9月9日，拼多多“百億減免”計劃再次落地重磅新政。

根據拼多多發布的商家通知顯示，平臺已免除商家偏遠地區訂單物流中轉費，全部由平臺承擔，并已經覆蓋平臺全量商家。

在此之前，拼多多已經先后推出技術服務費退免、推廣服務費退免、商家店鋪保證金下調等多項減免舉措。從一系列舉措來看，拼多多管理層近期承諾的“新質商家百億扶持資源”、“優質商家百億手續費減免”正在以肉眼可見的速度落實到位。拼多多團隊所期待的平臺生態治理、長遠的可持續健康發展，也將從立竿見影的讓利、普惠措施中展現其價值。

堅定投入、不斷提升服務體系，將成為未來一段時間內，拼多多決心深化落實高質量發展戰略的重要手段。

平臺生態繁榮，從做好商家服務開始

“我們平臺是由商家、用戶、運營團隊組成的相互依存的社區，商家是我們共同服務號消費者的重要伙伴。”在此前的財報電話會上，拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻明確了商家在平臺高質量發展中的關鍵地位。

早在拼多多如此宣布之前，內部的準備工作就已提前展開。

據公開報道顯示，8月中旬以來，拼多多將向報名參與站內資源位活動的商家，推出技術服務費可退權益。在商家參與平臺大部分促銷活動時，包括百億補貼、秒殺、平臺大促、9塊9特賣、潮流好價、多人團等，任何發生退款交易的訂單，將自動退還一定比例的基礎技術服務費。

8月末，該退費優惠進一步升級加碼，除了按消費者退款訂單返還技術服務費外，參與活動商家的先用后付技術服務費已降至0.6%。

除了降低服務費用支出成本外，拼多多還針對商家售后申訴體系進行升級。不再限定商家可申訴次數，而是開通綠色通道，成立專項售后服務團隊，只要對售后存在疑問均可向平臺發起申訴。

對于商家所擔心的異常訂單、惡意投訴、消費者負向體驗訂單等，平臺也將進行針對性跟進處理。最為關鍵的是，商家申訴成功后，將由平臺對相關訂單進行賠付，以實現消費者、商家都滿意。目前，該服務已有部分商家提前體驗到，預計很快將推廣至服務全平臺商家。

距離上一輪商家補貼權益推出不足一個月，拼多多近期再次發布減負通知，而這也是文章開頭提到的、覆蓋面更廣的商家保障金下調舉措。

9月9日，拼多多再發重磅新政，即日起產生的全部偏遠地區中轉訂單，商家只需將訂單發送至中轉倉，中轉倉二次發貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內蒙古等偏遠地區的物流中轉費，全部由平臺承擔，目前，該項減免新舉措已經覆蓋平臺全量商家。

從特定活動退費、降費擴展至普惠所有商家，不難看出拼多多改變平臺生態、扶持商家運營的決心十分堅定。

“我們與優質商家伙伴共同成長，一起為平臺消費者提供優質的產品和服務，而滿意的消費者又能為整體生態帶來源源不斷的動力。這是我們長期健康發展的關鍵。”趙佳臻在財報電話會上表示。

一直以來，拼多多因面向消費者的“多實惠”、“好服務”而收獲了大量的支持，在激烈的行業競爭中脫穎而出。拼多多的“用戶第一”思路從來沒有改變，但隨著拼多多從爭取高增速轉向思考長久穩健運營，讓優質商家有良好的運營體驗已經成為未來改革的重點。

正如當前拼多多團隊的一系列商家補貼投入，看似只是更主動、真金白銀地向商家“撒錢”，但實則是積極地扮演好商家與用戶的服務者，最終豐富的是平臺優質商品供給、更好的購物體驗，獲得更高質量的發展。

