內卷的新消費時代，服務正在延展著商業運營力的邊界，以踐行長期主義的商業內生力，助力商業在激烈的競爭中脫穎而出。

4月25日至26日，由萬商俱樂部與聯商網聯合主辦的第四屆商業服務年度論壇暨好服務思享研討會在秦皇島阿那亞舉行。活動融合了企業高管分享、行業專家解讀、觀點研討、實地探訪的“理念與實踐結合”的方式，吸引了阿那亞研究院、杭州大廈、華潤萬象生活、悅商科技、HIGH創、蜜糖國樂園、砂之船、夢潔集團、西安老城根GPARK、步步高商管、招商商管、太古地產、百聯股份、萬達商管、天虹、北京世紀金源、英格卡、旭輝商業、融創商業、騰訊、周大福等企業深度參與。

在4月26日的商業服務年度論壇上，夢潔集團副總裁羅征以“升級產品服務，讓業績登上高峰”為主題作了分享。他認為，聚焦洗護就是聚焦高品質生活方式的售賣，夢潔洗護是夢潔品牌的護城河，夢潔以“一被子，一輩子”的利他精神在服務消費者。

以下是嘉賓演講實錄（經聯商網編輯）：

首先，我們看一下夢潔品牌2023年的戰績：

全年零售完成率104%、利潤完成率216%、渠道新增157家，渠道同比增長52%。全年所有指標全部高速增長。在后疫情時代，我們能取得這樣的成績還是有點小驕傲的。

夢潔2023年商業服務的學習路徑

2023年的3月我帶夢潔團隊參加了2023年中國商業服務力論壇，當時的主題是“遇見美好”。聽了胖東來于東來于總的分享，更堅定了我要把夢潔品牌服務堅持做好、做強的決心。4月我們在長沙，岳麓山湖南商會欒會長帶著我們一起進行服務研討與分享，當時長百高姐還現場為我們答疑解惑，當月我就組織夢潔品牌對我們服務相關的項目全面立項，夢潔洗護服務、福娘服務、會員服務分別專人專崗做服務。

6月在夢潔總部長沙，港大ICB聯合萬商俱樂部參訪夢潔，我們港大校友以及湖南分會共計22位行業大咖一起進行“渠道重塑”&“深根服務”專題分享與研討，行業的朋友們對夢潔與高端產品相匹配的高端服務體系表示高度認可。

7月我讓我們的服務團隊打樣板一起打造東坪前店后廠模式，并在全國復制推廣，同時洗護技能認證升級，全國認證洗護技師超過100人。

8月進入我們消費淡季，我們繼續進行服務打樣，這次是聚焦靖江、運城婚慶服務樣板，同時夏季練兵實操福娘服務技能，去年我們全國總部認證福娘超過300人。

9月為了更好地把我們做的服務落到會員身上，我們夢潔會員服務權益全面升級，同時把原來的會員服務項目完全獨立，成立夢潔品牌用戶運營部，深挖夢潔高端會員需求，把我們的服務落到實處。

10月我讓我們的零售、用戶運營負責人帶領團隊前往西安長百學習，像高姐團隊取經，那次收獲也非常多，回來我們在品牌共創會上把2024年的服務規劃以及目標都重新進行了梳理。

11月，我們湖南零售公司帶著核心客戶16人再次前往許昌胖東來學習，從胖東來的團隊身上我們可以看到他們的熱情、真誠，感受于總團隊服務力量的同時，他們認識到要做好我們自己的特色服務。

11月下旬，開啟了夢潔登峰羽絨8848私享會，夢潔高端會員圈層活動全面開啟，截止到年前我們一共完成了24場，在業內我們以閃電的速度搶占了高端羽絨銷售制高點，同時讓夢潔登峰羽絨“一被子，一輩子”服務家喻戶曉。

12月，為了讓夢潔用戶知道干服務這件事我們是認真的，我再次重新梳理組織架構，把夢潔洗護作為品牌獨立二級部門，專業專職團隊開展品牌洗護業務，希望在2024年我們的夢潔洗護更上一層樓。

