2021年8月25日，張家界“重啟”，從7月29日首例確診病例公布以來，張家界人民全力以赴、各方馳援，終于打贏了這場“抗疫大戰”。疫情期間，張家界本土的零售企業——梅尼超市積極參與，為全民抗疫提供了重要保障。

1998年，湖南梅尼超市在張家界開出第一家門店，經過二十余年砥礪奮進，現有經營門店35家，配送中心占地50余畝，是張家界市民營商業領軍標桿企業，是湖南省西部商貿流通龍頭企業，是國家重點培育商業企業之一。

小程序商城+企微助手，構筑疫情防控物資保障網

疫情發生以后，張家界按下“暫停鍵”，市民居家隔離，梅尼超市響應政府號召，市區線下門店暫停營業，隨著全民抗疫的開始，“生活必需品缺乏、想買的東西買不到”也成為群眾的問題。海鼎作為梅尼的信息化服務商及多年合作伙伴，接收到疫情信息就第一時間成立項目小組，積極與梅尼商討抗疫對策，團隊成員加班加點，連夜上線小程序商城“梅尼好物”+企微助手，將線下門店服務延伸到線上，全力保障張家界全市人民的物資供給。

海鼎為梅尼搭建小程序商城-梅尼好物

從5月份開始，海鼎啟動梅尼全域數字化項目，幫助梅尼進行線上線下數字化改造，搭建起多渠道觸達用戶的線上化營銷鏈接，全方位構建起自有的用戶習慣和全渠道交易能力。正是依賴于這些提前布局，雙方團隊才能快速響應，7月30日，梅尼小程序商城總店9款套餐上架，首批民生保障物資上線，以同城限時達-到家的方式支持全城派送。為了緩解群眾的緊張情緒，海鼎協助梅尼設計了公眾號圖文海報、朋友圈廣告等宣傳物料，完成梅尼各個渠道的首輪宣發推廣，同時張家界政府也在官方媒體展示附帶梅尼企微渠道活碼的宣傳資料，指導廣大群眾快速下單。

持續跟進，保證疫情期間高效履約派送

企微渠道活碼和梅尼物資保障社群

為了讓每一個群眾都能快速享受到1對1的保障服務，海鼎為梅尼緊急上線“梅尼物資保障社群”，小程序商城首頁、公眾號推文、自動回復和底部菜單都配置了企微群活碼，客戶掃碼后可自主選擇加入所在地區的線上保障群，進群后可以方便地進入小程序商城購買物資，群內還配置了機器人，每天定時公布近期供應的物資清單、庫存和價格，方便居民進行選購和預約。海鼎代運營團隊也在群內持續跟進履約派送和客戶服務情況，企微群上線以后，服務群成員1.34萬人，社群數達到280個，覆蓋張家界核心區域，永定區全域。

生活物資保障最重要的環節在物流，疫情防控期間，要保證客戶及時拿到自己購買的生活物資并不容易，梅尼工作人員時刻待命，以24點為截止時間點，統一將客戶訂單以電子表格的方式匯總，由配送中心進行分揀和運輸，在次日凌晨1-2點統一配送到負責該片區的團長處，凌晨5-6點就開始配送，實現了疫情期間訂單的高效履約。

正如梅尼所說，“疫情期間，我們開通線上購物，不是為了銷售，而是為了社會穩定，這不僅是一份社會責任！更是梅尼敢為人先的企業精神！”從7月31日梅尼防疫保供啟動，至8月25日張家界全城初步解封，梅尼線上商城瀏覽用戶41萬人，支付筆數29000多筆，為全城的物資保障提供了重要支撐。

海鼎-梅尼全域代運營項目團隊緊急響應

在這場和時間賽跑、與疫情抗爭的戰役中，梅尼，用他的實力、擔當和大愛支撐起整座城市的防疫民生物資供給。青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉。海鼎有幸與梅尼一起，成為抗疫戰爭中的一份子，為守護張家界這座美麗的城市貢獻自己的一份力，未來，海鼎將持續助力梅尼擁抱智慧零售和私域生態，為梅尼構建起全面的數智化商業體系。