出品/聯(lián)商專欄

撰文/和二

編輯/蔡建楨

兄弟，是劉強(qiáng)東話述體系中最鮮明的標(biāo)簽，幾乎除了劉強(qiáng)東之外，沒有哪個(gè)企業(yè)老板在各個(gè)場(chǎng)合稱呼自己的下屬們?yōu)椤靶值堋薄?/p>

作為一家擁有超過62萬員工的平臺(tái)企業(yè)，劉強(qiáng)東的“兄弟”稱謂，讓那些互聯(lián)網(wǎng)大廠的基層員工——尤其是那些風(fēng)里來雨里去的快遞銷售感受了來自上層的支持，一種歸屬感、親近感和尊嚴(yán)。而對(duì)于京東來說，兄弟不僅僅是一個(gè)稱謂，更是一種價(jià)值觀——同甘共苦，真心相對(duì)的企業(yè)文化的蔓延和浸染。

但是，要管理好超過60萬人的兄弟們，光有身份認(rèn)同感是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而這一次，似乎京東內(nèi)部巨大的制度漏洞——甚至是欺上瞞下、人浮于事的“大公司病”被暴露無疑。

事實(shí)上，劉強(qiáng)東幾乎每隔一段時(shí)間都會(huì)這么雷厲風(fēng)行地“發(fā)一次大火”。

從2017到2018年，京東腹背受敵，四面楚歌。2018年底，劉強(qiáng)東在一次內(nèi)部會(huì)議上，痛斥高管“人浮于事、拉幫結(jié)派”。

緊接著，京東進(jìn)行了新一輪組織架構(gòu)調(diào)整。那是京東史上規(guī)模最大的組織架構(gòu)變革：京東商城被劃分為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)三部分。并且啟動(dòng)對(duì)高管10％的末位淘汰，引發(fā)了外界對(duì)于京東裁員潮的質(zhì)疑。2019年4月份，京東又被爆出取消旗下快遞員的底薪，將淘汰不能拼搏、績(jī)效差及性價(jià)比低的三類人。

2022年12月份的一次會(huì)議上，劉強(qiáng)東花了四個(gè)小時(shí)在視頻中痛斥那些用PPT、新詞“欺騙”自己的中高層是“騙子”。劉強(qiáng)東警告京東的管理層：很多兄弟夜郎自大、沾沾自喜，這樣下去早晚會(huì)成為第二個(gè)蘇寧。有京東人士稱，這是2018年以來，京東的一次大復(fù)盤、大總結(jié)、大調(diào)整。

1

一邊發(fā)火，一邊加薪

5月24日，京東高管視頻會(huì)議上，劉強(qiáng)東義正言辭地痛批“躺平”員工：每天中午關(guān)燈兩個(gè)小時(shí)睡大覺，公司能有好業(yè)績(jī)，員工能有高薪酬，京東還能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想？這絕不可能！京東永遠(yuǎn)不能允許大量員工“躺著睡大覺”，“不努力不是我兄弟”。

劉強(qiáng)東此次痛批那些他的“兄弟們”是有原因的。

據(jù)媒體披露，京東內(nèi)部居然產(chǎn)生了“代打卡產(chǎn)業(yè)鏈”，京東內(nèi)部每個(gè)月有1.4萬人次找人代打卡，部分員工一年里代打卡近百天，每天4點(diǎn)就下班，卻能領(lǐng)到全額薪水。更有甚者，某些實(shí)習(xí)生甚至兩個(gè)月都不來，但通過代打卡，騙走了公司1.5萬元工資。還有員工出現(xiàn)長(zhǎng)期早上10點(diǎn)來上班，下午4點(diǎn)即下班的情況。

匪夷所思的是，中午辦公區(qū)居然“關(guān)燈午睡”，這哪像是一家在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中需要拼命搏殺的互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)？

而所謂的“代打卡產(chǎn)業(yè)鏈”放在今天任何一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)都更加不可想象，更何況還是京東這樣的互聯(lián)網(wǎng)明星企業(yè)。員工遲到早退，請(qǐng)別人幫忙打卡，代打卡一次只需要支付15元的勞務(wù)費(fèi)，這樣的荒唐事蔓延，說明京東內(nèi)部管理存在很大的提升空間，HR部門難辭其咎。

不過，劉強(qiáng)東對(duì)兄弟們還是夠意思的。剛批評(píng)完，就宣布對(duì)采銷人員加薪。

據(jù)報(bào)道，京東宣布為在直播間沖鋒陷陣的采銷兄弟加薪。所有采銷C1、C2、C3管理者，現(xiàn)金薪酬最低漲幅20％。其中，C1和C3層級(jí)平均漲幅30％，最高50％；C2層級(jí)平均漲幅50％，最低漲幅30％，最高100％。

