2月1日，家國共健康，共護中國年——嘀嗒出行“2021春節期間疫情防護及出行安全部署保障大會”在京舉行。北京市公安局公安交通管理局警官出席并做出現場指導。同時，在公安部交通管理局指導和十省市交管的聯合指導下，嘀嗒出行2021年春節“疫情防護及出行安全”十大專項行動全面啟動。

會上，北京市公安局公安交通管理局江靜警官指出，隨著疫情防控進入常態化，今年春運交通管理工作面臨的疫情形勢非常復雜，同時，安全是企業的基礎，更是企業的財富和資本。出行平臺必須進一步公眾強化交通安全意識，讓每一次出行都實現安全地護航。

嘀嗒出行創始人、CEO宋中杰表示，嘀嗒出行將牢固樹立安全發展理念，始終把安全穩定作為春運工作重中之重，進一步增強紅線意識和底線思維，全力實現“五個確保”和“四個不發生”。“五個確保”即確保全公司政治思想穩定、確保春節期間安全運營、確保隱患排查治理機制和應急保障機制持續有效、確保各類風險可控、確保與上級主管部門溝通渠道順暢；“四個不發生”——即不發生因平臺責任導致的惡性治安刑事案件，不發生重特大安全責任事故，不發生互聯網違法信息傳播及信息安全事件，不發生重大輿情事件。

與此同時，嘀嗒出行通過進一步升級防疫產品舉措、上線春節疫情防護出行安全頻道、與防疫及交通主管部門強化信息互通聯動、專項治理不遵守防疫要求違規行為及非法運營行為等十大專項行動，全力保障廣大用戶在春節期間的出行健康與安全。

一、在公安部交通管理局和十省市交管指導下，全力保障防疫及出行安全

今年春節，公安部交通管理局發起“中國年，我守護——共筑平安中國年”全國春運聯動宣傳，嘀嗒出行作為唯一公益支持單位，在公安部交通管理局指導、北京市公安局公安交通管理局、上海市公安局交通警察總隊、天津市公安交通管理局、重慶市公安局交通管理局、廣東省公安廳交通管理局、山東省公安廳交通管理局、湖北省公安交通管理局、四川省公安廳交通警察總隊、陜西省公安廳交通管理局、安徽省公安廳交警總隊等十省市交管系統聯合指導下，聯合中國交通頻道，針對出租車和順風車兩大出行場景，通過交巡警視頻宣傳、交巡警提示海報、出租車和順風車內語音播報等形式，對用戶進行全方位平安健康出行宣導，內容涵蓋交通安全、科學防疫、出行安全等多方面，以進一步強化用戶健康防護及安全意識，共護家國健康，共創心安出行。

二、專項疫情防護和出行安全組織保障

今年春運期間，嘀嗒出行成立春節防疫及安全工作指揮小組，CEO宋中杰任主任，全面負責疫情防控及安全決策部署和協調指揮，并嚴格落實領導帶班機制，層層壓實安全責任。產品、技術、客服、運營、政府事務和風控審核等部門均安排人員作為春節期間防疫安全工作第一責任人，在值班日保持電話24小時開機，確保信息暢通。

根據疫情變化，公司各部門聯動形成專項小組，同時公司城市運營團隊，安全管理部門，與各地疫情防控部門、交通主管部門，公安警方等通過工作群等方式緊密溝通，實時響應關于流調對接、追蹤排查、電子圍欄、暫停服務、妥善通知等行動。

三、防疫產品舉措進一步升級 健康聲明增加核酸檢測證明

為了更有效應對疫情背景下的春運，產品部門在現有基礎上，進一步強化疫情防控產品機制。

自春運啟動日開始，順風車的健康聲明承諾書已在全國各城市全面上線，在原有內容基礎上，后續將增加“按當地防疫政策及規定，持有效期內核酸檢測陰性結果出行”。

行程開始時，對于司乘使用強彈窗進行疫情防護及春運安全的內容提醒；行程開始后，通過語音、推送消息、端內輪播位 進行疫情防護及春運安全的內容提醒，提示車主乘客互驗健康碼，建議車主每日出發前消毒等。

四、上線春節疫情防護和出行安全頻道

在公安部交通管理局和十省市指導下，嘀嗒出行“2021春節防疫及出行安全頻道”正式上線。用戶不僅可以查看十省市交管關于疫情防護和出行安全的多維度貼心提示，還可獲得嘀嗒出行聯合百度健康、平安健康保險、去哪兒旅行、京東京車會等為用戶準備的疫情防護工具包，包括免費臭氧消毒、核酸檢測預約、在線問診、新冠疫苗最新動態查詢、各地防疫最新政策查詢等，還可免費領取20萬元的新冠意外險及最高價值100萬元的交通意外險。

此外，用戶還可領取由嘀嗒出行和團油、車點點、樂車邦和京東汽車等聯合提供的安全出行工具包，包括加油券包、洗車券、保養券、特價道路救援券等福利，旨在讓用戶在必要出行時更加輕松無憂。

