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撰文/袁則

對于確定性的未來，商業最難得的一直是如何抵達與超越，就比如數字化和零售AI。所有人都想擁有AI能量，但如何獲得？

天虹，用靈智百靈鳥AI大模型給予了回答！

9月20日，在2024商業技術創新大會暨商業技術博覽會期間，天虹股份與旗下科技子公司靈智數科發布了自主研發的零售行業垂直大模型——百靈鳥AI大模型。

該模型以華為昇騰算力底座為核心，以天虹全渠道、多業態的深度實踐為環境，以超過百萬級的天虹脫敏數據&精選行業公開數據集為數料，融合前沿AI大模型技術，構建起了精準高效的零售業務AI生態。

深厚的理論、先進的算法、高質量的數據、足夠的算力、實戰的環境，共同形成了百靈鳥AI大模型的完整邏輯。?

商業上，什么是有價值的事情？創新是，深度踐行是，而體系輸出者更是。什么是更好的價值？利己后，利他，賦能行業。

天虹，用靈智百靈鳥AI大模型，為行業做出了示范。

01

AI的價值及零售應用

今天，幾乎所有的精英都能夠看到AI的價值。相對過去的數字化，以2022年11月30日OpenAI發布ChatGPT為標志，AI迎來全新的時代拐點，各種大模型以智人的呈現沖擊著全球各個領域，給人類文明帶來了生產技術和生產關系的革命性思考。

今天，我們討論哪個大模型更好已經沒有意義，對企業來說，最核心是使用大模型的能力。企業的能力系，也需要從體力，到腦力，再到心力的升維，我們過去所有引以為傲的東西，今天可能都會變成基礎。

而企業中人，則越來越多的需要想象與創新、情感與倫理、協作與學習等，創新力、情緒力、學習力等已經成為人工智能時代人類不可或缺的素質，對企業來說，開放與協作的同時擁有獨立自主的能力非常重要。

圖源：天虹E視點

而大勢之下，零售業面臨同樣的生產力變革問題。存量時代的零售發展模式，已經迎來了全新的要素沖擊，其本質，是一種生存能力的迭代：一是零售的思維，更加需要回歸到人性的維度，對顧客來說，知我懂我悅我，對員工，能夠給予尊重和成就，從而使其工作變的輕松、愉悅和高效；二是零售技術，精細、敏捷、智慧。當用戶置頂，當供應鏈、渠道和商品全項過剩時，“精準智能”迎來機會，智慧商業描繪的美好畫面，需要成為現實！零售企業，需要自己的、實用的、真正智慧的AI大模型。

但這與通用大模型一樣，事實上存在著巨大的難度與挑戰。

任何一個行業，也從來不會有一個完善的技術，會突然像魔法一樣蹦在大家面前。一個成熟好用的大模型，需要算力、算法和數據上量級的巨大支持，所有的結果呈現，事實上是大量企業不遺余力的用資源和意志去攻堅、用各種場景去教育、用各種數料去訓練，才魔法的出現。就像open AI，據說GPT-3的訓練費用超1000萬美元，學習材料450TB，參數量1750億個，成本可見一斑。

而零售的大模型，雖然與通用大模型有量級的不同，但資源上卻需要同樣的邏輯。據了解，在這方面，天虹每年有接近一個億的技術投入，正因如此，每一個大模型的出現，都值得推崇和尊重。

02

百靈鳥AI大模型的成長

百靈鳥AI大模型的長成來自于積累，來自于堅定的投入，來自于開放包容的心。

成立40年來以來，天虹在零售行業一直不斷創新，與時俱進。

業態上，天虹目前已經形成了購物中心、百貨、超市且線上線下全渠道融合的、數字化、體驗式的零售生態。

在數字化方面：

①2012年天虹開啟全渠道零售探索。

②2015年，行業首款O2O邏輯的APP上線，基于移動互聯網，形成門店互聯網化+本地社區服務平臺的O2O模式。

③2016年全面實現門店電商化、數字化的智慧新零售。

④2017年底天虹成立數字化經營中心。

⑤2018年與騰訊形成戰略合作，并成立天虹&騰訊智能零售實驗室。

⑥2019年，天虹成立科技子公司靈智數科，開始全面推進技術服務輸出。

⑦2021年天虹與CCFA中國零售技術創新中心攜手成立“天虹實驗室”；同時基于“人”的SaaS產品全面推廣，智能化客戶資產管理系統、靈智小活兒上線；與此同時，天虹還進行無人機、無人車配送的嘗試，探索數字技術的全場景應用。

圖源：天虹E視點

⑧2024年6月底，天虹攜其科技子公司靈智數科與浙江大學管理學院共同建設了“智慧零售聯合實驗室”，共同探索智能營銷策略、人工智能、數據驅動和產業鏈創新等課題，拓展了產學研深度融合的商業新模式。

