編者按：由于疫情的出現(xiàn)，2020年的春節(jié)對(duì)零售人來(lái)說(shuō)變得格外不一樣，確保民生必需品供應(yīng)，穩(wěn)定物價(jià)穩(wěn)定人心，零售企業(yè)正處在保障民生第一線。

眾多普普通通的零售人依然在堅(jiān)守崗位，他們是戴著口罩卻依然在微笑服務(wù)的收銀員，他們是凌晨四點(diǎn)就打開(kāi)通道收取當(dāng)日蔬菜水果的收貨員，他們是認(rèn)真擦拭清潔消毒每一個(gè)購(gòu)物車的保潔員，他們是從庫(kù)房一路小跑拉著拖車不斷補(bǔ)貨的理貨員，他們是及時(shí)送貨到家的快遞員……他們很多都是默默無(wú)聞戰(zhàn)斗在疫情一線的員工。

為此，《聯(lián)商網(wǎng)》獨(dú)家策劃“我在零售一線抗疫情”系列報(bào)道，將持續(xù)帶來(lái)零售一線員工的抗疫故事。

為了響應(yīng)終南山院士“待在家”的倡議，全國(guó)人民在春節(jié)期間大大減少外出，對(duì)網(wǎng)購(gòu)和快遞更加依賴。面對(duì)疫情，“手機(jī)下單、配送到家”成為民眾春節(jié)期間首選的購(gòu)物方式。

在全國(guó)各大城市，尤其是在“封城”的武漢，快遞小哥和外賣騎手成為平凡而勇敢的“逆行者”，忙著運(yùn)送各種救急和生活物資。

整條街空蕩蕩，只有我還在送包裹

袁雙：武漢人，丹鳥(niǎo)配送站點(diǎn)站長(zhǎng)

1月23日上午10點(diǎn)，武漢“封城”。

說(shuō)實(shí)話，袁雙在這個(gè)時(shí)候也是有點(diǎn)慌的。拋開(kāi)父母親友的勸說(shuō)，單是各種流言也足以讓這個(gè)92年出生的小伙子心生恐懼。

但，他不能退縮！

疫情兇猛，市民更多通過(guò)網(wǎng)購(gòu)解決生活所需。所以今年春節(jié)期間快遞包裹特別多，醫(yī)療類訂單尤其是口罩和消毒液、溫度計(jì)的外賣訂單增長(zhǎng)迅猛。而袁雙這個(gè)站點(diǎn)要扛起武漢漢陽(yáng)區(qū)一半的天貓超市包裹配送。

很多市民都在急等米、面、油等生活必需品以及口罩、消毒液等防護(hù)物資。作為配送站點(diǎn)的站長(zhǎng)，袁雙要帶領(lǐng)兄弟姐妹們完成春節(jié)配送任務(wù)，保障市民物資及時(shí)供應(yīng)。而更重要的是，作為土生土長(zhǎng)的武漢人，他覺(jué)得自己有責(zé)任和義務(wù)來(lái)起帶頭作用。

好在他們站點(diǎn)的防護(hù)裝備和措施都還是到位的。早在1月21日，菜鳥(niǎo)向武漢春節(jié)值守的快遞員下發(fā)了首批近萬(wàn)只口罩、上千塊硫磺皂，1月24日又下發(fā)4萬(wàn)只口罩，基本滿足各個(gè)站點(diǎn)春節(jié)期間所需。

袁雙用vlog記錄了自己一天的送快遞生活：

早晨6時(shí)50分，袁雙就和同事們都早早到崗，洗手消毒、測(cè)試體溫、佩戴口罩以及做好必要的防護(hù)措施。此時(shí)，物流車輛滿載著快遞包裹也到達(dá)站點(diǎn)，他們便開(kāi)始卸貨、揀貨、分裝，開(kāi)始一天的忙碌。

8時(shí)32分，袁雙駕車開(kāi)始配送。帶有黃色標(biāo)簽的包裹都是用戶急需的物品，一定要優(yōu)先派送。

行駛在武漢的馬路上，沒(méi)看到一個(gè)人和一輛車，周圍一片安靜。他自言自語(yǔ)道：“這原本是很熱鬧的街道，現(xiàn)在只有我一個(gè)人在送包裹�！�

