雙十一將至，各大電商平臺又一次贏得了數億網友的目光。然而值得注意的是，很多電商已經開始在線下布局。

阿里、京東等電商平臺紛紛與商場、門店合作，鼓勵大家在線上購買，線下自提；亞馬遜在美國西雅圖的一家購物中心開出了首家實體店，占地500多平米，擺放5000-6000本圖書，這是20年來的首次盛況。布局線下成為未來人氣電商的大勢所趨。

線下流量重新被重視，實體店紛紛嘗試抓住這個重新翻身的機遇。

越是注重體驗的品類，越是重視線下。與線上相較而言，實體店的優勢是不可替代的。譬如護膚和美妝這類產品，其特點在于品種多、更新快。復雜色號的使用感因人而異，“到專柜去試試”成了不少消費者購買商品前的第一步。

擁有眾多品牌專柜的百貨商場，自然不會錯過雙十一這場購物狂歡。天津樂賓百貨，在11月1日店慶與雙十一期間，賺足了天津當地人、外地游客，甚至周邊城市居民的眼球。他們是怎么做的？我們一起去看看。

內外雙修，新時代的百貨模樣

百貨在年輕人心中的印象是，深受父母長輩的喜愛。其實不然！在零售環境變換的過程中，先行的百貨已經擺脫了以前的刻板印象，一路尋求自己的定位，或轉型升級為商業綜合體或找準垂直領域，精細化深耕。趕超并引領消費需求變化的步伐。

坐落于濱江道步行街與南京路交口的樂賓百貨，在改造升級之后煥然一新，成為了名副其實的商業旺地。

商場外，新增的LED外墻，在夜間呈現出令人驚艷的效果。商場內部，升級了裝修風格，使樂賓百貨成為眾多旗艦品牌的聚集地。除了原有的服飾、珠寶、美妝等品牌專柜，還逐步加入新的元素，例如餐飲、健身房、音樂教育等綜合業態，同時不斷調整比例，更加貼近年輕消費者的需求，在保證原有客群的基礎上，積極爭取80、90后客群的青睞。

天津紅橋區某網友回憶到：“大一便開始在濱江道逛街，和舍友到樂賓購物成了我們每周的必修課。現在我已步入了工作，仍然喜歡來樂賓，熟悉她每個商戶的位置，從黃金到服裝，每一次的購物體驗都非常舒心。樂賓在成長，商戶的改造更迭，我也在成長，從單身到戀愛，樂賓承載著我的太多記憶。”

除了硬件設施的換代，“軟件”的升級更是深入人心。樂賓百貨的營銷思路緊跟互聯網潮流。以大力度的折扣、大手筆的回饋活動，不斷刷新“城市話題”，已經成為了天津時尚流行百貨NO.1，深受顧客喜愛。同時，高頻次的商品促銷提升了復購率，尤其是保真保質的黃金珠寶給人們留下了深刻的印象，“買黃金到樂賓”已經成為天津、北京及河北區域市民的共識。

消費升級，百貨業與時俱進

面對O2O、微商、海外購等新消費大潮的到來，傳統零售業似乎有些頹勢。其實，縱然有新興的渠道、模式涌入，也終究抵擋不住線下零售的優勢。

關于消費升級，樂賓百貨天津總經理時文立認為，“這一輪消費升級的核心其實就是：主流消費群體80、90后的成長，消費需求發生了顛覆性的變化，經濟發展帶來收入的提高和新的支付方式的改變，帶來的人們生活方式的變化。”

調查報告顯示，90后是注重自我的一代人，對“錢服務于人”的理念理解得更為透徹。90后認為“能用錢解決的問題都不是問題”，關鍵是要享受當下。這樣的景象，被日本學者三浦展稱為“第三消費社會”，人們消費的對象從生活必需品變為非必需的、讓人感到開心的商品，也可以說是“從必需品變為必欲品”。

今年12月份，“喜茶”將落地樂賓百貨，濱江道的年輕人要沸騰了。

作為一個90后排長隊也要買一杯嘗嘗的年輕時尚茶飲品牌，喜茶選擇進駐樂賓百貨，更是證明了樂賓百貨無論從品牌力量還是客流量等方面，都已經得到了時尚品牌的認可。

在樂賓百貨11周年店慶現場，也讓消費者看到了樂賓百貨“活力四射”的新形象。

11月1日當天，除了全場大幅度折扣、會員儲值滿減等優惠，樂賓百貨還安排了滿額贈禮、抽獎送iPhone等活動。另外，店慶表演也是不可或缺的一環。自拍照片墻、網紅直播、相聲快板、曲藝表演、品牌秀場，不停刺激著現場顧客的視覺，進一步擴大了線下的流量，走進了更多年輕消費群體的視野。

走心服務，撬動新消費版圖

新零售、新消費……各種新概念不斷刷新大眾的認知。在百業待“新”的節點上，傳統零售也不甘落后，選擇了“心”的升級。

相較于大樓裝潢、店面升級的可見變化，服務的提升往往能給人帶來更深刻的體驗。如今，天津百貨行業的服務已經無微不至，送貨到車位、到家，免費做家宴、美甲、織補、開密碼箱等等;一些商廈還提供手語導購、無障礙低位收銀臺、標準儀式迎送客服務、蹲式服務等等，員工們也練就了一身服務技能，比如花式打領帶、時尚多樣系鞋帶、床品無剪成衣、觀指配戒、舊衣改制、快速化妝等等。

樂賓百貨在提升服務方面，更是從顧客的需求出發。在新款時裝上柜時，配有功能介紹、試穿推薦；在每個試衣間里，也能看到穿戴步驟等知識看板，增添顧客購物情趣。商場還增添了免費化妝、首飾免費清洗、部分專柜免費快遞等十余種免費服務，拉近與顧客之間的距離。

據天津市統計局數據顯示，2018年前三季度，天津市生產總值同比增長3.5%，其中，服務業增加值同比增長5.1%，占全市生產總值的比重為59.3%；全市居民人均可支配收入31407元，增長6.7%；全市居民人均消費支出22018元，增長6.6%，僅次于上海和北京，位居全國第三。由此可見，大量新增消費將成為百貨業發展的強勁動力，伴隨GDP同步成長的百貨，未來增量不容小視。

在這場雙十一的大戰中，線上與線下沒有勝負，只是一種相輔相生的閉環。消費者們見過了電商平臺的野蠻生長，也體會到的百貨商場的賓至如歸，如果兩者結合，勢必會帶來更大的流量與更優質的體驗。實踐中的樂賓百貨，正是百貨業轉型再出發的一個優秀范本。