出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員 云棲居士

2023年中國零售市場在疫情后逐漸回暖，整體表現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)。在這過去的這一年中，零售行業(yè)在數(shù)字化、智能化、個(gè)性化等方面取得了顯著的進(jìn)展，同時(shí)也面臨著消費(fèi)者需求變化、競爭加劇等諸多挑戰(zhàn)�；厥走^去的一年，中國零售業(yè)正面臨著前所未有的變革。在新的市場環(huán)境下，消費(fèi)者需求的變化、數(shù)字化技術(shù)的普及、線上線下融合的加速、供應(yīng)鏈的優(yōu)化以及零售模式的創(chuàng)新，這五大變局初露崢嶸，為中國零售業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

首先，消費(fèi)者需求的變化成為零售業(yè)變革的重要推動(dòng)力。隨著新一代消費(fèi)群體的崛起，消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)、個(gè)性化、體驗(yàn)式消費(fèi)的需求日益增長。零售商需要敏銳捕捉這些變化，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)模式，以滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的需求。例如，通過大數(shù)據(jù)分析，零售商可以更精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者的購物喜好，為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦與服務(wù)體驗(yàn)。

其次，數(shù)字化技術(shù)的普及為零售業(yè)帶來了巨大的變革動(dòng)力。在5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的推動(dòng)下，智慧零售、新零售等概念應(yīng)運(yùn)而生。零售商通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線上線下融合、全渠道布局，以提高運(yùn)營效率與服務(wù)質(zhì)量。例如，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，零售商可以實(shí)時(shí)監(jiān)測商品庫存與銷售情況，實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨與精準(zhǔn)營銷。

再次，線上線下融合的加速推動(dòng)了零售業(yè)的變革。在電商的沖擊下，傳統(tǒng)零售商開始積極尋求轉(zhuǎn)型，布局線上渠道，而電商平臺(tái)也逐步向線下延伸，開設(shè)實(shí)體門店。線上線下融合的加速，為零售商提供了更廣闊的市場空間與更多元化的經(jīng)營模式。例如，通過線上線下的無縫對(duì)接，零售商可以實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、營銷、渠道等多方面的整合，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)與黏性。

第四，供應(yīng)鏈的優(yōu)化為零售業(yè)的發(fā)展提供了有力支撐。零售商通過深化與供應(yīng)商的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化、智能化、協(xié)同化，以提高供應(yīng)鏈的整體效率與競爭力。例如，通過區(qū)塊鏈技術(shù)，零售商可以實(shí)現(xiàn)商品從生產(chǎn)到銷售的全程追溯，保障產(chǎn)品質(zhì)量與安全，提升消費(fèi)者的購物信心。

最后，零售模式的創(chuàng)新為零售業(yè)注入了新的活力。在市場競爭日益激烈的背景下，零售商不斷探索新的商業(yè)模式，如社交電商、直播帶貨、會(huì)員制超市等。這些創(chuàng)新模式不僅豐富了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也為零售商帶來了新的增長點(diǎn)。例如，通過社交電商平臺(tái)，零售商可以利用社交網(wǎng)絡(luò)的傳播效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速推廣與銷售。

綜上所述，2023年中國零售五大變局初露崢嶸，為零售業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。零售商應(yīng)積極應(yīng)對(duì)變局，把握市場變化，創(chuàng)新經(jīng)營模式，提升核心競爭力，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在這個(gè)充滿變局的時(shí)代，中國零售業(yè)必將迎來更加美好的未來。從具體的細(xì)分市場來看，以下五大市場機(jī)會(huì)值得重點(diǎn)關(guān)注。

一、下沉市場“天花板”尚未觸達(dá)

隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，下沉市場成為了眾多企業(yè)尋求新增長點(diǎn)的重要領(lǐng)域。然而，一些人卻認(rèn)為下沉市場的“天花板”已經(jīng)觸達(dá)，市場潛力已經(jīng)挖掘殆盡。事實(shí)真的如此嗎？首先，我們需要明確什么是下沉市場。一般來說，下沉市場指的是三四線城市及以下的市場，這些地區(qū)的消費(fèi)者相對(duì)于一二線城市來說，收入水平較低，消費(fèi)能力較弱。但這并不意味著下沉市場的消費(fèi)潛力已經(jīng)挖掘完畢。