全體采銷人員每半年增加年終獎(jiǎng)，這意味著未來兩年時(shí)間內(nèi)全體采銷人員的年薪增長(zhǎng)至20個(gè)月的月薪。京東還將給每個(gè)事業(yè)部設(shè)立1000萬元的激勵(lì)基金。另外，自2024年7月1日起，通過一年半時(shí)間，京東采銷年度固定薪酬由16薪提升至20薪，業(yè)績(jī)激勵(lì)上不封頂。

東哥為什么這么重視“采銷”這個(gè)崗位？大眾首次聽說京東采銷，是在去年的10月份，當(dāng)時(shí)因?yàn)橐豢蠲小昂Ｊ峡鞠洹钡漠a(chǎn)品，京東的采銷人員在朋友圈質(zhì)疑李佳琦“二選一”，京東采銷挑戰(zhàn)頭部主播而一下博得大名。

所謂的“采銷”是京東體系內(nèi)涵蓋采購(gòu)和銷售職責(zé)的崗位，主要任務(wù)是尋找供應(yīng)商、進(jìn)行價(jià)格談判、簽訂合同、處理訂單以及提供售后服務(wù)。可見，采銷這個(gè)崗位對(duì)京東來說太重要了，找商家的“采購(gòu)”動(dòng)作讓京東擴(kuò)大電商的平臺(tái)屬性——非京東傳統(tǒng)的自營(yíng)屬性，商家進(jìn)駐越多，京東的市占率、GMV就越大，越能夠與阿里及拼多多競(jìng)爭(zhēng)。

另一方面，采銷還需要幫助商家做銷售，這是妥妥的幫公司掙錢、幫公司掙市場(chǎng)地位的崗位，所以難怪劉強(qiáng)東要給采銷的兄弟加薪。

2

管理松懈，都怪“老劉”？

劉強(qiáng)東發(fā)火之后，京東終于開始“抓考勤”。

京東高層在反思過去數(shù)年間在管理上出現(xiàn)的失誤稱，管理過于松散，京東集團(tuán)體系存在“大企業(yè)病”，甚至比“國(guó)企還國(guó)企”，管理上出現(xiàn)嚴(yán)重問題，導(dǎo)致公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)展緩慢、業(yè)績(jī)發(fā)展不達(dá)預(yù)期，主要業(yè)務(wù)板塊企業(yè)文化出現(xiàn)嚴(yán)重問題，以及股價(jià)長(zhǎng)期低迷的局面，因此推出了更為嚴(yán)格的考勤制度。

京東開始嚴(yán)抓考勤。午休時(shí)間由兩小時(shí)縮短為一小時(shí)，取消午休關(guān)燈，高職級(jí)的管理層也需要打卡上下班。

從管理的角度看，考勤是一家現(xiàn)代化企業(yè)最起碼最基本的動(dòng)作，嚴(yán)格的考勤制度從某種程度上養(yǎng)成了員工“規(guī)范化工作”的認(rèn)知。考勤雖然僵化，但代表了企業(yè)當(dāng)下所需要的“緊迫感”和“標(biāo)準(zhǔn)化”意識(shí)。尤其當(dāng)企業(yè)員工數(shù)量龐大，無法單純依靠員工的“熱愛”和“忠誠(chéng)”自動(dòng)自發(fā)地履職的時(shí)候，考勤所代表的嚴(yán)格管理制度就非常必須。

京東內(nèi)部管理松散，與劉強(qiáng)東長(zhǎng)期不在崗亦有巨大的關(guān)系。作為公司創(chuàng)始人，公司唯一的老板，而且是充分參與到公司日常經(jīng)營(yíng)管理和決策的臺(tái)前人物，劉強(qiáng)東長(zhǎng)期不在公司，遙控指揮，無論高層還是基層，所有員工內(nèi)心必然會(huì)產(chǎn)生松口氣的“舒適感”。

據(jù)報(bào)道，京東原本應(yīng)是CEO許冉前臺(tái)坐鎮(zhèn)，但焦慮的劉強(qiáng)東已經(jīng)親自下場(chǎng)到各個(gè)微信群布陣。據(jù)多個(gè)京東內(nèi)部權(quán)威信源，劉強(qiáng)東不僅進(jìn)入C1(一般直接向CEO匯報(bào)級(jí)別)、C2(多是總監(jiān)級(jí))的群組。有的群還有C2、C3的細(xì)分業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人。劉強(qiáng)東在各個(gè)群中靜觀群聊情況，冷不丁會(huì)發(fā)語音，提出自己的意見和安排。有時(shí)甚至?xí)兀某位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，了解業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

