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撰文/王迪慧

在零售業態不斷迭代，消費升級大趨勢下，疫情催化加速的線上消費及由此帶來的“到家”、O2O業務的爆發式增長，已成為后疫情時期的穩定常態。

即時零售正在成為消費領域的兵家必爭之地。

近日，京東和達達集團便正式發布了雙方聯合打造的京東小時購業務。值得注意的是，選在“雙十一前夕”進行發布，頗有節前“秀肌肉”的意味，或許在京東看來，小時購業務背后的即時消費也將成為今年雙十一“再增長”的一大核心。

京東全面發力即時零售

對于京東而言，小時購不是開始，而是里程碑。

早在2015年，京東便推出了京東到家，作為京東在當時布局O2O的核心抓手。2016年，京東將京東到家合并給達達，京東持有達達集團約47.4%的股份并成為單一最大股東。自此達達集團旗下的達達快送與京東到家形成了物流與商流的協同發展，進入了高速發展期。

2018年開始，京東開始逐漸加碼即時零售，京東聯合沃爾瑪增持達達集團，向其投出5億美金。今年3月，京東再向達達投出8億美元，至此京東成為持有達達集團約51%股份的控股股東，也為如今二者在即時零售業務上的協力打造“小時購”打下堅實的基礎。

消費者在京東APP內選購商品時，當看到商品帶有“小時購”標識，則意味著可以享受到商品小時級甚至是分鐘級送達的服務。據透露，“小時購”標簽上線后帶來了持續高速增長，9月的銷售額較1月增長了150%。

不錯的戰績這無疑也給了京東All in的勇氣。

此次在雙十一前夕發布的京東小時購業務，正是京東生態域內所有能夠提供商品小時達服務的即時零售能力的集合，整合了京東，以及達達集團包括京東到家、達達快送和海博系統所有的能力。

具體來看，在京東小時購業務模式下，京東APP為消費者提供了更為豐富全面的“入口”，除了此前已經推出的“小時購”標識，APP首頁還打造了附近頻道，能夠提供所有基于附近商品的展現和服務。除此之外，在京東APP里的其他領域，比如領券中心、秒殺頻道等，也都有入口去享受“小時購”的服務。

達達則擔當“操盤手”的角色，全面承接京東小時購業務的運營與履約。當消費者在京東APP下單“小時購”商品后后，基于京東與京東到家平臺間的打通，訂單會下傳至京東到家平臺，系統通過對于用戶POI點的定位，能夠把這些訂單下發到周邊3-5公里門店，最后門店揀貨打包，由達達快送的騎士幾十分鐘、一個小時配送到用戶的手里。

競速即時零售，京東的四張底牌

O2O并非新概念，最早甚至可以追溯到將近10年前，但為何最近兩三年即時零售突然火了起來？

最根本的原因的在于即時性消費習慣養成。伴隨著消費升級，以90后為代表的主力消費人群對于網購“時速”有了更高需求。根據埃森哲的《聚焦中國95后消費群體》的調研報告，超過50%的95后消費者網購時希望當天就能收到，7%的用戶希望能夠在兩個小時之內拿到他買的產品，并愿意為這個速度去付費。

而去年疫情的突然爆發，進一步加速了消費者對O2O即時消費的認知和接受度，甚至讓一些原本對于即時消費無感的中老年消費群體，逐步養成了線上消費和即時性消費的習慣。

艾瑞咨詢報告和國家統計局數據顯示，2020年中國本地零售O2O平臺行業規模達1508.1億元，2024年預計將達到近9000億。

隨著即時零售趨勢日漸明晰，互聯網巨頭們也不約而同開始發力，尤其是一些原本在本地生活板塊有所布局的玩家。比如擁有餓了么的阿里巴巴，以及擁有“外賣大軍”的美團，都借助外賣配送領域積淀的優勢，乘上“即時零售”這股東風。

雖然即時消費的賽道上盤桓著大大小小的競爭者，但京東集團及達達集團副總裁、京東全渠道到家業務部負責人何輝劍仍然信心十足，在他看來，小時購的本地化供應鏈模式，未來有望為京東打造第二增長曲線。

京東集團及達達集團副總裁、京東全渠道到家業務部負責人何輝劍

京東底氣何在？在即時消費領域，京東小時購有四張“底牌”：

其一，全渠道全品類優勢。據何輝劍透露，基于京東到家的業務規模和服務能力，京東小時購已接入10萬家全品類線下門店，建立起了全面深度的合作。

“這個合作是經過了很長時間考驗，無論是運營的考驗，還是履約的考驗，有了很扎實深厚的合作的基礎，京東到家合作的這些門店和商家都同步接入到京東小時購的業務里面來，讓消費者在京東APP里面也可以享受這樣的服務。”

