聯(lián)商網(wǎng)消息：全業(yè)態(tài)銷售同比增長(zhǎng)25%；梅溪新天地客流迎來(lái)史上最高峰，11月9日-11日三天客流達(dá)32.7萬(wàn)人次；100萬(wàn)+步步高會(huì)員參與大促，同比增長(zhǎng)45%；會(huì)員貢獻(xiàn)訂單數(shù)165萬(wàn)筆，同比增長(zhǎng)43%……各業(yè)態(tài)首次全面集結(jié)的2018年雙十一，步步高首戰(zhàn)大捷。

▲步步高2018年雙十一期間標(biāo)桿門店銷售情況

今年的雙十一，步步高有了全新的定位，用步步高的話說(shuō)：“這是第一次大規(guī)模的數(shù)字化、智能化，線上線下融合的全場(chǎng)景互動(dòng)，以數(shù)據(jù)賦能，重構(gòu)人貨場(chǎng)的一次大演練。”

顯然，步步高是有備而來(lái)的。

今年，步步高早早地就為消費(fèi)者量身打造了實(shí)體店體驗(yàn)線下雙十一的新玩法。據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，步步高推出 “商品+場(chǎng)景+線上小程序”的組合玩法，以智慧零售技術(shù)做驅(qū)動(dòng)，湖南、廣西、江西、四川四省所有智慧零售門店參與，打響“場(chǎng)景互聯(lián)”口號(hào)，而活動(dòng)從11月1日起，一直持續(xù)到18日。

▲步步高2018年雙十一期間超市門店現(xiàn)場(chǎng)情況

超市業(yè)態(tài)方面打造“瘋狂囤貨節(jié)”，通過(guò)聚焦爆品策略，將高性價(jià)比、全網(wǎng)驚爆價(jià)等優(yōu)勢(shì)資源打包呈現(xiàn)在顧客眼前；場(chǎng)景方面利用百大品牌聯(lián)合活動(dòng)，帶來(lái)品牌專項(xiàng)折扣；線上小程序?qū)崿F(xiàn)拼團(tuán)、秒殺、1元享1111元套券、會(huì)員積分兌好禮等營(yíng)銷新玩法。

▲步步高2018年雙十一期間購(gòu)物中心/百貨門店現(xiàn)場(chǎng)情況

購(gòu)物中心/百貨方面則以“掃貨節(jié)”為主題，通過(guò)洽談上百個(gè)品牌供應(yīng)商，積極調(diào)動(dòng)品牌供應(yīng)商貨品談判與萬(wàn)件獨(dú)享價(jià)爆品、特供價(jià)爆品及首發(fā)爆品，全場(chǎng)1折起；放送福利激勵(lì)會(huì)員返店，聯(lián)合第三方異業(yè)資源投入支付優(yōu)惠，提供吃喝玩樂(lè)購(gòu)全方面社交體驗(yàn)。

自2012年以來(lái)，步步高加入雙十一大戰(zhàn)也已經(jīng)有7個(gè)年頭，每一個(gè)雙十一都不乏亮點(diǎn)，每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)又都記錄了步步高在品牌營(yíng)銷上的自我突破和成長(zhǎng)，而這也是線下實(shí)體零售商大戰(zhàn)雙十一的一個(gè)縮影。

一

時(shí)間拉回到2012年，那時(shí)的雙十一基本上是線上企業(yè)的獨(dú)角戲。

而且，馬老師的一句“ ‘雙11’是新的商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的大戰(zhàn)”，更是將線上和線下完全擺在了對(duì)立面。

這一年，作為傳統(tǒng)商超的代表，步步高首次加入雙十一大戰(zhàn)。集團(tuán)旗下超市、百貨以及電器等業(yè)態(tài)營(yíng)銷方式花樣百出，雙十一這一天，步步高銷售突破了1億元。

