出品/電商報(bào)Pro

作者/李響

01

拼多多免除偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)

維護(hù)商家不能只是說說而已，拼多多早就看明白了這一點(diǎn)。

這不，日前，拼多多“百億減免”計(jì)劃又推出了一項(xiàng)福利：針對(duì)9月9日3點(diǎn)起產(chǎn)生的全部偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單，商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉，后續(xù)將訂單從中轉(zhuǎn)倉轉(zhuǎn)運(yùn)至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)的二次物流費(fèi)用，將全額由平臺(tái)承擔(dān)。

截至目前，該減免新舉措已覆蓋拼多多平臺(tái)上的全量商家。

用一句話來概括就是，9月9日3點(diǎn)開始，拼多多將全面免除偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)用。

拼多多為什么要這樣做？究其原因，無非是為了降低商家的物流成本。

一直以來，新疆等偏遠(yuǎn)地域受地理?xiàng)l件制約，物流成本居高不下，為此，眾多電商平臺(tái)普遍采取中轉(zhuǎn)集運(yùn)模式，以減輕商家負(fù)擔(dān)。

在此過程中，電商平臺(tái)往往會(huì)向商家收取一定的中轉(zhuǎn)費(fèi)用。

而拼多多此次免除商家物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，不僅能大幅度削減他們的物流成本，更能促進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)商品對(duì)接偏遠(yuǎn)市場(chǎng)，加速商品流通。

這放眼整個(gè)電商行業(yè)，也算是開了個(gè)好頭。

要知道，今年以來，拼多多已經(jīng)多次升級(jí)新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞物流服務(wù)。

3月份，拼多多在全疆超過半數(shù)的鄉(xiāng)村區(qū)域啟動(dòng)了免費(fèi)包郵進(jìn)村服務(wù)，將配送網(wǎng)點(diǎn)與村民的距離，縮短至2公里。同時(shí)，拼多多還引入“3日達(dá)”極速配送與“7天無理由退貨”等服務(wù)，不斷優(yōu)化當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的購物體驗(yàn)，促進(jìn)偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵服務(wù)的普及與發(fā)展。

圖源：拼多多

如此看來，本次免除偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，也是拼多多優(yōu)化新疆等地區(qū)的物流服務(wù)、減輕商家負(fù)擔(dān)這一戰(zhàn)略部署中的重要一環(huán)。

從整個(gè)“百億減免”計(jì)劃來看，其實(shí)每一項(xiàng)措施都對(duì)商家的成長與發(fā)展極為有利。

以推廣服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益為例，當(dāng)消費(fèi)者在訂單發(fā)貨前選擇全額退款時(shí)，平臺(tái)可以迅速響應(yīng)，自動(dòng)為商家退還相應(yīng)金額的推廣軟件服務(wù)費(fèi)，并以推廣紅包的形式發(fā)放，全程無需商家主動(dòng)申訴，極大地簡(jiǎn)化了流程。

圖源：拼多多

有了這項(xiàng)權(quán)益，商家顯然能卸下不少經(jīng)營負(fù)擔(dān)，從而更加專注于業(yè)務(wù)本身。

對(duì)拼多多來說，當(dāng)下的關(guān)鍵是為商家創(chuàng)造更加有利的經(jīng)營環(huán)境。從落地多項(xiàng)重磅減免政策，到免除偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)用，這些舉措都體現(xiàn)了拼多多當(dāng)下對(duì)于扶持商家的迫切要求。

通過這些實(shí)際行動(dòng)，拼多多希望根本上減輕商家的運(yùn)營壓力，為商家提供更加寬廣的發(fā)展空間與更加健康的電商環(huán)境。

02

各大電商平臺(tái)卷向偏遠(yuǎn)地區(qū)

說回偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵，實(shí)際上，這并非拼多多一家的獨(dú)角戲，眾多電商平臺(tái)早已在這一領(lǐng)域展開布局。

尤其淘寶，在布局新疆包郵方面，可謂是盡心盡力。

今年3月，淘寶啟動(dòng)新疆包郵計(jì)劃，符合條件的商家可選擇自行包郵或訂購新疆中轉(zhuǎn)集運(yùn)服務(wù)。其中，若商家選擇新疆中轉(zhuǎn)集運(yùn)服務(wù)進(jìn)行包郵，平臺(tái)將給予運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。

淘寶新疆包郵頻道頁面

該政策實(shí)施以來，淘寶向新疆用戶提供的包郵商品品類及數(shù)量規(guī)模不斷擴(kuò)大。根據(jù)淘寶平臺(tái)數(shù)據(jù)，首個(gè)天貓618購物狂歡節(jié)期間，新疆地區(qū)用戶展現(xiàn)出前所未有的消費(fèi)熱情，開賣前三日新疆銷售額同比去年同期增長140%。

截至目前，除部分自營業(yè)務(wù)外，淘寶天貓全平臺(tái)新疆包郵商品覆蓋率已超90%。

種種跡象表明，新疆網(wǎng)購“不包郵、不發(fā)貨”問題得到明顯改善，不僅提升了當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還促進(jìn)了物流服務(wù)在偏遠(yuǎn)地區(qū)的均衡布局與深度覆蓋。

或許是為了鞏固這一積極趨勢(shì)，淘寶于9月5日正式宣布對(duì)新疆包郵服務(wù)升級(jí)，確保所有新疆消費(fèi)者均能享受到無門檻的包郵服務(wù)。

淘寶承諾，對(duì)于未能履行此包郵承諾的商家，將嚴(yán)格實(shí)施“不發(fā)必賠”政策，以實(shí)際行動(dòng)保障消費(fèi)者權(quán)益。

