6月27日，以“信任”為主題的2024聯商網大會在長沙盛大開幕。作為大會首日的重要環節，2024聯商網大會頒獎盛典隆重舉行。

為了樹立零售標桿，發現、創造和傳播美好，2024年聯商網大會特別設立聯商獎，以中國零售行業門戶網站的高度和全新美好價值觀，秉持公平公正客觀的原則，對過去一年中國零售行業涌現出的杰出人物、優秀門店、卓越項目等給予最高級別的表彰。

不僅給予獲獎者至高榮譽，同時設置了高達40萬元的獎金，以及承擔獲獎者的食宿費用等。同時，我們也精心挑選了聯商獎獎杯，特別選取了意大利文藝復興巨匠達芬奇的經典之作《駿馬》，由阿斯蒙迪授權鑄造，單價近3000元的獎杯全球限量發售999件，大師經典，珍品收藏。

其中聯商獎2023年度心服務源于“服務標桿人物”獎項，用來表彰那些在零售行業中具有極高服務熱忱與專業精神的一線員工。最終，有10位零售一線員工榮獲“聯商獎心服務”這一至高榮譽，施鴻建就是其中的成員之一。

獲獎人員：施鴻建

崗位職務：移動精管家

所屬企業：杭州大廈購物城

2019年，施鴻建邁出校園，踏入了杭州大廈購物城，開始了他的賓客關系專員生涯，由此揭開了一段精彩紛呈的人生新篇章。在商場的五年磨礪中，他穿梭于禮賓臺、品牌門店與顧客之間，用心去感受每一個細微之處，深入了解每個專柜的特色與品牌精髓，將商場的點點滴滴銘記于心，逐漸蛻變為顧客心中的商場指南。

在施鴻建看來，落實服務的真諦在于“精準”。他深知，精準服務不僅僅是滿足顧客的基本需求，更是要在細節中體現專業和用心，關注每一個細節，才能確保每一個環節都能達到顧客的期望。當顧客找不到店鋪位置時，他化身為向導，耐心陪購；當顧客因故無法進入商場時，他主動代購，排憂解難；當顧客購買的商品過于沉重時，他毫不猶豫地提送；當顧客腿腳不便時，他細心推輪椅，助力前行。他總會第一時間響應，并全力以赴解決，細致貼心的服務贏得了顧客的高度贊譽和一致肯定。

施鴻建不僅善于思考，更勇于創新。他深知購物城面積廣闊，資源和時間有限，禮賓臺往往只能被動地等待顧客前來咨詢，難以主動發掘和滿足每一位顧客的具體需求。于是，他提出了一個創新的想法：在商場的重要位置設立一站式服務點，讓顧客在享受輕松購物的同時，能夠快速體驗到便捷的服務。這一想法很快得到了領導的認可和支持，施鴻建也積極投身于方案的策劃、人員的挑選以及團隊的組建工作中。

最終，他與六位優秀的同事共同組建了一支專業知識豐富、溝通能力強的服務團隊——“移動精管家”，通過移動服務、定點服務和派遣機動三種服務模式，為顧客提供暖心服務，做好客戶群體的維護工作。疫情期間考慮到很多客人不方便來到大廈購物，面對挑戰，他又提出了與客人線上互動，通過精管家團隊的力量幫忙云代購等服務，通過不斷創新和改進，以滿足顧客的需求并提升他們的購物體驗。

然而，施鴻建并未滿足于現狀，他始終追求著更高的目標。通過不斷的自我提升和努力，他成功取得了國際金鑰匙組織中國區會員資格，成為了一名備受矚目的金鑰匙會員，更榮獲了杭州市“最美辦事員”的榮譽稱號。

他還將與時俱進的服務理念分享至移動精管家團隊中，引領團隊為顧客提供更專業、個性化、多樣化的服務體驗，致力于讓購物不僅僅局限于購買商品，更成為顧客感受美好精致生活的旅程，用真誠和熱情為顧客帶來滿滿的驚喜。

2023年亞運會期間，杭州大廈購物城成為了眾多外國政要、國際友人的購物勝地。施鴻建也榮幸地參與了陪同接待工作，成功接待了文萊親王、亞殘奧會主席、世界空手道協會會長夫人以及眾多亞運會運動員等尊貴客人。他的出色表現不僅贏得了客人們的一致好評，也為杭州大廈購物城增添了濃厚的國際色彩。

“把每一件平凡的小事做好，就是不平凡”。施鴻建深知，在工作中注重細節、盡己所能將每件事都做到極致的重要性。他始終堅持以客戶為中心的服務理念，在不斷地實踐中發現問題、創新服務，用實干創造實績，用心締造“滿意加驚喜”的服務體驗。他的故事激勵著更多的人在職場中追求卓越、勇攀高峰，用真誠和熱情書寫屬于自己的精彩人生。

未來的日子，相信他會在服務工作中，發揮更多、更加美好的榜樣作用。