特殊時(shí)期，很多餐廳推出了“無(wú)接觸式服務(wù)”，商家們因此取消了人工點(diǎn)餐服務(wù)，這讓一部分消費(fèi)者感到苦惱。對(duì)此，人民日?qǐng)?bào)發(fā)文稱，掃碼點(diǎn)餐是可選項(xiàng)，但不應(yīng)該成為消費(fèi)者唯一的選擇。

報(bào)道稱，有部分消費(fèi)者反映，自己光在掃碼點(diǎn)餐上就花費(fèi)了半個(gè)多小時(shí)，原因是點(diǎn)餐頁(yè)面上字體太小，操作也麻煩，如果點(diǎn)錯(cuò)了還得重新來(lái)一遍，遇到這種情況的多數(shù)是老年人。還有些消費(fèi)者不愿意使用掃碼點(diǎn)餐，是擔(dān)心個(gè)人信息泄露等安全問(wèn)題。

在這個(gè)問(wèn)題上，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，商家使用掃碼點(diǎn)餐的方式可以理解，但不能濫用，“在點(diǎn)餐方式上，消費(fèi)者享有充分的選擇權(quán)，既有權(quán)選擇通過(guò)服務(wù)員點(diǎn)餐，也有權(quán)選擇掃碼點(diǎn)餐。”

在陳音江看來(lái)，消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐時(shí)要注意保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)有足夠安全的技術(shù)手段和硬件設(shè)施來(lái)確保個(gè)人信息安全，卻又過(guò)度采集和使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。有的商家甚至沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意，就隨意給消費(fèi)者發(fā)送廣告信息，這些做法都不利于消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)。