超市方面推出“來(lái)購(gòu)物吧!贏迪士尼夢(mèng)幻之旅”主題活動(dòng)，活動(dòng)期間使用會(huì)員卡購(gòu)滿68元，即可參與“香港迪士尼夢(mèng)幻之旅”抽獎(jiǎng)。此外，購(gòu)物還送價(jià)值20000元寐牌頂級(jí)床品一套、價(jià)值4000元的法拉利自行車、價(jià)值2500元意大利菲姐進(jìn)口鍋具以及價(jià)值1200元蘭蔻化妝品套裝等等。

多重好禮的優(yōu)惠也確實(shí)有效刺激了顧客的消費(fèi)熱情。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)有位消費(fèi)者就是沖著抽獎(jiǎng)活動(dòng)，同時(shí)購(gòu)物享雙倍積分，一次性買了400多元的東西。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，步步高廣場(chǎng)長(zhǎng)沙店當(dāng)天銷售逾900萬(wàn)元，遠(yuǎn)超平時(shí)銷售水平。

電器業(yè)態(tài)方面則提前策劃組織了大規(guī)模促銷活動(dòng)，與國(guó)內(nèi)外廠商簽訂了近千萬(wàn)元的“雙十一”促銷資源獨(dú)攬協(xié)議，涉十多個(gè)種類，整體讓利達(dá)百萬(wàn)，旗下42家連鎖賣場(chǎng)在“雙十一”這天也收獲了1000萬(wàn)元的銷售。

步步高當(dāng)時(shí)的家電事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示：“在家電這塊，不怕電商叫得歡，論體驗(yàn)、論服務(wù)、物流，甚至是價(jià)格，電商都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上賣場(chǎng)” 。

二

兩年后的2014年雙十一，線下企業(yè)逐漸找準(zhǔn)了方向，開(kāi)始主動(dòng)去“玩“。

由國(guó)內(nèi)137家實(shí)體零售商聯(lián)合打造的“蓮荷行動(dòng)”“中國(guó)購(gòu)物節(jié)”完美亮相，其中不乏有銀泰商業(yè)集團(tuán)、天虹商場(chǎng)、銀座、家家悅、步步高商業(yè)、五星電器、宏圖三胞、維客集團(tuán)、孩子王、樂(lè)城超市等眾多國(guó)內(nèi)領(lǐng)先零售企業(yè)。

作為此次“蓮荷行動(dòng)”“中國(guó)購(gòu)物節(jié)”發(fā)起者之一的步步高自然也毫不手軟，雙十一大戰(zhàn)提前打響，旗下超市、百貨、家電、網(wǎng)上商城等業(yè)態(tài)，推出百萬(wàn)現(xiàn)金券瘋狂送、“實(shí)體網(wǎng)店”送貨上門、線上線下同款同價(jià)PK、1億APP紅包驚喜抽出來(lái)等不同主題的促銷活動(dòng)。

“之所以選擇在雙十一節(jié)前行動(dòng)，目的就是要提前引爆雙十一”，時(shí)任步步高集團(tuán)總裁的陳志強(qiáng)表示，“雙十一不應(yīng)僅僅是網(wǎng)購(gòu)節(jié)，步步高各大實(shí)體門店提前引爆雙十一，讓許多有消費(fèi)能力的人都在購(gòu)物，他們的年齡跨度很大，從十幾歲的學(xué)生到五十來(lái)歲的中老年都在行動(dòng)。我認(rèn)為雙十一只有讓全民行動(dòng)起來(lái)，才是真正屬于中國(guó)人的購(gòu)物節(jié)日。”

提前引爆的效果也是顯而易見(jiàn)的，據(jù)了解，11月7日-11日連續(xù)5日，步步高旗下各業(yè)態(tài)共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5.7億，同比增長(zhǎng)高達(dá)300%，這一數(shù)字也是步步高首次雙十一的接近6倍。

緊接著，2015年的雙十一，“中國(guó)購(gòu)物節(jié)”的參與企業(yè)一下躍升到500多家，步步高方面則依然保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，雙十一當(dāng)天銷售同比增長(zhǎng)達(dá)到151%。