五、聯合近40家媒體發布《共護家國健康共創心安春節》倡議書

嘀嗒出行聯合近40家媒體，共同發布《共護家國健康共創心安春節》倡議書，通過六條倡議倡導廣大市民身體力行齊行動，共護家國健康，共創心安春節。

如非必要少出行，個人防護勿懈怠。

必要出行戴口罩，落座后排勤通風。

行前自查做到位，健康信息填報好。

發熱不適早就醫，防疫規則嚴遵守。

行中系好安全帶，謹防疲勞勤休息。

視頻拜年花樣多，共享闔家云團圓。

六、暢通與防疫及交通主管部門溝通機制，強化信息互通與聯動

嘀嗒出行各部門高度協同，全力配合各地防疫及流調工作，其中安全部門緊密關注全國各地最新防疫形勢，協調各部門行動，組織編寫有關報告和提供流調信息；客服部門記錄流調人員信息，做好賬號權限暫停調整，及時聯系用戶如有不適及時就醫。城市運營部門與各地疫情防控和主管部門緊密溝通，及時同步各地最新防疫要求，推進平臺調整。

嘀嗒出行不斷強化個人信息保護的流程和機制，積極落實中央網信辦、工信部、公安部和市場監管總局關于App個人信息保護的要求，并建立定期復查機制。此外還通過號碼保護、屏蔽頭像、性別、個性和評價等手段，來有效保障合乘的個人信息安全。

七、專項防疫及出行安全隱患排查

春節期間，各部門開展防疫及安全專項隱患排查治理工作，定期自查現有防疫及安全工作中的隱患，一經發現立即采取整改措施。

同時，平臺根據各地疫情防控政策變化，實時進行產品機制包括電子圍欄告知提醒等，并通過行為大數據篩查，安全護航，路線偏移預警等行程監控措施，更有效保障用戶在行程中的安全。

八、專項治理不遵守防疫要求違規行為及非法運營行為

春節期間，嘀嗒出行將嚴格落實防疫管控，司乘一方有不戴口罩、未能真實備注健康信息、或拒絕出示健康碼的不符合防疫要求的行為，另一方有權無責取消行程并向客服投訴，客服核實后將予以提醒教育，情節嚴重者會被扣除行為分或禁止接單，下單等處罰。

同時，嘀嗒出行在春節期間將開展打擊違規行為專項行動，嚴厲打擊人車不符、非法營運、線下交易、違規多拼、作弊刷單等違規行為，情節嚴重者將進行定期公示。

嘀嗒出行還鼓勵廣大用戶成為平臺服務體驗的監督官，發現以上違規行為及時向平臺反饋，共同維護健康安全的出行生態。

九、成立專項防疫和出行安全理賠小組，暢通理賠綠色通道

春節期間，嘀嗒出行成立專項防疫和出行安全理賠小組，高管團隊、各大區負責人、客服團隊、安全管理團隊實行全天候值班機制，針對各類緊急突發事件確保及時、高效、妥善處理；

同時，嘀嗒出行與平安健康保險合作，為用戶免費提供最高20萬元的新冠肺炎身故保障金，以及最高100萬元交通工具意外身故保障金，并暢通春運期間事故理賠綠色通道，實現專人對接，切實解決用戶后顧之憂。

十、疫情防控及惡劣天氣預警機制

春節假期期間，北方冰雪、南方雨水、大霧大風等惡劣天氣均可能給安全出行帶來隱患，同時，各地都發出就地過年倡導和通知，預計市內出行、周邊短距離出行的車流會有所增加。

為此，安全管理部及各地區城市負責人建立氣象信息快速通道和預報預警機制，發現低溫、雨雪、冰凍、大霧等橙色預警、紅色預警，結合當地道路交通主管部門管控要求，及時向用戶推送惡劣天氣出行安全提示，嚴重時暫停相應服務，降低路上滯留和事故風險。嘀嗒出行也提醒用戶，駕車外出時一定要密切關注天氣狀況及路況，如遇惡劣天氣駕車一定要小心謹慎，減速慢行。

隨著春節臨近，嘀嗒出行再次呼吁廣大用戶，積極響應各地就地過年，就近過年的號召，不扎堆不聚集。同時，及時了解各地防疫政策最新動態，在必要出行時嚴格遵守各地防疫規則，做好健康防護。

嘀嗒出行在及時響應各地疫情防控部門及政府部門最新要求的同時，也通過覆蓋車輛準入、行前預防、行程保護、行后監管、平臺安全支撐的5大模塊，以及對接全國公安系統數據定期校驗、安全背景篩查、出行高危數據庫、安全護航功能、行程錄音保護、路線偏移預警等31項安全機制，全面守護司乘出行安全。期待與廣大用戶，政府，主管部門以及相關行業企業齊心協力，共創心安春節，共護健康中國年。