春節期間是商場、超市的銷售旺季，當全國各地人們采辦年貨、走親訪友。然而，有這么一群人，默默地堅守在自己的崗位上，用自己日復一日、看似平凡實則敬業的工作態度，為人們春節的消費保駕護航……

家樂福年貨節活動豐富

春節不打烊 服務是零售人不變的堅守與熱愛

一年最忙的時候就是春節，春節是中國老百姓最重要的節日。家樂福人早在幾個月前就從備貨、供應鏈及服務要求及品控等環節進行部署，年前幾天不僅全員進行援店，領導更是親自到各區進行探店關愛員工，為2022新春佳節的大忙和服務不打烊做好堅實后盾。

除夕一大早，家樂福上海浦東新區金橋店店內已經人山人海，熱鬧非凡。收銀員王海珠正在忙碌而又嫻熟的在為每一位顧客結賬裝袋，她說春節期間每天都是這么繁忙。據了解，她在一線收銀崗位工作已長達13年，每一年除夕都堅守在工作崗位的她說已經習慣了新年大促期間的工作節奏，每天早晨提前半小時早早到崗，整理著裝，領取購物袋、領備用金，提前10分鐘到收銀線開例會上崗。下班認真清繳當天營業款，再將收銀臺清潔做好。從事收銀服務，再遇到過年期間客流較大，難免會被顧客責罵和投訴。但是你會發現王海珠的臉上總是掛著暖暖的微笑感動和溫暖著每一位顧客。

家樂福上海金橋店收銀員王海珠正在為顧客結賬

在家樂福重慶袁家崗店電商部的小伙子蔡貴祺，則是行業的一名新人。這位95后的小將在家樂福工作剛滿兩年，主要負責社群運營，今年是他在家樂福過的第二個新年，為了讓顧客在過年期間能及時了解商品的優惠信息，享受到便捷購物，在春節期間他都會堅守在自己的推廣崗位，為顧客推送需要的實惠商品，讓騎手把這一份份春節祝福傳遞給顧客。

家樂福重慶袁家崗店蔡貴祺 正在為顧客介紹活動信息

在他看來，在家樂福過年是榮幸，收獲到分享和為他人服務的快樂比蜜還甜。正在接受采訪之際，嫂子打來電話問他啥時候回家吃年夜飯，還沒放假嗎？只聽他用重慶方言喊到：“哪有時間啊，我們都休假了，那些沒法回去過年的人，春節期間可能都沒機會好好吃頓飯，況且餐館也關門了，我想他們能在過年的時候買到新鮮食材做個年夜飯。我以前就是這樣過的，我不想有更多這樣的人了！”

超市人的年：就是讓顧客舒舒服服的購物

而位于沈陽家樂福于洪廣場店的店長趙云朋則是行業中的一名老兵，在家樂福工作了快20年，經歷了20個春節，他說：超市一年365天不打烊，這需要對工作的熱愛，這份熱情就來自于顧客滿意的笑容和一句“謝謝”！作為一名店長他曾輾轉多個城市從基層一路做到管理層。

他表示，實體零售業走到了歷史性的拐點，如何尋求并規劃一條全新且有持續生命力的變革之路，是實體零售業必須思考的關鍵性課題。趙云朋清醒的認識到：變是必然，不僅要變，更要變中取勝。

沈陽家樂福于洪廣場店店長趙云朋與團隊成員

通過將線上社群變 “線上賣場”、培養直播帶貨王、搭建多個線上營銷平臺積極拓展線上營銷渠道，從選品到供應鏈各個環節不斷改進運營方法實現業務目標，為顧客提供了精準服務。從樹立目標到細化執行任務再到堅持突破與挑戰，趙云朋有一套完整的打法，在新春營銷旺季，他更是從7個舒適來要求店里的每一位員工。

店長忙碌的一天從早上開店前其實就開始了，檢查賣場的衛生情況，先讓顧客看到舒服；和服務中心確認廣播信息，讓顧客聽到舒服；檢查商品的陳列保證豐富，價格和活動信息清晰，讓顧客買著舒服；營業期間組織手推車和購物籃的快速周轉，讓顧客用著舒服；對賣場的新品和爆品安排試吃，讓顧客能吃到舒服；還有經常到收銀線組織顧客疏導引流，通過自助購和掃碼購減少排隊等待時間，讓顧客雙腿舒適；現在除了到店購物還有線上1小時到家服務，檢查撿單執行情況，保證及時配送，讓顧客在家里舒舒服購物。從趙云朋身上，我們看到的是一位老零售人的堅守，眼里有光，心中有愛。

在家樂福可以看到更多零售人的執著與熱愛，也能夠體會到發自他們內心所喊出的保供應、保價格、保質量的真誠以及為每一位顧客提供好、省服務的決心。

線上線下同頻共振 品質生活要更好更省

除夕早上9點半，安徽小伙子小魏來到上海徐涇家樂福店的快遞員休息區，正在喝了一杯熱芝麻糊，馬上將開始新一輪的派件。

來到上海已經5年的他，已經娶妻生子。“雪沒積起來，但是還是有點冷！” 小魏這樣說道：“公司對我們很周到，還特意設置了休息區，有熱飲暖暖身子！”

家樂福門店 騎手休息區

原來，在這個虎年，具備社會責任感的家樂福，在春節期間門店周邊為騎手提供休息區域，更有熱飲、簡易食品等犒勞快遞員，體現了人文關懷。

小魏是部門里的工作標兵，對于門店附近五公里內的道路摸得摸得爐火純青，“五公里內，沒有我一小時內不能送完的件！”實際上，這也是 “家樂福1小時達”服務的要求，通過線上下單1小時送達的極致服務，這背后體現的不僅是家樂福在全國51座城市200多家門店的硬件優勢，更是千千萬萬像小魏一樣的家樂福快遞員工一起堅守的結果。

“春節不打烊，這是家樂福對每一位顧客的承諾。“送貨不掉鏈”，這是我和兄弟們對自己的要求！”小魏如是說。

在線上線下同頻共振的“年貨大街”活動，家樂福更是甄選全球好物，將來自全球各地的精選好物搬上消費者餐桌。應對線上單量的增長，各門店的電商部門也增加了接單、揀貨、打包等環節的人手，并協調外賣配送平臺增派配送員，確保顧客的訂單及時送達。

家樂福全國線上線下門店承諾在節日期間正常營業，甚至部分門店還將延長晚間營業時間。同時，在年貨節期間家樂福更有超5000支爆款單品價格直降和多種優惠活動。

同時在防疫方面，家樂福除了每日對賣場公共區域、扶梯、購物籃及購物車、垃圾桶等位置定時消毒殺菌，賣場內還設置了“溫馨提示”和免洗洗手液。對進入超市的所有人員，家樂福也嚴格要求，超市員工每日到崗之前，都須進行體溫測量與登記。對在購物過程中口罩佩戴不規范的顧客，也會有工作人員及時提醒。層層把關，嚴控防疫線，打造安心逛超市、放心買年貨的購物氛圍。

當我們闔家團圓、享受購物歡樂的時候，家樂福人堅守在工作崗位，正在努力做好新春佳節購物的保障工作，這背后，是感動與溫暖，更是堅守與熱愛……