疫情之下，高齡老人除日常飲食等基本需求外，紙尿褲、護(hù)理墊等生活消耗品需求值得關(guān)注。

93歲的葉奶奶住在上海青浦區(qū)的安康養(yǎng)護(hù)院，她患有阿爾茨海默癥，每天需更換數(shù)次紙尿褲。4月初，受疫情影響，這家養(yǎng)老院的紙尿褲只剩11天庫(kù)存，養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人鄔院長(zhǎng)多方尋找貨源無果。4月8日，他向養(yǎng)老院食材供應(yīng)商美團(tuán)快驢進(jìn)貨提出一道“超綱題”——能幫我們的200多位老人找找紙尿褲嗎？

于是，一場(chǎng)由養(yǎng)老院求助發(fā)起，美團(tuán)零售業(yè)務(wù)、平臺(tái)愛心商戶、一線物流司機(jī)共同串起的“愛心紙尿褲跨省直送”接力行動(dòng)，讓全院老人在48小時(shí)內(nèi)拿到夠用幾個(gè)月的紙尿褲和護(hù)理墊，解了燃眉之急。

疫情下的特殊需求：養(yǎng)老院向食材供應(yīng)平臺(tái)尋紙尿褲貨源

上海是全國(guó)最早進(jìn)入老年型人口結(jié)構(gòu)的城市。根據(jù)上海市第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，2020年，上海常住人口中60歲及以上老人達(dá)581.55萬，高于全國(guó)平均水平4.68個(gè)百分點(diǎn)。

據(jù)了解，安康養(yǎng)護(hù)院關(guān)聯(lián)的兩家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共200多位老人，且多為高齡、臥床、半失能老人。很多老人每天需要少則5、6片，多則10來片紙尿褲，如果沒有干凈的紙尿褲替換，老人將面臨皮膚紅腫、破皮、生褥瘡等困擾。如何保證紙尿褲、尿墊的正常供應(yīng)成為疫情下的大難題，鄔院長(zhǎng)從4月初便每天計(jì)算著養(yǎng)老院紙尿褲余量。他找到幾家紙尿褲供貨商，但都因物流管控，供貨渠道受阻。

▲養(yǎng)老院今年春節(jié)期間為老人舉行聯(lián)歡會(huì)    （養(yǎng)老院供圖）

疫情以來，鄔院長(zhǎng)與護(hù)工已經(jīng)連續(xù)33天沒回家，一直守在老人身邊。為確保安全，養(yǎng)老院實(shí)行全封閉管理，所有送進(jìn)養(yǎng)老院的物品需進(jìn)行三級(jí)消殺，老人的子女想送紙尿褲也不方便。況且，很多像葉奶奶一樣90多歲高齡的老人，子女也已60多歲，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并不熟悉。

鄔院長(zhǎng)找到合作多年的美團(tuán)快驢進(jìn)貨。作為食材供應(yīng)商，從2018年開始，美團(tuán)快驢一直給養(yǎng)老院送肉蛋奶、蔬菜水果等食材，本輪疫情暴發(fā)后也沒有停止供應(yīng)。鄔院長(zhǎng)在一次食材交接中，抱著試試看的態(tài)度和美團(tuán)工作人員提起了紙尿褲的難題。

收到養(yǎng)老院求助后，美團(tuán)快驢緊急聯(lián)動(dòng)公司資源，通過社區(qū)電商業(yè)務(wù)美團(tuán)優(yōu)選聯(lián)系到其位于上海的恒安經(jīng)銷商。此前，雙方曾攜手助力中國(guó)鄉(xiāng)村公益事業(yè)，為四川省涼山彝族自治州、甘肅省甘南藏族自治州兒童捐贈(zèng)過衛(wèi)生用品。此次受上海疫情管控影響，該廠家只能從浙江省批量調(diào)貨。雖然疫情下找車運(yùn)輸并不容易，跨省進(jìn)入上海送貨還需要滿足多重消殺、核酸要求。但聽說是上海養(yǎng)老院急需紙尿褲，廠商二話不說，緊急調(diào)集一批紙尿褲、護(hù)理墊物資，從浙江紹興上虞發(fā)貨趕往上海。

170公里“愛心接力”：近萬片紙尿褲連夜奔赴上海

4月12日清晨，經(jīng)過連夜運(yùn)輸和多方交接，內(nèi)含數(shù)百包、近萬片愛心紙尿褲和護(hù)理墊的物資從浙江運(yùn)送到上海。當(dāng)天下午18點(diǎn)，這批物資連同圓白菜、杏鮑菇、花生油等，被美團(tuán)快驢司機(jī)送到安康養(yǎng)護(hù)院。

鄔院長(zhǎng)說：“這批紙尿褲足夠全院老人用幾個(gè)月，這下終于‘衣食無憂’了”。他還向記者表示，越是艱難時(shí)刻越能感受到社會(huì)的溫暖和互幫互助的力量，這次多虧了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、愛心企業(yè)和多位運(yùn)輸司機(jī)。尤其令他感動(dòng)的是，美團(tuán)優(yōu)選在這次行動(dòng)中承擔(dān)了這批物資的全部費(fèi)用。

▲美團(tuán)快驢司機(jī)將食材和紙尿褲等物資送達(dá)養(yǎng)老院門口    （攝影：蘭迪）

據(jù)了解，安康養(yǎng)護(hù)院等關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)從2018年起通過美團(tuán)快驢進(jìn)貨采購(gòu)食材。通過手機(jī)提前一天下單，第二天凌晨就能收到食材，保證老人們吃到新鮮、營(yíng)養(yǎng)的餐食，這也是養(yǎng)老院主動(dòng)“觸網(wǎng)”，進(jìn)行數(shù)字化改造的一種方式。

疫情以來，不少線下食材供應(yīng)渠道封閉，美團(tuán)快驢仍堅(jiān)持為養(yǎng)老院、醫(yī)院、社區(qū)食堂等機(jī)構(gòu)進(jìn)行食材保供。美團(tuán)快驢業(yè)務(wù)上海負(fù)責(zé)人表示：“我們?nèi)ε浜险谋９┮螅M最大能力服務(wù)好這些機(jī)構(gòu)，尤其確保老人、防疫一線人員先吃飽、吃好。”

對(duì)于此次跨越百余公里的48小時(shí)“愛心接力”行動(dòng)，美團(tuán)零售業(yè)務(wù)社會(huì)責(zé)任負(fù)責(zé)人路唯佳表示：“疫情之下，老年人是最脆弱的群體之一，尤其需要關(guān)注和幫助。我們希望充分發(fā)揮餐飲供應(yīng)鏈和社區(qū)電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在抗疫保供、助老扶老上貢獻(xiàn)自己的力量。”

4月3日，美團(tuán)開通了“應(yīng)急幫手”服務(wù)，幫助老人、孕婦、殘障人士等特需人群解決困難。在已經(jīng)收到的數(shù)萬單特需人群需求中，約20%為老人相關(guān)需求，美團(tuán)已投入上百名客服專員跟進(jìn)求助，并與政府部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，盡全力解決。

當(dāng)老齡化遇到數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)支持下的環(huán)環(huán)接力成為一股強(qiáng)大力量。疫情大環(huán)境更加考驗(yàn)“老人友好型”城市建設(shè)，在政府的努力之外，也需要更多企業(yè)、科技平臺(tái)的積極參與。