事實(shí)上，隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，下沉市場的消費(fèi)能力也在逐漸提升。一方面，下沉市場的消費(fèi)者數(shù)量龐大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，下沉市場的消費(fèi)者數(shù)量已經(jīng)超過6億人，占全國人口的一半以上。而且，隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，下沉市場的消費(fèi)者數(shù)量還將繼續(xù)增長；另一方面，下沉市場的消費(fèi)者消費(fèi)觀念也在逐漸轉(zhuǎn)變。以往，下沉市場的消費(fèi)者更注重價(jià)格，而如今，他們更加注重品質(zhì)和服務(wù)。這意味著下沉市場還有很大的消費(fèi)升級(jí)空間。

此外，下沉市場的數(shù)字化程度也在不斷提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，下沉市場的消費(fèi)者也逐漸開始接觸線上購物、移動(dòng)支付等數(shù)字化服務(wù)。這也為企業(yè)提供了新的市場機(jī)會(huì)。例如，電商平臺(tái)可以通過數(shù)字化技術(shù)，為下沉市場的消費(fèi)者提供更加便捷、個(gè)性化的購物體驗(yàn)，從而激發(fā)他們的消費(fèi)潛力。

然而，盡管下沉市場的潛力巨大，但企業(yè)要想在這里取得成功并不容易。下沉市場的消費(fèi)者分布廣泛、需求多樣，企業(yè)需要具備強(qiáng)大的渠道布局和精準(zhǔn)的市場定位能力。此外，下沉市場的消費(fèi)者對(duì)于品牌的忠誠度相對(duì)較低，企業(yè)需要通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得他們的信任。

那么，企業(yè)應(yīng)該如何挖掘下沉市場的潛力呢？首先，企業(yè)需要深入了解下沉市場的需求特點(diǎn)，針對(duì)不同地區(qū)、不同消費(fèi)群體進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的定制化。其次，企業(yè)需要加強(qiáng)渠道建設(shè)，通過線上線下相結(jié)合的方式，將產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋到更廣泛的地區(qū)。此外，企業(yè)還需要加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高品牌知名度和美譽(yù)度，從而提高消費(fèi)者的忠誠度。 總之，下沉市場的“天花板”尚未觸達(dá)，市場潛力仍然巨大。企業(yè)需要抓住機(jī)遇，克服挑戰(zhàn)，深入挖掘下沉市場的潛力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、即時(shí)零售領(lǐng)域賽事愈演愈烈

隨著科技的飛速發(fā)展，零售行業(yè)也在不斷地進(jìn)行變革。近年來，隨著消費(fèi)者對(duì)于購物體驗(yàn)的要求越來越高，即時(shí)零售應(yīng)運(yùn)而生，成為零售行業(yè)的一大趨勢。首先，我們需要明確什么是即時(shí)零售。即時(shí)零售，顧名思義，是指消費(fèi)者在下單后，商品能夠迅速送達(dá)的零售模式。這種模式以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)快速、準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者的購物需求。

即時(shí)零售領(lǐng)域市場爭奪愈演愈烈，各大企業(yè)紛紛入局，力求在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中拔得頭籌。從美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)，到京東、阿里等電商巨頭，再到傳統(tǒng)零售商如沃爾瑪、永輝等，各大企業(yè)紛紛入局，力求在這場賽事中占據(jù)一席之地。外賣平臺(tái)通過擴(kuò)大配送范圍、提高配送速度來吸引消費(fèi)者；電商巨頭則通過整合線上線下資源、優(yōu)化供應(yīng)鏈來提升競爭力；傳統(tǒng)零售商則通過轉(zhuǎn)型變革、布局?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在激烈的競爭中，各企業(yè)不斷創(chuàng)新，力求為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。

究其原因，主要是因?yàn)榧磿r(shí)零售市場前景廣闊，潛力巨大。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測，未來幾年內(nèi)，即時(shí)零售市場規(guī)模將達(dá)到數(shù)千億元，成為零售行業(yè)新的增長點(diǎn)。