一上午，袁雙跑了三四個(gè)小區(qū)，給每個(gè)顧客打電話，把快遞放在保安室，然后做好交接，這樣做也是為了減少接觸。目前，天貓超市已在湖北推出“無(wú)接觸式配送”服務(wù)：消費(fèi)者可與配送員協(xié)商取件位置，避免直接接觸，以最大限度保障消費(fèi)者和配送員安全。

午休時(shí)分，當(dāng)袁雙正愁午飯沒(méi)著落的時(shí)候，同事派送回來(lái)的路上順便給他帶了一份青椒肉絲飯，一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單外賣吃出了滿足的味道。

14時(shí)21分，袁雙配送當(dāng)天的第62單快遞，按照約定送貨上門。他電話通知客戶，按要求把包裹放在了門口。為了負(fù)責(zé)，他還是敲了下門提醒了一下對(duì)方包裹到了，記得查收。就當(dāng)他轉(zhuǎn)身離去的一剎那，門開(kāi)了。老奶奶從門縫里遞出兩個(gè)口罩，并說(shuō)道：辛苦了。這一意外驚喜也讓袁雙的眼睛有點(diǎn)濕潤(rùn)，他坦言：“這種感覺(jué)真好。”

其實(shí)，這幾天來(lái)，每一單包裹送達(dá)后，客戶都會(huì)不停地跟他們說(shuō)謝謝。還有很多客戶接過(guò)包裹后，又從門縫里遞出消毒水、醫(yī)用手套、牛奶、零食和感謝紙條……站點(diǎn)的配送員們每天都收到十多份市民送的愛(ài)心禮物，甚至還有人專門打電話詢問(wèn)送的口罩還夠用嗎，有需要再來(lái)取。

這一切都讓袁雙和其他配送員熱別感動(dòng)，也特別有成就感，也是在這個(gè)特殊時(shí)期，堅(jiān)定他們“逆行”的力量源泉。

17時(shí)50分，當(dāng)天配送任務(wù)結(jié)束，整理防護(hù)裝備，給站點(diǎn)消毒，準(zhǔn)備下班。

19時(shí)10分，回到家中。

袁雙對(duì)著手機(jī)鏡頭說(shuō)：“作為土生土長(zhǎng)的武漢人，也是一名快遞員，我們就是駐扎在武漢的物流鐵軍，在這種危急時(shí)刻，能為城市做點(diǎn)事情，我覺(jué)得特別有意義。我有信心，與武漢共渡難關(guān)。我行，武漢行�！�

第一次登上同城接單第一名

洪登程：湖北黃石人，達(dá)達(dá)快送騎手

這個(gè)春節(jié)，達(dá)達(dá)快送騎手洪登程原本也是準(zhǔn)備回黃石老家過(guò)年的。但一切計(jì)劃都因疫情而改變，他沒(méi)有離開(kāi)武漢。

城市公共交通暫停后，看著群里不少騎手都在熱火朝天地配送，他也坐不住了，迅速加入了配送隊(duì)伍。

家中父母和親人們得知他還在配送后紛紛表示反對(duì)，但洪登程顯得異常堅(jiān)決，現(xiàn)在是市民最需要我的時(shí)候。

“封城”第二天，洪登程接到了一個(gè)送往武漢市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院發(fā)熱中心的訂單，里面有紅牛、口罩等物資�？吹侥康牡蒯t(yī)院，他心里開(kāi)始打鼓。電話溝通后，了解到這是熱心客戶自發(fā)送給醫(yī)護(hù)人員的一點(diǎn)心意，洪登程便毅然決定送了。當(dāng)他把東西送到醫(yī)院的護(hù)士站，一種前所未有的自豪感便涌上心頭。

他也坦言，心里也害怕，但兄弟們都在送，他不能當(dāng)逃兵。

春節(jié)期間，不少市民通過(guò)達(dá)達(dá)小程序下單個(gè)人幫買幫送業(yè)務(wù)。日均訂單量為節(jié)前的2-3倍，并呈現(xiàn)持續(xù)上漲趨勢(shì)。蔬菜、糧油副食、水果、肉禽蛋、海鮮水產(chǎn)等品類需求量較大，日均銷量占比超過(guò)60%，其中，蔬菜銷量增長(zhǎng)最為迅速。洪登程不僅跑腿送菜飯，還充當(dāng)市民的“眼睛”，去超市挑菜、買菜。

