本次《思踐者》欄目專訪的企業位于來自我國特別行政區——香港，香港是一座高度繁榮的自由港和國際大都市，與紐約、倫敦并稱為“紐倫港”，是全球第三大金融中心。

這座國際化的城市，充滿著蓬勃的生命力，也孕育著眾多挑戰與機遇。香港電訊表示：“在新冠肺炎肆虐之下，企業在應對突如其來的轉變時，比任何時候都更依賴網絡來保持全球業務的連續。

疫情催生了新的業務常態，企業意識到要想應對疫情帶來的挑戰，必須運用科技去化危為機，降低業務中斷帶來的影響。”

香港電訊簡介

香港電訊（香港聯合交易所上市代號：6823）是香港首屈一指的電訊服務商及領先的創新者，透過固網、寬帶、流動通訊及媒體娛樂服務，提供廣泛的服務以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地數據及寬帶、國際電訊、流動通訊、媒體娛樂、企業方案，以及客戶器材銷售、外判服務、顧問服務及客戶聯絡中心等其他電訊服務。

香港電訊作為領先的中港一站式 ICT 服務提供商，秉承“摯誠為你”的服務理念，致力提供國際電信級的服務標準。

香港電訊認為，疫情下的零售企業面臨哪些“至暗時刻”？又該如何轉型？

在新冠肺炎肆虐之下，企業意識到要避免業務中斷帶來的影響，一個穩定、安全、可靠的網絡是必不可少的。香港電訊方面提到，在新零售的浪潮下，消費習慣向線上和云上遷移，零售商對數據的需求也變得更實時，使得傳統零售商紛紛走上數字化轉型的道路。

在線下方面，零售企業具有門店廣布的架構特點，而分布全國的店鋪，便增加了集中管理的難度。很多時候，零售門店也缺乏專業的IT運維人員，延長了故障處理過程，更影響了顧客的使用體驗。線上方面，企業「上云」后，也會遇上因網絡性能不足而難以快速訪問零售業務應用程序 ，如CRM，ERP，POS等等的問題，種種挑戰都反映零售商亟需具有成本效益的網絡解決方案，打通線上線下的零售業務，同時實現成本控制。

骨干網覆蓋全球3000+城市產出世界級服務標準

香港電訊認為，科技企業應該運用自身的網絡資源、骨干網，和強大安全的網絡架構，設計高彈性的ICT方案，為企業打通分散各地的業務，提供全方位網絡部署，助力零售企業轉型升級，加速數字化轉型。

香港電訊的骨干網復蓋全球超過160個國家及地區和3,000余個城市，豐富的網絡資源配合一系列的優質產品，比如SD-WAN，IP-VPN，PI，協助企業打通內地、香港、環球市場的業務，用科技賦能企業全方位部署業務，讓分布全中國、以至全世界的業務無縫連接，加速企業的數字化轉型。

1天內完成100+商店部署賦能企業一站式網絡技術

香港電訊有眾多落地實戰經驗，當中成功例子遍布各個行業，包括制造業、金融業、醫療業、教育等等，當然也包括零售業。

讓我們分享世界聞名的珠寶商周大福的成功案例吧。

周大福珠寶集團（周大福）是香港最著名的珠寶公司之一。集團于1929年成立，至今已有90多年歷史，產品貨真價實，廣受消費者信賴和喜愛。多年來，周大福在大中華區、日本、韓國、東南亞和美國的零售網絡迅速發展，目前在全球擁有4,800多間分店。周大福一直致力發展電子商務，將智慧零售技術和全渠道零售融入珠寶購物體驗，在瞬息萬變的市場中不斷成長。同時加強網上購物服務，讓顧客可以網上下單、到店提貨，并將網上訂單與實體店及其電子商務平臺對接起來。

跨境無縫連接

面對O2O（線上到線下）整合需求的激增，周大福需要以具有成本效益的方式改進其網絡基礎設施，以簡化不同地點的連線。為實現目標，周大福需要穩定而優質的網絡連接，以適應基于云端的零售應用程序帶來的網絡流量飛速增長。

