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伊犁白日奏鳴曲:京東12小時(shí)

來源: 鹿鳴財(cái)經(jīng) 應(yīng)淇 2021-05-27 15:44

圖為伊犁察縣京東快遞覆蓋的坎鄉(xiāng)一隅,距縣城45公里。

作者 / 應(yīng)淇

編輯 / 金德路


袁翌知道伊寧市哪里最好吃,走街串巷,穿堂過戶,從早餐到夜宵,從面肺子到胡辣羊蹄,他都能給你找出本地人一天吃食的寶藏店鋪。如果要吃水煎包,在光明街與果園街交叉,向西200米左右,而218國(guó)道上巴彥岱鎮(zhèn)益民綜合商店隔壁,隱藏著這里最好吃的過油肉拌面。

伊寧是伊犁哈薩克自治州首府,位于新疆西北邊陲。袁翌來伊犁4年,他對(duì)伊犁美食其實(shí)算不上資深。只是跑了這么些年快遞,車輪和雙腳走遍了伊犁,他的胃和舌根也把伊犁的生活一再丈量和咀嚼。

2018年,袁翌入職京東,開始在伊寧市配送快遞,數(shù)次完成高難度挑戰(zhàn),一年后,他做到了伊犁師范部站點(diǎn)負(fù)責(zé)人,現(xiàn)在已經(jīng)是京東物流站點(diǎn)的伊犁分區(qū)經(jīng)理。

他喜歡新疆,習(xí)慣像當(dāng)?shù)厝艘粯臃Q內(nèi)地為口里。袁翌在口里停留過很多城市,東莞、重慶、蘇州,但只有伊犁州真正留住了他。伊犁的節(jié)奏很慢,到處都是美景,綠洲尼勒克,八卦城特克斯,一山一水,一餐一飯都讓他感到輕松,靜水深流,但又涌動(dòng)著新的力量,推著人往前走。

很多改變都在發(fā)生,但不是一下子,而是慢慢向下滲透,落在每一處縫隙。從最初訂單寥寥,派送艱辛,到現(xiàn)在人們享受在網(wǎng)上購物,并且對(duì)時(shí)效性有了要求。袁翌在京東實(shí)現(xiàn)了自我成長(zhǎng),也見證著科技互聯(lián)網(wǎng)對(duì)伊犁州的改變,和京東深入西北腹地,在這里敲擊的旋律。

像一支古典的鋼琴曲,在傳統(tǒng)中一點(diǎn)點(diǎn)變奏,循序漸進(jìn),卻雷霆萬鈞。

第一樂章:線下專賣店序曲

上午十點(diǎn),伊寧市區(qū)解放西路,張勇的京東電腦數(shù)碼店剛剛開門,庫管沈燕正在重新盤庫,把前一天的臺(tái)賬整理出來�,F(xiàn)在是夏季時(shí)間,營(yíng)業(yè)時(shí)間提早了半個(gè)小時(shí),但新疆相比內(nèi)地有兩個(gè)小時(shí)時(shí)差,所以此時(shí)初日高林,天色艷明,對(duì)本地人來說卻仍是清晨,還沒有什么顧客。

張勇的京東電腦數(shù)碼店

上午的工作主要就是打掃、清點(diǎn)、和準(zhǔn)備。營(yíng)業(yè)員馬強(qiáng)登錄萬家系統(tǒng),把系統(tǒng)里的預(yù)約信息提取出來,然后開始打電話聯(lián)系客戶。萬家系統(tǒng)是京東為商家提供的無界零售技術(shù)解決方案之一,基于京東線上數(shù)據(jù)和商家線下數(shù)據(jù)解決采購、銷售、經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)遇到的多種難題,幫助商家更好地實(shí)現(xiàn)店鋪管理。

同步客戶信息是其中一項(xiàng)便利。每天都有不少顧客預(yù)約到店看貨,畢竟是線下體驗(yàn)店,體驗(yàn)感為重,多數(shù)本地人購買產(chǎn)品還是希望了解實(shí)物再下單。有的則是在網(wǎng)上預(yù)約好了直接過來自提,回購多次的顧客,已經(jīng)對(duì)張勇的店非常信任。

比如今天整理出來的單子上,最近的一條預(yù)約,是一臺(tái)自提的打印機(jī),奔圖6202NW,顧客應(yīng)該快來了。

按照張勇的要求,如果有顧客到店,店員要先迎上去,詢問需求,有些人想隨便看看,便也不去打擾。有些顧客則會(huì)直接“點(diǎn)菜”:我要硬盤,我要電腦,我要打印機(jī),諸如此類,開門見山。如果對(duì)方有需要,店員就會(huì)針對(duì)性地展開一些專業(yè)的介紹。

馬強(qiáng)是回族人,會(huì)阿拉伯語和漢語,在接待本地顧客時(shí),時(shí)常需要用少數(shù)民族語言溝通,閑談,與解惑。伊寧所在的伊犁自治州,有哈、漢、維、回、蒙、錫伯等47個(gè)民族,在這里做生意,本地少民是客源里很重要的部分,耐心和誠(chéng)意是黃金的法則。