拼多多為何急于在此時“轉舵”？

從最新的財報數據表現來看，拼多多在國內電商平臺中業務增速仍然十分可觀。

今年二季度，拼多多總營收970.595億元，同比增長86%；歸屬于普通股股東的凈利潤320.09億元，同比增長144%。618年中大促的加持下，不論是借助“百億補貼”活動給三四線城市消費者帶來高端家電、日用百貨，還是通過數字技術提升供應鏈效率，為更多農產品產地、產業帶增長，拼多多都交出了一份優秀的經營“答卷”。

但不少電商行業從業者清楚，當前的熱鬧是充分發掘下沉市場需求后，帶來的結構性增長。

截至2023年12月，我國網民規模達10.92億人，其中網絡購物用戶規模達9.15億人，占網民整體的83.8%。在電商滲透率如此之高的情況下，2023年我國新增網絡購物用戶仍然可以達到7000萬人左右。而這部分新增需求，主要來自中國廣大的三四線城市，大量的小鎮消費者通過電商購買線下較少鋪貨的優質商品。

實際上，2023年我國新增網民規模僅有2500萬人左右。雖然絕對規模不小，但在國內數家電商巨頭的激烈競爭下，新增需求的紅利往往會被所有人一起瓜分。因此，基于現有格局和需求，尋找自身長期運營策略的難題擺在所有人面前。

拼多多給出的“解題思路”是盡快轉型高質量發展，通過“高質量消費”、“高質量供給”、“高質量生態”三大對策共同推進。

在促進“高質量消費”領域，拼多多“百億補貼”、“僅退款”等消費者優先的服務思路已經成為行業模仿學習的對象。對于“高質量供給”拼多多在長期實踐的正反饋中，積累了自身獨特的經驗，也為探索供需互惠的高質量發展提供了重要思路。

例如，拼多多通過建立新農人返鄉體系+多多課堂的“新農人培育”模式，共同探索“學-研-商”農業復合型人才培養。

年輕人返鄉創業雖然帶著滿腔的熱血與鄉土情懷，但如何兼顧農業技術、市場運營意識，卻難倒不少人。拼多多發揮行業經驗、消費者運營優勢，聯合國內知名農業大學的技術培訓課堂，幫助了一批又一批的“新農人”種出好產品、適應電商市場，達成產銷閉環。數據顯示，早在2021年之前，拼多多就已帶動超過12.6萬以95后為主的新新農人返鄉創業，以及超1600萬農業生產者參與到數字經濟中。

看似沒有直接經營轉化的投入，卻讓一批批新農人為平臺豐富了優質農產品供給，讓消費者接觸到更豐富的平價優質農產品，實現了助農領域的供需正向循環。

“我們將繼續加碼生態建設，為消費者帶來更多的優價好物，并助力農產區、產業帶變成金產地，惠及更多優質的農貨、國貨以及產業帶商家。”基于此前在農業領域投入和嘗試的成功經驗，趙佳臻對于未來通過堅定投入、激發供需活力的高質量發展道路更為堅定。

盡管拼多多管理層已明確下一步將加碼“高質量生態”建設，且雷厲風行地推出了多項補貼，但其所面臨的內部、外部壓力并不小。

拼多多集團董事長、聯席CEO陳磊在電話會上指出，“我們對于商家的賦能和反哺，長期來看，能夠促進平臺形成正向的生態循環。即使短期內的利潤會受到影響，我們仍然會堅定地做出耐心的投入。”

拼多多的管理層已經看到，當前電商行業正在面臨激烈的競爭和外部環境因素的影響，這將必然為公司業務發展帶來波動，收入增長也會放緩。因此，拼多多需要耐心地在有利于平臺長遠健康發展的方向加大投入。

隨著拼多多把助農的投入和決心加碼至更多商家和品類，平臺生態建設進入加速階段，公司高質量發展進程持續深化。盡管其中的成本支出將肉眼可見地擴大，但這一自我調整革新的舉動不僅是對公司治理結構、分配方式的調整，也有助于不斷釋放平臺增長潛力、注入未來發展新動力。