夢潔洗護怎么做？

我一直思考我們家紡到底是賣產品還是賣服務？這決定著我們要做什么，怎么做，做到什么程度。首先與大家先分享一下夢潔洗護服務。

我是這樣認為的，夢潔洗護是夢潔品牌的護城河，我們要做的就是提升服務品質，聚焦生活方式，我們懷著“一被子，一輩子”的利他精神，夢潔全年執行洗護服務超14萬次，夢潔會員新增30多萬名，夢潔洗護關聯銷售1.2億。

終端門店涌現出一批又一批，通過洗護引流、通過洗護提升連帶、通過洗護盈利的案例。夢潔洗護的市場空間是巨大的，2024年我們要提升洗護服務標準，吸納更多新會員、服務更多老會員，增強會員粘性，提升夢潔品牌市場美譽度。最堅實的護城河就是“夢潔洗護”。我們在業內最早提出洗護服務，公司投入大量成本進行推進。

在夢潔，很多優秀的加盟商伙伴甚至已經實現了“從服務會員免費洗護到靠洗護就能盈利”。

例如東坪、葫蘆島、資興等城市。越是優秀的加盟商越在扎實地做洗護，值得注意的是，很多競品在都在觀察我們，幾年后開始發力。而“夢潔洗護”作為夢潔的重磅王牌，我們將持續發力。

跟大家分享一個很重要的用戶洞察。夢潔洗護就是一種更便利、更高品質的生活方式。所以聚焦洗護就是聚焦高品質生活方式的售賣。那么今年的洗護，我們打算怎么做？

首先，實現從0到1的突破。在終端還有絕大部分會員是沒有體驗過我們的夢潔洗護服務的，我們調研過用戶以及身邊的朋友，只要用過一次夢潔洗護，就變成了忠實的夢潔洗護粉絲。做好夢潔洗護小程序，一鍵下單、便捷操作，讓每一個用戶都有一個完美的下單體驗。

第二，夢潔洗護店務升級。去年秋冬我們已經對夢潔品牌的門頭做了一次重大調整，除了門頭升級外，店內的洗護形象也做了升級，專業的商用洗護機器更顯大氣，質感更顯高端。

我們接下來的方向，是推進透明洗護工作坊。將洗護推向店前，用戶站在店外，就能看得見我們洗護工作坊，通過高標準的夢潔洗護場景呈現，讓用戶感知到夢潔對高品質生活方式的追求和推崇。

同時，我們將在5月份發起全國“520－洗歡禮”推廣活動，作為品牌S級的活動。邀請抖音達人來種草“夢潔洗護”，同步通過KOL進行口碑傳播、擴散、裂變，真正做到讓夢潔洗護出圈。

而在洗護樣板店的打造上，從葫蘆島旗艦店再到湘西保靖優秀案例的呈現，無不向大家說明了夢潔品牌對于洗護的重視度以及做好洗護的決心。

葫蘆島夢潔，2017年就上了洗護服務，一直是我們的千萬門店，2023年12月新增一家百平米的洗護中心，今年一季度就實現了洗護獨立盈利40萬，同時店內零售同比增長15% 。

保靖是國家扶貧重點縣，地處湖南湘西，是一個僅有31.48萬人口的小縣城，2022年零售160萬，2023年7月，增加了洗護區，7-12月半年零售400萬。

在我們常規認知中，洗護就是干洗，實際上，洗護分為：干洗，水洗和濕洗，干洗常用的是四氯乙烯溶劑和各種化工原料的干洗油，會有一定的洗劑殘留。水洗就是我們日常家用的洗滌方式。濕洗要用專業的濕洗設備，針對不同面料，不同顏色，不同污漬使用不同的濕洗程序，配給專業濕洗洗劑，濕洗使用的是水溶性洗劑，會比干洗更環保更健康，洗滌高端紡織品比水洗更安全。

夢潔在全球精選洗護設備，比如德國的百年品牌美諾（Mie le），美國阿蘭斯的普利馬斯（Primus），都是世界頂級濕洗設備。

在紡織品的洗護中，床品是最難處理的品類，尤其是被芯，被芯臟了，我們在家里根本無法處理，不僅體積大，而且都是長時間積累的頑固污漬。以羽絨為例，顧客購買一條羽絨被幾千上萬元，又不能每年更換。