張勇的京東電腦數(shù)碼專賣店就積累了許多少數(shù)民族“鐵粉”。為了做好本土化服務(wù),張勇曾經(jīng)親自開車往返140公里給當(dāng)?shù)啬羺^(qū)一位哈薩克族青年快遞一臺(tái)急需的愛國(guó)者音箱。

伊犁州總面積二十六萬平方公里,比十五個(gè)北京還要大,這間位于解放西路望景華庭負(fù)一層的小小商鋪,依托于京東的智能化算法和全渠道銷售服務(wù),以及萬家系統(tǒng)、羚瓏系統(tǒng)等智能零售解決方案,卻覆蓋了全州八縣兩市,承接伊犁河谷四面八方的業(yè)務(wù)量。

張勇最初經(jīng)營(yíng)過OPPO手機(jī)旗艦店,后來是小米授權(quán)店,2020年1月份,才轉(zhuǎn)到京東電腦數(shù)碼專賣店。望景華庭原本就是伊寧市區(qū)最大的電腦數(shù)碼城,整個(gè)2、3、4層都是電腦數(shù)碼產(chǎn)品,周圍也全是手機(jī)賣場(chǎng),通訊店鋪,藍(lán)藍(lán)綠綠,張勇的一抹京東紅顯得鮮亮,打眼。

以前是賣東西,現(xiàn)在其實(shí)是做服務(wù),張勇覺得有區(qū)別。

“只要把服務(wù)做好了,用戶就會(huì)認(rèn)可你,后面的粘合度很高的�!睆堄掠X得做服務(wù)考慮的不是眼下的利益,口碑會(huì)隨著伊犁河水流向遠(yuǎn)方,也許時(shí)間很長(zhǎng),但再小的角落也會(huì)變成市場(chǎng),“說不定就會(huì)產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng),親戚朋友都可能會(huì)來你這買東西。”

店員正在與顧客交談(惠言 攝)

在線下門店,經(jīng)常會(huì)有顧客過來讓他們幫忙修復(fù)設(shè)備,升級(jí)系統(tǒng)。只要是在京東上買的產(chǎn)品,就算不是通過他們店鋪,張勇都會(huì)盡量幫客戶解決問題,甚至不計(jì)成本,拆了店里的新機(jī)配件給顧客換上也是常有的事。

雖然是線下店,但是專賣店主打線上線下同價(jià),價(jià)格透明。張勇的店鋪斜對(duì)面就是伊犁師范學(xué)院,東面有六中,南面十一中,經(jīng)常有學(xué)生來店里購買筆記本電腦等產(chǎn)品,也不用再像以前一樣,掏出手機(jī)在網(wǎng)上查價(jià),或流轉(zhuǎn)于不同的商鋪反復(fù)比價(jià),生怕自己被宰。

從前的電腦城和大學(xué)城附近,往往都是一錘子買賣,價(jià)格虛高,尤其是小縣城里,亂象叢生。所以京東電腦數(shù)碼專賣店也主要開在電腦城附近和高校市場(chǎng),秉持透明、公平和專業(yè)的原則,助力縣鎮(zhèn)線下零售轉(zhuǎn)型。

截至2021年5月,京東電腦數(shù)碼專賣店全國(guó)線下門店達(dá)845家,覆蓋645個(gè)區(qū)縣。而短短一年,張勇的專賣店已經(jīng)做成了伊犁八縣兩市的“王牌”,依托京東的物流,可以往各個(gè)縣級(jí)去輻射,偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和團(tuán)場(chǎng)都能次日到達(dá)。

當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)、政府采購辦公用品,很多都是直接從他這兒進(jìn)貨。張勇還運(yùn)營(yíng)著一個(gè)微信社群,群里目前有365人,都是店里的老顧客,老朋友,有人曾在張勇那里下單過上千件商品。

去年6·18大促,張勇店里當(dāng)天的下單量達(dá)到了50萬�,F(xiàn)下,他已經(jīng)開始在微信群里發(fā)布一些活動(dòng)預(yù)告,宣傳產(chǎn)品的優(yōu)惠力度和促銷信息,今年6·18,他希望朝一百萬邁進(jìn)。

張勇的微信簡(jiǎn)介上寫著:信念主導(dǎo)人生。他說,“以前認(rèn)識(shí)一百個(gè)人,我可以賣出一百臺(tái)手機(jī),現(xiàn)在我想承包他們家里的電子產(chǎn)品和日用設(shè)備,從電腦到A4打印紙�!�

店鋪正門口的主貨架上,陳列著一排kindle,人們筆直地走進(jìn)來,滑動(dòng)第一個(gè)墨水屏,可以瀏覽閱讀《平凡的世界》。伊犁遼闊,生活簡(jiǎn)單,平凡的命運(yùn)和命運(yùn)相連,故事和故事重疊,但人們向上的信念熠熠閃光。

