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超2萬(wàn)名京東一線客服全員平均漲薪超30%

來(lái)源: 聯(lián)商網(wǎng) 拾一 2024-02-05 15:22

2月5日,京東集團(tuán)宣布,自2024年2月1日起,超2萬(wàn)名京東一線客服員工實(shí)現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過(guò)30%。       

 

今年是京東堅(jiān)持春節(jié)也送貨的第12個(gè)年頭,京東客服團(tuán)隊(duì)也將有超萬(wàn)人堅(jiān)守崗位,用專業(yè)、貼心的服務(wù),陪伴用戶度過(guò)新春佳節(jié)。今年,京東為宿遷、成都、武漢三地職場(chǎng)值班的客服員工親屬提供免費(fèi)“探親房”,并組織寫(xiě)春聯(lián)、包餃子、年夜飯等一系列年味活動(dòng),和家人一起團(tuán)圓過(guò)大年。

京東客服成立于2009年,目前已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的自營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)。自成立之初,京東客服堅(jiān)持為用戶提供7x24小時(shí)服務(wù),堅(jiān)守“客戶為先“的初心,做用戶生活的守護(hù)者。同時(shí),積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,對(duì)有特殊需求的用戶提供差異化服務(wù),如為銀發(fā)一族開(kāi)通長(zhǎng)輩用戶專線,提供專屬服務(wù);而母嬰客服團(tuán)隊(duì)上崗需獲得母嬰咨詢專業(yè)證書(shū);京東客服生命通道團(tuán)隊(duì)成立四年來(lái),已成功挽救近600名有輕生念頭的用戶。由近百位殘疾人組成的“陽(yáng)光天使”團(tuán)隊(duì),他們用真誠(chéng)和熱情服務(wù)著用戶,也擁有了更有尊嚴(yán)和體面的生活。

企業(yè)對(duì)員工好,員工才能用真心去服務(wù)客戶。除了為全員繳納“五險(xiǎn)一金”,京東建立了一套多維度的福利關(guān)懷和人才發(fā)展機(jī)制,讓員工日子過(guò)得更有希望、更加美好。從20多年前創(chuàng)業(yè)之初,京東就始終堅(jiān)持“先人后企”,努力讓每一位京東人都能夠收獲有尊嚴(yán)感、幸福感和成就感的工作和生活。

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