就在即時(shí)零售領(lǐng)域賽道愈發(fā)擁擠的同時(shí)，也出現(xiàn)一些問題和挑戰(zhàn)。例如，如何保證商品質(zhì)量、如何保障配送安全、如何解決最后一公里配送難題等。這些問題需要各大企業(yè)在追求快速發(fā)展的同時(shí)，兼顧社會(huì)責(zé)任和行業(yè)規(guī)范，共同推動(dòng)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

總之，作為將零售業(yè)整個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈深度串聯(lián)在一起的重要一環(huán)，即時(shí)零售一端為消費(fèi)者，另一端為線下門店，中間則是日益完善的履約體系及倉儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)。未來，誰能夠提供更精細(xì)化的服務(wù)，誰將成為新的“即時(shí)零售之王”。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該關(guān)注行業(yè)發(fā)展，選擇信譽(yù)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，共同推動(dòng)即時(shí)零售行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

三、折扣零售并不是一門容易做的生意

折扣零售并不是一門容易做的生意。這是一句在商業(yè)領(lǐng)域中廣為流傳的話，也是許多從業(yè)者心中的痛。盡管折扣零售行業(yè)在近年來取得了顯著的增長，但許多企業(yè)都面臨著巨大的壓力。

首先，折扣零售行業(yè)的競爭非常激烈。隨著消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感度越來越高，越來越多的企業(yè)開始涉足這一領(lǐng)域，導(dǎo)致市場上的競爭越來越激烈。此外，隨著電商的興起，許多線上折扣零售商也開始嶄露頭角，使得市場競爭更加白熱化。在這種情況下，折扣零售商要想在市場中脫穎而出，就必須具備強(qiáng)大的競爭力，包括優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格和出色的客戶服務(wù)。

其次，折扣零售行業(yè)的利潤相對(duì)較低。由于折扣零售商主要以價(jià)格優(yōu)勢吸引消費(fèi)者，因此他們往往需要通過大量銷售來實(shí)現(xiàn)盈利。這就要求折扣零售商必須具備強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理和運(yùn)營效率，以降低成本，提高利潤。此外，折扣零售商還需要時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和價(jià)格策略，以適應(yīng)市場需求的變化。

再次，折扣零售行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。由于折扣零售商主要依賴于大量銷售來實(shí)現(xiàn)盈利，因此他們對(duì)于市場需求的變化非常敏感。一旦市場需求發(fā)生波動(dòng)，折扣零售商就可能面臨巨大的損失。此外，隨著消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和安全的要求越來越高，折扣零售商還需要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全的風(fēng)險(xiǎn)。

總之，折扣零售并不是一門容易做的生意。盡管這一行業(yè)的前景非常廣闊，但企業(yè)要想在市場中取得成功，就必須具備強(qiáng)大的競爭力、高效的運(yùn)營效率和敏銳的市場洞察力。只有這樣，折扣零售商才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、AI零售促使人貨場實(shí)現(xiàn)全鏈升級(jí)

隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能（AI）已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的熱門話題。在零售業(yè)中，AI的應(yīng)用也日益廣泛，為傳統(tǒng)的人貨場模式帶來了前所未有的變革。

首先，AI零售在“人”的方面實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化和個(gè)性化。傳統(tǒng)零售業(yè)以商品為中心，而AI零售則以消費(fèi)者為中心，通過大數(shù)據(jù)分析和算法模型，對(duì)消費(fèi)者的購物行為、興趣愛好、消費(fèi)能力等方面進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。例如，AI可以通過分析消費(fèi)者的購物記錄、搜索記錄、瀏覽記錄等，為其推薦最適合的商品，提高購物體驗(yàn)和滿意度。此外，AI還可以通過人臉識(shí)別、語音識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無人超市、智能客服等創(chuàng)新模式，讓消費(fèi)者在購物過程中感受到更加便捷和舒適的體驗(yàn)。

其次，AI零售在“貨”的方面實(shí)現(xiàn)了智能化和高效化。AI可以幫助零售商對(duì)庫存、物流、供應(yīng)鏈等方面進(jìn)行優(yōu)化和管理，提高商品的周轉(zhuǎn)率和銷售率。例如，AI可以通過預(yù)測消費(fèi)者的購買需求，實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨和庫存管理，減少庫存積壓和缺貨風(fēng)險(xiǎn)。此外，AI還可以通過對(duì)商品的品質(zhì)、價(jià)格、產(chǎn)地等方面進(jìn)行分析和比對(duì)，幫助零售商選擇最優(yōu)質(zhì)的商品，提高商品的競爭力和美譽(yù)度。