同時(shí)，淘寶還在新疆包郵頻道內(nèi)推出了紅包補(bǔ)貼活動(dòng)，用戶只需在淘寶App中搜索“新疆包郵666”，即可一鍵直達(dá)活動(dòng)專區(qū)。

進(jìn)入該專區(qū)后，參與分享好友、共同完成攢錢任務(wù)的互動(dòng)環(huán)節(jié)的用戶，有機(jī)會(huì)贏取高達(dá)666元的紅包獎(jiǎng)勵(lì)。

圖源：淘寶

目前看來，淘寶在推動(dòng)偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵上展現(xiàn)出積極態(tài)勢(shì)，其中西藏、內(nèi)蒙古、甘肅、寧夏、青海等地區(qū)都在其關(guān)注之列。

只不過，對(duì)于新疆地區(qū)，淘寶花費(fèi)的心力似乎要更大一些。

另一邊，抖音電商也沒有閑著。

經(jīng)過半年的測(cè)試與優(yōu)化，抖音電商于今年7月推出了“新疆包郵”服務(wù)，提供了三種靈活的物流模式：商家自主直郵、比例直郵和偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)，商家可以根據(jù)自身情況靈活選取最合適的物流策略。

在物流成本的優(yōu)化上，抖音電商推出的中轉(zhuǎn)集運(yùn)模式，相較于傳統(tǒng)直郵模式，能有效削減高達(dá)40%的物流成本，更為實(shí)惠。

按照抖音電商的計(jì)劃，首期開通的物流服務(wù)僅限于新疆區(qū)域，接下來會(huì)逐步覆蓋其它偏遠(yuǎn)地區(qū)。

單就淘寶和抖音兩大平臺(tái)來說，當(dāng)下二者的布局重點(diǎn)在新疆地區(qū)，多以中轉(zhuǎn)為主。

可以預(yù)見，接下來淘寶與抖音這兩大電商平臺(tái)或?qū)⒉扇∮牲c(diǎn)及面的策略，通過不斷優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)、降低中轉(zhuǎn)成本等方式，積累經(jīng)驗(yàn)并驗(yàn)證模式的可行性，再逐步將這一成功模式復(fù)制到其他偏遠(yuǎn)地區(qū)，最終實(shí)現(xiàn)全面的包郵服務(wù)覆蓋。

03

偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵，需要更多商家參與其中

為什么發(fā)力偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵還不夠，還要降低物流成本？

談及這個(gè)問題，不同的人想必有不同答案。但無論從何種角度看，最關(guān)鍵的一點(diǎn)都在于商家。不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，最近一段時(shí)間，各大電商平臺(tái)紛紛加大了對(duì)商家的扶持。

前有抖音降低傭金比例扶持日用百貨商家；后有淘寶天貓收縮“僅退款”，給予商家更為合理的權(quán)益保障；此外，拼多多還豪擲百億資源包，全方位、大力度地扶持各類商家……

重視商家群體，將商家利益為考量重點(diǎn)，似乎成為了電商平臺(tái)布局的新方向。

而隨著各大電商平臺(tái)逐漸覺醒，電商行業(yè)勢(shì)必將邁入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)新階段。

在這個(gè)新階段，平臺(tái)需要考慮的更多，不只是新疆地區(qū)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也需要考量，而范圍的擴(kuò)大，必然會(huì)產(chǎn)生高昂的中轉(zhuǎn)費(fèi)用。

此時(shí)，必然會(huì)有一大波商家被勸退，畢竟沒有誰是“大冤種”，也沒有誰會(huì)上趕著做“吃力不討好”的事情。

或許正是因此，“卷王”拼多多才會(huì)選擇直接免除中轉(zhuǎn)費(fèi)用，在中轉(zhuǎn)集運(yùn)模式之上，對(duì)商家做出更大的讓步。

曾經(jīng)的“僅退款”之風(fēng)是由拼多多帶起來的，或許這次免除中轉(zhuǎn)費(fèi)用，淘寶和抖音等電商平臺(tái)也會(huì)緊隨其后，通過調(diào)整自身的物流政策，以更加優(yōu)惠的條件吸引商家參與其中。

誠然，偏遠(yuǎn)地區(qū)要想成為真正的包郵區(qū)，提高商家的參與度與積極性很重要。無論是拼多多，還是淘寶與抖音，都需要看到偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵能帶來的長遠(yuǎn)利益與正面影響，并這份認(rèn)知一步步轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。

再者說，偏遠(yuǎn)地區(qū)之所以成為眾多商家包郵服務(wù)的“禁區(qū)”，并非單純因?yàn)閹讐K錢中轉(zhuǎn)費(fèi)的增加。更深層的原因在于，這些地區(qū)往往伴隨著高昂的售后成本，使得商家在權(quán)衡利弊時(shí)不得不望而卻步。

此外，一些消費(fèi)者利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則進(jìn)行不當(dāng)?shù)美�的行為，更是讓商家�?duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的市場(chǎng)望而生畏。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，拼多多等電商平臺(tái)更需采取一系列有效措施，以緩解商家的后顧之憂。一方面，可以通過優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)、引入更高效的配送模式來降低偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流成本；另一方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則的監(jiān)管與調(diào)整，防止其成為部分消費(fèi)者“薅羊毛”的工具。

同時(shí)，電商平臺(tái)還可以考慮設(shè)立提供更全面的補(bǔ)貼政策，以激勵(lì)商家積極參與偏遠(yuǎn)地區(qū)的市場(chǎng)開拓。

任何時(shí)候紙上談兵都不可行，只有實(shí)際行動(dòng)才是最好的證明。