聯商網消息：“2025年五星電器各類門店總量將達到4000家，年銷售預計達到800億元。”五星電器總裁潘一清在集團20周年慶典上如是說。

12月18日，五星電器成立20周年慶典在南京舉行，海爾、美的、海信、西門子、索尼、三星、夏普、創維、A.O.史密斯、松下、戴森等中外200多位知名電器品牌高管齊聚一堂。

會上，五星電器總裁潘一清公布五星電器最新戰略，做大“泛家電”生態，到2025年五星電器各類門店總量將達到4000家，年銷售預計達到800億元。同時與母公司佳源合作打造20座佳源五星廣場，推進有五星特色的全渠道數字化轉型并對外輸出經驗，逐步成為一家零售服務平臺型企業。

“中國零售業伴隨著改革開放走過了40年歷程，回顧40年，前20年是中國零售業積淀的20年，后20年是中國零售業快速發展的20年。五星電器就誕生在中國零售業從積淀到快速發展非常重要的歷史階段，五星電器的發展折射了中國零售業過去20年發展的風風雨雨。”中國連鎖經營協會會長裴亮在致辭中表示。

實際上，從1998年到2018年的20年間，中國家電連鎖前三強企業五星電器經歷了創業、調整、轉型和升級過程。站在20周歲生日新起點上，五星電器還有更多的故事將要書寫。

五星電器20年發展史 家電行業見證史

觀察中國家電發展史，很少有企業像五星電器這樣歷經波折，而又歷久彌新。

1998年，五星電器以高速增長的家用空調零售為切入點，在南京開設了首家門店。20年間，五星電器體制上經歷了從國有到民營、合資、獨資再到回歸民營，模式上經歷了從批發到零售、區域連鎖、全國擴張到全渠道經營。

而在這個過程中，伴隨著零售互聯網化以及線上零售快速發展，家電品類在線上銷售增長迅速，不少家電連鎖實體門店受到沖擊，在激烈的競爭中，倒閉與兼并潮興起。

正如裴亮所說，現在零售業正在經歷一個巨大的變革時期，線上線下充分融合，全渠道快速發展，家電零售業格局發生重大變化。而在未來，中國零售業將經歷或者面對更加劇烈的變化和更加巨大的挑戰。

過去四年，零售實體滯漲。在今天大會上，五星電器總裁潘一清透露，2015-2018年間五星電器新增各類門店450余家，銷售增長100％，利潤增長200％，人員效率增長30％，門店坪效增長20％。擁有600多家門店的五星電器，如何實現了逆勢增長？

《聯商網》了解到，五星電器增長的背后，主要有以下五大改革舉措。

一、中國家電零售業最專業多元的門店模式。BIG BLUE超級旗艦店、區域標準店、MALL店、京東＆五星電器無界零售體驗店、萬鎮通鄉鎮店五種門店模式滿足消費分級；

二、高效的商品結構。通過顧客需求關聯商品定制開發及高端產品單品運營，件均價超行業水平20％，高價值商品占比超30％，核心品牌定制型號占比超40％；

三、前瞻性的新業務布局。“萬鎮通”、“舒適家”、“星格瑪”分別抓住了農村市場、暖通市場和家居市場消費升級趨勢；

四、數字化全渠道轉型。五星電器目前數字渠道銷售占比10％，數字營銷引流銷售貢獻達30％，數字化運營占比超過50％；

五、專業人才梯隊。以顧客需求設計方案的專業家電顧問服務團隊超1000人，銷售貢獻度近40％；五星到家服務團隊超過10000人。

以調整商品結構為例，五星電器在過去三四年變革中，洞察市場趨勢，提前布局，實現了高增長。

中怡康《消費升級下的中國家電市場》報告顯示，家電市場仍處于以結構優化為主的調整階段，消費升級大勢所趨。78.6％的消費者購買高端家電首選線下，實體賣場在價值、產品和服務上更能滿足消費者需求。在剛需家電產品百戶擁有量趨于飽和以及產品技術升級的雙重作用下，升級替換已成為大家電增長主動力，清潔電器、個護小家電等機遇型家電成為擴張增長點。融合“家電+家居”“產品+服務”的舒適家生活是實體店未來發展方向，橫向跨界與縱向下沉渠道拓展雙向并舉。

“市場不會消失，只會重新分配”。在中國家用電器商業協會理事長彭寶泉看來，2018年是中國家電行業最近幾年來最困難的一年，但家電高端消費表現非常優異，部分品牌保持著兩位數增長。高端消費增長已經是一個客觀現實存在，這就要求經營者能否把握消費需求新趨勢，品牌制造商能否抓住市場商機。

新戰略：2025年銷售額800億 門店4000家

“新技術正在重塑零售業未來的經營模式和服務方式，這幾個重要推力疊加，注定了中國零售業在未來幾年將面臨更加巨大的變化、變遷和挑戰”。

與裴亮觀點相似，潘一清認為，目前零售市場充滿著挑戰和不確定性，唯有以確定應對不確定，堅守零售本質，高效滿足消費者對產品、體驗和服務的需求。

潘一清也公布了五星電器未來發展重要戰略：

一、聚焦發展。到2025年五星電器實體門店總數將達到4000家，其中3000家為萬鎮通鄉鎮店，并開發20座佳源五星廣場。潘一清強調，5-10年的家電消費潛力一定在鄉鎮。五星電器萬鎮通模式“輕資產、重運營”，除了為加盟者提供品牌背書和沒有資金壓力的供應鏈接入，更重要的是提供運營賦能，建立以鄉鎮消費者的需求為核心的商品服務體系，并開放數字化系統，實現線上線下融合。目前五星電器萬鎮通僅在江蘇就有300余家店面，覆蓋61%鄉鎮，2018年銷售額超20億元，明年將在安徽、河南、云南、浙江全面發展。

二、打造有五星特色的數字化全渠道。除了與京東等流量平臺開放合作外，五星現已構建了以員圈、圈立方、五星享購為核心的 “數字化鐵三角”，分別實現員工、合作伙伴及顧客的數字化。潘一清指出，不少實體零售企業在全渠道轉型過程中都是先主攻C端（消費者）產品，往往陷入過度競爭和消耗的泥淖。五星從實體零售優勢資源“員工”優先入手進行數字化轉型，賦能員工使其具備全渠道服務顧客的能力，在時間、口碑及效果上都形成了差異化優勢。“員圈”獲得2018CCFA零售創新大獎。“圈立方”是為合作伙伴開發的數字化工具，“自帶流量”的社會組織及個人注冊為圈友，用五星電器的商品和資源在線開店獲取傭金。五星的目標是發展百萬圈友，收獲千萬級私域流量池。五星享購是五星面向顧客的app，將通過提供增值服務保持與千萬級成交顧客的粘性，促進傳播、復購。

三、以“家場景”為核心打通家電上下游產業鏈，合縱連橫，共鑄商機。一方面大力拓展智能家電品類，持續抓住高端消費，與戰略合作伙伴共同做大產業價值；另一方面持續發展舒適家、星格瑪、五星到家服務，進入“泛家電”市場滿足消費者的垂直需求。

四、逐步發展成為零售服務平臺，利用自身成功的轉型經驗從前端提供服務，中層設計體驗，后端輸出價值。

在2018聯商風云會上，五星電器副總裁景星曾表示，下一個五年“專注為本 創新為魂”。站在20歲的新起點上，圍繞“專注為本 創新為魂”，五星電器也將不斷前行。

（來源：聯商網 陳新生 南京報道）