出品/聯商VIP專享頻道

撰文/聯商編輯部

日本7-ELEVEn便利店創始人鈴木敏文在他的著作《想法1：突破成長的煩惱》一書中，給出了自己的95條建議，其中包括這樣一條：作為經營者的必備條件就是能否總是站在“顧客的立場”上考慮。這一建議對于審視我們的會員服務工作同樣有著深刻的意義。

去年年底，聯商網推出了個人VIP會員頻道，力求為用戶提供更專業、更有份量、更具價值的服務。會員需要什么樣的服務？為了會員我們能做什么？如何增強會員獲得感？這些問題時刻縈繞在我們的腦海里，驅動我們不停嘗試，反復總結，持續完善。

剛剛過去的2月，我們為會員做了哪些？以下是復盤工作：

1、為每一位聯商個人VIP會員建立會員群，提供專屬會員服務。每周我們會定期在群里更新VIP專享文章、書籍、課程等內容，為會員提供資料收集、信息反饋、產品直通等服務，用更專業、更具針對性的內容和服務，不斷提升會員體驗，與會員建立值得信賴的專屬溝通渠道。

2、獨家發布了19篇行業深度文章，話題涉及到了后疫情時代購物中心招商、標桿購物中心發展模式、實體商業十年巨變、電商發展天花板、重新認識消費者、傳統生鮮流通渠道變革、餐飲供應鏈、零售數字化營運、日本百貨轉型等受行業關注的熱點，以專業、深度、富有遠見的思維持續啟迪行業。

聯商專欄，不止有深度

3、獨家編譯了7篇海外零售專稿，有人物專訪，有名企研究，也有專項調研數據，市場熱點關注討論，話題涉及到了美國便利店行業趨勢、便利店數字化轉型、時尚產業DTC模式、寵物經濟等，研究對象遍及沃爾瑪、亞馬遜、可口可樂、lululemon等各業態零售巨頭。此外，我們還推出了4期濃縮版的海外零售周報，聚焦更多的零售企業，涉獵更廣的細分業態，以輕閱讀的方式展現給大家更廣闊的海外零售世界，助力國內零售人掌握最新的海外零售動態。

海外翻譯，看見更廣闊的零售世界

4、獨家上線了2份報告、5篇資料，進一步充實報告資料庫。其中《2022國內休閑零食店研究》由資深從業人士編撰，對休閑零食店的生存發展現狀、門店迭代、運營模型以及存在的問題進行了深入系統的觀察和思考，于行業具有重要參考價值。資料板塊，我們聚焦便利店、餐飲等業態，發布了7-11便利店發展概況、美國TOP10餐飲連鎖品牌數據榜，資料中還有年度零售行業趨勢預測、海外超市企業對忠誠度的探討等話題。

聯商資料，讓企業實戰有參考

聯商報告，行業精研，洞見未來

5、《少數派》6.0版電子書全網獨家首發，僅供聯商個人VIP會員免費在線閱讀。《少數派》是由聯商網董事長、天使灣創投CEO龐小偉撰寫的一本對商業之真持續思考并不斷迭代的筆記，截止目前已經迭代到6.0版本。其中收錄了21篇隨筆、23首詩歌，隨筆中有關于創業和投資、方向和團隊、使命和愿景、案例和趨勢等，詩歌中有關于自然和生命、人文和情懷、青春和理想等。作者既是執著于改變世界的創業者，也是敏于觀察的投資者，這同時是一本非公開的私人筆記。

6、Y軸創業成長課開課，面向會員免費開放。2月25日，由聯商網董事長龐小偉主講的《2023年Y軸創業成長公益分享課》首期課程正式開啟，該課程全年共12次不同主題課，每月一次，每次一天，課程內容主要涵蓋“創業”和“認知”兩個領域。聯商個人VIP會員均享有免費參加的權益。

7、整理美好商業書單，聚力打造美好商業書庫。以“美好商業”為判斷，我們廣泛征集并整理了一份美好商業書單，匯集了全球各國零售商業的美好商業管理運營經驗、發展理念以及對社會、經濟、人性的智慧洞察，于企業發展和個人成長均有深厚裨益，這些書未來將在聯商書城陸續上架，會員享有成本價購買所有書籍的權益。

聯商書城，閱見美好商業

服務無止境，以上只是我們邁出的一小步，接下來會有很多的“一小步”，我們在醞釀、在籌備、在推進。希望每一步都能踏準需求，希望每一次的服務超過會員期待值多一點，這將是我們不懈追求的。

一年之計在于春，這是一個播種的季節，我們希望在每一個會員心里播下一粒愛與美好的種子，用心澆灌，直至發芽開花結果。

期待下個月再來跟大家匯報。

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