雙十一大促，作為一年一度的全民狂歡日，對(duì)步步高來(lái)說(shuō)則更像是一場(chǎng)大考。

站在傳統(tǒng)零售往智慧零售轉(zhuǎn)變的時(shí)代浪尖，步步高對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心與探索可從本次雙十一中窺斑見(jiàn)豹。在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式下，步步高線上與線下成為了一個(gè)不可分割的整體。線上通過(guò)小程序、智慧零售等為商家提供新的流量渠道，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍；線下則通過(guò)創(chuàng)新多元的消費(fèi)場(chǎng)景打造、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員管理等，有針對(duì)性地放大各業(yè)態(tài)自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上流量的吸納與轉(zhuǎn)化。

令人欣慰的是，步步高基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)沉淀，令雙十一這張答題卡充滿亮點(diǎn)：步步高百貨小程序Better Mall驚喜上線，推動(dòng)百貨商家與用戶(hù)的深度鏈接；步步高超市Better購(gòu)小程序強(qiáng)勢(shì)發(fā)力，帶動(dòng)各省區(qū)超市實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與客流正增長(zhǎng)；各省區(qū)百貨業(yè)態(tài)創(chuàng)意滿點(diǎn)，花樣活動(dòng)吸睛引流……

雙十一，步步高踐行“共創(chuàng)美好生活”，與商家、行業(yè)伙伴、消費(fèi)者乃至全社會(huì)一道，成為了“共創(chuàng)美好生活”的同路人。

01.

Better Mall驚喜上線

吃喝玩樂(lè)深度觸達(dá)

雙十一期間上線的步步高百貨小程序Better Mall，是步步高在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上的更進(jìn)一步。Better Mall致力于幫助品牌建立與顧客的深度鏈接，在柴米油鹽之外，補(bǔ)全吃喝玩樂(lè)購(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景，并讓線下消費(fèi)場(chǎng)景具象化于線上終端，最終實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)化至線下的營(yíng)銷(xiāo)與流量增長(zhǎng)。

Better Mall上線后，同時(shí)推出積分線上當(dāng)錢(qián)花、積分抵扣停車(chē)費(fèi)、本地生活快樂(lè)享三大功能，并與品牌商家聯(lián)合推出轟趴秒殺、會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠券等，一系列讓利組合拳彰顯步步高百貨業(yè)態(tài)與消費(fèi)者建立深度觸達(dá)的決心與誠(chéng)意，拓展美好生活邊界。上線當(dāng)日，即實(shí)現(xiàn)線上打開(kāi)次數(shù)13.2萬(wàn)次，相當(dāng)于一個(gè)主力業(yè)態(tài)節(jié)假日一天的客流。

雙十一期間，步步高百貨各商業(yè)體借勢(shì)Better Mall小程序上線，結(jié)合本地品牌與消費(fèi)需求自主展開(kāi)線上活動(dòng)，成效顯著：

步步高江西百貨依托Better Mall小程序上線，秒殺11.1元吃喝玩樂(lè)項(xiàng)目，上線8小時(shí)即完成了搶購(gòu)。

步步高瀘州新天地自10月29日開(kāi)始，持續(xù)14天分3波進(jìn)行嗨購(gòu)雙十一活動(dòng)：從111元搶購(gòu)不站花膠雞406元美食套餐，到100+品牌新品2折起，再到天天1元秒殺奶茶……11月6日Better Mall小程序上線當(dāng)天，客流同比提升31.2%，環(huán)比增長(zhǎng)56.1%。 

廣西省區(qū)各步步高百貨借力Better Mall小程序開(kāi)展“瓜分11萬(wàn)份快樂(lè)”互動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)宣傳、互動(dòng)、導(dǎo)流三維一體的營(yíng)銷(xiāo)。此外，廣西全省瓜分40萬(wàn)嗨購(gòu)券活動(dòng)也異常火爆，各店借勢(shì)提前開(kāi)啟玩轉(zhuǎn)積分模式，積分兌換功能配套服務(wù)深受消費(fèi)者歡迎。

為賦能雙十一商家促銷(xiāo)，推動(dòng)品牌互動(dòng)升級(jí)，Better Mall雙十一期間連開(kāi)11場(chǎng)“大廚駕到”創(chuàng)新直播，迎合消費(fèi)者光顧購(gòu)物中心只“逛”不買(mǎi)心理變化，凸顯購(gòu)物中心社交場(chǎng)所價(jià)值地位。

發(fā)布5天，Better Mall小程序累計(jì)打開(kāi)次數(shù)超80萬(wàn)，關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)占步步高百貨整體銷(xiāo)售22.6%。 

02.

