3月25日，騰訊智慧零售攜手貝恩公司聯合發布《智慧零售私域白皮書2021》。

基于消費者變化新趨勢，雙方重磅推出“私域增長水輪”模型與“四力”方法論，助力企業規劃、構建和維護私域業態，儲蓄用戶長期價值。

白皮書顯示，2020下半年至今，消費者行為在疫情新常態下呈現出四大新趨勢，即：消費兩極分化明顯，消費者圈層細分顯著，全渠道呈常態，私域生態持續繁榮。

隨著私域建設在品牌全渠道戰略中的地位顯著提升，調研中，許多企業就構建清晰的私域體系藍圖是否有章可循、如何從企業內部強化私域運營能力提出了疑問，以及表達了希望打造私域電商新打法、建立實操運作方式的訴求。

“私域增長水輪”模型和“四力”方法論便是分別從外部的消費者交互體驗視角，以及內部的企業能力視角，幫助企業找到適合自身特質的私域運營方向。通過自上而下的私域運營解決方案，助力企業規劃、構建和維護私域業態。

“私域增長水輪”模型從消費者互動視角出發，圍繞用戶購買旅程，分析了私域運營體系建設中與消費者交互的五大重要環節：多種渠道引流、打動制造好感、激發社交裂變、互動促成購買、深化客戶忠誠。通過打造因果回流的閉環，循序漸進地盤活具有強復購和裂變能力的用戶終身價值，實現私域運營的核心，即“蓄能沉淀用戶價值”。

“四力”方法論則從企業內部視角出發，助力企業從“組織力”、“商品力”、“運營力”、“產品技術力”四大能力入手，全面提升私域運營能力，為水輪持續運轉不斷輸送養分。

兩者的關系好比一顆大樹的樹干與樹根，只有悉心澆灌，強根固本，方能枝繁葉茂。

騰訊智慧零售副總裁陳菲指出：“特殊的2020年給零售業帶來了沖擊，但我們欣慰地看到，鞋服、美妝和商超等行業的領先企業通過布局私域實現了逆勢增長。線上線下一體化自主經營的私域業態變成零售企業不可或缺的必答題。智慧零售是企業CEO工程，也是長期的‘增長戰役’。騰訊智慧零售將重點通過‘四力’方法論助力企業制定合適的私域策略。在‘私域增長水輪’打法模型中，將會從組織轉型、 產品技術、流量運營和服務生態方面提供支持，期待在私域業態的新起點上與零售企業共創新增長。”

貝恩公司全球合伙人蔡晴表示，“隨著互聯網時代紅利開始減少，過去單純以流量和平臺為主的發展模式逐漸失去市場。企業需要從‘流量’思維轉型‘留量’思維，并站在更高的層面上思考私域運營應該怎么做。貝恩攜手騰訊智慧零售共創的‘私域增長水輪’打法模型，期望幫助企業從戰略層面參透‘私域運營’在整體業務中的定位和目標，并根據企業特性制定戰略戰術，部署未來幾年的行動計劃，在落地實施的過程中不斷迭代糾錯，讓私域運營臻于完善，打造全面的全渠道運營體系。”

騰訊智慧零售成立三年來，不斷深入行業深水區，和品牌零售合作伙伴、第三方服務商一起，在以微信為主的騰訊生態中不斷探索實踐，探索并提出“小程序官方商城”、“官方導購”、“超級社群”三種業態具備可復制、可規模化、可持續化的私域新興業態。歷經疫情考驗，許多商家加碼私域業態以提高效率和抗風險能力，這一背景下，騰訊智慧零售也樹立了推進私域業態的規模化發展，重構零售企業的新增長格局的目標。

此次與貝恩聯手，是騰訊智慧零售的一次全新嘗試，雙方將借助各自優勢專長，在企業構筑私域體系的全旅程中提供專業的解決方案和支持，助力企業領跑私域新賽道。