出品/聯(lián)商VIP專享頻道

撰文/聯(lián)商編輯部

日本7-ELEVEn便利店創(chuàng)始人鈴木敏文在他的著作《想法1：突破成長的煩惱》一書中，給出了自己的95條建議，其中包括這樣一條：作為經(jīng)營者的必備條件就是能否總是站在“顧客的立場”上考慮。這一建議對于審視我們的會員服務工作同樣有著深刻的意義。

去年年底，聯(lián)商網(wǎng)推出了個人VIP會員頻道，力求為用戶提供更專業(yè)、更有份量、更具價值的服務。會員需要什么樣的服務？為了會員我們能做什么？如何增強會員獲得感？這些問題時刻縈繞在我們的腦海里，驅(qū)動我們不停嘗試，反復總結，持續(xù)完善。

剛剛過去的2月，我們?yōu)闀䥺T做了哪些？以下是復盤工作：

1、為每一位聯(lián)商個人VIP會員建立會員群，提供專屬會員服務。每周我們會定期在群里更新VIP專享文章、書籍、課程等內(nèi)容，為會員提供資料收集、信息反饋、產(chǎn)品直通等服務，用更專業(yè)、更具針對性的內(nèi)容和服務，不斷提升會員體驗，與會員建立值得信賴的專屬溝通渠道。

2、獨家發(fā)布了19篇行業(yè)深度文章，話題涉及到了后疫情時代購物中心招商、標桿購物中心發(fā)展模式、實體商業(yè)十年巨變、電商發(fā)展天花板、重新認識消費者、傳統(tǒng)生鮮流通渠道變革、餐飲供應鏈、零售數(shù)字化營運、日本百貨轉(zhuǎn)型等受行業(yè)關注的熱點，以專業(yè)、深度、富有遠見的思維持續(xù)啟迪行業(yè)。

聯(lián)商專欄，不止有深度

3、獨家編譯了7篇海外零售專稿，有人物專訪，有名企研究，也有專項調(diào)研數(shù)據(jù)，市場熱點關注討論，話題涉及到了美國便利店行業(yè)趨勢、便利店數(shù)字化轉(zhuǎn)型、時尚產(chǎn)業(yè)DTC模式、寵物經(jīng)濟等，研究對象遍及沃爾瑪、亞馬遜、可口可樂、lululemon等各業(yè)態(tài)零售巨頭。此外，我們還推出了4期濃縮版的海外零售周報，聚焦更多的零售企業(yè)，涉獵更廣的細分業(yè)態(tài)，以輕閱讀的方式展現(xiàn)給大家更廣闊的海外零售世界，助力國內(nèi)零售人掌握最新的海外零售動態(tài)。

海外翻譯，看見更廣闊的零售世界

4、獨家上線了2份報告、5篇資料，進一步充實報告資料庫。其中《2022國內(nèi)休閑零食店研究》由資深從業(yè)人士編撰，對休閑零食店的生存發(fā)展現(xiàn)狀、門店迭代、運營模型以及存在的問題進行了深入系統(tǒng)的觀察和思考，于行業(yè)具有重要參考價值。資料板塊，我們聚焦便利店、餐飲等業(yè)態(tài)，發(fā)布了7-11便利店發(fā)展概況、美國TOP10餐飲連鎖品牌數(shù)據(jù)榜，資料中還有年度零售行業(yè)趨勢預測、海外超市企業(yè)對忠誠度的探討等話題。

聯(lián)商資料，讓企業(yè)實戰(zhàn)有參考

聯(lián)商報告，行業(yè)精研，洞見未來

5、《少數(shù)派》6.0版電子書全網(wǎng)獨家首發(fā)，僅供聯(lián)商個人VIP會員免費在線閱讀。《少數(shù)派》是由聯(lián)商網(wǎng)董事長、天使灣創(chuàng)投CEO龐小偉撰寫的一本對商業(yè)之真持續(xù)思考并不斷迭代的筆記，截止目前已經(jīng)迭代到6.0版本。其中收錄了21篇隨筆、23首詩歌，隨筆中有關于創(chuàng)業(yè)和投資、方向和團隊、使命和愿景、案例和趨勢等，詩歌中有關于自然和生命、人文和情懷、青春和理想等。作者既是執(zhí)著于改變世界的創(chuàng)業(yè)者，也是敏于觀察的投資者，這同時是一本非公開的私人筆記。

6、Y軸創(chuàng)業(yè)成長課開課，面向會員免費開放。2月25日，由聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉主講的《2023年Y軸創(chuàng)業(yè)成長公益分享課》首期課程正式開啟，該課程全年共12次不同主題課，每月一次，每次一天，課程內(nèi)容主要涵蓋“創(chuàng)業(yè)”和“認知”兩個領域。聯(lián)商個人VIP會員均享有免費參加的權益。

7、整理美好商業(yè)書單，聚力打造美好商業(yè)書庫。以“美好商業(yè)”為判斷，我們廣泛征集并整理了一份美好商業(yè)書單，匯集了全球各國零售商業(yè)的美好商業(yè)管理運營經(jīng)驗、發(fā)展理念以及對社會、經(jīng)濟、人性的智慧洞察，于企業(yè)發(fā)展和個人成長均有深厚裨益，這些書未來將在聯(lián)商書城陸續(xù)上架，會員享有成本價購買所有書籍的權益。

聯(lián)商書城，閱見美好商業(yè)

服務無止境，以上只是我們邁出的一小步，接下來會有很多的“一小步”，我們在醞釀、在籌備、在推進。希望每一步都能踏準需求，希望每一次的服務超過會員期待值多一點，這將是我們不懈追求的。

一年之計在于春，這是一個播種的季節(jié)，我們希望在每一個會員心里播下一粒愛與美好的種子，用心澆灌，直至發(fā)芽開花結果。

期待下個月再來跟大家匯報。

注：如您有任何關于聯(lián)商個人VIP會員頻道想要咨詢了解的，請掃碼聯(lián)系我們 ↓