來(lái)源/壹覽商業(yè)

撰文/成如夢(mèng)

為什么那么多人愿意做外賣騎手？

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，中國(guó)包括外賣騎手在內(nèi)的物流配送人員，數(shù)量已達(dá)1200萬(wàn)。他們從邊陲小鎮(zhèn)、青蔥校園，或者從都市辦公室而來(lái)，如潮水般匯入街頭。

然而這份工作普遍看來(lái)算不上光鮮：體力活、低門檻，甚至有專家建議：年輕人不要去送外賣，這一行沒(méi)辦法給人足夠的成長(zhǎng)。

上海餓了么外賣站長(zhǎng)張琦卻不這樣認(rèn)為。2020年春節(jié)前因?yàn)橐咔殛幉铌?yáng)錯(cuò)開(kāi)始送外賣后，很多人以為她最多堅(jiān)持一個(gè)月。

沒(méi)想到她不僅堅(jiān)持下來(lái)了，還從一名普通騎手晉升成為區(qū)域站長(zhǎng)，管理著110多號(hào)人，覆蓋配送范圍達(dá)35平方公里，日均單量5000多。張琦說(shuō)，做騎手時(shí)每一次的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，做站長(zhǎng)時(shí)每一個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，都能給她帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的成就感。

從靈活就業(yè)到穩(wěn)定職業(yè)，一些新的變化正在這個(gè)行業(yè)發(fā)生。

01

作為“中轉(zhuǎn)站”的工作

不知不覺(jué)中，騎手已經(jīng)成為城市運(yùn)轉(zhuǎn)中的關(guān)鍵一環(huán)。

騎手們?cè)谌蜁r(shí)間為大家送去美食，在忘記帶東西的時(shí)候“雪中送炭”，在生病的時(shí)候送去藥品雜物，他們逐漸改變了城市居民的生活方式。

疫情期間，外賣騎手們奔波在街頭，載著居民們的生活物資，讓人民安心的宅在家里，他們也因此被稱為“城市擺渡人”。

然而在社會(huì)普遍的認(rèn)知里，成為一個(gè)騎手好像是無(wú)奈之舉，是很多農(nóng)民工進(jìn)城之后沒(méi)有選擇的選擇，是城市青年失業(yè)之后的過(guò)渡中轉(zhuǎn)，仿佛只是一個(gè)就業(yè)的緩沖地帶。

騎手工作入職門檻低，工作時(shí)間靈活，大家天然的會(huì)覺(jué)得找不到好工作的人才會(huì)去做騎手。

張琦表示，剛?cè)胄袝r(shí)，就聽(tīng)到很多人說(shuō)，“你一個(gè)女孩怎么不找個(gè)輕松點(diǎn)的活兒”，還有人質(zhì)疑，“為什么大學(xué)畢業(yè)要干這個(gè)”。

人們不知道的是，剛開(kāi)始跑單時(shí)，張琦需要不停地學(xué)習(xí)各種問(wèn)題的處理方法：小區(qū)保安不讓進(jìn)了怎么辦，快要超時(shí)了如何跟客戶溝通，客戶地址找不到了該如何解決…除了這些配送異常的處理，還要做好時(shí)間管理、路徑規(guī)劃。

張琦坦言：“雖然這個(gè)工作門檻并不高，但要想真的做好，需要很多的知識(shí)技巧，對(duì)人的情商要求也比較高。”

醫(yī)生可以成長(zhǎng)為主任醫(yī)師，律師可以成長(zhǎng)為高級(jí)律師，那么騎手可以成長(zhǎng)為什么？難道只是從一個(gè)新手成長(zhǎng)為一個(gè)老手？大部分人也都會(huì)默認(rèn)騎手是一個(gè)勞動(dòng)輸出型的工作，會(huì)擔(dān)心這種勞動(dòng)是否有積累，以后年紀(jì)大了跑不動(dòng)了是否還能找到工作。

看不見(jiàn)的職業(yè)未來(lái)進(jìn)一步加劇了大家對(duì)“送外賣就是個(gè)短期中轉(zhuǎn)站”的認(rèn)知，外賣行業(yè)也因此被稱為過(guò)渡經(jīng)濟(jì)的一種。

02

騎手也能端上“鐵飯碗”

一些在這個(gè)行業(yè)留下來(lái)的人，他們找到了騎手工作的另一面。

90后重慶小伙秦攀就是其中一個(gè)，在不到五年時(shí)間里，他從一名餓了么騎手，先后做到副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)，接著再晉升到區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理。

有人把送外賣當(dāng)作“中轉(zhuǎn)站”，而有人則視為“鐵飯碗”。

即時(shí)配送行業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，分工日益多樣。這個(gè)內(nèi)生態(tài)，已經(jīng)從基礎(chǔ)的配送，衍生出了各式各樣的“周邊”職位，如調(diào)度運(yùn)營(yíng)、帶教師、安全專員等，和更高階管理崗位，如物流經(jīng)理，甚至物流總裁。

騎手職業(yè)未來(lái)的畫卷，正在徐徐展開(kāi)。最近，餓了么在藍(lán)騎士節(jié)上發(fā)布了行業(yè)首個(gè)“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”。這也是業(yè)內(nèi)首次有平臺(tái)將騎手的職業(yè)成長(zhǎng)擺在戰(zhàn)略級(jí)高度。

