出品/聯商網

撰文/夢縈

在全球商業領域中，泰國占據著重要地位，以其獨特的文化魅力和多元的商業氛圍，吸引著來自世界各地的人們。而無論是來泰國旅游，還是在當地生活，超市都是生活在泰國最先需要了解的購物場所。

在泰國，有非常多的商超品牌，有本土品牌，也有海外品牌，有價格親民的平價超市，也有主營進口商品的精品超市，在這其中Tops超市以高端及品質著稱。

為此，筆者日前在走訪泰國商業時，也實地探訪了Tops超市的幾家門店，一起來看看泰國這家高端超市有何不同？有哪些值得學習和借鑒之處？

01

泰國中上階層首選超市

公開資料顯示，Tops超市是Central尚泰集團旗下的大型連鎖超市，作為泰國百貨業巨頭企業，Central尚泰集團旗下有500多家公司，包括酒店、旅游、制造業、商業等眾多產業，商業觸角遍及亞洲、歐洲多國。

Tops超市是一家以高品質產品、豐富產品線和卓越服務而聞名的一站式超市，由Central尚泰集團、國際連鎖超市Tops和Robinson百貨于1996年合作成立，因此在泰國很多Central和Robinson百貨中都設有分店。

目前，Tops超市在泰國擁有超200家門店，根據營業空間的大小，分為高端超市Central Food Hall、常規超市Tops Market、倉儲超市Tops Superstore，遍布于泰國各個主要旅游城市和景點。

作為泰國高端超市的代表，Tops超市主要售賣的是高端和進口商品，超市的空間設計、商品布局非常精致，商品價格雖然比Tesco Lotus和Big C要貴，但卻受到當地上流社會精英人士和一些歐美人士青睞，是泰國中上階層首選超市，也是不少游客的購物打卡地。

值得一提的是，在今年4月，Tops超市開通了微信官方小程序商城，通過線上線下一體數字化運營，加速開拓中國市場。

據悉，Tops官方小程序聚集了商超內全品類商品，中國游客在出行前可通過微信小程序領優惠券下單預約，在線微信支付后，可到店直接提貨，不用排長隊等待結賬和退稅，也支持跨境直郵，讓中國消費者能夠便捷購買到泰國商品。

02

超市也可以是美食天堂

本次我們探訪了Tops超市的兩種店形，分別為Tops超市紅標店(普通門店)和Tops超市黑標店(Tops Food Hall)，兩種門店有相似之處，也有很大不同，紅標店更像是精品超市，黑標店則相對更凸顯高端。

Tops超市紅標店

·商品品類：主要為果蔬、零食、飲料、酒水及進口商品等
·商品陳列：生鮮陳列面積很大，果蔬整齊擺放，多為精品小份量包裝
·購物環境：干凈整潔，分區明確，購物環境比較舒適
·服務體驗：提供試吃，服務熱情，有休息區
·支付方式：現金、微信、支付寶等

▲果蔬區

▲食品區

▲飲料區

▲冷藏區

▲日用品區

▲收銀區

Tops超市黑標店(Tops Food Hall)

·商品品類：除了進口商品及日常用品、食品、果蔬，還有熟食、小吃等
·商品陳列：商品陳列整齊，生鮮多為精品小份量包裝
·購物環境：空間開闊，門店裝修更高端，購物環境更好
·服務體驗：提供試吃，服務熱情，有休息區
·支付方式：現金、微信、支付寶等

▲果蔬區

▲熟食區

▲烘焙區

▲食品區

▲冷藏區

▲日用品區

▲收銀區

▲服務臺

▲購物車

據了解，Food Hall這一概念起源于英國，意為美食大堂，超市引入Food Hall能為顧客提供獨特的購物和餐飲體驗。而Tops黑標店(Tops Food Hall)是Tops超市中的升級門店，門店面積更大，商品品類更齊全，食品種類更豐富，規劃有食品生鮮區，提供海鮮、肉類和其他農產品。

總體上來看，相比其他泰國本土超市，Tops超市更加年輕化、時尚化，能為消費者帶來優質體驗以及多元化、高品質的進口商品，客群也較為年輕。

在門店選址上，Tops超市首選購物中心，很多泰國商場中，都能找到它的身影，幾乎每一個Central購物中心內都會有自營的Tops超市，同時在一些社區，也有獨立店面的Tops超市。

在商品品類上，Tops超市的商品覆蓋范圍廣泛，包括泰國農產品及來自80多個國家的進口產品、泰國本土特色產品以及各種生活日用品。

Tops超市重視本土化經營，將進口產品與本土產品相結合，積極推廣本地品牌和泰國本土產品，支持當地經濟的發展，門店中有專區展示泰國政府認證的高質量泰國產品。Tops超市也推出了自有品牌My Choice Thai，產品主要為泰國本土特產，包括零食、椰子油、干果、調味料、茉莉香米等。

值得一提的是，Tops不僅是一家超市，也是一個美食目的地，店內食品品種繁多，品質在泰國超市中較為突出。

可以說，Tops超市作為泰國高端超市的縮影，在空間設計、氛圍營造、社交體驗上進行了多方面努力，善于圍繞顧客的生活方式營造具有精致感與松弛感的購物環境，其在場景搭建、商品豐富度、體驗營銷等方面的創新，都值得國內超市企業學習和借鑒。

今日互動：

你去過Tops超市嗎？

歡迎留言評論