在過去的二十天里，張家界的疫情牽動著我們的心，數以萬計的各行業工作者頂著38℃的高溫，用他們的身軀與汗水保衛著這座城市的安全。

零售業，作為保民生的重要行業，在這次戰疫中發揮了重要作用。作為中國中西部地區領先的零售企業，步步高集團緊急部署，勇敢逆行，以責任和擔當參與到張家界疫情保衛戰。

保供應、不漲價！張家界步步高超市單店每日儲備物資超10噸

自疫情反復以來，步步高集團董事長王填便第一時間做出了指示，要求集團旗下超市門店，尤其是疫情較為嚴重區域的超市門店，必須持續做好疫情防控工作，在嚴格消殺保證賣場安全的前提下，緊急加大民生物資調配，確保米面糧油等各類物資供應，絕不漲價！

步步高云通物流火速成立應急小分隊，緊急調度52臺綠色通行車輛保障物資供應；以4-6倍緊急備貨量應對張家界等地貨源緊缺和市價上漲。

據步步高超市張吉懷區域負責人袁攀介紹，目前張家界市區正在營業步步高超市共兩家門店，天門山索道店和十字街店每日的肉蛋果蔬等生鮮商品的儲備量為10噸左右，基本能夠確保兩家門店輻射區域線上訂單的履約。

為滿足張家界市民長時間居家隔離的需求，步步高超市在物資豐富度方面也加大了儲備。在保證生鮮商品正常供應的基礎上，又上架了調味料、飲品、休閑零食、日化、嬰兒用品、女性用品等，基本已涵蓋所有大類。在目前人員和運力有限的情況下，增加商品品類無疑增加了揀貨與配送的壓力和難度，對此，袁攀表示：“除了滿足張家界居民的基本生活所需，步步高更希望能給予居民心靈上的慰藉，讓居民居家隔離期間，生活質量不下降。”

值得關注的是，步步高十字街百貨店在疫情期間也通過線上直播、社群帶貨為居民提供服裝、鞋包、護膚品等非民生必須品的購買服務，以滿足居民的愛美需求。

受疫情影響，張家界當地門店人員嚴重短缺，為保證對口社區居民的正常生活，不斷供、不停供，步步高超市聯動常德、益陽等區域，近三十名員工積極報名，逆行馳援張家界門店的運營。面對每日超過12小時的高強度工作，步步高員工紛紛表示，緊要關頭必須迎難而上，為了居民們都能夠安心居家隔離，即使辛苦也很值得。為張家界抗疫保供盡一份力，是步步高人應當擔起的責任。

及時達與社區拼團齊發力，全面助力張家界市民線上采購

早在2020年疫情時，步步高O+O的全渠道運營模式對抗疫保供的助力就已初顯成效。本輪疫情發生后，步步高線上Better購小程序、小步樂購社區拼團等兩個線上渠道成為本次抗疫保供主力渠道。

對于門店覆蓋3公里范圍內的居民，通過線上Better購小程序完成商品購買，可實現物資當日達或社區定點提貨。而對于兩大線上平臺無法覆蓋的區域，或對生活物資有特殊需求的居民，步步高超市也在定點小區建立起社群，通過社群接龍下單的方式確保市民的正常購買。目前張家界正在營業的兩家步步高超市門店，線上日訂單量已突破2000單。

即使疫情期間，“步步高線上無憂服務”依然承諾：在商品品質方面的問題，只要有照片或者小視頻能夠確認問題，就可以快捷解決。通過小程序、400電話、社群或者服務臺，都可以聯系到人，得到快速的解決。疫情影響導致張家界步步高超市部分人員被隔離，處于隔離期間的員工自發成為“線上客服”，隨時為居民進行答疑解惑，進行售后服務。“線上無形的陪伴，其實也是讓居民能夠更安心，不必為疫情過于緊張，更不必為生活物資憂心。”袁攀說。

豐富的商品品類，優質的商品質量，高效的線上線下服務，得到了用戶的大力認可。許多居民甚至成為步步高社群中的“天然客服”，主動承擔起為其他居民售后答疑的職責。對此，袁攀表示：“居民的滿意，是我們工作的動力，也讓我們感到所有的辛苦都很值得。”

捐贈、慰問在行動，“疫”不容辭步步高

無論是2020年初疫情突然，還是此次疫情的反復，步步高集團都第一時間進行了物資捐贈，勇擔責任，助力疫情防控。

8月17日，步步高集團黨委書記、總裁陳志強慰問了永定區官黎坪敬老院、二家河中心敬老院，捐贈了優質大米、面條、土豆、鮮香菇、葡萄等價值4萬余元生活物資。

此前，步步高集團還聯合湖南省工商聯、湖南青商會籌集了一批馳援張家界、株洲的防疫物資，已于8月10日分別抵達張家界和株洲，捐贈的防疫物資包括10000箱十八洞水天然山泉水、4000箱康師傅方便面、2000箱伊利純牛奶5萬個醫用口罩、1萬個N95口罩，以支持當地民眾盡快恢復正常生產和生活。