餓了么將騎手的職業(yè)生命周期劃分為三個(gè)階段：新手期、成長(zhǎng)期和成熟期，并開(kāi)發(fā)產(chǎn)品根據(jù)騎手能力模型來(lái)自動(dòng)匹配相應(yīng)的服務(wù)支持與權(quán)益激勵(lì)，全方位、全覆蓋、全過(guò)程服務(wù)騎手發(fā)展。

在新手期階段，著力“算法松綁”，為新手提供一定免罰免責(zé)機(jī)會(huì)，以保障其基本收入。在成長(zhǎng)期階段，聚焦配送技能提升引導(dǎo)，提供諸如服務(wù)心理學(xué)、糾紛處理實(shí)務(wù)等39門進(jìn)階配送課程，并聯(lián)合各地人社部門開(kāi)展網(wǎng)約配送員職業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)技能大賽。在成熟期階段，則幫助騎手打破職業(yè)瓶頸，提供更多的晉升機(jī)會(huì)與相應(yīng)的管理崗位能力培養(yǎng)。

▲騎手職業(yè)技能比賽中的繞桿騎行比拼

在“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”的實(shí)踐中，過(guò)去一年，2409名騎手晉升至站長(zhǎng)及更高崗位，其中285人成為物流經(jīng)理。此外還有596名騎手獲得帶教師認(rèn)證，朝著更多元的能力方向發(fā)展。

據(jù)介紹，這套支持產(chǎn)品在浙江、湖北等地上線后，愿意留在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)定發(fā)展的騎手增加了70%。

對(duì)于騎手來(lái)說(shuō)，這份工作在未來(lái)不僅是他們穩(wěn)定的收入來(lái)源，也將是他們探索更多晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)的通道。讓騎手們看得見(jiàn)自己的未來(lái)，這套“成長(zhǎng)發(fā)展體系”無(wú)疑起到了“職業(yè)穩(wěn)定器”的作用。

這種良性成長(zhǎng)機(jī)制，也會(huì)讓更多騎手相信，出路不止一條，讓騎手更有奔頭、更有方向，最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)，更加利于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

03

騎手的成功才是這個(gè)行業(yè)的成功

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想晉升的騎手不是好騎手。餓了么為騎手規(guī)劃出一條垂直向上的晉升體系，牛明智就是其中“一直為了下一個(gè)級(jí)別提前做準(zhǔn)備”的人。

從廚師崗位“出走”后，牛明智2017年來(lái)到杭州送外賣。“經(jīng)常有顧客讓我?guī)退訋c(diǎn)東西，時(shí)間允許的話，我都會(huì)幫忙。有的商家忘記看顧客的備注，我會(huì)檢查提醒一下他，還有的顧客點(diǎn)了菜沒(méi)點(diǎn)主食，我會(huì)打電話問(wèn)問(wèn)他，確認(rèn)是不是忘記點(diǎn)了�！迸Ｃ髦钦f(shuō)，這個(gè)工作不僅是要把餐送到指定位置，還有很多需要精細(xì)琢磨的地方。

這些微不足道的小事，最終體現(xiàn)在了牛明智的好評(píng)率上。一直排名前三的好評(píng)率，是牛明智為晉升到下一個(gè)管理崗做的準(zhǔn)備。

“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”為騎手的晉升規(guī)劃了一條路徑：騎手-站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)-配送經(jīng)理-區(qū)域經(jīng)理-城市經(jīng)理-大區(qū)經(jīng)理-副總裁-總裁。從騎手到總裁，中間一共有七個(gè)大步驟。

入行5年來(lái)，他已經(jīng)一步步從騎手到副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)，現(xiàn)在升職成區(qū)域經(jīng)理，現(xiàn)在管理者400多號(hào)人。牛明智的下一個(gè)奮斗目標(biāo)就是城市經(jīng)理：“我一直為了下一個(gè)級(jí)別提前做準(zhǔn)備，等待合適的機(jī)會(huì)�！�

▲牛明智還是全國(guó)首批獲得“網(wǎng)約配送員”認(rèn)證的騎手

對(duì)于目標(biāo)清晰的人來(lái)說(shuō)，送外賣亦能謀到一個(gè)讓自己安身立命的體面職位。

不過(guò)這個(gè)職業(yè)要成為一個(gè)真正有吸引力可以穩(wěn)定發(fā)展的職業(yè)，仍然還有很長(zhǎng)的路要走。

盡管在過(guò)去一年，餓了么已經(jīng)有2409名騎手晉升至站長(zhǎng)及更高崗位，對(duì)于龐大基數(shù)的騎手群體來(lái)說(shuō)，比例仍不算高。

行業(yè)需要給普通騎手更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和方向，讓更多的人通過(guò)騎手這個(gè)職業(yè)走的更高更遠(yuǎn)。除了規(guī)劃清晰的職業(yè)拓展通道，配套的培訓(xùn)和管理能力培養(yǎng)也必不可少。餓了么除了將培訓(xùn)合格的優(yōu)秀騎手放入人才儲(chǔ)備池，還有帶教師、安全專員等衍生崗位開(kāi)放，供騎手轉(zhuǎn)崗，這就是一個(gè)很好的例子。

當(dāng)有一天，外賣騎手中有越來(lái)越多的人靠努力晉升為經(jīng)理、甚至物流總裁，這個(gè)職業(yè)才算是真正成功，外賣這個(gè)行業(yè)也才算成功。