10月30日-11月1日，銀泰百貨應季推出買奢品，享受桂花送到家“限時快閃”服務，引發用戶關注。

“我收到的哪里是桂花，分明是杭州秋天的浪漫！“、“我缺的不僅僅是花，更缺買奢品的預算…”成為網絡上調侃最多的兩種聲音。

還有一名杭州小伙為取悅女友，特地來商場花數千元買下一款包包，只為圓她“工作繁忙之余想聞聞杭城桂花香”的樸素心愿。

“注意到今年杭城的桂花綻放遲、花期短，銀泰百貨奢品到家抓住最后的花期，在雙11期間推出買奢品送桂花的限時快閃服務，讓大家能在收到商品的同時聞一聞桂花香，感受到杭州是一座浪漫的城市。”銀泰百貨工作人員Joyce表示。

據悉，創造這一雙11期間浪漫驚喜的團隊——奢品到家是銀泰百貨為奢品用戶打造的新零售專屬服務。用戶在銀泰百貨線上購買奢品訂單，達到一定金額后即可享受“專人專車”一對一服務。為了讓顧客獲得更專業的服務和尊貴體驗，銀泰百貨還為專送客服人員配備了全新制服，并在服務流程上進行了全套培訓。而這一切正是基于門店網點化而形成的新零售“末端公里服務”能力。

截止目前，銀泰百貨奢品到家業務已經覆蓋18家門店、137個奢品或名品專柜。而雙11期間，除限時鮮切桂花禮外，用戶還有可能享受到咖啡，甜品、鮮花、紅酒等出其不意送到家的小驚喜。

值得一提的是，為打差異化，各大商場都在紛紛推出“小眾”特色服務延攬消費者。今年雙11，銀泰百貨一口氣升級八大服務，涵蓋出行、物流、會員服務等方面。