接單后，洪登程幫后湖的一位居民到金橋永旺采購(gòu)蔬菜、水果�！翱蛻粽f(shuō)要買蔬菜、肉、零食等。大概一百多元的預(yù)算�！焙榈浅痰搅顺泻�，火速來(lái)到蔬菜區(qū)，打開(kāi)微信視頻，為顧客“直播買菜”。

1月26日，洪登程送貨到江岸塔子湖君安花園一位女士家中后，顧客電話他說(shuō)：“好像漏掉了兩樣�！焙榈浅谭祷氐曛胁虐l(fā)現(xiàn)，匆忙之中取貨漏掉了雞蛋和牛奶，他不好意思地說(shuō)：“我馬上送過(guò)來(lái)。”沒(méi)想到，顧客說(shuō)：“不用了，你太辛苦了，兩樣?xùn)|西你留著吃吧�！彪S后，顧客通過(guò)平臺(tái)還給洪登程發(fā)了個(gè)6.6元的打賞紅包。

“當(dāng)時(shí)好感動(dòng)，出現(xiàn)了疏漏，顧客都這么體諒！”春節(jié)期間，很多顧客通過(guò)微信打紅包，洪登程都退回了。“顧客的理解已經(jīng)是最好的肯定和鼓勵(lì)了。”

說(shuō)到興奮處，洪登程還展示了一張1月26日的訂單截圖，顯示他在當(dāng)日登上了同城接單第一名。

洪登程說(shuō)，這是他加入達(dá)達(dá)快送4年來(lái)，第一次登上第一名！

說(shuō)一點(diǎn)都不害怕，那是假的

阮征：京東物流寶豐營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人 

尚黎明：京東物流寶豐營(yíng)業(yè)部助理

1月28日上午，京東物流武漢寶豐營(yíng)業(yè)部陸續(xù)收到4個(gè)特殊訂單。

訂單包括10余箱水、1箱面包等生活物資，但是卻沒(méi)有注明準(zhǔn)確的收件人。只是寫(xiě)著“請(qǐng)交給任何醫(yī)務(wù)人員”、“隔離護(hù)士姐姐”、“協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)護(hù)天使”和“白衣天使們”。

阮征對(duì)此并不感到意外，因?yàn)檫B日來(lái)，他們不斷收到全國(guó)網(wǎng)友寄給同濟(jì)、協(xié)和等醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的愛(ài)心物資，殷殷關(guān)懷，如春日暖流般在這個(gè)快遞站匯集。阮征介紹稱： “還有人專門打電話到營(yíng)業(yè)部，詢問(wèn)站點(diǎn)是否在正常運(yùn)營(yíng)，醫(yī)院的貨是否能送。我都會(huì)告訴他們，我們正常運(yùn)營(yíng)，交給醫(yī)護(hù)人員的貨可以放心，我們會(huì)第一時(shí)間配送到位�！�

當(dāng)天上午11點(diǎn)，負(fù)責(zé)配送協(xié)和醫(yī)院的快遞員趙剛和站點(diǎn)助理尚黎明，一起將這批愛(ài)心物資單獨(dú)清理出來(lái)。他們協(xié)調(diào)了一輛車，穿戴好防護(hù)設(shè)備，優(yōu)先將這批物資送往協(xié)和醫(yī)院總務(wù)處營(yíng)養(yǎng)科。

京東物流寶豐營(yíng)業(yè)部距離同濟(jì)醫(yī)院僅500多米，距離協(xié)和醫(yī)院也僅1.5公里，片區(qū)內(nèi)還有武漢市肺科醫(yī)院、協(xié)和腫瘤醫(yī)院等六七家醫(yī)院。