Better購(gòu)強(qiáng)勢(shì)發(fā)力

步步高各地超市銷(xiāo)量正增長(zhǎng)

雙十一期間，步步高超市依托Better購(gòu)小程序?qū)崿F(xiàn)線上線下同頻活動(dòng),推出充值蓄客、積分抽免單大獎(jiǎng)、0.1元超級(jí)爆品團(tuán)、百大品牌混搭滿減、滿額送券、越夜越精彩限時(shí)升級(jí)以及7小時(shí)步步高好貨推薦官帶貨直播等多波勁爆福利，多波活動(dòng)單場(chǎng)互動(dòng)用戶(hù)超10萬(wàn)，為門(mén)店蓄客帶流量，促進(jìn)會(huì)員活躍與動(dòng)銷(xiāo)。

同時(shí)，步步高聯(lián)合騰訊智慧零售攜手伊利品牌,開(kāi)展超市購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)參與用戶(hù)近15萬(wàn)，直接拉動(dòng)GMV近2千萬(wàn)；步步高聯(lián)合京東、餓了么與美團(tuán)，利用全渠道平臺(tái)物流時(shí)效及購(gòu)物體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)，以及各大平臺(tái)品牌活動(dòng)加持，硬核補(bǔ)貼加平臺(tái)流量導(dǎo)入，銷(xiāo)售超千萬(wàn)。

多渠道融合，全網(wǎng)滿足步步高用戶(hù)的線上購(gòu)物場(chǎng)景需求、及時(shí)到家服務(wù)需求，各省區(qū)步步高超市僅雙十一當(dāng)天比去年同期實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

為確保顧客售后及時(shí)處理，全體客服通班且服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至24點(diǎn)，接通率和在線接入率達(dá)到95%以上，為雙11大促提供高速響應(yīng)和服務(wù)保障！

依托步步高Better購(gòu)小程序，在原有雙十一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上，各省區(qū)步步高根據(jù)本地實(shí)際需求，調(diào)整商品品類(lèi)，并針對(duì)特色品類(lèi)開(kāi)展放量?jī)?yōu)惠舉措。

廣西省區(qū)步步高超市雙十一當(dāng)天部分商品買(mǎi)一贈(zèng)一，真情實(shí)意的雙十一大促讓廣西步步高超市交出雙十一當(dāng)天同比增長(zhǎng)45%的優(yōu)秀答卷，幾乎全品類(lèi)商品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量大幅上漲。

因疫情管控嚴(yán)格，四川省區(qū)步步高超市Better購(gòu)線上成交額占比超過(guò)60%，在雙十一當(dāng)天實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)正增長(zhǎng)，切實(shí)展現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的強(qiáng)大推動(dòng)力。

整個(gè)雙十一期間，步步高超市業(yè)態(tài),O+O業(yè)務(wù)銷(xiāo)售占比26%，小程序直播點(diǎn)贊數(shù)單場(chǎng)10萬(wàn)+,小程序日活與門(mén)店會(huì)員動(dòng)銷(xiāo)均大幅提升。

 03.

線上帶動(dòng)線下

創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景持續(xù)賦能 

每年11月雙十一大秀，事實(shí)上也正是品牌拉近與消費(fèi)者距離的契機(jī)。線上氛圍感拉滿的同時(shí)，線下如何承接用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化，是步步高各省區(qū)商業(yè)體、購(gòu)物中心不斷探索的課題。

比起傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)濃郁的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，步步高百貨各業(yè)態(tài)線下將目光重點(diǎn)投向了與用戶(hù)的親密交互。各省區(qū)不遺余力打造創(chuàng)新玩法，進(jìn)一步打開(kāi)了社交圈層，調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的關(guān)注與興趣，讓“美好生活”成為觸手可及的現(xiàn)實(shí)。

步步高江西各百貨打造驚喜雙11的驚喜購(gòu)物體驗(yàn)：跟隨市場(chǎng)熱潮打造線下魷魚(yú)游戲互動(dòng)，線上自媒體曝光量達(dá)到10w+，掀起了拍照及COS熱潮。

