年輕人離不開的網紅餐飲,為何頻頻“爆雷”?
晚上九點,吳越(化名)結束了一天的工作,拖著疲憊的身子回到出租屋,癱在床上,打開外賣軟件,手指上下滑動著飽和度極高的頁面,“燒烤、小龍蝦······就想吃點重口味的,再來一杯奶茶,生活已經夠苦了,得來杯甜的。”
吳越自我諷刺到自己目前恩格爾系數極高,剛入職的她拿著微薄的薪水,除去在北京動輒兩三千的房租,幾乎所有的錢都用在了吃上。
紅通通的麻辣、甜辣和酸辣,垂涎欲滴的重油重鹽,厚重綿密的奶蓋·····帶給吳越的是雙重的美好:口腹上的滿足和精神上的慰藉。在每天辛苦的奔赴之中,吃是最樸實的精神愉悅劑。
但最近一段時間,像吳越一樣在大城市996、甚至007的年輕人,卻發覺自己連吃個飯、喝個奶茶都要塌房。
小龍坎、楊國福、華萊士、奈雪的茶、蜜雪冰城、胖哥倆等知名餐飲品牌,都接連被爆出食品安全隱患。以上既有深獲消費者理解、寬容的“都已經這么便宜,還要啥自行車”的平價品牌,也不乏溢價嚴重甚至走高端路線的品牌。
年輕人不禁心有戚戚,連知名品牌都紛紛翻車,那平時點的廉價不知名外賣呢?
本文試圖探討,年輕人為何偏好重口味餐食和奶茶?翻車的為何總是加盟店?以及這一代年輕人還能擁有“干飯”自由嗎?
辣與甜的偏好,大腦釋放上癮訊號
在暗訪胖哥倆后廚的視頻中,臟亂的操作臺上糊上了一層油污,蟹、雞爪、土豆等本應新鮮的食材,也并沒有得到理應地冷藏和保質期內處理。
當用重口味的調味料進行調制后,以肉蟹煲的菜式端上桌,所有的食材都分不清彼此,齊齊地展示出金燦燦、誘惑食客的模樣。調料品能掩蓋食物的不良味道,調制出原本屬于食材的鮮味,配上百搭的辣味,形成獨特的甜辣口,最大程度地刺激唾液分泌,促使食客更快地吃下更多的食物。
麻辣燙、火鍋等餐飲品類都遵循著同樣的套路,最重要的調料包,由中央廚房統一調制并且批量生產,送達每一個門店,以能調百口、一致性的辣馴化、裹挾了廣大食客的味蕾,大腦開始分泌內酚酞,導致快感,這種愉悅感讓食客們不知不覺對辣產生依賴。
同時,用來吃甜品的第二個胃,也讓當代年輕人往往擁有充沛的熱情去擁抱各式奶茶。攝入甜食也會令大腦汨汨流出快樂的多巴胺,手握一杯奶茶,每喝一口,甜味從舌尖一直蔓延到整個身心,慰藉了“已經夠苦了的”生活。
無論是秋天第一杯奶茶的儀式感,還是少少糖和零卡糖對健康心理的一丁點兒安慰,都意味著年輕人已經離不開奶茶了。
小紅書上的低卡奶茶點單攻略|頁面截圖
辣與甜成為了城市里年輕人的味覺基底。“沒有什么是一頓火鍋/麻辣燙/燒烤和一杯奶茶解決不了的。”無辣不歡,嗜甜如命,年輕人以“癮”的姿態,情緒化進食,生活上的壓力在吃的過程中得到排解。
當辣味、甜味充斥整個口腔,食材的不新鮮與操作上的不衛生都被掩蓋了。但胃什么都知道,在大眾點評、美團、餓了么的評論區,食客們早于暗訪記者和市場監管局,身體力行地感受到食材和衛生上的問題。
大眾點評消費者評價|頁面截圖
翻車的為什么總是加盟店?
