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撰文/周松平

圖片/品牌供圖

當所有經營主體被置于時代汪洋之中，誰能挺過風浪，平穩駛向遠方，考的是企業有沒有深厚的內功。

這個內功在于一把手的經營智慧、團隊上下是否同心戮力、企業的經營思維以及內部是否建立了一個高效的快反系統，以此為企業這艘大船在劇烈顛簸中保駕護航、不被傾覆。這相當程度上也按住了企業在走出旋渦后能否逆勢增長、實現超越性發展的命門。

去年9月，我們與少淑女裝領域新銳買手品牌BSiEE本澀創始人趙偉先生進行了獨家對話，從中看到了一個逆勢崛起的身姿。BSiEE本澀并沒有在疫情中敗退，反而抓住了時機，迅速成長壯大，不僅線下門店編織起密集的網絡，線上數字化工作也穩步推進，品牌聲量不斷放大，贏得了重要的市場地位。

如今我們再次聚焦BSiEE本澀，時隔近一年，BSiEE本澀的發展有何新的變化？踏上了怎樣的新征程？BSiEE本澀創始人又有哪些新的感悟？一起來看看。

▲BSiEE本澀品牌創始人 趙偉

一、逆水行舟 全面增長

今年3月，延遲了數月的BSiEE本澀一年一度的品牌年會終于在南京舉行。這是疫情以來千余本澀人首次大型晤面，久別重逢，喜極而泣，整個年會在快樂溫馨的氣氛中進行。期間，董事長趙偉屢次登臺，發表演講、主持儀式、頒獎授獎，忙得腳不沾地，但看得出他內心的喜悅和激動。

回顧過去一年，本澀人逆水行舟，激流勇進，疫情沖擊下硬是交出了一份漂亮的答卷。

泛長江戰略下，BSiEE本澀確立了江蘇、浙皖、華中三大戰區，以江蘇為圓心，深耕江浙皖市場外，戰線延長至湖南、湖北、河南，并開拓了重慶、四川、陜西市場。

今年，BSiEE本澀計劃新增120家門店，截至7月底，已開出將近40家，而即將到來的9月份，品牌將于整個四川市場一口氣開出8家新店。截至7月底，BSiEE本澀直營門店數已達280家，同時，新市場的開辟帶來了會員數的增長，目前品牌累計會員已經突破120萬。銷售更是水漲船高，過去一年實現了50%的增長。

從2020年2月起，本澀數字化建設正式啟動。歷經10個月的業務梳理，數十次專項會議，BSiEE本澀理清了五大主業務流程，以及若干二三級核心業務流程，為2021年1月起的信息系統全面升級做好了充分準備與鋪墊。同時，BSiEE本澀確立了數字化三步走戰略——信息化、數字化、自動化，并制定了2021年完成全面信息化與核心業務數字化建設的目標。

2021年7月初，經四個月的籌備期、兩個月的聯調測試期，BSiEE本澀數字化建設取得了同時成功上線主ERP（DRP）、WMS、CRM、OMS、POS、OA兩大項目六套系統的巨大成就，并在過程中改造了現代化倉庫，實現了商品、倉儲、會員、訂單、員工、審批流的全面信息化。7月中旬，BSiEE本澀自開發移動BI上線，實現了銷售、商品、VIP、倉儲數據的實時呈現。7月末，云倉的單倉分離功能上線，實現了店倉間的庫存共享，為接下來O2O電商的發展提供了支持。8月，BSiEE本澀啟動了O2O商城、導購助手、SCRM等系統建設，9月15日，O2O商城、導購助手、SCRM全面上線，至此，BSiEE本澀全渠道系統支撐已初步建設完成。接下來，BSiEE本澀計劃在2021年年底前完成全面信息化落地，為新零售的全面發展奠定堅實基礎。

