聯商網消息：12月16日，“信·變·贏”2020年步步高集團管理層年會在長沙舉行，步步高集團董事長王填、步步高投資集團董事長張海霞等集團高管及各業務單元管理層的近700位步步高人參加了本次年會。

本次年會由步步高集團黨委書記、總裁陳志強主持，年會上發布了步步高集團2020年發展戰略等多項重磅內容。

2019年作為步步高數字化轉型的關鍵一年以及王填董事長回歸CEO的一年，步步高集團在各方面都取得了令人可喜的成績。

未來一年，步步高集團的發展戰略是什么？這成為了整場年會中所有步步高人和社會各界人士的關注焦點。王填表示：“在過往的25年中，我們趕上了一個巨變的時代。這25年我們的國家、生活、家庭真的發生了巨變。下一個10年是存量市場的博弈。我們要更多加入結果導向。”

關于“信·變·贏”這一主題，王填指出，信就是要信賴，要成為顧客最信賴的全渠道服務商。“我們要相信相信的力量。”王填董事長表示，光相信不行，還需要變，變就是要創新。“所以創新、變化、變革是下一個五年乃至十年的發展關鍵，不想被時代淘汰要常變常新，要變成用戶最信賴的、能與時代同頻共振的服務商。”

王填強調，一個企業最重要的結果就是要贏。這種贏的文化要在公司大力張揚，未來要以結果說話、以數字說話。

以下為王填講話實錄（部分）：

贏在信賴

2019年，五個維度實現收獲

在過去的一年里，連鎖事業發展方面，步步高實現71家全新門店的開業并完成對家潤多的收購。在供應鏈變革方面，我們也確定了以生鮮為核心的供應鏈，實現可比銷售達10％的增加。在數字化落地方面，我們也實現了巨大突破，在過去的一年內我們已經完成1600萬數字化會員私域流量池的搭建。超市合伙人3.0也于今年9月正式上線，銷售利潤等指標實現良性提升。在集團組織發展方面，我們確定了雙業態驅動，通過組織整合實現資源的最有效整合。

把握絕對領先市場，發展高潛力市場

未來一年，我們仍將更多的關注超市湖南、百貨湖南，以湖南這一絕對領先的市場為重點發展區域，保持卓越運營指標并推動核心業務增長。作為相對領先的江西、廣西市場，以超市江西、超市廣西為核心，保證卓越執行能力和團隊的充分授權。超市四川、百貨廣西、百貨江西、百貨川渝將肩負發展高潛力市場的重任，通過總部賦能和資本化運作推動爆發式增長。

2020年，數字化將實現重大增長

數字化會員將在2020年實現3500萬的突破，O+O訂單占比要達到10％，上線門店坪效提升要達到10％-15％。同時，對于各門店要實現千店千面，保證每個店鋪做到精準送達。

贏在創新

基于對市場的評估和考量，我們認為步步高必須要守住三四線城市，進攻五線城市。我們要守住腰部市場，向上占領省會城市，向下下沉到鄉鎮和村一級市場，而鄉鎮主要是靠線上去占領。

把握高價值和高性價比，豐富數字化營銷手段

未來市場的主要紅利空間是存在于居民消費支出高速增長中的城市。按GDP增速、常住人口規模、消費支出增速和互聯網發展水平四個指標來劃分經濟趨勢良好向上，居民消費水平增速提升的城市。其中三四線城市的比例接近四分之三，市場下沉的態勢明顯。新品類、新玩法存在機遇。

企業平臺化戰略

S2B2b2c是步步高未來要重點發展的商業模式。S2B2b2c的本質是C2B，但是重要差別在于，c端用戶不是通過一個大B直接服務的，而是通過很多個b端小店，B端再利用S的供應平臺完成服務的。同時，整個服務是通過b端小店和c端用戶的緊密互動而驅動，B離開S支持無法獨立完成對客戶的服務。

兩到三年內，我們需要完成S2B2b2c這種商業模式的迭代，最終使其落地生根，從而使公司每個關鍵的崗位及部門能夠成為驅動公司前進的“高鐵車廂”。

贏在增長 

未來一年，步步高集團將將構建數字化企業生態閉環；重構現線性供應鏈不同環節，形成上游協同網絡；打造市場化、平臺化、生態化的組織能力。

持續關注數字化，實現人客合一、人單合一、品效合一

實現人客合一的關鍵是，關注每一位門店顧客，基于對潛客、認知、認同、購買等四個環節進行相對應措施的投入，促使其能成為步步高的忠誠活躍用戶，最終實現留存率的提升。

人單合一則是要從被動執行-自我驅動、人找任務-任務找人、經營商品-經營顧客等三方面進行過程優化，利用動態用工、智能運營等手段將這三個過程串聯起來，最終利用反饋機制實現最高效的人單合一。

通過打造開放的流量生態、與生態伙伴共建會員/流量共享機制和高頻管理等三方面的舉措，即可實現門店的品效合一。

聚焦生鮮、雜貨供應鏈的變革

生鮮供應鏈變革的目標是掌握生鮮當地市場定價權和打造生鮮供應鏈中臺，而實現生鮮供應鏈變革的路徑就是商品力-物流力-渠道力-數字化能力，打造數字化生鮮供應鏈大中臺。

雜貨供應鏈變革必須以用戶需求為基礎，以智慧零售為手段，通過深耕會員，重構商品和營銷模式，建立起品類豐富、優質優價、運營高效、合作透明的新型供應鏈體系。

相信在王填的帶領下，2020年步步高集團必將以更加強勁的姿態去面對一切未知，創造一切可能。