張勇店內(nèi)陳列的kindle

日頭也在往上,正午十二點(diǎn),太陽直射,將河谷兩帶燙金,大大小小的影子交錯(cuò),人們開始忙碌起來。

馬燕正在伊犁環(huán)球港的京東家電專賣店接待顧客,環(huán)球港位于城市核心區(qū),商旅一體,人流絡(luò)繹。

京東家電城在二樓獨(dú)占860平,小到電飯煲、豆?jié){機(jī),大到85寸的電視機(jī),十字對(duì)開門冰箱,日常起居,一應(yīng)俱全。

盡管開業(yè)不久,但美的、格力、長(zhǎng)虹等品牌家電的質(zhì)量保障和京東優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速贏得了當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)可,日流水平均三四萬。客流量高峰的時(shí)候,一個(gè)店員同時(shí)接待兩名顧客。

古麗尼格爾·熱合買提是店長(zhǎng)馬燕今天一直在等的顧客。這位維吾爾族姑娘剛剛新婚,置辦了新房,正在進(jìn)行裝修。上次她來環(huán)球港逛街的時(shí)候,路過京東家電專賣店,就表露出了興趣,礙于時(shí)間匆忙,便互留了聯(lián)系方式,約好這天過來挑選。

雖然戴著口罩,但馬燕一眼就看見了古麗尼格爾,她有些羞澀,但眼神清靈,不失機(jī)敏。來之前她已經(jīng)做了許多功課,和丈夫在手機(jī)上比對(duì)了好多品牌和價(jià)格,還給馬燕發(fā)了一些圖片,問這個(gè)型號(hào)她們店里有沒有,優(yōu)惠如何。

古麗信任馬燕,委托她給自己搭配一個(gè)全屋的家電套裝,這里品類齊全,價(jià)格實(shí)惠,后續(xù)服務(wù)也是一條龍,省得再到處跑。當(dāng)天,古麗尼格爾就在京東家電專賣店交了定金,簽了單,購買了洗衣機(jī)、冰箱、電視、空調(diào)等一整套家電。

伊犁環(huán)球港京東家電專賣店

她的新房110平,6月底裝修竣工。她特地選了一款TCL的65寸液晶大電視,等搬進(jìn)新家,就可以和愛人,家人一起,躺在沙發(fā)上看電影,屏幕里畫面斑斕,身邊人臂膀溫暖,新的生活就要起航。

于馬燕而言,幫助本地客戶擁有更便捷的家電購物體驗(yàn)也是她在做家電導(dǎo)購多年,不變的初衷。和京東家電的合作無疑是更省心的,背靠京東的服務(wù)體系,門店只需要把各種家電品類展示出來,引導(dǎo)顧客了解、體驗(yàn),最后代客下單,把消費(fèi)者的訂單落到京東上,后續(xù)的送、裝、售后維修都由京東方面來完成。

2014年年底,為解決農(nóng)村電商物流不暢、安裝難、服務(wù)貴等問題,京東成立了第一家京東幫服務(wù)店。京東幫服務(wù)店提供農(nóng)村最后一公里配送、家電調(diào)試安裝和售后服務(wù),將觸手最大程度地伸向農(nóng)村各個(gè)區(qū)域。

目前,京東幫服務(wù)店已經(jīng)達(dá)到了對(duì)全國(guó)縣級(jí)城市的全覆蓋,而京東家電線下專賣店也已經(jīng)在全國(guó)2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個(gè)行政村開出超過1.5萬家門店,后續(xù)計(jì)劃將門店數(shù)量擴(kuò)充到2萬家。

實(shí)際上,京東家電線下專賣店面向的主要市場(chǎng),也正是以像新疆這樣較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)。當(dāng)?shù)氐娜藗儗?duì)互聯(lián)網(wǎng)的接觸還沒有那么深厚,購物方式在傳統(tǒng)和現(xiàn)代化之間游離,京東家電正好瞄準(zhǔn)了中間地帶,既能有線下賣場(chǎng)的實(shí)物體驗(yàn),又能完成網(wǎng)絡(luò)購物,享受電商公平的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

京東家電在推動(dòng)這一創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的時(shí)候,也幫助下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了公平消費(fèi),去推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和生活品質(zhì)升級(jí)。

城市里的人在互聯(lián)網(wǎng)浸潤(rùn)多年,或許不會(huì)理解這種邏輯,但是在信息滯后和新事物難以抵達(dá)和穿透的山脈,互聯(lián)網(wǎng)的模式需要依靠人去傳遞和開拓。在云貴川交界的雞鳴三省大橋落成之前,京東幫的員工會(huì)走溜索把電冰箱運(yùn)進(jìn)村子里,一點(diǎn)點(diǎn)打通連接,更多的需求才能在高原深山,在邊陲塞外涌出來。

通過這一輪體驗(yàn)過后,伊犁當(dāng)?shù)氐木用瘢窆披惸岣駹栠@樣的少數(shù)民族朋友會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)更加信賴,也對(duì)新的消費(fèi)方式更加開敞。

