出品/聯商網

撰文/和二

編輯/林平

如今，電商領域競爭已經進入到下半場，從以往的高速度增長轉變為更加追求高質量發展。消費者體驗需要不斷優化，而商家也需要提質增效，平臺生態建設成為重中之重。

在電商既定格局中，拼多多憑借獨特的商業模式成為電商的另一極。2015年9月，拼多多正式上線，成立至今也僅僅9年時間。在消費者的心智認知中，拼多多的用戶體驗十分友好，它開創的“拼團讓利”模式，其根本的商業邏輯即是“薄利多銷”。

傳統線下時代，巨大的信息不對稱，使得消費者側無法將共同的需求形成統一，消費者在需求端也無法向商家形成更強大的議價能力，而線上則可以，而且通過拼多多的模式做到了。

在過去發展階段，拼多多始終從消費側角度觀察，并形成了豐富的供給能力，最終吸引了龐大且高度活躍的用戶人群。拼團讓利、9.9元包郵、百億補貼等一系列舉措，如今已經成為電商標配。

不過，在電商競爭新態勢之下，拼多多需要進入到一個新的發展階段，更加成熟穩健，形成多邊共贏的新模型和新生態，從而推動電商行業走向高質量發展。而從種種動作來看，拼多多也在接納更加多維的責任，構建可持續協同發展的平臺生態體系。

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走向高質量發展之路

8月26日，拼多多發布2024年第二季度業績。當季拼多多營收971億元，環比下滑。拼多多集團董事長、聯席CEO陳磊表示：“從本季度的業績來看，我們的營收增速環比有所下滑，這也給我們提出了更高的要求。”

在隨后財報電話會上，拼多多預告稱，短期內盈利水平下降的趨勢不可避免。消息傳出后，資本市場為之震動，拼多多股價迎來前所未有的跳水。

事實上，外界對這段論述只看到了前半部分而忽略了后半部分，拼多多特別強調，為了支持平臺生態的可持續發展，在未來的12個月之內，會加大力度投入、扶持優質商家。這可以解讀為拼多多的新戰略導向，而前半部分所表述的“短期下降”本質是為了實現這一戰略的“必要投資”。

拼多多管理層以更為前瞻的理解和判斷，表達了對未來公司戰略和業績增長的判斷，闡述了公司未來新的增長模式和盈利模式。從企業長期穩健經營的角度看，在自我建設，自我成長的周期過程中，更需要一個新的厘定，進行“修整、自省、調理”之后再出發。

一個追求長期發展的企業，顯然不能被資本的情緒和需求所裹挾助推，企業需要理性，而資本需要狂歡。對資本做好預期亦是企業管理的職責所在。拼多多自我剖析，釋放短期利益會下降是睿智且勇敢的表現，也是追求高質量發展的應有之義。

一言以蔽之，拼多多的高質量發展道路將進入到新階段，對公司的治理結構或分配方式提出了新要求，也需要繼續建設健康、可持續的平臺生態，更多地反哺社會，反哺農業和產業，為更多的中小商家——經濟體中的最細微部分提供養分，承擔更多的社會責任。

02

完善生態建設

拼多多明確表示，將通過“扶持與治理”并舉的方式，繼續完善生態建設。它同時宣布了一項重要計劃：投入百億資源扶持新質商家，并推出交易手續費減免計劃。未來一年，預計減免優質商家100億元交易手續費。

拼多多集團董事長、聯席CEO陳磊表示，為了平臺長期健康的發展，我們將通過“扶持與治理”并舉的方式，繼續完善生態建設。平臺的整體規模已經具備了相當的體量，完善生態建設也并非一夕之功。

9月5日，拼多多最新發布的商家通知顯示，商家店鋪的基礎保證金將從1000元下調到500元，新入駐的個人店鋪、企業店鋪初始化保證金也將下調至500元。這也是繼技術服務費、推廣服務費等退返權益之后，拼多多向商家推出的又一項減免政策。

據了解，拼多多此次下調商家店鋪保證金正在進行集中測試，首批享受該政策的商家已經覆蓋近70個類目，部分商家已經完成提現，數百萬商家將因此受益，尤其是多店鋪經營的商家，經營成本進一步降低。