香港電訊在了解周大福現有的網絡結構和業務增長需求后，建議使用SD-WAN托管服務，以加快其網絡部署，提高敏捷性，降低其互聯和分布式網絡的成本。項目期間，周大福和香港電訊的團隊合作無間，表現卓越，包括在一天之內為超過100間分店完成安裝，并在12小時內完成緊急開通，將有效帶寬提高10倍以上，并將流動應用故障應對流程數碼化。

現在周大福能夠通過易于訪問的統一管理平臺簡化網絡管理并控制所有網絡流量。該平臺不僅通過無縫連接實現有效通信，還增強了不同地點網絡使用情況的可見性。

該平臺還為周大福提供高效的云端訪問，以及多種連接選項和分布式網關，以優化各應用程序的性能，并減少網絡流量。此外，通過將非關鍵應用程式分流至互聯網，可有效利用網絡資源，從而降低網絡成本，讓周大福以具有成本效益的方式盡享低延遲的網絡服務。

線上線下零售整合

香港電訊提供穩定高效的網絡基礎設施、本地專業團隊支援以及于大中華區的豐富項目經驗，助周大福加快數碼轉型。現在周大福各間分店都能輕松連接其智慧零售應用程序。

周大福希望創造獨特而無縫的顧客體驗，在科技和個性化服務之間取得理想平衡，整合線上和線下體驗。周大福在2,000多間分店安裝了自助服務云柜臺，讓顧客可以線上下單、線下提貨。同時，周大福認為社交網絡是推動電子購物發展的主要新動力。集團推出了基于企業微信平臺的云商365，將網店與顧客聯系起來，讓員工隨時隨地與顧客溝通并提供協助。

周大福進一步利用科技加強服務，推出珠寶數碼化定制平臺D-ONE，通過顧客主導制造（C2M）平臺打造個性化產品，并通過自動化設備，向顧客展示整個珠寶生產過程，并實現與消費者互動。周大福還率先利用大數據推動長期業務增長，通過支持無線射頻識別（RFID）技術的Smart Tray，通過線下服務及交易平臺，實時洞察客戶行為，從而根據系統化和科學化分析，制定更好的業務決策和戰略。

通過系統集成及一站式托管服務持續企業云端旅程

香港電訊還為周大福優化云端服務和提供持續的托管服務，其中包括可自定義警報的資源監控、由ISO認證運營團隊提供的全天候支援，以及清晰的問題反映機制。通過定期的云端架構和安全審查，加上成本優化報告和資源標記功能，周大福可以快速監控和了解每個應用程序的成本與效能。

周大福珠寶集團資訊及通訊應用中心總經理曾紹光表示：「香港電訊在我們數碼轉型上扮演了重要的顧問角色。其專業團隊具備豐富知識，努力實現服務水平協議承諾，提供及時服務以配合集團的業務增長，在4,800多間分店快速部署，服務網絡甚至擴展到國內六線城市，讓我們能夠大大提升服務水平和顧客滿意度。采用香港電訊的SD-WAN托管服務后，網絡性能也得到了極大改善。」

周大福已發展成為行業領先的全渠道珠寶零售商，提供無縫整合的線上和線下服務。周大福將數碼創新應用于供應鏈和顧客體驗的各個方面，證明集團不但能與時俱進，滿足不斷增長的客戶期望，而且也是珠寶行業的變革先鋒。通過與香港電訊合作，周大福將繼續透過不同技術，在零售數碼轉型中持續發展。

（左）香港電訊商業客戶部高級副總裁黎寶湘；（右）周大福珠寶集團資訊及通訊應用中心總經理曾紹光

香港電訊發展榮譽

香港電訊憑借其卓越服務和創新產品，及其對香港和中國大陸電信業發展的卓越貢獻，多年來獲獎無數，獎項和榮譽包括：

2012年，獲年度媒體創新獎

2013年，大中華區領先 IP VPN 服務提供商

2014年，中國IT產業領先 ICT 服務提供商獎

2015年，中國制造業信息化優秀推薦產品暨解決方案

2016年，中小企資訊世界大獎上榮獲最佳中小企科技伙伴

2017年，大數據世界獎上獲領先網絡設施管理解決方案

2018年，佛山市信息協會最佳合作單位

2019年，中國數字化創新展暨首席信息官峰會獲創新網絡技術服務領先企業

2020年，獲中國SD-WAN解決方案杰出供應商

2021年，獲中國能源化工行業優秀解決方案提供商