為切實履行“服務山東大局 服務人民大眾”企業(yè)使命，自2020年起，銀座集團便在超市大店周邊積極拓寬服務范圍，布設便民服務網(wǎng)點，并通過打造基地直采、廠家直供的供應鏈體系，既保證了商品質(zhì)量又降低了價格，同時專注“線上線下相融合”的發(fā)展路徑，以“人、貨、場”精準匹配，滿足顧客全方位、多層次、多樣化的消費需求，真正打造惠民、利民、為民的“一刻鐘便民生活圈”。

線下注重打造“質(zhì)優(yōu)價廉”商品力

關注顧客需求，提供多種類服務。線下超市以“顧客細分、市場細分”為原則，創(chuàng)新性提出門店“群組”模式，對門店進行分類，為不同的消費客群提供差異性商品服務，真正讓顧客買到稱心滿意的商品。

優(yōu)化采購渠道，打造低價好商品。今年以來，銀座集團遵循全國特色商品采購原則，開展“基地+超市”的農(nóng)超對接模式。通過面向全國公開招商、挖掘源頭直采基地、考察國內(nèi)一線批發(fā)市場等方式，積極推進生鮮基地直采以及與生產(chǎn)廠商的直接合作，切實打通農(nóng)戶、合作社和消費者之間的供需壁壘，探索出一條“超市+專業(yè)合作社+農(nóng)戶”三方合作渠道，將生鮮自營打造成為超市經(jīng)營的核心業(yè)務，配以方便快捷的物流配送系統(tǒng)，確保商品質(zhì)量的同時也壓低了價格，真正做到“讓利于民”，讓顧客獲得實惠。

構(gòu)建標準化商品，提升消費新體驗。在保證生鮮商品安全與品質(zhì)的同時，銀座集團高度注重標準化建設。統(tǒng)一包裝設計，加強分揀與包裝規(guī)范化管理，從上游降低生鮮產(chǎn)品損耗，提升標準化水平。對于加工日配自采項目、代工項目，則以一線加工廠和頭部供應商為主，讓商品在精細化方面更加符合年輕顧客的消費理念，在感官度和品質(zhì)感方面做足文章，使顧客購買到“酒店品質(zhì)、平民價格”的商品，極大提升了購物體驗感和滿意度。

打造多營銷活動，滿足“三餐四季”需求。超市在聚焦商品力和服務提升的同時，會根據(jù)顧客的生活和飲食習慣，結(jié)合季節(jié)特點，精心打造多種類的營銷活動。推出季節(jié)單品、時令單品、標品民生品等隨“三餐四季”的主題活動，做到“三餐跟著季節(jié)走，四季隨著美食走”，確保了顧客在一整年都能享受到最新鮮的商品。尤其是針對城市快節(jié)奏消費特點打造的“生鮮早市”和“周三答謝日”活動，第一時間將當季美食以最快速度和最低價格推向市場，讓廣大顧客既節(jié)省了時間又收獲了美食，得到了一致好評。

線上搭建“方便快捷”的購物體系

去年以來，銀座集團搶抓宅經(jīng)濟、線上購物需求爆發(fā)點，以線下門店資源為基礎，以線上賦能線下，利用新技術、新模式的深入應用、聚焦社區(qū)，激發(fā)消費潛能，全面助力“一刻鐘便民生活圈”的構(gòu)建。

打造銀座自有線上小程序。作為對超市門店銷售渠道的有效延伸，“銀座到家”定位服務于門店周邊客群，顧客通過手機下單，即可享受1小時送貨到家或到店自提服務。該小程序自上線以來，持續(xù)加大對生鮮品、應季品、線上專享品的投入，涵蓋涉及民生的蔬菜、水果、肉禽蛋、水產(chǎn)等生鮮品類，切實抓好“菜籃子”工程。目前，“銀座到家”共上線139家門店，覆蓋山東及河北石家莊、保定、河南濮陽等地，在架生鮮品數(shù)量占比近15%，極大滿足了顧客對于時效性的購物需求。

多渠道拓展線上業(yè)務模式。銀座集團還積極利用視頻號、公眾號等多種線上傳播工具，為顧客提供全時段、全渠道、全場景的產(chǎn)品展示路徑，打造以門店為基礎的社區(qū)生活圈，把線上客流轉(zhuǎn)化為可感知、可識別、可服務的數(shù)字化會員客群。通過社群分享互動，以及開展的一系列團購、秒殺等會員活動，極大拉動了周邊客群的活躍度，打造快速、精準的數(shù)字化營銷模式。此外，銀座集團還加大網(wǎng)上直播帶貨力度，以“電商直播+創(chuàng)意營銷”形式推薦本土優(yōu)質(zhì)特色好物，打通產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)產(chǎn)品賦能，形成“生產(chǎn)、銷售、售后”商業(yè)閉環(huán)，以優(yōu)質(zhì)的商品品質(zhì)，特色化、智慧化、體驗化的發(fā)展理念，更好地滿足周邊顧客個性化、多樣化的購物需求。

未來，銀座集團將持續(xù)構(gòu)建“一刻鐘便民生活圈”，線下加快展店布局速度，線上實施精細化運營，積極打造線上線下相融合的交互式消費場景，將更多物美價廉的商品精準觸達至顧客生活的方方面面，提升百姓生活舒適度、便利度和滿意度，為推動城市信息化建設貢獻“銀座力量”。