近年來，劉強(qiáng)東長(zhǎng)期旅居海外，由于存在時(shí)差，在中國(guó)時(shí)間的深更半夜，業(yè)務(wù)群中常會(huì)有劉強(qiáng)東發(fā)的60秒的語音。從劉強(qiáng)東前后發(fā)語音的時(shí)間間隔來看，從今年3月開始至今，劉強(qiáng)東每天的睡眠時(shí)間經(jīng)常少于4小時(shí)。

在今年3月，不少C1/C2級(jí)別的重要京東業(yè)務(wù)高管，還坐飛機(jī)到劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)居住的迪拜直接向劉強(qiáng)東匯報(bào)工作。

有接近許冉的內(nèi)部人士介紹，許冉和劉強(qiáng)東的配合默契，有業(yè)務(wù)一把手向許冉匯報(bào)工作時(shí)，許冉會(huì)很聰明地邀請(qǐng)劉強(qiáng)東共同探討應(yīng)對(duì)策略，劉強(qiáng)東自然會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)狀況給出直接決策。這不僅彌補(bǔ)了財(cái)務(wù)出身的許冉在業(yè)務(wù)上的短板，責(zé)任也會(huì)相應(yīng)地分散。

對(duì)比來看，這樣的模式與馬云之于阿里完全不一樣。在聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲看來，考勤是最基本的管理內(nèi)容，如果沒弄好，更何況其他的管理呢，還是那句話，企業(yè)要真正的改變，就得老板本人真正的改變。

3

拼多多給的“刺”

京東嚴(yán)抓考勤后，據(jù)稱還出了個(gè)“大瓜”。

京東內(nèi)網(wǎng)推出通知，主要內(nèi)容是規(guī)范午休時(shí)間，午休時(shí)間縮短至1小時(shí)，期間不得熄燈。而一位應(yīng)屆生似乎對(duì)此嚴(yán)重不滿，腦子一熱在通知下面評(píng)論了句“什么時(shí)候被PDD收購(gòu)？”據(jù)稱，該應(yīng)屆生立馬被HR和部門領(lǐng)導(dǎo)約談，全程被沒收手機(jī)。最后在人力要求監(jiān)督下提了離職申請(qǐng)。

據(jù)稱，這位應(yīng)屆生的評(píng)論是被東哥直接看到了。這些年來，PDD(拼多多)似乎已經(jīng)成為無論京東還是阿里在內(nèi)的這些傳統(tǒng)電商的“敏感詞匯”，拼多多成為一根“背刺”，時(shí)不時(shí)地刺痛了京東和阿里的神經(jīng)。

5月16日，京東集團(tuán)公布了2024年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，一季度京東收入為2600億元，同比增長(zhǎng)7％；在非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤(rùn)為89億元，同比增長(zhǎng)17.2％。

5月22日晚，拼多多集團(tuán)發(fā)布2024年一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，公司一季度營(yíng)收868億元，同比增長(zhǎng)131％，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)259.7億元，同比增長(zhǎng)275％，環(huán)比增長(zhǎng)16％。

對(duì)比數(shù)據(jù)來看，京東的營(yíng)收要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于拼多多——這主要是京東大量商品為自營(yíng)電商，自營(yíng)部分的銷售額算作營(yíng)收。雖然營(yíng)收很高，但是京東的利潤(rùn)卻遠(yuǎn)低于拼多多。

另一方面，營(yíng)收和利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度，拼多多遠(yuǎn)高于京東，這可能是拼多多市值(2100.79億美元)，遠(yuǎn)高于京東(447.70億美元)的原因。

市值、增幅、市場(chǎng)影響力以及在低價(jià)策略上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這些方面讓拼多多成為京東極其不舒服的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

另外，京東的龐大員工數(shù)量，也讓這家互聯(lián)網(wǎng)公司越來越臃腫。據(jù)媒體報(bào)道，截止2023年底，京東為62萬人提供就業(yè)崗位。對(duì)比來看，拼多多目前員工人數(shù)只有1.3萬人。擁有螞蟻金服、阿里云等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)賽道的阿里巴巴，員工也只有22.5萬。京東的員工人數(shù)比阿里、百度、騰訊等幾家頭部互聯(lián)網(wǎng)公司員工人數(shù)相加還要多。

如此龐大的員工人數(shù)，單靠“兄弟”情意顯然不行，而遠(yuǎn)在國(guó)外遙控指揮的劉強(qiáng)東，什么時(shí)候能親自站到臺(tái)前，給他的兄弟們更加清晰和直觀的領(lǐng)導(dǎo)呢？