第二樂章:“伊犁”走出伊犁

兩點(diǎn)半,付新軍在薰衣草莊園游蕩,他種植的60畝花田顏色青郁,仍在沉睡。

現(xiàn)在是午休時(shí)間,再過半個(gè)小時(shí),工廠里的女工就要在流水線設(shè)備上開工,完成精油灌裝、質(zhì)檢、入庫等工序。但那些用的都是去年庫存的薰衣草了,他馬上就能收割新的,還有半個(gè)月,紫色就快成熟。

伊帕爾汗薰衣草精油加工車間在進(jìn)行包裝(惠言 攝)

付新軍是種植薰衣草的老農(nóng)戶了,種植經(jīng)驗(yàn)超過30年。他熟悉薰衣草生長(zhǎng)周期的每一種狀態(tài),從根莖到條植,到穗狀的花序,都有生命,什么時(shí)候需要灌水,什么時(shí)候需要追肥,他心里有感應(yīng)。

2013年,伊帕爾汗香料有限公司創(chuàng)建了4A級(jí)薰衣草景區(qū),將他種植的24畝薰衣草地納入了這個(gè)薰衣草莊園。后來公司的業(yè)務(wù)慢慢擴(kuò)大,得益于在京東這樣的線上渠道迅速發(fā)展,他的薰衣草地也發(fā)展到60畝。

中國(guó)伊犁、法國(guó)普魯旺斯和日本北海道、被譽(yù)為世界薰衣草三大產(chǎn)區(qū),從伊犁河畔到那拉提草原,薰衣草田在原野的空曠和蒼涼間無限延展。而伊帕爾汗的薰衣草種植面積達(dá)9萬多畝,產(chǎn)量占到全國(guó)的95%以上,其種植基地已經(jīng)成為我國(guó)薰衣草精油的主產(chǎn)區(qū)。

早期,伊帕爾汗的精油、香氛等一直以旅游產(chǎn)品在銷售,人群也局限于旅游專營(yíng)店業(yè)務(wù)。2014年開始往線上推廣銷售,更廣泛地直面客戶群。2015年布局京東,在京東上開設(shè)伊帕爾汗官方旗艦店,上線了全品類三十多款精油及護(hù)膚產(chǎn)品。

以前都是旺季來到伊犁旅游的客戶在線下購買,如今更是在網(wǎng)上吸引了全國(guó)各地的顧客群體,尤其是對(duì)芳療感興趣的高粘性受眾,伊犁的薰衣草自此飄散在疆外的不同城市,每個(gè)季節(jié)。

在京東的官方旗艦店上,伊帕爾汗產(chǎn)品的銷售額每年以20%的速度在增長(zhǎng)�,F(xiàn)如今,伊帕爾汗整體年銷售額已達(dá)到九千萬左右,線上業(yè)務(wù)的拓寬無疑是伊帕爾汗?fàn)I收增長(zhǎng)的強(qiáng)力助推劑。

2020年疫情嚴(yán)峻期間,伊犁線下的旅游銷售渠道幾乎癱瘓。年中京東的618大促活動(dòng),當(dāng)日給伊帕爾汗線上帶來9.8萬的銷售額,似一場(chǎng)甘霖,給伊帕爾汗的京東店鋪負(fù)責(zé)人李國(guó)秀帶來了更多希望,也讓她感到,更多的變化應(yīng)該跟進(jìn)。

于是,2021年1月,伊帕爾汗入駐了京東四大倉庫(上海倉,北京倉,西安倉,廣東倉),發(fā)貨地由新疆發(fā)貨升級(jí)為四大倉庫就近發(fā)貨,配送時(shí)效由原來的五到七天,提升到現(xiàn)在的一到兩天。

李國(guó)秀的預(yù)判是成功的,自入京東倉庫開始,單量和銷售額有顯著的提升,薰衣草精油和玫瑰精油銷量突出,迅速?zèng)_到了同類產(chǎn)品排名前列,單筆銷售金額最高至4500元。

隨著伊帕爾汗的發(fā)展,種植業(yè)上也帶動(dòng)許多像付新軍這樣的農(nóng)戶脫貧致富。伊帕爾汗原油每年銷售一個(gè)億,有80%農(nóng)戶受益,伊帕爾汗薰衣草不僅推動(dòng)了農(nóng)戶的生產(chǎn),同時(shí)讓3.5萬人依托薰衣草觀光和研發(fā)的系列商品實(shí)現(xiàn)就業(yè),大大提高了農(nóng)戶種植積極性。

六十顆種子來自普羅旺斯,六十個(gè)香魂移居伊犁河谷。6月,薰衣草景區(qū)便會(huì)成熟豐茂,紫色盛大而優(yōu)雅,如同幻夢(mèng),一壟一壟地彌漫開去,繚繞在北天山腳下,香氣熏染整個(gè)河谷。