在前期工作準(zhǔn)備方面，步步高更是下了很多功夫。據(jù)工作人員透露，步步高超市為迎雙十一，在節(jié)前就提前儲(chǔ)貨、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)實(shí)施24小時(shí)值班制。而步步高百貨32家廣場(chǎng)、百貨門店從貨品準(zhǔn)備、顧客服務(wù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和員工銷售技能等方面進(jìn)行了“大練兵”。

“我們基本上提前了5個(gè)月與品牌供應(yīng)商洽淡，準(zhǔn)備雙11超低價(jià)暢銷品，并按以前雙11銷售額2-3倍準(zhǔn)備庫(kù)存。”時(shí)任步步高廣場(chǎng)湘潭店總經(jīng)理的張學(xué)武這樣說(shuō)道。

三

2016年的雙十一，步步高又玩出了一個(gè)新高度。

“不用熬秒殺、不用等包裹、不用怕假貨、不擔(dān)心退貨，比網(wǎng)購(gòu)更有生活場(chǎng)景”，這是2016年步步高雙十一的基調(diào)，也就是“靠譜購(gòu)物節(jié)”。據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，步步高2016年靠譜購(gòu)物節(jié)實(shí)現(xiàn)銷售總額11.26億元，同比增83%，其中雙十一當(dāng)天，超市、百貨、家電等均提前完成目標(biāo)，銷售單日破3億元?jiǎng)?chuàng)新紀(jì)錄。

作為此次雙十一的一大亮點(diǎn)，步步高還把自己的老板步步高董事長(zhǎng)王填請(qǐng)來(lái)當(dāng)了一個(gè)H5視頻廣告的主角。“填哥為了步步高也是拼了!”“老板都這么拼，我們還怎么活?”，不少網(wǎng)友紛紛留言點(diǎn)贊。

2017年的雙十一，步步高提前3個(gè)月便開(kāi)始籌備，目標(biāo)是用更優(yōu)質(zhì)的商品組合、更新的玩法體驗(yàn)，更多的互動(dòng)平臺(tái)引領(lǐng)消費(fèi)“重返實(shí)體店”。 與此同時(shí)，步步高還與微眾銀行獨(dú)家聯(lián)盟，聯(lián)合旗下超市、百貨、家電、匯米巴與微眾銀行進(jìn)行微眾卡微信支付專享優(yōu)惠。這一年雙十一，步步高仍實(shí)現(xiàn)全業(yè)態(tài)銷售同比增長(zhǎng)40%。

“從此次靠譜購(gòu)物節(jié)火爆可以看出，實(shí)體零售能提供的更多消費(fèi)體驗(yàn)空間很大”，王填表示，“步步高還將積極嘗試推動(dòng)各種不同業(yè)態(tài)、不同模式融合，為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的購(gòu)物體驗(yàn)，為行業(yè)提供變革的澎湃力量，與社會(huì)共創(chuàng)共享美好生活的價(jià)值。”

從一開(kāi)始被動(dòng)加入雙十一大戰(zhàn)，到聯(lián)合線下實(shí)體零售商打響反攻戰(zhàn)，再到引領(lǐng)消費(fèi)“重返實(shí)體店”……7年來(lái)，步步高一直在突破和蛻變。

隨著智慧零售戰(zhàn)略的落地，步步高正逐漸用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將會(huì)員、商品、采購(gòu)、銷售等零售要素?cái)?shù)字化、智能化。“互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，為門店顧客帶去更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，新的增長(zhǎng)點(diǎn)正在形成”，王填說(shuō)道。

編后語(yǔ)：如今的雙11已然是一場(chǎng)行業(yè)的盛會(huì)，走入第十年，它到底發(fā)生了哪些變化？背后有哪些故事？聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“雙11十年，10企，10人”，我們著重選取一些代表性企業(yè)和人，以點(diǎn)及面，一窺全貌。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 崔旭升）