12月12日會員日 銀泰百貨發(fā)布年度會員服務(wù)成績單
來到杭州武林銀泰,迎面就是暖心服務(wù)站,熱茶、餅干、糖果、口罩和紙巾,井井有條的陳列在眼前,供顧客免費領(lǐng)取。這是銀泰百貨“別具一格”的暖心服務(wù),也是商場會員服務(wù)的一個小小縮影。
12月12日銀泰百貨INTIME365會員日,《銀泰百貨2022會員服務(wù)成績單》出爐。這份成績單涵蓋了出行、包郵、洗衣、洗車、奢品專送、暖心服務(wù)等九項會員服務(wù)體驗,溫暖陪伴銀泰會員的這一年。
想去逛街卻打不到車?商場不僅能替你打車,還有專車接送。銀泰百貨這份會員服務(wù)成績單顯示,過去一年里,有超過27萬人次在逛銀泰百貨時享受了專車或代客打車服務(wù)。
如果逛街后還想跟閨蜜約會、喝個下午茶,就把大包小包交給商場,工作人員會幫你免費快遞到家。銀泰百貨在這一年里,累計發(fā)出1300萬個訂單包裹,快遞跑過33省、384城,最遠的一單跨越了5100公里。如果你買的是奢侈品,銀泰還會用專車直接送達家門口,讓你買得優(yōu)惠、放心更省心。
值得一提的是,銀泰百貨在行業(yè)內(nèi)首推的“60天無理由退換貨”(服裝、鞋靴類商品),以及喵街的免費上門取件服務(wù),讓INTIME365會員在銀泰百貨的購物得到了360度式的保障。數(shù)據(jù)顯示,過去一年,有170多萬個喵街訂單實現(xiàn)了上門取件服務(wù)。
據(jù)銀泰百貨相關(guān)負責人介紹,不僅如此,去逛銀泰百貨,能體驗洗車、洗衣等貼心服務(wù),此外,還有禮品包裝、母嬰室服務(wù)等各種免費服務(wù)。
據(jù)銀泰年度會員服務(wù)成績單顯示,這一年,銀泰全國門店的智能母嬰室,為寶寶們免費提供了近10萬片尿不濕,解決了媽媽們在帶娃逛街中遇到的小難題;應(yīng)顧客的送禮需求,商場客服為顧客免費包了58035份禮物;有近14萬位顧客在商場逛街時,讓愛車享受了“洗浴”服務(wù)。這一年,銀泰還幫顧客清洗了70萬件衣物,讓家里的洗衣機多了休假時間。
截至目前,銀泰百貨數(shù)字化會員已超過3000萬。而銀泰百貨的INTIME365會員權(quán)益,除95%品牌參與折上9折以外,還包含吃、喝、買、用、行等幾大領(lǐng)域的權(quán)益與服務(wù),幾乎能承包365會員在銀泰百貨的一整天。
“當消費者的需求變得日益多樣化,商業(yè)背后,服務(wù)和體驗的支撐,變得尤為重要。“銀泰商業(yè)集團CEO陳曉東表示,后續(xù),銀泰百貨將持續(xù)圍繞“極致的銀泰式購物體驗”,打開行業(yè)服務(wù)天花板,不斷將服務(wù)細節(jié)摳到極致,解決好消費者確定性的痛點問題。
發(fā)表評論
登錄 | 注冊