疫情之下，九牧王展開(kāi)全員營(yíng)銷(xiāo)模式，董事長(zhǎng)林聰穎先生親自在朋友圈帶貨。過(guò)去6年的數(shù)字化蓄力和全渠道建設(shè)，讓企業(yè)得以在疫情發(fā)生的第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，將旗下各子品牌的經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，多觸點(diǎn)、多場(chǎng)景并發(fā)，將直播、社群分銷(xiāo)、IP化員工分享等形式靈活應(yīng)用至不同的社交平臺(tái)，獲得新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

啟動(dòng)全員社群營(yíng)銷(xiāo)后，九牧王在「草動(dòng)」導(dǎo)購(gòu)小程序商城的銷(xiāo)售很快取得了突破，通過(guò)草動(dòng)小程序首場(chǎng)直播吸引10萬(wàn)+用戶(hù)圍觀。在這背后，九牧王做了哪些短期應(yīng)對(duì)和長(zhǎng)期部署？其新零售IT負(fù)責(zé)人徐榮彬先生與我們分享了公司40多天“戰(zhàn)疫”歷程和心得，我們將精華分享在這里，與大家共勉。

一、快速達(dá)成組織共識(shí)，啟動(dòng)“全員營(yíng)銷(xiāo)”

1月27日左右，九牧王高層開(kāi)始部署應(yīng)對(duì)疫情的一系列措施。2月10日，董事長(zhǎng)林聰穎先生發(fā)出告公司全員的內(nèi)部信，一方面，感謝全體員工積極配合疫情防控，保障大家和公司的安全;另一方面，提出要重新審視集團(tuán)戰(zhàn)略，用早已布局的O2O作為當(dāng)下變革的著力點(diǎn)，來(lái)打贏這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”。

借助微商城、訂單配送體系來(lái)推動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)，所有部門(mén)在線(xiàn)協(xié)同，全力助攻線(xiàn)上業(yè)務(wù)。不同品牌根據(jù)各自品牌調(diào)性和庫(kù)存情況，制定「all in線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)」的應(yīng)急策略，按天推進(jìn)，推送營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、商品信息、活動(dòng)信息給全員，發(fā)起分銷(xiāo)、拼團(tuán)等互動(dòng)場(chǎng)景，系統(tǒng)化維護(hù)消費(fèi)者，與消費(fèi)者建立親密關(guān)系，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

為了更好地推動(dòng)線(xiàn)上銷(xiāo)售，九牧王開(kāi)始嘗試直播，并在2月份啟動(dòng)了第一場(chǎng)直播，在線(xiàn)觀看人數(shù)達(dá)到10萬(wàn)+，銷(xiāo)售額過(guò)百萬(wàn)。而達(dá)成這個(gè)效果的杠桿點(diǎn)在于，九牧王通過(guò)草動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)小程序?qū)?dǎo)購(gòu)和顧客引流以及業(yè)績(jī)進(jìn)行追蹤綁定，激活全國(guó)導(dǎo)購(gòu)積極分享直播鏈接。

二、直營(yíng)、加盟雙體系同步推進(jìn)

直營(yíng)方面，全國(guó)1000多家直營(yíng)店在2019年就全面接入了草動(dòng)小程序商城，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)、在線(xiàn)服務(wù)、預(yù)約到店、會(huì)員管理等功能，實(shí)現(xiàn)門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)商城同頻賣(mài)貨，同時(shí)社群矩陣也不斷擴(kuò)充中。

加盟層面，根據(jù)不同規(guī)模加盟商的實(shí)際情況，九牧王采用分層支持的方式。例如，針對(duì)具備一定規(guī)模化運(yùn)營(yíng)能力的中大型加盟商，總部協(xié)助他們快速切換數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。一方面，協(xié)助他們注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)協(xié)同，并通過(guò)培訓(xùn)幫助導(dǎo)購(gòu)逐步建立社群體系;另一方面，將總部的社群營(yíng)銷(xiāo)能力復(fù)制到加盟商體系，保證全員在線(xiàn)上推廣時(shí)的一致性。

三、導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)，激活全員銷(xiāo)售力

導(dǎo)購(gòu)能力方面，通過(guò)線(xiàn)上工具超級(jí)導(dǎo)購(gòu)app對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行新工具、新場(chǎng)景、新技能的培訓(xùn)，總部人員和終端導(dǎo)購(gòu)共同學(xué)習(xí)，幫助導(dǎo)購(gòu)快速上手。在導(dǎo)購(gòu)收入方面，延續(xù)原有薪酬體系，保障導(dǎo)購(gòu)收入。在社群營(yíng)銷(xiāo)方面，還有額外的提成、傭金、金幣等政策激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)持續(xù)主動(dòng)在線(xiàn)賣(mài)貨。目前，九牧王各個(gè)區(qū)域還開(kāi)展了業(yè)績(jī)PK，營(yíng)造氛圍調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)積極性。

四、工具先行，與運(yùn)營(yíng)相互拉拽成長(zhǎng)

現(xiàn)在開(kāi)展全國(guó)的統(tǒng)一活動(dòng)，所有的導(dǎo)購(gòu)員都把這個(gè)活動(dòng)通過(guò)小程序鏈接發(fā)出去，這個(gè)聯(lián)動(dòng)非常快。工具先行，然后業(yè)務(wù)線(xiàn)再試跑，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)況再來(lái)完善工具，這是一個(gè)相互拉拽、相輔相成的過(guò)程。

五、全渠道步履不停，謀求組織長(zhǎng)久韌性

九牧王在2014年就啟動(dòng)了全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，而這次疫情正好帶來(lái)了一個(gè)全面實(shí)踐的良好契機(jī)，從研發(fā)到設(shè)計(jì)，從品牌到銷(xiāo)售，從物流到客服，從技術(shù)到營(yíng)運(yùn)，這些都聚攏到一個(gè)價(jià)值鏈體系當(dāng)中，通過(guò)數(shù)字化的一些手段去提升整個(gè)組織運(yùn)營(yíng)的效率。

整合工具，融合組織內(nèi)的不同系統(tǒng)，基于共享的維度串聯(lián)所有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是九牧王數(shù)字化升級(jí)的下一站。讓門(mén)店經(jīng)營(yíng)、電商、社群營(yíng)銷(xiāo)、直播帶貨、線(xiàn)上分銷(xiāo)等通道都能依附在這個(gè)體系里，乃至未來(lái)有更多創(chuàng)新型的工具或場(chǎng)景，都能快速連通，構(gòu)建起能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況的組織韌性。