薰衣草成熟時(shí)的景象

一個(gè)月的花期之后,付新軍就要開始收割,曬干薰衣草的花粒和花束,提供給伊帕爾汗萃取精油。割完之后,要小心地蓋上泥土,防止北疆大雪傾覆,凍壞根部,好讓薰衣草度過冬天,再為它們除草施肥,以期來年的生長(zhǎng)。

薰衣草給予人們芬芳和經(jīng)濟(jì)效益,農(nóng)戶們施以悉心照拂,這是當(dāng)?shù)厝藗兡踝裱�,和薰衣草的約定。

尼合買提·馬合木提的果丹皮工廠在喀贊其小微工業(yè)園里。下午四點(diǎn),工廠里的機(jī)器開始運(yùn)轉(zhuǎn),蘋果、杏子、樹莓的原料被清洗粉碎,熬成濃漿,攤薄成片。每一道工藝的履帶緩緩向前,果味在車間里不斷蔓延。

工人們?cè)谶M(jìn)行燈檢,下一步就是切片,包裝。按照他們熟練操作的效率,這條流水線一天可以生產(chǎn)1200-1500公斤果丹皮。自三月份以來,新疆的熱度居高不下,來新疆旅游的人多了,網(wǎng)上的生意也好了,尼合買提收到的訂單量與日俱增,倉庫都來不及存貨。

內(nèi)地的果丹皮大多是用山楂制成的卷,但新疆伊犁是用各種水果熬醬,濃縮而成。比如用新疆本土的蘋果品種,二秋子、黃元帥、紅元帥為原料制作的蘋果果丹皮,沒有任何添加劑。有一次,尼合買提拿著廠里的一款蘋果果丹皮產(chǎn)品送去食品藥監(jiān)局檢驗(yàn),果糖含量71%,對(duì)方懷疑里面加了糖。但自己的蘋果收來才兩塊錢一公斤,白砂糖六塊錢一公斤,為啥要往里邊加糖?

尼合買提表示無辜,透著些許凡爾賽:新疆的果子甜嘛,我有撒辦法!

這樣的果丹皮是伊犁特有的,也是尼合買提小時(shí)候最愛的零食。但是由于從前的老人們是純手工晾曬,工藝落后,周期久,利潤(rùn)低,衛(wèi)生條件也差,難以賣出去,伊犁的果丹皮幾乎消失了一段時(shí)間。尼合買提就和朋友用現(xiàn)代化的設(shè)備改進(jìn)了制作工藝,和當(dāng)?shù)毓r(nóng)合作,決心要讓伊犁的特產(chǎn)走出伊犁,推往全國(guó)各地。

尼合買提的果丹皮品牌:詩夢(mèng)園

2019年,尼合買提將自己的果丹皮產(chǎn)品入駐了京東的"中國(guó)特產(chǎn)·伊犁館“,進(jìn)一步拓展了線上渠道,銷量猛增,公司已經(jīng)是伊犁自治州農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的龍頭企業(yè)。

京東特產(chǎn)館的業(yè)態(tài)模式和商家網(wǎng)店有所不同,商家只需要負(fù)責(zé)生產(chǎn),將貨物發(fā)至京東的倉庫,其余的店鋪運(yùn)營(yíng),物流配送,都由京東來解決,不需要電商經(jīng)驗(yàn),也不會(huì)受到旅游淡旺季的影響。伊犁館里,除了果丹皮,還有伊犁的瓜果及牛肉干、蜂蜜、紅棗等特色食品,都由本地企業(yè)提供,再由伊犁館負(fù)責(zé)銷往各處。

2020年是伊犁館崛起的一年,店鋪的日均發(fā)貨量迅速提升,訂單量從每天幾十單增加到了幾百單甚至幾千單,618期間銷售突破20萬元。

特產(chǎn)館和當(dāng)?shù)卣?lián)合打造,也是京東助農(nóng)的一環(huán),還有山西館、云南館、喀什館等等,隨著京東物流的高效配送,大家坐在家里就能買到全國(guó)各地的鄉(xiāng)土特產(chǎn)。去年,京東還成立了專項(xiàng)"京心助農(nóng)"項(xiàng)目,累計(jì)幫助了130萬款農(nóng)產(chǎn)品上行,累計(jì)帶動(dòng)50萬農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)增收,與15個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶政府達(dá)成了深度合作。

諸如跑步雞、跑山豬、游水鴨、飛翔鴿等助農(nóng)品牌,都跑下了大山,游出了湖海,飛到了更遠(yuǎn)的地方。還有攀枝花芒果、安岳青檸檬,贛南臍橙都通過京東 "物流+商流"的模式,成為了地標(biāo)品牌。

今年,尼合買提也不想只做果丹皮了,他擴(kuò)展了營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營(yíng)范圍,把農(nóng)業(yè)種植和銷售放到了最前面,還準(zhǔn)備賣水果。

果農(nóng)的二級(jí)果他繼續(xù)收回來做果丹皮,不能浪費(fèi)。但在那之前,伊寧的西梅,霍城的蟠桃,他還想讓伊犁品質(zhì)最好的鮮果走出去。

