一身粗布杉、一頂灰布帽、淳樸的語言、有力的號召……月星集團董事局主席丁佐宏首席店小二的服務(wù)形象早已深入人心。

本輪疫情發(fā)生以來，從親赴環(huán)球港慰問快遞小哥，到親自為上海環(huán)球港周邊居民免費贈送新鮮蔬菜；從兩會閉幕后的人民大會堂走向環(huán)球港客服中心臺親自播報鼓舞商戶，到組織頒布“三送三減半”商戶扶持政策……丁佐宏以實際行動彰顯著月星“店小二”精神，不斷推動實業(yè)發(fā)展的同時心系民生，服務(wù)人民的美好生活。

為響應(yīng)政府號召，發(fā)揮民企保供優(yōu)勢，助力滿足上海市民的日常生活物資需求，近日，在丁佐宏倡議和指揮下，一場升級版的暖心行動再次啟動。以“月星店小二再行動·服務(wù)走進千家萬戶”為理念的抗疫保民生行動正式拉響，環(huán)球港聯(lián)合月星家居、環(huán)球家屋等版塊迅速集結(jié)，攜手品牌商戶及合作伙伴，打通“品牌-物流-市民”的“最后一公里”服務(wù)鏈路，環(huán)球店小二，正式出發(fā)。

服務(wù)精神刻骨銘心，人人都是“店小二”

月星集團首席“店小二”丁佐宏曾坦言：“在疫情最嚴峻的時刻，也是實體商業(yè)最應(yīng)有所擔(dān)當(dāng)?shù)臅r刻。特殊時期，企業(yè)要承擔(dān)起自身的社會責(zé)任，以‘店小二’的服務(wù)，助力民生保供”。

在他的感召下，月星集團每一名員工均自覺主動履行起“店小二”的職責(zé)。當(dāng)前，上海疫情防控進入關(guān)鍵階段，民生保供成為防疫工作的重要環(huán)節(jié)。面對大范圍的疫情管控，此刻店小二們也在不斷思索如何用新的方式更好地服務(wù)廣大消費者。用創(chuàng)新改善民生，為改革注入活力，“店小二”再升級，開辟了一套新的月星特色服務(wù)模式。

開辟新型服務(wù)模式，“店小二”再升級

疫情當(dāng)前，環(huán)球店小二豐富了服務(wù)內(nèi)容，擴大了服務(wù)面，延伸了服務(wù)體系，運用線上平臺、400服務(wù)熱線等工具切實保障消費者的日常需求，發(fā)揮出環(huán)球智慧港的積極作用。封控區(qū)員工足不出戶成為社區(qū)“店小二”，通過熱線服務(wù)接受線上團購物資申請，全程跟蹤配送情況及售后問題。

對于防范區(qū)等有條件出行的員工，在嚴格遵守國家法律法規(guī)下，配備了齊全疫情防控生活物資保障及復(fù)工證件后，紛紛化身為“團長店小二”、“司機店小二”、“快遞店小二”……運用各自技能及條件優(yōu)勢，充分保障民生供給，解決民生痛點，嫁接商戶資源，加入保供大行動。

齊心協(xié)力保民生，全國聯(lián)動“店小二”

本次環(huán)球店小二保民生行動打通線上線下，聯(lián)動全產(chǎn)業(yè)鏈進行物資組合。線上通過小程序?qū)崿F(xiàn)下單，組織社區(qū)團購。線下一方面將會成立環(huán)球店小二專門配送隊伍，同時也會借助社會平臺力量多渠道派送，完成最后一公里到家的閉環(huán)運輸。對于社會特殊群體如醫(yī)護人員、居委會工作人員、獨居老人等，環(huán)球店小二們將履行集團公益理念，踐行關(guān)愛計劃，免費配送相關(guān)物資，其中包括從如皋、月星旗下黃山水云間運送過來的蔬菜和玫瑰。

從線下“店小二”到線上“店小二”，月星在特殊情形下充分彰顯了特有的服務(wù)精神、創(chuàng)新精神。

月星集團是上海市生活物資保障供應(yīng)的重點企業(yè)，作為實體商業(yè)的一份子，時刻心系廣大消費者，以實際行動體現(xiàn)了一個民營企業(yè)的社會責(zé)任感，也詮釋了月星的堅韌與擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)美好生活，月星一直在路上，環(huán)球港一直在路上。