于是我們針對羽絨蠶絲材質的被芯去研發洗滌方案。僅僅是濕洗機的洗烘程序，我們就細分了不下180個，包括設備的轉速，轉停比，水溫，洗滌時長，漂洗時長，烘干溫度，烘干時長，產品濕度，都要經過上千次的測試測量。這還僅僅是設備，洗劑選擇也是相當專業的活，比如洗滌前的預處理，需要用到不同的去漬劑，去漬手法，以及主洗劑。

不同面料，不同污漬，甚至不同顏色，用到的去漬劑、洗劑和手法都不同。這里我們選用和研發的去漬劑和洗劑就有25種。

例如羽絨被洗出來要還原蓬松度，控制縮水率和鉆毛率，這些都是我們要克服的難關。為了能夠得出最佳的洗護效果，我們測試了上千條羽絨被，終于2018年開始我們推出“一被子，一輩子”的洗護權益，只要顧客購買夢潔指定羽絨被就可以免費洗護一輩子，我們的底氣來源于不僅是我們的羽絨被品質過硬，也來源于我們專業的洗護技術。 

會員營銷新模式

登峰私享會實現了品牌和用戶的零距離互動，在提升用戶心智和品牌自信的同時，用戶的反饋也帶動了品牌對市場的理解，并在銷售數據上得到了體現。

登峰私享會-瀏陽站單月門店銷售突破180萬；登峰私享會-淄博站單月羽絨銷售增長110萬；登峰私享會-葫蘆島單月羽絨銷售增長120萬。

參與現場分享的有來自五湖四海的會員們、商界精英、行業KOL、以及珠峰的攀登者們。大家一起進行登峰的分享，挑戰人生高峰的感悟，從情感上與會員產生共鳴。登峰私享會的足跡從玉龍雪山，來到了瀏陽最頂級的莊園，又去到淄博最網紅的咖啡館，再到葫蘆島藝術美術館，還去了龍山的天空之境。我們帶著會員，一起攀登，赴約頂峰，共赴美好。夢潔私享會模式，受到行業內外一致好評。

今年春夏，結合中華老字號，我們聯合蘇州絲綢博物館，開啟了“蘇絲私享會”全國推廣。在蘇州私人園林，我們邀請了20名非遺匠人，藝術大咖，共話中式美學。在長沙城市地標杜甫江閣，專家學者、行業大咖座無虛席，并且我們也聯合國內高定天花板“蓋婭傳說”，為長沙的用戶，帶來一場傳統與現代的美學盛典。

今年4月夢潔私享會也非常榮幸地走進了北京皇家園林-頤和園，“夢入京華”蘇絲私享會，與商業大咖、航空航天領域專家、珠峰攀登者，夢潔VIP會員，一同游皇家園林，感春和景明，賞京劇潮歌，暢錦繡未來，鑒蘇州絲綢博物館聯名新品。第一次改造了頤和園的畫舫，第一次邀請了京劇演員在昆明湖上演唱，活動結束后頤和園針對該模式進行了立項，未來昆明湖的畫舫也有機會向各種商業模式開放。這讓我們更堅定了私享模式的推動。

夢潔福娘心服務

中國紅，夢潔紅，體驗了夢潔私享會，再來體驗一下夢潔的福娘服務。夢潔品牌合計為近3萬對新人布置甜蜜婚房，婚慶訂單共3.55萬筆，訂單金額達3.45億元，婚慶客戶服務覆蓋率達80%。

夢潔福娘，憑借夢潔全福人認證以及最專業的福娘服務，為每一對新婚家庭送上夢潔的祝福和溫暖。每一位福娘通過唱婚俗，以鋪床歌、撒床歌、壓床歌、嫁妝歌等形式成就每一戶新婚幸福家庭。夢潔福娘，為您的幸福用心祝福！

并不是每個人都能成為福娘，在夢潔，“夢潔福娘”是一名有福氣的“全福人”（父母健在、夫妻恩愛，有子女，家庭幸福）、并經過“夢潔福娘”認證的夢潔人。“夢潔福娘”符合大眾的婚慶習俗、具有親和力及專業的上門服務技能，為顧客提供夢潔特色的婚房布置及婚禮祝福服務。“夢潔福娘”是夢潔婚慶特色服務的代言人、形象人，同時也是一位愛的傳遞員、翻譯員。

