IP“金小鯊”，引入了童話人物和童話場景，搭建了一個“金小鯊?fù)�話�?zhèn)”主題區(qū)，受到一眾家庭和兒童的歡迎。

▲京東無界零售快閃店

▲金小鯊?fù)�話�?zhèn)

今年項(xiàng)目全面推出的“四季圈”主題，以中國傳統(tǒng)的“四季”為元素，與商場推出的“樂享家，歡樂+”的slogan相得益彰。據(jù)悉，“四季圈”以四季為節(jié)點(diǎn)，持續(xù)打造“春迷”、“夏燃”、“秋宴”、“冬戀”四個主題，塑造了有溫度、有關(guān)懷的四季體驗(yàn)式場景，讓消費(fèi)者沉浸其中，流連忘返。以春開篇，用冬結(jié)尾，中國人最熟知的節(jié)氣打造的獨(dú)特四季主題，正如龍湖杭州金沙天街所期許的一樣，讓歡樂相聚，將溫度長存。

龍湖杭州金沙天街不斷打破觀念壁壘，演繹出新的空間法則，以IP集群概念，多元場景打造，持續(xù)營造“家”一般的溫馨環(huán)境，重塑消費(fèi)體驗(yàn)，讓每一個到場的消費(fèi)者快樂翻倍，實(shí)現(xiàn)“樂享家·歡樂+”的終極目標(biāo)。龍湖杭州金沙天街本身更是成長為一個“超級IP”，逐漸釋放出標(biāo)桿購物中心的魅力。

立論空間學(xué)

延伸時空 商業(yè)要做“心”服務(wù)

如果說只是在相對固定的實(shí)體商業(yè)空間內(nèi)做文章，恐怕龍湖杭州金沙天街還不足以站上“立論”空間學(xué)的高度。龍湖集團(tuán)“空間即服務(wù)”創(chuàng)新概念背后，是龍湖要做人與空間的連接，尤其是情感連接的態(tài)度和決心。從實(shí)體空間延伸出更為廣泛的服務(wù)空間，這是龍湖杭州金沙天街正在做的大事。

今年6月，龍湖杭州金沙天街基于對空間疊用、公共服務(wù)空間升級、空間增值力的延伸敏銳性，采取了落地杭州第一家移動母嬰室、全方位升級改造2樓和3樓的母嬰室、引入ROM共享空間、打造全新的兒童主題區(qū)等系列措施，通過細(xì)節(jié)打磨商場的空間服務(wù)力，給業(yè)主和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的空間及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了商場空間價(jià)值的再提升。

▲移動母嬰室

▲ROM共享空間

在龍湖杭州金沙天街看來，移動母嬰室的落地，是公共空間疊用的一種創(chuàng)新，在未來這種公共空間的利用將會以更多不同的形式呈現(xiàn)，從線下到線上，從空間疊用到客群疊用，這些都不僅體現(xiàn)了商場的人文關(guān)懷，與商場給消費(fèi)者提供溫暖的歸屬感的理念不謀而合，也緊緊的把人與空間連接在了一起。

基于共享理念，為了更科學(xué)利用創(chuàng)新購物空間、給顧客增添體驗(yàn)感，龍湖杭州金沙天街在下沉式廣場和五樓公區(qū)設(shè)置了三個高顏值、時尚潮流、功能齊全的ROM共享空間。在這個“盒子”里，能實(shí)現(xiàn)43寸小米智能大電視、小米空氣凈化器、全套宜家家居、免費(fèi)WiFi、免費(fèi)充電等升級體驗(yàn)，也是在個性化時代龍湖杭州金沙天街實(shí)踐空間疊用的重要舉措。

龍湖杭州金沙天街從消費(fèi)者思維出發(fā)，人性化服務(wù)正在一點(diǎn)一點(diǎn)滲透到商場運(yùn)營中。比如促成順豐服務(wù)點(diǎn)進(jìn)駐，在豐富完善服務(wù)業(yè)態(tài)的同時，為消費(fèi)者提供更多便利，這也是順豐首進(jìn)龍湖的一大突破；又如攜手京東物流、滴滴快車，為消費(fèi)者帶去不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，據(jù)悉在一定活動節(jié)點(diǎn)期間，消費(fèi)滿一定額度，就可享受免費(fèi)快遞到家服務(wù)，延伸了消費(fèi)者購物后的服務(wù)。

結(jié)語

三年的運(yùn)營，讓龍湖杭州金沙天街做到了日均客流超6.5萬，周末客流保持在近10萬，穩(wěn)居杭州同等購物中心前三的位置。除了用心梳理、逐步定調(diào)，使客戶需求越來越明晰，項(xiàng)目定位越來越精準(zhǔn)以外，龍湖杭州金沙天街這三年的運(yùn)營過程，更是迭代空間演繹進(jìn)階之路的光輝歷程，打破、重組、疊加、再造，不斷探索邊界，尋找商業(yè)與空間、空間與人的最佳連接點(diǎn)，讓美好事物在相應(yīng)的時空里發(fā)生。

未來，龍湖杭州金沙天街將秉承“樂享家·歡樂+”這一使命，通過業(yè)態(tài)創(chuàng)新、品牌升級、主題提升、空間再造和調(diào)整，以及更透徹的用戶畫像、更極致的服務(wù)，不斷蓄勢獨(dú)有的空間運(yùn)營力，呈現(xiàn)消費(fèi)者家與工作之外更完美的第三方生活空間。下一個三年，龍湖杭州金沙天街勢必更加讓人心生向往。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 周松平）