出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/西泠雪

加速狂奔的山姆，顯然已經(jīng)不滿足于現(xiàn)有開店的市場了。

近日，有消息稱山姆會員店即將開通香港線上業(yè)務(wù)，引發(fā)業(yè)界關(guān)注。

據(jù)了解，山姆試水香港線上業(yè)務(wù)，目前還沒有正式官宣，處于內(nèi)測階段，或?qū)⒂?-3周內(nèi)正式上線。有報道稱，已經(jīng)有個別香港顧客通過線上下單方式成功購買到了山姆產(chǎn)品。

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初步試水

目前，進入山姆APP，將地址選為香港后會直接切換為山姆香港APP頁面，字體會自動轉(zhuǎn)換為繁體字，首頁有“港人都在買”的榜單推薦入口。

不過，首頁公告欄顯示有“香港收貨地址暫不支持下單，請留意后續(xù)更新”的提示，雖然下單流程與山姆內(nèi)地版本的體驗操作類似，商品可加入購物車，但暫時還不能支付。

商品方面，其商品品類大多為常溫包裝商品，包括乳品烘焙、休閑零售、名酒水飲、糧油干貨、營養(yǎng)保健、個護美妝、母嬰玩具、家清紙品、家電家居、服飾家紡等，并未上架低溫、冷凍類及蔬菜水果、肉類等生鮮商品。

配送方面，山姆香港的線上配送方式為山姆官方直郵，最后一公里的配送環(huán)節(jié)提供自提取貨以及送貨上門兩種方式，配送時效為最快次日達。

據(jù)了解，目前的送貨上門首重標準為1公斤內(nèi)30元，每增加1公斤收取4.5元，自提首重標準則為1公斤內(nèi)18元，每增加1公斤收取4.5元，沒有免郵金額。

此前，有報道稱，深圳山姆員工表示將于近期開通香港線上業(yè)務(wù)，購物超過599元(約660元港幣)可享受免費配送。

值得注意的是，京東港澳專用版也已推出山姆包郵服務(wù)，只要在京東平臺上購買山姆貨品，一件即可包郵到港送貨上門，且用戶無需成為山姆會員，亦可享深圳山姆會員商店同價；同時沒有額外運費，新會員首次下單還可享30元折扣優(yōu)惠。

除京東之外，順豐速遞在去年也推出了“深港半日達”服務(wù)，方便港人在山姆購物，不論在山姆超市現(xiàn)場或是線上購物，都可送貨到家。收費為首重3公斤50元，續(xù)重每0.5公斤5元，最快更可上午寄下午送到，半日即達。

聯(lián)商高級顧問團成員王國平指出，早在山姆之前，華潤萬家就曾開通面向港澳地區(qū)的電商平臺，此外，深圳當(dāng)?shù)爻袨榱烁鞚B透蠶食香港市場，也推出了便捷購物，直接配送到港的業(yè)務(wù)，讓不想搬貨和沒時間到深圳的香港人都可以享受到深圳超市的服務(wù)。不僅是超市，其它零售、餐飲、娛樂業(yè)態(tài)也是如此。

同時，王國平也強調(diào)，技術(shù)上跨區(qū)域配送沒有問題，兩地差價較大由效率決定，深圳資源配置效率相對更高、成本更低、交易規(guī)模更大、服務(wù)更好，通過短視頻及各類論壇擴散后，港人北上消費，就出現(xiàn)了反向虹吸效應(yīng)。

02

香港人為何鐘愛山姆？

近兩年，因物美價廉，山姆會員商店備受港人喜歡，雖然香港沒有山姆門店，但每逢周末或假期，不少港人都會“北上掃貨”，并涌進深圳山姆購物。

到“山姆超市”購物也成為了港人的新潮流，催生出巨大商機，在香港衍生了“逆向代購”，不但有人專門做山姆商品的代購、分銷，在香港還出現(xiàn)了專門的代購門店加價出售山姆商品。

甚至有旅行社推出香港往返深圳山姆門店的專線旅游團，大部分團都是天天出發(fā)，有食有住有景點，有旅行社預(yù)留了全日時間讓游客在山姆超市掃貨，也有旅行社推出兩人報名可贈送一張價值260元山姆會員卡的優(yōu)惠活動。