再次，AI零售在“場”的方面實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和智慧化。傳統(tǒng)零售業(yè)的場地限制較多，而AI零售則打破了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了線上線下融合、虛擬與現(xiàn)實(shí)融合的新零售模式。例如，AI可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，讓消費(fèi)者在家中就能體驗(yàn)到商場的購物環(huán)境，實(shí)現(xiàn)足不出戶的購物體驗(yàn)。此外，AI還可以通過對(duì)場地的智能化管理，提高場地的使用效率和管理效率，降低運(yùn)營成本。

綜上所述，AI零售通過精準(zhǔn)化、個(gè)性化、智能化、高效化、數(shù)字化、智慧化等手段，促使人貨場實(shí)現(xiàn)全鏈升級(jí)。然而，在AI零售的發(fā)展過程中，也需要注意保護(hù)消費(fèi)者的隱私和數(shù)據(jù)安全，以及避免過度依賴AI而忽略人性化服務(wù)。因此，在擁抱AI零售的同時(shí)，我們需要不斷探索和創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)更加美好和諧的零售生態(tài)。

五、情緒消費(fèi)已演變成為一股強(qiáng)大的消費(fèi)動(dòng)力

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏愈發(fā)加快，壓力也隨之而來。在這樣的背景下，情緒消費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生，逐漸演變成為一股強(qiáng)大的消費(fèi)動(dòng)力，影響著消費(fèi)者的行為和市場的發(fā)展趨勢。本文將從情緒消費(fèi)的概念、演變過程、影響因素以及未來展望等方面進(jìn)行探討，以期引發(fā)讀者的思考與討論。

1）情緒消費(fèi)的概念與演變過程：情緒消費(fèi)，顧名思義，是指消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)的過程中，受到情緒因素的影響，從而產(chǎn)生的一種消費(fèi)行為。這種消費(fèi)行為不僅滿足了消費(fèi)者的物質(zhì)需求，更滿足了他們在精神層面的需求。隨著消費(fèi)者對(duì)精神層面的需求日益增長，情緒消費(fèi)逐漸演變成為一股強(qiáng)大的消費(fèi)動(dòng)力。

2）影響情緒消費(fèi)的因素：一是消費(fèi)者的心理需求變化是影響情緒消費(fèi)的關(guān)鍵因素。在物質(zhì)生活逐漸豐富的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品的附加值，如品牌、設(shè)計(jì)、文化等提出了更高的要求。這些附加值能夠滿足消費(fèi)者的心理需求，從而影響他們的購買決策。 二是社交媒體的普及為情緒消費(fèi)提供了廣闊的舞臺(tái)。消費(fèi)者可以通過社交媒體分享自己的購物心得、體驗(yàn)等，從而影響其他消費(fèi)者的購買決策。此外，社交媒體上的廣告、推廣等也會(huì)影響消費(fèi)者的情緒消費(fèi)行為。三是隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的追求，情緒消費(fèi)逐漸成為一種趨勢。消費(fèi)者更愿意購買能夠體現(xiàn)自己個(gè)性的商品或服務(wù)，而這些商品或服務(wù)往往具有獨(dú)特的情感價(jià)值，從而激發(fā)消費(fèi)者的情緒消費(fèi)行為。

3）情緒消費(fèi)的未來展望：情緒消費(fèi)作為一種新興的消費(fèi)模式，其在未來的發(fā)展前景值得期待。隨著消費(fèi)者對(duì)精神層面的需求不斷增長，情緒消費(fèi)將更加普及，成為消費(fèi)市場的重要驅(qū)動(dòng)力。此外，隨著科技的不斷發(fā)展，如虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，將為情緒消費(fèi)提供更多的可能性。

總之，情緒消費(fèi)作為一種強(qiáng)大的消費(fèi)動(dòng)力，其演變過程、影響因素以及未來展望等方面值得我們深入探討。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該理性看待情緒消費(fèi)，既滿足自己的精神需求，又不盲目跟風(fēng)；作為企業(yè)，應(yīng)該抓住情緒消費(fèi)的趨勢，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。只有這樣，我們才能在不斷變化的市場環(huán)境中立于不敗之地。