6月27日，以“信任”為主題的2024聯商網大會在長沙盛大開幕。作為大會首日的重要環節，2024聯商網大會頒獎盛典隆重舉行。

為了樹立零售標桿，發現、創造和傳播美好，2024年聯商網大會特別設立聯商獎，以中國零售行業門戶網站的高度和全新美好價值觀，秉持公平公正客觀的原則，對過去一年中國零售行業涌現出的杰出人物、優秀門店、卓越項目等給予最高級別的表彰。

不僅給予獲獎者至高榮譽，同時設置了高達40萬元的獎金，以及承擔獲獎者的食宿費用等。同時，我們也精心挑選了聯商獎獎杯，特別選取了意大利文藝復興巨匠達芬奇的經典之作《駿馬》，由阿斯蒙迪授權鑄造，單價近3000元的獎杯全球限量發售999件，大師經典，珍品收藏。

其中聯商獎2023年度心服務源于“服務標桿人物”獎項，用來表彰那些在零售行業中具有極高服務熱忱與專業精神的一線員工。最終，有10位零售一線員工榮獲“聯商獎心服務”這一至高榮譽，袁花蘭就是其中的成員之一。

獲獎人員：袁花蘭

崗位職務：珠寶銷售顧問

所屬企業：株洲百貨股份有限公司

1980年出生的袁花蘭，剛成年就加入了株洲百貨股份有限公司。第一份工作就在株百服裝部豪雕專柜，一直做到2004年5月，隨后相繼在株百家電部LG冰箱柜、株百百貨部戴爾斯珠寶柜等領域工作，到2019年7月開始，調任至株百百貨部周大福珠寶柜，一直做到現在。

26年的株百工作經驗，袁花蘭有著非凡的專業素養和敬業精神，對待工作始終保持高度的熱情和認真負責的態度，還具備優秀的團隊協作精神，積極與同事配合，共同完成各項任務，并帶動了整個團隊的工作積極性和效率。

因此，袁花蘭多次評選為部門年度優秀員工和品牌公司明星員工。如今，袁花蘭不僅對珠寶知識有著深入的了解和掌握，也用自己的“真心，熱心，細心，耐心，用心”服務好每一位顧客，帶來了不少溫暖人心的故事。

今年5月24日，袁花蘭15:30下班剛到家，正準備補一覺來解乏，就接到一位顧客的微信語音電話。這位顧客備注為娟子，僅在22年到店挑選試戴了一條珍珠項鏈，當場并未購買，后續兩年間袁花蘭對顧客的回訪慰問都沒有得到回復，這時候卻突然來了電話。

電話里，娟子語氣很急：“親愛的，你今天上班嗎？我媽媽的玉鐲現在有點小，卡的手腕血液不循環，要趕快取下來，我找了很多地方都沒辦法在不砸碎的情況下取出來，也不敢直接取，我實在是沒辦法了，你看有辦法幫忙取下來嗎？”說實話，袁花蘭并沒有十足的把握，玉鐲和手腕的空間太小了，不損壞玉鐲就很容易弄傷手腕，但娟子語氣里的焦急和擔心，讓她沒有半分猶豫的應承下來：“沒問題，我們試一下！”“但是我要很晚才能過來了，你是不是下班了？”娟子白天還要守店，沒有辦法馬上過來。袁花蘭立即表示：“沒關系，根據您的時間來，我晚上再來一趟就是，很近的。”

但其實，袁花蘭家在城區南邊，到市中心一趟也很麻煩，她卻只字未提，一心解決顧客的需求。掛斷電話，袁花蘭深知自己對玉器方面的了解不如玉器品牌的資深導購，立馬打電話咨詢，特別是減輕顧客疼痛的技巧，并拜托同事晚上一起幫忙，提前做好一切準備。晚上娟子帶著母親來到柜臺，在袁花蘭和同事多番嘗試后，順利的無損取下玉鐲。

手鐲一取下來，阿姨格外激動：“太感謝你啦！這個鐲子困擾我好長時間了，找了那么多地方都不敢處理，還是你專業、服務好！”娟子同時打開手機說道：“我微信里有6位周大福員工，就只找了你，我到現在還記得兩年前你接待我的專業與熱情，哪怕我并沒有購買，我就相信你一定能幫我解決！如果不是你，可能真要把手鐲砸了，但這手鐲我媽戴了十幾年了，實在是舍不得這份感情，這下能好好珍藏了！”說著，娟子表示自己還要買套首飾送人，充分信任的讓袁花蘭幫忙挑選，并說以后買首飾就找她了，還要跟身邊的親戚朋友推薦她。

看著娟子和她母親的笑臉，袁花蘭深深地體會到了服務的真諦。它不僅僅是一種行為，更是一種心靈的交流，一種情感的傳遞，一種超脫于金錢與利益的羈絆與美好。在人生的長河中，我們總會遇到那些令人心動的瞬間，它們如同冬日里的一縷陽光，溫暖而明亮。

這也是袁花蘭一以貫之的服務初心，真誠的把顧客當朋友，用專業的技能和貼心的服務，急顧客之所急、向想顧客之所想，溫暖與照亮顧客需要她的每個瞬間！作為珠寶銷售顧問，袁花蘭不僅僅是在售賣一件件精美的商品，更是在傳遞情感與希望，為顧客的生活帶去一份溫暖和光亮。每一件首飾背后，都承載著一個個不同的故事，而這些故事中的情感和期待，通過她的暖心服務得以呈現和傳遞。

袁花蘭堅信，珠寶的價值不僅在于它的珍貴和美麗，更在于它能夠喚起人們內心深處最柔軟、最純粹的感情。能夠見證并參與這些感人瞬間的創造，是她的榮幸也是責任。

如今，袁花蘭服務過的幾乎每一位顧客都成為了信賴她的朋友，感動她真誠的心意，相信她每一次專業的挑選，自發的向身邊人推薦她。在這個光彩奪目的行業中，她所做的每一次服務，都是在以真誠之心編織著人與人之間最美好的連接。每每看到顧客滿意而歸的笑臉，她都會感到無比的滿足和幸福。

因為她知道，她的服務不僅僅只是完成了一次交易，還是一次與顧客友誼的鏈接，更是在顧客的生命中留下了獨特的印記，成為了他們珍貴記憶的一部分。