第三樂章:物流的傳與遞

白健果的快遞車在察布查爾錫伯自治縣的鄉(xiāng)與鄉(xiāng)之間穿梭,小路平坦,道路兩邊的沙棗樹在他身后拉遠(yuǎn),他的速度始終沒有放慢。

白健果的京東快遞車在鄉(xiāng)間行駛(惠言 攝)

您好,京東快遞。撥通電話,短暫停留,然后再次出發(fā)�,F(xiàn)在是下午六點(diǎn),他車上還有三十五件快遞等待派送。這是較為輕松的一天,上午已經(jīng)送得七七八八了。單量多的時(shí)候,他一天能跑三百多單,凌晨1點(diǎn)才到家。

察縣地處天山支脈烏孫山北麓,西與哈薩克斯坦接壤,是伊犁的一個(gè)三級(jí)自治縣,少數(shù)民族占比68%以上。

白健果是當(dāng)?shù)氐腻a伯族,會(huì)漢語,維語,錫伯語以及哈薩克語四門語言。他所在的京東察縣營(yíng)業(yè)部快遞站點(diǎn),輻射了19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)場(chǎng),以及下屬的偏隘村落,是察縣唯一實(shí)現(xiàn)物流全覆蓋的區(qū)域。在這里送快遞,和少數(shù)民族的溝通是難題之一,而土地遼闊,鄉(xiāng)鎮(zhèn)分散,客戶修改一個(gè)地址,一字之差,往往就相距二十公里。

但也正因?yàn)槲锪髦y,發(fā)展之慢,當(dāng)?shù)厣倜竦拇緲銦崆楹蛯?duì)于快遞配送的驚訝感激也超乎想象。白健果去鄉(xiāng)下送快遞,總是盡量送到鄉(xiāng)民的屋子里,幫他們翻譯幾條看不懂的短信,或是順手做點(diǎn)家務(wù)。幾乎所有的鄉(xiāng)民都要請(qǐng)他喝口香茶,吃口烤馕,讓他坐坐再走。白健果總是答應(yīng)他們下次,然后又轉(zhuǎn)身扎進(jìn)下一個(gè)鄉(xiāng)里,風(fēng)馳電掣,抓緊把快遞送到下一位客戶手中。

派件的同時(shí),站點(diǎn)的快遞員們也進(jìn)行著攬件工作。有些顧客要退換貨,有些要把家里的東西寄給外面讀書、打工的孩子,還有一些本地扶貧企業(yè)的攬件訂單,往往都是成噸的大米,糧油,還有干果。

察布查爾,在錫伯語中的意思就是糧倉,這里水稻生長(zhǎng)光熱充足,加之天山雪水澆灌,出產(chǎn)的大米顆粒飽滿,是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)特產(chǎn)。通過脫貧地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)等國(guó)家級(jí)扶貧銷售渠道,利用政府采購,積分兌換等形式,察布查爾大米源源不斷銷出。

因?yàn)轶w積大,重量足,寄件成本高,考慮效率和價(jià)格等方面優(yōu)勢(shì),許多本地的扶貧企業(yè)都通過京東物流把扶貧的訂單產(chǎn)品送出去。去年7月開始,察縣營(yíng)業(yè)部每個(gè)月都攬收100噸以上的大米,最遠(yuǎn)的送至海南,距這里五千多公里。

兩個(gè)小時(shí)前,白健果還去伊南工業(yè)園攬收了一家干果扶貧企業(yè)的干果制品。那是周立新的旭昌食品有限公司,他主營(yíng)干果,給自己產(chǎn)品取了個(gè)響亮的名字叫做“走進(jìn)西域”,僅樹上干杏就有干杏、杏脯、杏包仁三種產(chǎn)品,還有若羌灰棗,紙皮核桃等等。去年,他們?cè)趪?guó)家扶貧平臺(tái)上創(chuàng)收2100萬,90%都是通過京東物流送出去的。

周立新上個(gè)星期剛剛通過京東寄了一批貨去上海參加食品博覽會(huì),如果沒有及時(shí)送到,他原本打算問罪。但是昨天早上就已經(jīng)簽收了,他很滿意,此刻笑嘻嘻的,一邊贊揚(yáng)京東的物流效率,一邊引導(dǎo)白健果上貨,這次的干果都是送往疆內(nèi)各大銀行,一共500公斤。

下午八點(diǎn),在坎鄉(xiāng),白健果即將送完今天的最后一單。編號(hào)719,這是趙樹林的貨品,白健果太熟悉趙樹林的地址了,每次來坎鄉(xiāng),總是有趙樹林的京東快遞,一周能有好幾回。

趙樹林就在鄉(xiāng)鎮(zhèn)府門口等他,豎起了衛(wèi)衣的兜帽擋風(fēng),耳朵上掛著華為的藍(lán)牙耳機(jī),也是去年在京東買入,白健果給他送來的。據(jù)說四代出來了,他最近打算換一個(gè)新的。