更多的商家，在此前已經感知到變化。8月13日，拼多多出臺“技術服務費返還權益”政策。商家參加平臺百億補貼、秒殺、大促銷、9塊9特賣、潮流好價、多人團等活動時，用戶發起退款后，平臺即按比例退回先用后付訂單1%的基礎技術服務費，其他訂單0.6%的基礎技術服務費。而后，拼多多還對“技術服務費退返權益”進行升級，參與活動訂單除了服務費退返，先用后付的技術服務費率更是從1%直降到0.6%。

而在“推廣服務費退返權益”上，如果消費者在發貨前取消了訂單并全額退款，拼多多平臺會自動把對應的推廣服務費以紅包形式退還給商家，而且不需要商家自己申請。

在售后權益保障上，拼多多升級售后服務體系，開通專屬“綠色通道”，專門成立了售后服務團隊，全力支持商家解決異常訂單、惡意投訴、消費者不滿等問題。如果商家申訴成功，平臺還將對相關訂單進行賠付。此外，拼多多已不再限制售后申訴次數。商家有任何售后處理疑問，可以隨時向平臺提出申訴。目前新政策正在測試中，部分商家已經率先享受到這一福利。

可以說，拼多多在下一個新發展階段，呈現出更為成熟的“戰略耐性”，同時也展示了歷練深厚內生增長動力的決心，雖然短期內營收和利潤會受到影響，但將更多的發展空間留給市場，為商家減負。商家進一步減負后，將會不斷優化服務意識，提升整體質量和效率。同時，拼多多繼續加大在運營和技術上的投入，對平臺和商家的生態系統進行嚴格管理，堅決打擊違規行為，優化升級供應鏈體系，為新質商家打造更加高效、健康的成長環境。

“今年上半年，我們持續投入健康，可持續的平臺生態，在供需兩側均收獲了積極的反饋。”拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻表示，平臺新消費、新需求不斷涌現，新商家、新商品數量也保持高位增長，并帶動農產區和產業帶豐產增收，提質增效，這也更加堅定了我們專注于高質量發展道路。

最近一段時間，拼多多不斷對外釋放信息，闡述自己的“新戰略導向”，這一戰略可以理解為拼多多正在從過去的平臺發展導向轉變為面向未來的長期共同發展導向。

在發展初期，以用戶的需求為主要驅動力，平臺為了擴大規模，獲取更大的市場份額，需要追求高速度增長。但是當發展到較大體量，越來越多的商家與平臺共生，就要求平臺擁有更高的經營水平——滿足商家與消費者需求，采取更多措施促進平臺商家高質量發展。同時，從外部角度看，平臺需要承擔更多的社會責任，促進平臺經濟的均衡發展。

可以說，平臺生態建設是高質量發展的前提性邏輯。當更多商家獲得更有營養的成長機制，將會形成更為廣泛的“溢出價值”，不僅僅對商家，對平臺，對整個經濟的發展都是有益的。

即使從中短期的角度看，對于商家的扶持與治理，以及消費端的體驗優化，可以有效提升平臺的產品質量和服務水平，進一步增強消費者對平臺、商家的信任感，從而不斷實現拉新復購，從而形成正向的商業循環，而這也是平臺價值的一種體現。

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從花園到森林

花園是自己的，但森林是所有人的。

與商家共同發展，扶持與治理并舉，拼多多正在拆掉圍墻，走向更廣闊的新空間，同時主動承擔更多的外部成本，創造更多的平臺價值。

在當下，大企業、尤其是平臺型企業，尤其需要具有更為長遠的眼光和更符合多方利益的戰略魅力。享受外部環境帶來的發展紅利是企業本能，不斷進行平臺生態建設，為整個經濟生態輸出共享價值卻是企業的長期智慧。

健康繁榮的大商家生態，對整個中國電商乃至整個中國經濟都至關重要，他們是宏觀經濟的毛細血管，鏈接經濟體上的所有各方，他們輸送價值，更創造價值，也在釋放著更大的能量。