相比之下，美團基于地理位置履約、是以外賣起家的業務，在商超領域扎根較淺；阿里有生態優勢，但在即配領域里卻是外來者的角色。

其二，數字化能力建設。想要做好即時零售，需要解決非常多的線下零售數字化的問題，包括商品的數字化，營銷的數字化，用戶的數字化，履約的數字化等。顯然，已經在即時消費領域摸索7年之久的達達在這方面最有發言權。

達達自主研發了一套O2O全渠道數字化解決方案——達達海博系統，它可以助力業務數字化，降本增效提升全渠道運營能力。同時，達達海博系統可以實現一套系統，一次對接管理全渠道業務；可整體、分模塊輸出解決方案；以及為零售商配備專屬項目小組，確保快速落地及迭代的優勢。

據介紹，京東基于和達達集團的深度協同，已經構建了一套完整涵蓋履約配送、營銷交易、商品管理、用戶運營、數字化建設五大方面的一體化即時零售解決方案。

其三，全鏈路履約的服務能力。整體來看，即時零售的履約最重要的兩個環節是揀貨和配送。作為小時購業態履約 “執行者”，達達快送不止有數十萬活躍騎士在配送末端保障運力，更提供全鏈路的即時零售履約解決方案，深入倉儲、揀貨、交接等履約的前端難點環節。

值得注意的是，雖然一些由外賣領域殺入即時配送領域的玩家擁有強大的運力，但有別于外賣即拿即走，揀貨環節效率直接影響著最終的履約效率。

據了解，今年7月，達達集團曾發布眾包揀貨管理數字化解決方案達達優揀，首創“眾包揀貨”模式，由眾包揀貨員為商超門店提供揀貨服務，服務于門店全渠道訂單揀貨、商品打包、訂單交付等工作，并助力零售商實現揀貨作業、揀貨管理的數字化和產品化，提升全渠道訂單揀貨效率。

其四，強大的供應鏈能力。京東是目前行業中唯一擁有完整模式且布局扎實的“B2C模式+產地模式+本地零售模式”三大五種供應鏈的企業。

具體來看，包括以京東零售主站為代表的B2C模式；以京東生鮮、京喜、京東物流產地倉為代表的產地模式；以及包含到家、到店、社區3種細分供應鏈模式的本地零售模式。其中，3種細分供應鏈模式分別是以京東小時購、京東到家為代表的到家模式，以京東便利店、七鮮超市、京東家電專賣店等實體門店為代表的到店模式，以及京喜拼拼為代表的社區模式。

在何輝劍看來，京東“三大五種”供應鏈充分融合后，背后共通的基礎設施和智能供應鏈技術，將給消費者帶來更便捷的體驗，為制造商、品牌商拓展更豐富的市場，實現更有價值的供應鏈協同。

為京東打造第二增長曲線

對京東零售而言，小時購指向的即時零售業務，在自營B2C和POP開放平臺業務外拓展了新的服務模式，在提升送達時效、補充線下供給、降低履約成本、整合營銷資源上，都是對京東全渠道零售服務的有效補充強化，從而能夠更好滿足消費者更加豐富的時效需求，并與合作伙伴一起實現成本、效率、體驗的最優解。

舉例來說，飲用水、食用油、大米等重物，對物流運輸條件要求更高的生鮮、冷鏈商品，基于附近門店進行本地化配送的即時零售模式，比傳統B2C模式的履約成本更低、效率更高，用戶體驗也更好。

而作為京東小時購背后最重要的“執行人”，達達集團同樣受益匪淺。在京東將即時零售作為業務發展重心的背景下，小時購將獲得京東更多的流量和資源傾斜，而借助在小時購業務的深度協同，達達也可以獲得京東更多的資源支持，同時，京東5.3億活躍消費者也是達達未來業務大幅提升的潛在流量池。

在今年年初的財報電話會議上，彼時還是京東零售集團CEO的徐雷曾表示，即時消費業務領域展現了京東廣闊的增長空間。此次在雙十一前發布小時購，也進一步表達了京東在即使零售消費領域大展拳腳的決心。

同時，何輝劍認為，作為一家兼具實體企業屬性和數字技術能力的新型實體企業，京東始終定位以供應鏈為基礎的技術與服務企業。完整的供應鏈布局不僅可以滿足制造商、品牌商和消費者的差異化需求，更重要的是，京東“三大五種”供應鏈充分融合后，背后共通的基礎設施和智能供應鏈技術，將為消費者、為行業、為社會創造更大的價值。