趙樹林25歲,不是本地人,大學(xué)畢業(yè)后響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,來支援邊疆,現(xiàn)在在坎鄉(xiāng)人民政府上班。從上大學(xué)開始,他就在京東上買手機(jī),買數(shù)碼配件,買日化用品,還經(jīng)常給山西老家的母親買洗衣液和面膜。趙樹林說,根據(jù)京東后臺(tái)的記錄,他已經(jīng)使用了967天。

當(dāng)?shù)氐娜藗儧]有他這么豐富的網(wǎng)購習(xí)慣,但這些年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電商的下沉,加上物流的配送服務(wù),電商購物也已經(jīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)里慢慢流行了。他給周圍的少數(shù)民族同事安利京東,分享過不少合適的產(chǎn)品鏈接,后來有同事在上面買了手機(jī)。

在鄉(xiāng)里收著最多的快遞,趙樹林開玩笑說,自己是“坎鄉(xiāng)京東購物第一人”。

其實(shí)白健果比趙樹林還大一歲,但來派件的時(shí)候總愛喊他“哥",喊習(xí)慣了。年齡相仿,兩人早就成了朋友,拿上快遞以后,如果白健果也結(jié)束了一天的工作,趙樹林總會(huì)和他聊上一會(huì)天,有時(shí)候點(diǎn)上一支煙,他們都愛抽南京炫赫門。

白健果會(huì)和他分享一些工作的趣事,比如在加克斯臺(tái)鎮(zhèn),一些使用京東的少數(shù)民族不太熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則,往往想給他好評(píng),卻點(diǎn)了差評(píng),陰差陽錯(cuò)。

趙樹林說,要是放到坎鄉(xiāng),我肯定給你擺平。倆人都笑了,天山西端的察布查爾山口在他們身后靜默,村口有維吾爾族老人在抽卷煙,放學(xué)的兒童疾走嬉鬧,察縣的生活畫卷在白健果的快遞車旁盡收眼底,太陽還懸在上面,鄉(xiāng)民的皮膚閃著微光。

察縣營(yíng)業(yè)部如今日單量保持在500~600,包括白健果,共有10個(gè)員工,是站長(zhǎng)雷小磊從“一人一站“的先鋒站一手經(jīng)營(yíng)起來的,這里的電腦、貨架、辦公桌都是他自己組裝的,每一顆螺絲釘都是他親手?jǐn)Q上去的,最開始一天可能只來7件快遞,后來才慢慢漲到30件,70件,200件。

察縣營(yíng)業(yè)部站長(zhǎng)雷小磊

雷小磊曾經(jīng)在滿滿一廂貨車?yán)锏呢浳锢飵涂蛻粽乙缓性嘛�,趕著當(dāng)天晚上12點(diǎn)前送到客戶的父母手里。客戶下單晚了,正常的配送時(shí)效要到第二天中午,但是眼看著中秋就快過了,客戶打來電話,心情迫切。去年3月,第一次疫情爆發(fā)的時(shí)候,雷小磊辦了一個(gè)通行證,一個(gè)人把站點(diǎn)的1500只口罩配送完了,這是救急的東西,他覺得不能耽誤。

從2016年開啟這個(gè)先鋒站算起,雷小磊在這里堅(jiān)守了5年。渠道下沉,伊犁察縣在電商化的道路上越走越好,京東的物流越鋪越深,營(yíng)業(yè)部站點(diǎn)的日單量也越來越多,618大促的時(shí)候,峰值達(dá)到平時(shí)的3.75倍,貨架上擺放的商品足足有1800件。

作為京東的一線員工,雷小磊時(shí)常驕傲于公司給他買的高額社保。他覺得自己從事的工作是有尊嚴(yán)的,生活有保障,還能收獲成就感。根據(jù)京東物流招股書披露,京東為員工交納五險(xiǎn)一金,平均每位員工年支出近11萬,月支出近9000元。

而薪資和攬收、派件單量掛鉤,多勞多得,去年雙十一,快遞員白健果的月薪達(dá)到了1萬7,在西部邊疆,月入過萬。

白健果聯(lián)系客戶的派件日常

先鋒站的守候,鄉(xiāng)鎮(zhèn)間的攬收和派送,與他們而言,傳遞的不僅是貨物,而是一種個(gè)人價(jià)值和情感連接。

尾聲:天山腳下的牧羊人

晚上十點(diǎn),安玉龍的羊在牧場(chǎng)完成了一天的覓食,草足飯飽,聚攏在一起,準(zhǔn)備休憩。牧民們很少需要操心他們,星月同榻,天地為席,這里的羊群已經(jīng)非常懂得“自我管理”。

除了羊背上兩條藍(lán)色的斜杠,是安玉龍人為的標(biāo)記。大東溝對(duì)面那一群羊,背上是紅色的,屬于另一個(gè)牧民。

這里位于霍城縣,是天山腳下的一處原生態(tài)草場(chǎng),山脈折疊,可以一直往深處延展,里面住著十幾萬少數(shù)民族牧民,以哈薩克人為主,世代逐水草而居,游牧為生。再往北4公里就是賽里木湖,大西洋的最后一滴眼淚。