在時間的孕育之下，一個大的生態性能量體逐步壯大。

據了解，目前靈智數科有500多人的科技團隊，其中300多人是技術，團隊成員100%兼具零售行業和數字化實戰能力，也是最懂零售生態的零售伙伴和資深玩家。

回顧這些歷程，我們更能理解一種篤定的信念，以及堅持和積累的力量，事實上，百靈鳥AI大模型是從天虹的數字化基礎上生長出來的一種能力體系，是對產業、對行業和對業務有足夠深度的理解，而不是單純的技術流的構建。

目前，靈智數科已與永旺、屈臣氏、深鐵商業、蛙來噠、華僑城商管、The Box等越來越多的企業開展合作，為客戶提供全鏈路、全場景數字化產品服務，被評為國家高新技術企業、深圳市“專精特新”企業，榮獲過中百協“優秀零售解決方案獎”等眾多獎勵；并且，還在不停地生長。

圖源：天虹官網

信息的每一次碰撞，都會產生全新的價值，以9月20日的發布會為里程碑，靈智數科開啟了一個全新的時代。

如果說過去，很多人認為零售的AI還需要旁觀等待，或接受一些技術公司的游說開始關注，而今天，靈智百靈鳥AI大模型已經長成了一個相對體系化智能體，一頭行業的灰犀牛，更是一只靈智的百靈鳥。

當然，它還會一直進化。

03

百靈鳥AI大模型的特色

因為是生長、進化出來的大模型，“實戰專家”是靈智百靈鳥AI最大的特色標識：

1、大模型從技術出發，根植于零售數據與經驗

據了解，目前天虹數字化會員超4800萬，線上商品銷售及數字化服務收入57億+，APP/小程序年交互3.4億+，訓練大模型的數據涵蓋了天虹脫敏后的海量數據、百萬級外部公開可爬取數據和開源行業數據集，形成基于行業一線實戰know how標準的數據篩選、標注，最終實現全面、高質量的零售行業相關語料。

同時，數據經過了嚴格的篩選與標注處理，從而為百靈鳥AI大模型提供了強大的支持，使其能夠深度理解零售業務場景，精準捕捉市場需求變化。

圖源：天虹E視點

2、更懂零售，能精準匹配零售垂直場景

不同于各種通用大模型或單個技術Agent，百靈鳥AI大模型通過數字員工、問AI系統及顧客聲音(VOC)分析等多個應用平臺、線上線下全渠道的多場景滿足、靈活多樣的全流程玩法，為行業數字化升級帶來全新變革。

通過AI拍小票積分、AI客戶反饋分析、AI導購等亮點功能，靈智自主研發的這些數字化工具不僅實現了顧客積分的智能化、便捷化管理，還能精準捕捉顧客對產品、服務及購物體驗的真實反饋，通過個性化推薦及交互，讓購物過程更加貼心、高效。

每一個定型的產品，背后都是長而系統的數據鏈、工作流和智能集，從顧客到員工、從需求到產品，每個簡單的智能體背后，都是算法、數據和規則的復雜性支持，成品之后，同樣意味著效率和智慧，真正實現企業的降本增效。

比如指標平臺問AI，這是大部分零售企業最基礎、最高頻但也是最復雜的工作，它可以是事務性的，也可以是戰略性的，既是日常工作的部分，也是重大決策的支點。過去，它是由企業的大量助理、數據分析及財務人員提供的，而百靈鳥AI通過大模型搭建的數字員工，可以全天無休地服務公司全體員工，解答員工關于人力、運維、財務、超市現場管理等相關的問題，提高了員工辦公效率。

再如AIGC智能設計平臺，覆蓋設計、協作、審核全流程，能大幅優化內容生產鏈效率。針對內部商品圖片素材散亂問題，平臺數字化管理設計資產，包括商品圖、模板等，并引入AI輔助設計，如批量套版、智能尺寸調整、AI生成圖片，減輕設計師負擔，提升效率30%。

同時，平臺促進總部與門店設計資源的共享與協作，實現統一管控與高效執行，提升資源利用率40%。

還有如智能化歸類、關鍵信息提取顧客聲音的閉環VOC、AI導購及客服、AI拍小票積分、AI智能招聘、智能排班等眾多智能化功能。

當大模型形成了智慧力，所有的進化、迭代都將是指數級的，未來，也將因更多的交流、更大的開放而獲得更加美好的生態。

等，企業也能被上車，而追，經常會有時間紅利。

3、身在業務中，更能有效賦能企業

作為天虹的科技子公司，長大之后的靈智數科，今天已經探索出了一套成熟、全面并且非常務實的企業賦能之路。

靈智數科深知，對企業來說，大模型的賦能應用，事實上是企業的一種能力生長，不同的企業需要使用不同的策略。而一個大的模型要成為企業真正的能力，靈智數科的賦能必須是伴隨式的，不是單純的工具交付。