成癮意味著復購,這無疑是個賺錢的好生意。資本源源不斷地流入新茶飲、麻辣燙、火鍋等餐飲賽道。
就麻辣燙、火鍋賽道而言,2020年3月,打著“新鮮毛肚”為賣點的巴奴毛肚火鍋獲得番茄資本以近億元獨家投資;2021年6月7日,麻辣燙品牌“小蠻椒”宣布完成了由啟賦資本投資的千萬元級的A輪融資。
獲得投資人的喜愛,食品安全是底線。奈雪的茶、海底撈等上市餐飲巨頭,都會將食品安全上所存在的風險寫進招股書。
番茄資本的創始人卿永在接受每日人物采訪時表示,食品安全部門的相關報告有一票否決權,只要它食品安全有問題,回報再好他們也會直接否決。
在資本持續加碼的珍饈盛宴之外,通過加盟模式,廣開門店,仍然是一些餐飲品牌獲利豐厚的重要途徑。
一方面,加盟意味著穩定的加盟費,楊國福與張亮麻辣燙一直穩坐麻辣燙界的一把交椅,直接拒絕資本的流入,原因是加盟模式的利益頗豐。
眼下,在北上廣深開一家楊國福麻辣燙需要每年支付27900元的加盟費,其他地級市、直轄市為23900元/年。2003年成立的楊國福目前已在全國擁有6000家門店,每一年,光收取加盟費就能過億。
楊國福位于美國的分店|官微
另一方面,加盟模式某種程度上也代表著規模化和標準化的成熟商業模式,因為火鍋、麻辣燙涮燙的吃法,不同的店很難做出創新,唯一能拉開口感差距的即是料理包(底料),這是市場競爭的關鍵,也是降低人力成本的重要舉措,畢竟,廚師在這種類型門店中并無用武之地。
但問題也顯而易見,最近爆出食品安全、衛生問題的胖哥倆、小龍坎、楊國福、蜜雪冰城以及一些明星火鍋店,都是加盟模式,出事的都是地方的門店。
在暗訪胖哥倆后廚的視頻中,明明標榜“食材新鮮”為品牌賣點,店員對過期土豆、隔夜螃蟹的處理隱約表示希望控制成本的意愿,但這種對成本的壓縮,卻在降低甚至損害消費者利益,這種不義且可恥的行為值得譴責,但一定程度上也能反映出加盟店的困境。
很多加盟店一年需要支付大量的加盟費,就明星火鍋店賢合莊而言,如果想在北京加盟一家賢合莊火鍋店,在不算房租、人員工資、食材的情況下,雜七雜八的加盟費、保證金、裝修費用、廣告營銷等合計算下來,初始費用就在200萬以上。
賢合莊門店|官微
但火鍋、麻辣燙類似的店鋪,卻因為大同小異,很難拉開差距,在酒香才不怕巷子深的餐飲行業,消費者可以選擇越來越多,品質或是好不好吃始終是考慮的重要因素。當無法開源之時,為了節流而自砸招牌、降低底線的行為,損害的便是整個品牌的利益與形象。
吃飯這件事,越來越多年輕人被迫佛系
2021年4月,以“直營+加盟”模式擴張下沉的蜜雪冰城,同樣被爆出食品安全問題。但年輕人們卻抱著“還要啥自行車”的心態異常地寬容。而蜜雪冰城后續的“甜蜜蜜”洗腦營銷,“雪人”的形象深入人心,在河南暴雨中的捐款行為,更是讓年輕人對其多了一份“支持國貨”的情緒。
“雪人”表情包|官微
但究其背后的原因仍然是,這一屆奶茶實在是太貴了,相比喜茶、奈雪的茶等高端茶飲店動輒30塊的價位,蜜雪冰城低于10元的大容量飲品,天然地將好感嵌進了消費者心里。
同年7月,被網友們戲稱為“制造噴射戰士”的華萊士,也被揭露出食品衛生的暗瘡。但同蜜雪冰城一樣,消費者仍然對頻頻發生問題的華萊士保持寬容,勸其“好好整改”的聲音蓋過了“再也不吃”的否定。
即便如此,年輕人仍要面臨被網紅和不那么網紅的餐廳掏空錢包的現實。
早在2020年初,遭受疫情的打擊,餐飲行業面對客流量的大幅減少的危機,不少知名的餐飲品牌都選擇漲價的戰略。2020年2月喜茶等新茶飲品牌默默地將旗下的5款飲品漲了2-3塊錢,奶茶步入30塊大關。
2020年4月,海底撈宣布漲價,全網的抱怨責罵聲中,又迅速宣布恢復原價并道歉。而早在一個月前,海底撈在上海31家試點門店,將無限量供應的王牌小料牛肉粒改為了植物蛋白的“味伴侶”,并以0.8元的價格單獨供應。
但物價的提升并非只是從疫情開始的,這已經持續很長一段時間了,不少消費者抱怨如今僅僅只是麻辣燙這種樸實的吃食,吃一頓楊國福就需要花4、50塊。
但接連的食品安全問題暴露出來的是,這些餐飲品牌不停地漲價,卻連食材都不能保持新鮮,那成本都飛到哪里去了呢?高端設計的門店,網紅式的營銷手段以及大城市商圈高額地租,都必要或是不必要地由消費者買單。
胖哥倆翻車事件后,在豆瓣零食拉踩小組,已經有網友給出經驗貼——復刻胖哥倆肉蟹煲,在淘寶上購買調料包,只需購入一些食材,30多塊就能擁有口味相似,更加實在的肉蟹煲了。
淘寶上肉蟹煲醬料宣傳圖
事實上,外賣商家們早已考慮到用預制菜、半成品料理包來節省成本,加速出餐速度,保持口感的一致性。隨著料理包、預制菜在冷鏈、衛生標準上的提升,食品安全及衛生風險也能隨之降低。
但似乎缺乏了一些煙火氣,一想到吃著幾個月甚至半年前就做好的料理包“變”出的外賣,再香辣的食物也讓人覺得怪怪的。
吳越在點外賣的時候,牢記一些網上總結的小tips,諸如一定要點開商家故事,看一看有沒有實體門店,做不做門店生意;店家的外賣頁面設計是不是過于花里胡哨;最好少點鹵肉飯類,這種極易用料理包制作的吃食,味道容易千篇一律。篩選下來,她能點的就是固定那幾家連鎖的品牌。
吳越很向往日本電影《小森林》中女主角的生活儀式,市子從大城市搬回鄉下獨居,自己耕種、收割、烹飪,“吃”是連接市子與自然的渠道。
對于吳越而言,“吃”也是她與這個城市的連接,是初來乍到的她在這個城市努力打拼、留下印記的證明,也是她樸實的快樂源泉。
但面對頻頻爆出的連鎖店食品安全問題,外賣的口味也越來越無趣,沒有新鮮感,吳越不禁煩惱到以后還能吃些啥呢?這難道就是身處“美食荒漠”的代價嗎?
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