香港本土超市雖然不少，但面積往往不大，沒有與山姆類似的大型會員制倉儲店，因此吸引不少港人想去山姆看一看。

而山姆產(chǎn)品在香港受到歡迎，主要因其商品品類多、份量大、價格實惠，且不少產(chǎn)品對港人來說都具有新鮮感。

隨著山姆商品在香港的“爆火”，香港本地商超正在調(diào)整應(yīng)對。

據(jù)媒體報道，香港多家超市都已引進山姆網(wǎng)紅爆品，包括香港歷史悠久的惠康超市、李嘉誠旗下的零售產(chǎn)業(yè)百佳超市等，不過從引入商品的價格上來看，整體上還是有點貴。

另據(jù)香港本地報道，山姆將開通香港線上業(yè)務(wù)的消息一出，嚇壞了整個香港超市業(yè)，香港超市業(yè)慌了。

香港中文大學(xué)亞太商學(xué)院榮譽研究員、經(jīng)濟學(xué)家李兆波認為，“山姆襲港”勢對本地超市與網(wǎng)購平臺帶來重創(chuàng)，猶在疲憊的零售市道“插多把刀”，香港零售在高成本下經(jīng)營大勢已去。

他也表示，即使山姆對北上消費的港人富吸引力，但本地市場仍可提供未能經(jīng)網(wǎng)購運港的產(chǎn)品，如新鮮食材等。在食物選擇上，香港一些本土超市仍然更勝一籌，且價格都有回落跡象，定價若然能更進取，相信仍然可吸納港人支持。

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商超“擁抱”線上

事實上，隨著電商的不斷發(fā)展，近年來不少商超企業(yè)都在加碼線上業(yè)務(wù)，積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)展即時零售，全渠道發(fā)展已成為商超行業(yè)尋找增量的重要途徑。

今年以來，除山姆之外，Costco開市客也已開通“開市客到家”業(yè)務(wù)。

4月19日，Costco開市客宣布其線上平臺“開市客到家”正式上線，為消費者提供便捷的在線購物及配送服務(wù)。

據(jù)悉，用戶通過微信小程序搜索“開市客到家配送”，即可購買到與實體店同樣品質(zhì)的商品，包括各類果蔬肉蛋、海鮮、乳制品、烘焙食品以及家居百貨等，訂單金額達到299元，可享受當(dāng)日送達服務(wù)，不過服務(wù)僅限于賣場附近8公里范圍內(nèi)，配送費為每單20元。

目前，該服務(wù)已覆蓋上海、蘇州、杭州、寧波等城市，未來將逐步擴大配送范圍，滿足更多地區(qū)消費者的需求。

此外，被網(wǎng)友調(diào)侃“哪都好，唯一缺點就是沒開在我家”的胖東來也開啟了線上業(yè)務(wù)。

繼去年超市開通線上商城后，今年3月，胖東來百貨線上商城上線。本次胖東來布局了四個線上服務(wù)門店，包括許昌胖東來天使城、許昌胖東來時代廣場、許昌胖東來生活廣場和新鄉(xiāng)胖東來。

胖東來方面曾表示，雖然線上商城剛剛起步，但已經(jīng)具備了基本的運營能力，消費者可以放心購買。同時，胖東來也在積極補充商品種類和數(shù)量，以滿足消費者的多元化需求。

而在近日，胖東來又通過線上渠道“走出”了河南，正在以另一種方式進入全國各地。

目前，在胖東來商城下單已可選擇其他城市。在其小程序首頁，可以看到“東來優(yōu)選，全國發(fā)貨”、“下單后48小時內(nèi)發(fā)貨”、“客服在線時間：9:30-18:30”的滾動播報。

胖東來線上商城分為東來優(yōu)選超市、東來優(yōu)選珠寶及東來優(yōu)選茶葉三大板塊，所售商品均為胖東來自有品牌產(chǎn)品，產(chǎn)品每天上午10點更新，銷售情況較為火爆，不少商品開賣即售罄。

對于商超企業(yè)來說，商品力之外，不斷完善自身建設(shè)，打造線上服務(wù)力，滿足消費者多樣化的購物需求非常重要，也是應(yīng)對競爭的重要舉措。

在聯(lián)商專欄作者芥菜種看來，線上互聯(lián)網(wǎng)在進化過程中，擁抱了線下實體店的“進場”，在四五年時間內(nèi)實現(xiàn)了“零售共同體”的建立。過去線上線下相互爭奪、互相對立的局面，已經(jīng)宣告結(jié)束，2024年往后，將有更多的實體店主動鏈接互聯(lián)網(wǎng)零售，成為雙棲型零售物種，向完全形成線上線下融合的“零售共同體”新階段邁進。