數字化是當代企業的競爭力也是標準配置。BSiEE本澀堅定數字化發展道路，與時俱進、展望未來，為實現新零售全渠道商業模式而努力。

二、文化傳承 行勝于言

“以利他為原點，以經營為根本，以人生方程式為標準”是BSiEE本澀2021核心戰略思想，亦是全體本澀人的行動綱領。

1、實現員工物、心雙幸福

利員工是利他的一大要義，2020年BSiEE本澀確定了“實現員工的物、心雙幸福”的企業使命。

在趙偉看來，企業是社會的公器，企業最大的責任是照顧好員工，如何讓員工過得更好，是企業的第一追求。今年7月南京爆發疫情，南京、鄭州、武漢、揚州等地的多家店鋪受到了直接影響。BSiEE本澀第一時間建立了員工關懷群，并提出不裁員、不減薪。員工關懷群的工作人員每天與受到疫情影響的員工溝通，及時幫助解決他們的需求或困難。在此基礎上，BSiEE本澀還提出今年公司整體提薪5%，為員工鼓勁打氣。

除此之外，BSiEE本澀總部按全新高標準建設了員工食堂，以此保證員工的用餐安全和營養需求。BSiEE本澀還成立了愛心基金，關愛員工個人和家庭的健康，建立完善的業務體系、文化體系，提供學習培訓的機會，讓每個員工都能發光發熱，持續獲得成長。

店長是門店大家長，是終端門店的靈魂人物。BSiEE本澀今年將培養“百名優秀店長”作為企業人才工作的重中之重。通過人效考核以及思維方式、技能和產品培訓，上半年A級店長人數占比由去年37%，提升到42%。同時，BSiEE本澀優化了終端的薪資和激勵機制，終端員工流失率從去年的7.8%下降到了6.8%。

2、經營為根，數字化為器

一場疫情，如同一面鏡子，照出企業眾生相，那些平時練就強大經營頭腦、具有優秀應急能力的企業很好地抵御了風險，甚至化危為機。

BSiEE本澀的經營能力從去年疫情期間快速的市場反應和戰略調整行動中早有體現，疫情防控常態化的今天，企業的根本自然還是經營。趙偉表示，經營的本質是銷售最大化、費用最小化。如何提高經營能力，數字化是不二途徑，用技術來驅動，通過全員營銷，獲得品牌未來更廣闊的增長空間。

今年，BSiEE本澀通過線下直營和聯營、線上多觸點三線布局，增強了品牌經營合力，在一系列數字化舉措下，實現了降本增效，最終提高了盈利能力。

3、提高心性 拓展經營

日本“經營之圣”稻盛和夫有一個著名的人生方程式：人生·工作的結果=思維方式×熱情×能力。BSiEE本澀人也在踐行著自己的方程式。

今年年會上，BSiEE本澀宣布正式成立企業大學，設立了零售、哲學、美學等多門學科體系，旨在以文化的力量提高員工心性美，以文化共識培養團隊凝聚力，為企業輸送高質量、高標準人才。

“當大家面臨同樣的困難，比如疫情，誰能率先突破困境，這時候你會發現文化和思想的力量是最大的。”趙偉深有感觸。疫情期間，公司第一時間成立關懷小組，安撫工作生活受影響的員工，并對其進行心理疏導、消除思想負擔，保障了人員穩定，同時做好修整工作，為后續的復工復產做足準備。

“企業唯一能傳承的只有文化，文化是管理企業的思想和原點。提高心性、拓展經營、增強團隊凝聚力，發揮全員智慧和能力，才能讓企業永葆生命力。”這就是BSiEE本澀人的人生方程式。

三、會員權益升級 消費者全鏈路管理出真章

對于零售企業而言，消費者是所有經營工作的中心，擁有消費者才能擁有未來。

“一切以消費者和客戶的需求為中心”是BSiEE本澀品牌的核心理念。隨著會員規模日漸龐大，為了有效運營和管理會員粉絲，BSiEE本澀成功建立了一套以會員生命周期為標準的全鏈路會員權益及服務管理方案。這是BSiEE本澀“以利他為原點”的核心戰略思想中“利會員”的重要體現。

從消費頻次到激活回訪，從主題活動策劃到售后服務體系，BSiEE本澀都在精準的會員數據分析下一一修正、完善、加強，以便更好服務消費者。“以會員需求為導向，以會員生命周期為主線，實行精細化、差異化管理，通過物質+精神的雙重權益去服務和滿足客戶的需求。”

2021年7月，BSiEE本澀進一步升級了會員服務計劃——“本色部落”，通過對積分體系的完善、會員專屬活動策劃，以及異業資源整合，為廣大會員提供愈加豐富的會員權益。