福娘服務四部曲：我們為顧客鋪婚床，有我們的鋪床歌；在床上撒早生貴子，有撒床歌；小童子壓床，有我們的壓床歌；新娘娘家擺嫁妝，福娘會唱嫁妝歌。

福娘最難的是要成為當地的婚俗專家，中國福娘的起源地在山西聞喜，我們有個網點山西運城，將福娘服務做到了極致，嫁妝打包，婚房布置，婚禮送祝福。

北方婚房的布置要在婚禮的當天完成，新人婚禮的吉時大都定在早上的8點，福娘通常都要在5點之前達到婚房現場開始布置，北方的冬天異常寒冷，我們的福娘眉毛睫毛都結滿了白霜，但她們從沒耽誤過一次新人婚禮。

付出是有回報的，運城夢潔福娘月均服務18次，服務新人超2000對，婚慶平均客單價2.55萬，最高客單價21.7萬。我們的服務不僅做到讓顧客認可，還做到了讓競品認可、競品模仿。

我們的服務標準化，從顧客婚禮的前30天就開始跟進，根據顧客的需求量身定制婚房，不少于3次的上門溝通與試鋪，不少于30條的祝福，超過30個服務物料準備。都需要福娘與顧客的不斷溝通。我們已經累計為近3萬對新人提供了福娘服務。

打破想象力邊界

分享完夢潔服務，我還是想重點說說夢潔的產品創新。

2023年，我們夢潔干了一件大事——登峰，“登世界最高峰，蓋夢潔羽絨被”。實現了夢潔“登峰”系列羽絨被銷售破億。更加可喜可賀的是，我們的登峰故事在互聯網上達到了一個空前的傳播熱度，傳播聲量突破30億。“登世界最高峰、蓋夢潔羽絨被”響徹全國，也逐步形成產品心智。同時，差異化的產品策略讓我們在行業內形成了競品無法超越的壁壘。

登峰系列的熱銷，我們沒有道理不繼續！2024年秋冬，我們重磅升級登峰2.0；夢潔有幸邀請到多位英雄攀登者進行產品內測，他們是1975年中國第一批珠峰登頂成員、全球14座8000米高峰完攀者，以及30名珠峰登頂者。

登峰的人，有一句話叫做“裝備就是生命”我相信，夢潔登峰2.0·8848既能經得起關乎攀登者生命的考驗，更能在今年秋冬市場經得起所有用戶的檢驗，繼續拔得市場頭籌。當然夢潔也將繼續前行繼續攀登。去年我們從尼泊爾境內的珠峰南坡登頂，這是家紡行業內首次壯舉；今年，我們將計劃從珠峰北坡也就是從我們的祖國發起珠峰登頂計劃。 

2023年，夢潔挑戰人類極限，登頂世界最高峰，我們從未停止對于高度的追求與探索；今年，我們放眼整個宇宙，打破想象力的邊界，我們一起暢想，蒼穹之上，登陸月球。那些你到達不了的頂峰，夢潔會帶你“一覽眾山小”；那些你觸摸不到的天空，夢潔會帶你“觀宇宙之大”！

北冥AI云浮航天科技棉，玄武微懸浮釋壓框架，霸下黑科技高效抗菌內甲，白澤親水肌睡眠的守護盾。4大核心賣點，將山海經里的上古瑞獸與中國航天科技結合，古老傳說與未來交織，給用戶帶來全新的體驗。

我們不僅從產品背書上遙遙領先；更將產品賣點與中華民族的共同記憶相結合，彰顯了中華文化之美和科技之美。

這次4月夢潔2024年秋冬訂貨會這款枕芯訂單突破10萬個，夢潔“登月1號”在全國已經上線。

2024年，攀登繼續！我們不僅給消費者提供高品質的床上用品，我們更為消費者提供家居服務解決方案。2024年3月經中華全國商業信息中心權威統計，夢潔連續15年（2009年—2023年）榮列同類產品集團銷量第一位，夢潔是目前家紡行業唯一的「中華老子號品牌」，夢潔會堅持給消費者“做全世界最好的床上用品”。