離醫(yī)院這么近，送貨途中不害怕被傳染嗎？

“說(shuō)一點(diǎn)都不害怕，那是假的�！鄙欣杳髡f(shuō)，他和同事在送貨途中常常目睹全副武裝的醫(yī)護(hù)人員抬著病人進(jìn)出醫(yī)院，或是送貨時(shí)聽(tīng)到小區(qū)居民議論近期確診病例更新的信息，內(nèi)心確實(shí)有壓力。不過(guò)好在站內(nèi)防護(hù)物資比較充足，站內(nèi)每天用消毒液消毒，快遞員的口罩、手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服也配備齊全。營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人在每天的晨會(huì)上也會(huì)反復(fù)交待每一位快遞員戴好口罩，要進(jìn)入醫(yī)院、封閉小區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的快遞員都要穿戴好防護(hù)服，一定要在保證自己安全的前提下送貨。

“現(xiàn)在大家都減少外出，所以網(wǎng)購(gòu)生活用品的就更多了，所以我現(xiàn)在也跟快遞員一起送貨，哪里貨多就送哪里�！鄙欣杳髡f(shuō)，因?yàn)橐咔橛绊懀簧傩^(qū)已經(jīng)實(shí)行封閉式管理，他們就將貨送到門口，然后聯(lián)系用戶簽收。

1月23日以來(lái)，各地陸續(xù)出臺(tái)交通限制政策后，營(yíng)業(yè)部部分提前返鄉(xiāng)春節(jié)休假的快遞員難以正常返崗，但單量猛增。而只京東物流捐贈(zèng)的抗疫救援物資也有一個(gè)很大的量。截至1月31日24時(shí)，結(jié)合當(dāng)?shù)胤酪呶镔Y需求程度，京東物流已累計(jì)從全國(guó)30余個(gè)城市，通過(guò)公鐵空等組合運(yùn)力，向武漢、黃岡等地各大醫(yī)院累計(jì)運(yùn)送包含口罩、醫(yī)用手套、護(hù)目鏡、消毒液等超過(guò)236萬(wàn)件醫(yī)療防疫物資。

由于人手不夠，阮征和尚黎明也都加入了配送隊(duì)伍。 “現(xiàn)在是特殊時(shí)期，無(wú)論是防護(hù)用品還是生活物資，用戶一定是急需才會(huì)下單。咱們現(xiàn)在在崗位上堅(jiān)守，不說(shuō)多么偉大，但求對(duì)得起自己的良心�！鄙欣杳髡f(shuō)。

據(jù)了解，目前，京東物流在武漢地區(qū)的倉(cāng)運(yùn)配運(yùn)營(yíng)仍在持續(xù)，在優(yōu)先保障醫(yī)療物資運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，也全力保障武漢市民的日常生活需求。在武漢亞洲一號(hào)等倉(cāng)儲(chǔ)基地、城配各車隊(duì)、武漢數(shù)十個(gè)營(yíng)業(yè)部，倉(cāng)庫(kù)員工、車隊(duì)司機(jī)、快遞小哥等在充分做好自身防護(hù)的同時(shí)，正全力投入工作，保障城市的民生供應(yīng)。

后記：

隨著疫情防控措施的逐步升級(jí)，網(wǎng)上購(gòu)物訂單激增，特別是及時(shí)配送領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)買菜北京地區(qū)的日均訂單量為節(jié)前的2-3倍，并呈現(xiàn)持續(xù)上漲趨勢(shì)。春節(jié)期間，每日優(yōu)鮮訂單量較去年同期增長(zhǎng)234％，平臺(tái)實(shí)收交易額較去年同期增長(zhǎng)350％。

受到疫情防控導(dǎo)致的不暢、人力緊缺等影響，配送小哥人員開(kāi)始緊張。以上海為例，返滬人員需要先自行隔離14天，即便快遞小哥返回上海，為了安全也沒(méi)辦法馬上開(kāi)始工作。這樣，已經(jīng)在崗位的配送員們壓力更大，如果他們有失誤、遲到和其他做得不好的地方請(qǐng)?jiān)徦麄儭?

因?yàn)�，他們奔波在危險(xiǎn)中，但是他們跟我們一樣是平凡的人。

（文/聯(lián)商網(wǎng) 牧之 編輯/木魚(yú)）