在合作的過程中，企業老板們更在意軟件所能帶來的效益，而效益實現的路徑，與企業所有資源和能力體系有很大的關系，作為深度的實踐者，靈智數科深知這一切。

最初級的是局部技術運用，其次是企業級的藍圖規劃，而最為長遠的，是互融互通式的思想共振。

靈智在眾多的客戶合作中，結合自己的深度現實，逐漸總結出了高效的賦能體系。天虹股份助理總經理、靈智數科總經理徐靈娜分享時建議，企業的頂層設計很重要，有頂層規劃后，核心是短期跟長期怎么兼顧。企業可以先從一些非常典型的痛點場景切入，讓團隊先看到降本增效的效果，而不是一上來就花很多錢又看不到價值。

天虹股份助理總經理、靈智數科總經理徐靈娜

天虹在過去的親身實踐中踩的坑也比較多，今天正變成行業的財富。徐靈娜說，當企業有了規劃之后，業務動作、運營策略應該怎么匹配，天虹叫冷啟動期，到真正運營落地培訓期、到后面的爆發期，每個環節應該匹配不同的組織和文化，都是相輔相成的。

當你選擇擁抱世界，世界同樣會為你放開！向行業推出大模型，天虹曾經擔心過數據隱私及經營泄密的問題，但當企業選擇了開放，選擇走向行業，就打開了另外一種價值系！今天發布這樣的大模型，天虹及科技子公司靈智數科也真誠的呼喚更多的企業，走生態融合之路，同時也是走上共同發展的道路。

04

靈智數科背后的天虹

百靈鳥的背后，是天虹股份。成立40年以來，天虹一直背負著國家發展及民生的責任，這份使命和靈魂，致使天虹在根據市場環境的變化，不停地尋求自我變革和進步。

走近天虹，我們能深切感受到，這是一家背負著社會責任的企業，是一家有情懷有夢想的公司，一直有著一顆為商業成長而不懈耕耘的赤子之心。

會上，天虹數科商業股份有限公司董事長肖章林做了《趨勢與實踐：科技助力實體商業》的精彩分享，闡述了天虹股份的數字化轉型是從傳統零售向智慧零售轉變的關鍵戰略，通過線上線下融合、數據驅動的運營模式以及技術創新，實現企業發展的質量變革、效率變革、動力變革和顧客體驗的全面提升，推動企業實現高質量可持續增長。

天虹從2012年因應移動互聯網浪潮之需開始堅定走數字化之路，至今13年。近年來，天虹進一步聚焦將數智化戰略作為核心轉型戰略，大力發展數字經濟，開啟“數智化新長征”，并在2019年成立了靈智數科，以科技創新賦能實體商業，構建“雙輪驅動”的發展新格局。

一是持續深化零售產業的數智化轉型，以新質生產力為驅動重構零售行業的消費場景以及背后的產業邏輯上的“三鏈四力”。

以顧客為中心，實現全渠道、多業態、2B+2C、零售+數字經濟“四位一體”的平臺布局。打造與顧客、供應商、業主、物業方、多經方的利益共同體，構建共創共享的數智平臺與商業生態，實現端到端與全生命周期拉通顧客鏈、商品鏈、場域鏈，建設顧客洞察、NPS（顧客全旅程體驗考核體系）、會員三級飛輪（拉新、運營、轉化）、集成商品開發等若干垂直系統，實現流程貫通、數據協同、生態相融，推動企業從消費互聯網走向產業互聯網。

二是以“四位一體”的天虹商業生態為場景大力開展科技創新，發展新質生產力向外賦能，推動傳統產業轉型升級。通過前端的百靈鳥AI大模型驅動創新、中間平臺側（新零售、小活兒）賦能落地、四大底座配套（天虹實體、卓越配套、產品生態、人才培訓）支撐落地服務，緊跟國家戰略，推動產業互聯網平臺建設，服務數字中國。

最后，他分享了數字化之路的幾點體會：一是業務引領數字化轉型，未來的業務構建必須要順應這種變化去做底層技術的架構，所以是業務先行；二是業務和技術雙輪驅動，同樣一件事兒責任既要落實到技術團隊，也要落實到業務團隊；三是從痛點、從最容易的開始；四是關注人才隊伍，隨著數字化的建設，企業的人才結構、人才專業背景會發生深刻變革。最后，數字化千難萬難始于足下，合適的才是自己的道路，沒有千篇一律的答案。

天虹股份董事長肖章林

肖章林的體會，深刻折射出天虹在商業未來與業務現實融合方面的真知真行，這是天虹強力的背書！

此次百靈鳥AI大模型的成功發布，不僅是天虹及靈智數科在科技創新領域的里程碑呈現，更是一次AI技術應用的實戰號角，商業所有的價值和美好，都值得被放大和問道。

未來，天虹、靈智數科和百靈鳥AI大模型，都將繼續生成和生長，這是一個生態命題。時間，會給予先行者勢能，開放，會讓勢能加速，《聯商網》認為，靈智百靈鳥AI大模型值得廣而告之，更值得所有的零售同行，親而近之。

中國商業世界中，美好的思想、美好的實踐、美好的技術、美好的合作，都是值得共同聚集的偉大力量，

我們也祝愿，每個企業的生長中，都有一只自己的“靈智百靈鳥”。