而由本色部落主導的“我為本澀代言”BSiEE本澀會員代言人活動則是品牌會員運營體系的頭部內容。自2019年起，BSiEE本澀在全國范圍內組織品牌代言人招募活動，在清一色的素人女孩中層層選拔出的人氣新星，最終擔任品牌年度代言人。轟轟烈烈的“造星”運動下，BSiEE本澀品牌聲名遠播，關注度迅速攀升。

自7月1日正式啟動2021本澀代言人海選以來，報名人數達到了近2萬人，超去年一倍，人群覆蓋范圍更廣，其中學生的比例顯著提升，這也彰顯了BSiEE本澀在年輕客群中的影響力。為了給更多普通女孩展現自我的一個機會，本屆活動入圍人數從往屆的60強擴大到了100強，如今活動已進8強晉級階段。

BSiEE本澀代言人活動是品牌會員運營工作的重頭戲，對公司整體工作更是起到了試金石的作用。

趙偉表示，BSiEE本澀代言人絕不僅僅是會員運營部門的工作，它考驗著公司各個部門的職能銜接和溝通配合是否順暢，同時也是各個部門員工，尤其是領導干部，與消費者緊密互動的千載難逢的好機會。

“在后臺做久了，不親臨一線的話，會與終端消費者脫節”，在趙偉眼里，BSiEE本澀代言人活動是有效鏈接消費者情感的紐帶，品牌尋求代言人，向消費者傳遞品牌精神理念的同時，也在走近和聆聽消費者，獲得品牌更長足的發展動力。

四、躋身國貨消費潮 打造“心”價比產品服務

近年來，隨著民族文化自信的不斷增強，國潮關注度高漲，國產品牌接受度大幅提升。中國品牌搜索熱度占比從2016年的45%提升至2021年的75%，國產品牌廣受關注。

趙偉也將BSiEE本澀定性為一個新國貨品牌。他表示，中國目前有將近4億的中產，他們幾乎是全域消費的主力，以此帶來的消費升級是必然的，在此條件下，國貨崛起水到渠成。

趙偉感深感時代賦予了企業發展巨大的機遇。借著國貨消費潮東風，基于對新消費形勢的把握和對目標客群的洞察，趙偉表示，BSiEE本澀未來發展的核心是要牢牢抓住品牌定位，為消費者提供極具“心”價比的產品。“這是未來不管BSiEE本澀如何發展，如何升級的根基。”他強調。

從性價比到“心”價比，一字之差，境界卻天壤之別。在物質大爆炸的年代，如何有效縮短消費決策鏈路，快速精準地為消費者提供符合需求的產品，如何摒棄套路，用真情實意打動消費者，才是每個品牌需要孜孜以求的事情。

趙偉給BSiEE本澀的發展定下了一套基準，堅持人、貨、場、服務四個方面的持續優化和努力。“首先，微笑是最好的營銷，我們要讓員工用發自內心的微信展示在客戶面前。其次，好產品一定會說話，今年，我們在產品的品質提升上加大投入，并在杭州成了設計中心，加強品質的把控。第三，門店環境是品牌調性、品牌文化輸出的集中窗口，我們進一步升級門店形象，為消費者營造舒適、自在的購物環境。同時，要為消費者提供感動式服務。”

從品牌創立至今，為不斷適應市場變化，BSiEE本澀已經經過了四代形象的更迭，每一次的改變都是對消費者更好服務的承諾踐行。在接下來的第四季度，BSiEE本澀將迎來第五代形象升級，屆時無論是品牌標識還是門店形象都將以全新的面貌與消費者見面。

結語

獨特的文化屬性和符號可以加強消費者對品牌的認知，每個品牌背后都代表一種精神，對于精神文化的認可更多地就是轉化為對于品牌的忠誠度。

BSiEE本澀執著于打造品牌專屬的穿衣美學，啟動每個女性探索自我的旅程，讓每個消費者美出本色、活出真我。如今看來，這樣的品牌理念和主張，正在助力BSiEE本澀持續斬獲大批年輕擁躉。

希望何時成為中國少淑女裝第一品牌？掌舵人趙偉沒有給自己定時間表，只是誠懇地說，這需要全體本澀人共同努力，但此事是他畢生的追求。不驕不躁、堅定前行，BSiEE本澀在活出自己的“本色”。