6月27日，以“信任”為主題的2024聯(lián)商網(wǎng)大會在長沙盛大開幕。作為大會首日的重要環(huán)節(jié)，2024聯(lián)商網(wǎng)大會頒獎盛典隆重舉行。

為了樹立零售標桿，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和傳播美好，2024年聯(lián)商網(wǎng)大會特別設(shè)立聯(lián)商獎，以中國零售行業(yè)門戶網(wǎng)站的高度和全新美好價值觀，秉持公平公正客觀的原則，對過去一年中國零售行業(yè)涌現(xiàn)出的杰出人物、優(yōu)秀門店、卓越項目等給予最高級別的表彰。

不僅給予獲獎?wù)咧粮邩s譽，同時設(shè)置了高達40萬元的獎金，以及承擔獲獎?wù)叩氖乘拶M用等。同時，我們也精心挑選了聯(lián)商獎獎杯，特別選取了意大利文藝復興巨匠達芬奇的經(jīng)典之作《駿馬》，由阿斯蒙迪授權(quán)鑄造，單價近3000元的獎杯全球限量發(fā)售999件，大師經(jīng)典，珍品收藏。

其中聯(lián)商獎2023年度心服務(wù)源于“服務(wù)標桿人物”獎項，用來表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專業(yè)精神的一線員工。最終，有10位零售一線員工榮獲“聯(lián)商獎心服務(wù)”這一至高榮譽，呂超就是其中的成員之一。

獲獎人員：呂超

崗位職務(wù)：客服部高級主管

所屬企業(yè)：哈爾濱杉杉奧特萊斯購物廣場有限公司

作為一名中共黨員，呂超2015年5月加入哈爾濱杉杉奧特萊斯購物廣場有限公司，現(xiàn)擔任客服部高級主管一職，在客服崗位上，有十余年工作歷程，他始終保持著對客服工作的熱愛與執(zhí)著。

呂超一直致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)，他深知顧客的滿意度和忠誠度是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，因此帶領(lǐng)團隊不斷努力提升服務(wù)品質(zhì)，注重每一個細節(jié)。從顧客踏入廣場的那一刻起，就努力讓他們感受到溫暖與關(guān)懷。無論是解答顧客的咨詢疑問，還是處理顧客的投訴建議，他都以真誠、耐心和專業(yè)的態(tài)度去對待。

為了更好地滿足顧客需求，積極推動團隊進行服務(wù)創(chuàng)新。尤其是會員生日祝福、每日天氣預報溫馨提示及通勤車報站，他堅持了9年，數(shù)年如一日，從未間斷，溫暖了無數(shù)員工及會員，就像杉杉客服大管家一樣，默默讓顧客感受到用心與關(guān)愛；同時，還不斷優(yōu)化服務(wù)流程，減少顧客等待時間，提高服務(wù)效率。

在面對一些棘手的問題和突發(fā)事件時，呂超始終保持冷靜，積極協(xié)調(diào)各方資源，以最快的速度和最妥善的方式解決問題。比如，有一次一位顧客在購物過程中遺失了重要物品，非常著急。立即啟動應(yīng)急預案，通過監(jiān)控查找、廣播通知等多種方式，最終幫助顧客找回了失物，顧客對他的高效服務(wù)贊不絕口。

在對客服務(wù)方面展現(xiàn)出了非凡的品質(zhì)與能力，多次獲得顧客的表揚，細節(jié)中不斷鉆研、提升，將顧客視為家人，給顧客之所急，他始終將顧客的需求置于首位，以高度的責任心對待每一位顧客。無論是面對簡單的咨詢還是復雜的問題，都能保持耐心和熱情，詳細解答、積極引導，讓顧客在交流中感受到尊重與關(guān)懷，客訴處理回訪滿意度100%，連續(xù)兩年榮獲哈爾濱市松北區(qū)市場監(jiān)督管理局“12315優(yōu)秀管理者”榮譽稱號。

立足崗位，舍小家，為大家，客服崗位年累計奉獻工時200余小時，愛崗敬業(yè)，鍥而不舍，在平凡得崗位中奉獻自己！

培訓與提升團隊素質(zhì)也是他工作中的重點。定期組織內(nèi)部培訓，涵蓋溝通技巧、服務(wù)禮儀、問題解決能力等多個方面，確保每一位客服人員都具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)。鼓勵團隊成員之間相互學習、分享經(jīng)驗，營造了良好的學習氛圍。通過這些努力，團隊整體服務(wù)水平得到了顯著提升。

除了日常工作，還注重與其他部門的協(xié)作與溝通。他深知服工作不是孤立的，只有與各部門緊密配合，才能為顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極參與公司的各項活動和項目，與企劃、運營等部門建立了良好的合作關(guān)系，共同推動公司的發(fā)展。

未來的日子，相信他會在服務(wù)工作中，發(fā)揮更多、更加美好的榜樣作用。