值得一提的是這次雙十一，步步高江西各百貨革新會(huì)員購(gòu)后體驗(yàn)，讓會(huì)員玩起來(lái)，將日常較為難參與活動(dòng)搬到了步步高，打造顧客邊吃邊逛、邊買(mǎi)邊玩的線下體驗(yàn)。其中會(huì)員銷(xiāo)售占比提升5.2%，充分展現(xiàn)了步步高百貨的品牌勢(shì)能。

步步高瀘州新天地提前在11月5日到7日，利用周末打造了一場(chǎng)內(nèi)購(gòu)會(huì)，19.9元搶購(gòu)698元禮包，場(chǎng)內(nèi)的積木樂(lè)園、旋轉(zhuǎn)木馬、恐龍座騎等13種優(yōu)惠免費(fèi)玩免費(fèi)領(lǐng)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)異業(yè)策劃脫單派對(duì)，打造輕松快樂(lè)購(gòu)物氛圍。

步步高湘潭購(gòu)物廣場(chǎng)打造大型社交派對(duì)“脫單便利店”，吸引眾多年輕人前來(lái)打卡，讓步步高湘潭購(gòu)廣成為本次雙十一期間的“社交網(wǎng)紅”。

廣西步步高百貨8店，同頻共振，于10月29日起，甚至更早便開(kāi)始了雙十一嗨購(gòu)。由于本次檔期跨越2個(gè)周末，廣西省區(qū)8店在主打商品折扣促銷(xiāo)的同時(shí)，絲毫未放松線下聚客引流互動(dòng)。10月30日-31日，各店結(jié)合萬(wàn)圣話題，合計(jì)開(kāi)展12場(chǎng)Q仔“搗蛋”巡游等親子互動(dòng)，其中步步高廣場(chǎng)柳州店80組巡游名額，通過(guò)Q仔社群1小時(shí)內(nèi)一搶而空。

2021年英雄聯(lián)盟全球總決賽當(dāng)晚，步步高廣場(chǎng)柳州店、步步高廣場(chǎng)亭江店與影院、酒吧、餐廳互動(dòng)，招募粉絲共聚為EDG戰(zhàn)隊(duì)加油助威，為年輕用戶(hù)打造一場(chǎng)專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò)盛會(huì)。

步步高邵陽(yáng)新天地聯(lián)合健康家園開(kāi)展第六屆孕嬰童博覽會(huì)，5天期間營(yíng)業(yè)額破300萬(wàn)，整體活動(dòng)聯(lián)合市勞動(dòng)保障局及市婦聯(lián)，打造邵陽(yáng)最具規(guī)模的孕嬰童博覽會(huì)。

步步高梅溪新天地長(zhǎng)沙首發(fā)驚喜盲盒，黑科技臉臉大屏游戲登陸，臉臉顏值機(jī)、盲盒娃娃機(jī)創(chuàng)意登場(chǎng)，聯(lián)合全場(chǎng)300+品牌商家放送雙11福利。

梅溪新天地總經(jīng)理化身首席答題官，直播帶領(lǐng)消費(fèi)者一路答題闖關(guān)，贏取雙十一大獎(jiǎng)。歡樂(lè)氛圍與人們近距離互動(dòng)，引發(fā)打卡熱潮，將“美好生活”更具體地傳遞給每一個(gè)人的同時(shí)，建立與用戶(hù)更為深度的情感鏈。

最后

關(guān)于美好生活的想象，從來(lái)都是以物質(zhì)的方式具象化于每個(gè)人的生活細(xì)節(jié)里。雙十一不只是消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡，更是商業(yè)發(fā)展與用戶(hù)心智的深度綁定。在深入洞察社會(huì)環(huán)境和用戶(hù)訴求變化的背后，步步高以全渠道數(shù)字化探索開(kāi)啟線上線下雙十一敘事，與用戶(hù)、商家一同，將“美好生活”概念落入現(xiàn)實(shí)生活中。

這不僅是步步高在全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上的深度探索，也是與科技時(shí)代發(fā)展的同頻共振，更是對(duì)人們物質(zhì)與精神需求的感同身受，以及對(duì)共創(chuàng)美好生活的真誠(chéng)告白。