安玉龍所在的果子溝牧場(chǎng)

安玉龍現(xiàn)在有480只大尾羊,牧場(chǎng)面積1100畝。三四年前,他其實(shí)只養(yǎng)了100多只,一家五口差不多可以糊口。2018年和三疆牧羊簽訂了包銷協(xié)議,羊肉賣得越來越好,放牧規(guī)模才敢慢慢擴(kuò)大。

不僅是他,光這個(gè)山頭,就有五六戶牧民都是三疆牧羊的合作牧民。除了這個(gè)牧場(chǎng),三疆牧羊在全疆三大牧區(qū)自建6大牧場(chǎng),大大小小的合作草場(chǎng)加起來有26個(gè),但安玉龍想不明白,老板李平怎么還是經(jīng)常滿世界找羊。

李平確實(shí)有一大半的時(shí)間都在找羊。在京東上,三疆牧羊的羊肉銷量每年以120%~150%的速度增長(zhǎng),目前通過京東平臺(tái)銷售了13650只新疆大尾羊,吸引全國(guó)消費(fèi)者123萬余人,已經(jīng)做到了新疆羊肉第一名。每年賣出去三四千只,羊是真的不夠。

“這好像都不合理你知道吧,增速一直在翻番,甚至兩番�!崩钇阶约阂灿X得太夸張了,但在深圳做了多年程序員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的他,繼而又會(huì)用電商算法,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等互聯(lián)網(wǎng)思維來冷靜分析,羊肉生鮮面向中高端消費(fèi)市場(chǎng),借助京東平臺(tái)優(yōu)質(zhì)的客戶群體,購買力相對(duì)較高,復(fù)購能力強(qiáng),地域范圍也由原來的新疆區(qū)域迅速擴(kuò)張到全國(guó)市場(chǎng),消費(fèi)體量完全是在飛躍。

再加上京東高效的冷鏈配送和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求保證了肉類食材的新鮮和品質(zhì),剛宰好的小羔羊,伊犁直發(fā),次日達(dá)到,“客戶只要買過一次,基本都會(huì)成為回頭客�!�

他分析過用戶畫像,基本都是以北京,上海,廣州這樣的一線城市為主,而且廣東人特別愛買,他推斷是因?yàn)閺V東那邊喜歡煲湯,追求食材的原味,而當(dāng)?shù)厝顺匝蛞彩且郧鍩鯙橹�,沒有任何調(diào)料,只放一點(diǎn)點(diǎn)鹽巴。

馬上要到來的618,李平已經(jīng)提前準(zhǔn)備了500多只羊,但或許仍是不夠。畢竟三疆牧羊去年入了京東的品牌池,今年又入了618活動(dòng)主會(huì)場(chǎng),流量巨大,他已經(jīng)做好了爆單的準(zhǔn)備,還在到處采羊。

安玉龍和山上那些牧民不懂這么多,只知道自己的羊不愁賣,收入也水漲船高,安玉龍的年收入從6萬長(zhǎng)到了21萬,全家的生活水平都提高了。他的大姐安玉秀也不懂,弟弟十三四歲就開始放羊,那時(shí)候調(diào)皮,不好好念書,放羊是無奈的選擇。

但是現(xiàn)在,弟弟靠著放羊過上了更好的生活,安玉秀也高興,偶爾去山上看看,天涼了幫弟弟趕羊轉(zhuǎn)場(chǎng)。她甚至不知道弟弟的羊是在京東上賣出去的,但自己家的羊質(zhì)量那么好,她覺得這些平臺(tái)肯定不差。

牧民們隱約感覺到現(xiàn)代力量對(duì)他們生活的改變,和那些來自互聯(lián)網(wǎng)的善意和神奇,但他們中多數(shù)仍舊和外界語言不通,還未理解背后的環(huán)節(jié)和科技,但是對(duì)這些變化心存感激。

他們定期下山,騎著馬把月余的干糧駝上高山深谷,在羊群中照看自己的一生,互聯(lián)網(wǎng)電商的冷鏈物流定期把羔羊運(yùn)向五湖四海,也為牧民們?cè)囊簧斔徒?jīng)濟(jì)養(yǎng)料,完成一種深遠(yuǎn)的互文。

遠(yuǎn)處開始日落,牧場(chǎng)迎來了黃昏。夕陽靜靜地下沉,淺金與橘紅的云霞映照著雪峰,周圍的景色晃動(dòng)起來,模糊了人世間所有故事的順序和人物的姓名,只留下人情的溫度和協(xié)奏的聲音。

伊犁的白日將盡,但是樂章遠(yuǎn)未結(jié)束,人們的生活和京東的聯(lián)系還在繼續(xù)。

在深夜或凌晨,付新軍的薰衣草悄悄生長(zhǎng),雷小磊站點(diǎn)第二天的貨物正在從烏魯木齊發(fā)來的路上。李平的店鋪里,有人在下單羊排,張勇的微信群,還在不斷彈出消息,詢問一款手機(jī)最新的折扣。

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